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Durchschaltungsanrufe sind für politische Kampagnen und Interessenvertretungen eine der wirksamsten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass die Stimmen der Basis gehört werden.
Organisationen und Bewegungen nutzen Durchwahlanruf wenn sie Hunderte oder gar Tausende von Anrufen an gewählte Amtsträger tätigen müssen, um einen Gesetzesentwurf zu unterstützen oder abzulehnen, bestimmte Gesetze zu verabschieden usw. Freiwillige laden Kontaktinformationen in die Anrufsoftware hoch und kontaktieren sie über eine ausgehender Dialer.
Wenn die Verbindung hergestellt wird, führt der Freiwillige ein Live-Gespräch mit dem Kontakt und stellt den Anruf an die betreffende Person weiter. Vertreter. Der Freiwillige geht dann zum nächsten Kontakt über.
Indem Freiwillige als Bindeglied zwischen Bürgern und ihren Vertretern eingesetzt werden, beseitigt Patch Through Calls die angeborene Angst der Menschen vor Anrufen. Freiwillige unterrichten Unterstützer über wichtige Themen und zeigen ihnen genau, wie sie ein Gespräch mit ihren Vertreter.
Es lohnt sich zu lernen, wie man Patch Through Calling als Calling-Tool nutzt, das groß angelegten Aktivismus ermöglicht und Basisorganisation. Dieser Artikel untersucht Patch-Through-Calling-Kampagnen und wie sie helfen Advocacy Gruppen. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie über eine Anrufkampagne auf CallHub einen Patch einrichten können, um Ihre Kampagne im Handumdrehen zu starten!
Wie tätige ich effektive Patch-Through-Anrufe?
In jeder beliebigen Liste könnten etwa 10–15 % der Anrufer einem Live-Patch zustimmen. Wenn Sie eine Patch-Through-Anrufkampagne durchführen, hängt die Anzahl der Personen, die dem sofortigen Patchen ihrer Anrufe zustimmen, von Folgendem ab:
- Die Qualität Ihrer Liste und wie sauber es ist. Je nachdem, wie Sie Ihre Liste beschaffen und wie gründlich Sie sie vor Ihrer Kampagne prüfen, erreichen Sie Menschen, die Ihr Anliegen unterstützen, ablehnen oder ihm neutral gegenüberstehen.
- Wie dringend ist das Problem? Themen, die das Leben der Menschen in naher Zukunft potenziell schädigen oder erheblich beeinträchtigen könnten, werden Vorrang haben und ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln.
- Die Gefühle der Gemeinschaft. Sie betreiben möglicherweise Lobbyarbeit für eine gerechte Sache, doch wenn die Gemeinschaft nicht mit Ihnen einer Meinung ist, könnten Sie in eine schwierige Lage geraten.
Wenn Sie die Anzahl der Personen erhöhen möchten, die einem Live-Patch zustimmen, haben wir eine Liste mit Best Practices für Sie. Diese lauten:
- Entwickeln Sie Ihre Strategie.
- Führen Sie eine verteilte Kampagne durch.
- Rufen Sie den richtigen Ansprechpartner an.
- Verwalten Sie volle Postfächer oder Anrufbeantworter.
- Informieren Sie Ihre Unterstützer über die Einzelheiten.
- Erstellen Sie einen Folgeplan.
Lassen Sie uns diese im Detail untersuchen.
Entwickeln Sie Ihre Strategie
Zum Aufbau einer Strategie gehört:
- Wissen Sie, was das eigentliche Ziel eines Anrufs ist und wofür Sie sich einsetzen.
- Verstehen Sie Ihr Publikum und wissen Sie, wie Sie es beeinflussen können.
Der erste Schritt, bei dem Kampagnen scheitern, ist, dass man nicht genau weiß, was eine Patch-Through-Kampagne erreichen soll. Das Ziel einer Sensibilisierungskampagne zum Klimawandel könnte beispielsweise sein:
- Den Abgeordneten klarmachen, dass den Menschen das Klima am Herzen liegt.
- Lobbyarbeit für Gesetze, die sich mit dem Klimawandel befassen.
- Fordern Sie ein Verbot industrieller Aktivitäten in Ihrer Gemeinde.
- Protest gegen Infrastrukturmaßnahmen, die der Umwelt schaden.
Jedes dieser Szenarien unterscheidet sich von den anderen, auch wenn sie ein gemeinsames Problem ansprechen. Zu wissen, was Sie mit einer Kampagne erreichen möchten, und darauf hinzuarbeiten, ist der erste Schritt zum Aufbau einer soliden Strategie.
Es hat keinen Sinn, Ihre Anrufliste anzurufen, wenn Sie Ihre Frage und das vorliegende Problem nicht sehr klar formulieren und möglicherweise die beste Lösung für das Problem vorschlagen können. Wenn Sie diese Fragen klar formulieren, können Sie mehr Leute zum Live-Patch bewegen.
Ausführen einer verteilten Kampagne
Die verteilte Organisation hat an Dynamik gewonnen in Advocacy Gemeinschaft, weil sie bei der Durchführung von Kampagnen die Kraft lokaler Freiwilliger nutzt. Bei der verteilten Organisation führen Untergruppen oder lokale Zweigstellen der Organisation in ihrer Umgebung kleinere Kampagnen durch, die in die umfangreichere Kampagne eingebunden sind.
Das verteiltes Organisieren Das Modell verbessert das Engagement und die Reaktionsfähigkeit der Gemeinschaft und überträgt die Kontrolle über die alltäglichen Aktivitäten an lokale Freiwillige, die mit der Gemeinschaft vertraut sind. Dies liegt daran, dass sie den Puls der Gemeinschaft kennen, ihre Sorgen verstehen und ihre Sprache sprechen – Schlagworte und alles.
Sie können das Konzept der verteilten Organisation auf Ihre Patch-Through-Anrufkampagne anwenden. Weisen Sie Freiwillige Regionen zu, basierend auf ihrer Vertrautheit mit den Themen dieser Wählerschaft. Dadurch wird die Antwortrate effektiv erhöht und die Agenten können sich auf die Angelegenheiten ihres Anrufgebiets konzentrieren.
Rufen Sie den richtigen Vertreter an
Im Falle einer politischen oder Advocacy Kampagne, Ihre Anrufer mit einer umfangreichen Liste von Senatoren und Abgeordneten zu verbinden und deren Telefonleitungen zu blockieren, ist nicht der richtige Weg, um Ihre Kampagne zu führen. Es verschwendet Zeit und Geld und behindert die Büros bei der Kommunikation mit ihren Wählern. Stellen Sie also sicher, dass Unterstützer nur mit einem verbunden sind Vertreter.
Herausforderungen verstehen
Die meisten Kongressbüros haben nur 4-7 Telefonleitungen, und die meisten ihrer Voicemails sind nach 100-AnrufeWenn viele Leute anfangen, einen Vertreter Aufgrund Ihrer Anrufkampagne ist es keine Überraschung, dass ihre Voicemails voll sind.
Vertreter zu erreichen kann manchmal so schwierig sein, dass die Menschen ihre Nachricht auf einer Pizza um ihre Stimme zu Gehör zu bringen:
Aber, ein Telefonanruf ist immer noch Ihre bester Schuss darum, dass Ihre Stimme gehört wird. Lassen Sie sich diese Gelegenheit nicht entgehen. Bitten Sie Ihre Unterstützer trotzdem, eine Nachricht zu hinterlassen. Sie können diese Nachricht aufzeichnen und später in Ihren Kampagnen verwenden.
Sobald Sie das getan haben, senden Sie die Aufnahme an die Vertreter per E-Mail oder Post. Stellen Sie sicher, dass jede Stimme gehört wird.
Wie Sie Anrufe aufzeichnen, zeigen wir Ihnen später im Artikel, wenn wir Ihnen die Einrichtung einer Patch-Through-Kampagne auf CallHub demonstrieren.
Tutor-Unterstützer über die Besonderheiten
Wenn Sie ein Advocacy Kampagne, die Unterstützer, die Sie zu Vertretern durchstellen, sind möglicherweise nicht gut vertraut mit der Etikette oder den Besonderheiten der Konversation mit ihren Vertreter. Es liegt an den Freiwilligen, sicherzustellen, dass die Unterstützer ihre Botschaft bestmöglich rüberbringen.
Um Ihren Unterstützern beizubringen, wie sie das Gespräch führen, benötigen Sie Folgendes:
* Kennen Sie Ihre Kontakte.
Zunächst muss Ihr Agent verstehen, mit wem er spricht. Der Mitarbeiter muss wissen, dass der Unterstützer aus dem entsprechenden Bezirk kommt. Stellen Sie sicher, dass er seinen Namen nennt. Wenn es ihm unangenehm ist, seinen Namen zu nennen, ist es ein guter Anfang, seinen Ort und seine Postleitzahl anzugeben.
* Höflich und respektvoll sein
Anrufer sind möglicherweise nicht mit ihrer Vertreter zu bestimmten Themen, aber es ist nicht hilfreich, zu schreien oder vulgäre Sprache zu verwenden. Ein gleichmäßiger Ton und eine saubere Sprache sind der beste Weg, um Ihre Vertreter um dir zuzuhören.
* Die Probleme
Anrufer müssen genau angeben, wie bestimmte Gesetze sie betreffen. Wenn sie die Einzelheiten nicht kennen, klären Sie sie darüber auf, indem Sie Folgendes mitteilen:
- Die zugehörige Rechnungsnummer,
- Was die Regierung dagegen tut (oder nicht tut),
- Die konkreten Maßnahmen, die sie ergreifen sollten,
- Nachprüfbare Fakten zum Thema und
- Seine Bedeutung für den Wahlkreis.
Erstellen Sie einen Folgeplan
Ein Folgeplan ist nicht nur für die Vertreter gedacht, an die Ihre Anrufe gerichtet waren. Erstellen Sie einen Folgeplan für die Personen, mit denen Sie in Kontakt getreten sind und die sich bereit erklärt haben, für Ihr Anliegen Live-Patching durchzuführen.
Sie werden häufig feststellen, dass eine Kampagne mit Anrufen und Patches der erste Kontaktpunkt einer Person mit Ihrer Organisation ist. Wenn diese Person geneigt ist, Sie während der Kampagne mit Patches und Patches zu unterstützen, können Sie ihr Interesse nutzen und sie in langfristige Unterstützer, Spender oder Aktivisten umwandeln.
Häufig gestellte Fragen zu einer Patch-Through-Anrufkampagne
Wir haben mehrere Kampagnen auf unserer Plattform untersucht und eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt. Diese Fragen werden Ihnen helfen, wenn Sie planen, eine Patch-Through-Calling-Kampagne durchzuführen.
| Abfragen | Antworten |
| Kann ich Patch-Through-Anrufe koppeln mit Voice-Broadcasting-Kampagnen? | Bei Patch-Through-Anrufen handelt es sich um Warm-Transfer-Anrufe. Dabei muss ein Agent zuerst mit Ihren Unterstützern sprechen und sie dann an die von Ihnen gewählte Nummer weiterleiten. |
| Manchmal dauert es lange, bis die Mitarbeiter vor Ort einen Anruf entgegennehmen. Kann ich die Klingelzeit für meine Anrufer verlängern? | Um sicherzustellen, dass die Außendienstmitarbeiter vor Ort und deren Büromitarbeiter ausreichend Zeit haben, Ihren Anruf entgegenzunehmen, können Sie die Klingeldauer für Ihre Anrufer erhöhen. Wie das geht, zeigen wir Ihnen weiter unten im Abschnitt „So richten Sie einen Patch über eine Kampagne ein“. |
| Kann ich Patch-Through-Anrufe aufzeichnen? | Ja, Sie können Patch-Through-Anrufe mit der CallHub-Software aufzeichnen. |
| Kann ich ein nationales Konto haben, unter dem es Unterkonten für durchgeschaltete Anrufe gibt? Werden uns Unterkonten in Rechnung gestellt? | Ihre Annahmequoten verbessern sich, wenn Sie für Ihre Anrufkampagne lokale Vertreter und Nummern verwenden. Deshalb können Sie mit CallHub Unterkonten unter einem zentralen Konto erstellen. Sie können Guthaben mit allen Ihren Unterkonten teilen oder diese einzeln Gesprächsguthaben hinzufügen lassen. |
| Kann ich Fans eine SMS schicken, über die sie sich mit einem Offiziellen in Verbindung setzen können? | Nein, mit SMS ist keine Arbeit möglich. Durchwahlanrufe können nur über einen diensthabenden Agenten abgewickelt werden. |
| Müssen die Agenten während des gesamten Gesprächs in der Leitung bleiben? | Dies hängt von der Kampagne ab. CallHub bietet zwei Optionen: 1. Die Agenten können stumm geschaltet bleiben, während Anrufer mit gewählten Vertretern sprechen. Sobald das Gespräch beendet ist, wird die Stummschaltung automatisch aufgehoben und sie können Ihre Unterstützer umleiten. 2. Agenten können das Gespräch beenden und die nächste Nummer auf ihrer Liste anrufen. |
So richten Sie eine Patch-Through-Kampagne auf CallHub ein
Wir führen Sie durch die Schritte zum einfachen Einrichten einer Patch-Through-Calling-Kampagne auf der CallHub-Plattform.
Schritt 1: Erstellen Sie Ihr CallHub-Konto
Melden Sie sich an www.callhub.io sich anmelden.
Schritt 2: Erstellen Sie eine Callcenter-Kampagne
Sobald Sie sich bei CallHub anmelden, werden auf der Seite diese Optionen angezeigt:
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Erstellen“ unter Call Center um mit der Erstellung Ihrer Anrufkampagne zu beginnen. Bereiten Sie als Nächstes Ihr Kampagnenbriefing vor:
Fügen Sie einen Kampagnennamen hinzu, z. B. „Save The Planet Patch Through Campaign“. Fügen Sie ein Skript hinzu, dem Ihre Agenten folgen. Sie können auch Fragen hinzufügen oder Anrufdispositionen eingeben. Anrufdispositionen geben das Ergebnis des Anrufs an, z. B. „DNC“ oder „Rückruf“ für Szenarien wie keine Antwort, falsche Nummern usw.
Schritt 3: Richten Sie Ihre Kampagne gezielt aus und fügen Sie eine Patch-Through-Nummer hinzu.
Sie können jetzt eine Kontaktliste auswählen, d. h. eine Kontaktliste, an die Ihre Anrufkampagne gerichtet werden soll.
Sie können die Verwendung Dynamische Anrufer-ID Funktion, die Ihren Kontakten eine lokale Nummer anzeigt, unabhängig davon, von wo Sie anrufen. Lokale Vorwahlen erhöhen die Annahmezeiten um das 20-fache. CallHub zeigt Ihren Kontakten eine Vorwahl der Hauptstadt oder der größten Stadt in Ihrem Zielstaat an.
Aktivieren Sie dann als Star der Show das Patch-Through-Calling, indem Sie auf dieser Seite nach unten scrollen. CallHub ermöglicht Ihnen das Patch-Through-Calling auf zwei Arten, je nachdem, welche für Ihre Kampagne am besten geeignet ist:
- Ihr Agent kann manuell eine Telefonnummer eingeben, durch die er während der Rufbereitschaft durchgestellt werden kann.
- Der Agent kann aus einer Kontaktliste auswählen, mit denen Unterstützer verbunden werden sollen.
Schritt 4: Fügen Sie eine Patch-Through-Nummer hinzu (optional).
Wählen Sie „Für Agenten verfügbare Nummern auswählen“. Klicken Sie daneben auf den Link „Patchthrough-Nummer hinzufügen“.
Sie werden auf die Einstellungsseite weitergeleitet. Hier können Sie die Nummer des Vertreter an wen Sie den Patch per Anruf weiterleiten.
So erhöhen Sie die Klingelzeit bei einem Patch-Through-Anruf. Sie können die Option „Dauer“ auswählen, wenn Sie nach unten scrollen, und festlegen, wie lange ein Telefon klingelt, bevor der Anruf beendet wird.
Schritt 5: Agenten auswählen
Jede Kampagne hat andere Anforderungen. Manchmal benötigen Sie vielleicht lokale Freiwillige, die Anrufe tätigen. In anderen Fällen sind für Ihre Kampagnen Call-Agenten in verschiedenen Bundesstaaten verteilt. Manchmal können Sie nicht alle verfügbaren Agenten für Anrufe einsetzen. Diese Entscheidungen werden oft durch die Anzahl der Anrufe bestimmt, die Sie tätigen müssen, und durch Budgetbeschränkungen, die es Ihnen nur erlauben, einige Freiwillige usw. einzustellen/zu bezahlen. Hier gewinnt die Funktion „Agenten auswählen“ an Bedeutung.
Abhängig von den Anforderungen Ihrer Kampagne können Sie Ihre Listen auf einige wenige Agenten verteilen oder allen Agenten Kontakte zuweisen.
Erlauben Sie ihnen, Anrufe aufzuzeichnen, wenn Sie Ihren Patch im Rahmen der Kampagne nutzen möchten, indem Sie Aufzeichnungen mit Vertretern teilen. Teilen Sie es in sozialen Medien, um mehr Menschen zu erreichen, aber denken Sie daran, vorher die erforderliche Zustimmung einzuholen.
Schritt 6: Planen Sie die Kampagne
Zu den letzten Schritten gehört die Planung der Kampagne. Sie können:
- Legen Sie die Start- und Endzeit der Kampagne fest, nach deren Ablauf die Agenten keine Anrufe mehr tätigen können.
- Ermöglichen Zeitzonenanrufe Anrufe nur während der in bestimmten Staaten erlaubten Zeiten zu tätigen. Das hilft Ihrer Kampagne, wenn der von Ihnen anvisierte Ort in einer anderen Zeitzone liegt. Ihre Agenten müssen nicht ständig die konformen Zeiten überprüfen und den Zeitunterschied berechnen.
- Wählen Sie die Zeiten und Tage aus, an denen Sie tätig sind, und voilà – durch einen Klick auf „Fertig“ können Sie beginnen.
Sobald Sie auf „Fertig“ klicken, werden Sie zum Kampagnen-Dashboard weitergeleitet. Sie können Ihre eigene Patch-Through-Anrufkampagne starten, um echte Veränderungen herbeizuführen! Sie werden nun zum Analyse-Dashboard weitergeleitet, wo Sie Ihren Fortschritt verfolgen können –
Das Analyse-Dashboard von CallHub beginnt mit der Verfolgung des Kampagnenfortschritts, sobald Sie Ihre Kampagne starten.
| Wie viel kosten Sie durchgeschaltete Anrufe? Patchthrough-Anrufe beginnen in den USA bei 0.046 $/min. Dies ist eine Zusatzfunktion. |
Der Weg nach vorn
Patch through Calling ist der Grundstein von Advocacy Kampagnen, die echte Veränderungen bewirken wollen. Änderungen in der Gesetzgebung und Politik sind nur möglich, wenn die Massen auf Ihrer Seite sind und Ihre gemeinsame Stimme gehört wird.
Die Patch-Through-Calling-Funktion von CallHub hilft Ihnen bei Folgendem:
- Einfaches Einrichten und Durchführen von Patch-Through-Anrufen.
- Integrieren Sie es in Ihr CRM, damit Ihre Daten leicht zugänglich sind.
- Erhalten Sie sofortige Unterstützung von unserem Kundenserviceteam.
Das sind unsere Call-Center Software- und Patch-Through-Anruffunktionen. Beratung buchen mit uns heute.
