Anrufer-ID-Reputation 101: Warum sie abnimmt und wie man sie verbessern kann

Sinken Ihre Anrufannahmequoten, selbst wenn Sie seriöse Leads erreichen? Die Zuverlässigkeit Ihrer Anrufer-ID könnte der Grund dafür sein. Die zunehmenden Regulierungen im Telekommunikationsbereich wirken sich erheblich auf Ihre Outbound-Calling-Strategie aus. 

Aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Spamfiltern und Betrugserkennungssystemen sinken die Antwortraten branchenübergreifend drastisch. Amerikaner erhalten durchschnittlich 3.3 Milliarden Spam-Mails und unerwünschte ruft monatlich an, Das bedeutet, dass Unternehmen auf die Zuverlässigkeit ihrer Anrufer-ID achten sollten, um sicherzustellen, dass ihre Anrufe den Kunden erreichen. Sie rufen vielleicht begeistert an, aber der Empfänger erkennt möglicherweise nur „wahrscheinlich Betrug“ und sagt: „Oh je, nicht schon wieder.“ 

Um diesen Gedanken zu vermeiden, wollen wir uns mit der Reputation der Anrufer-ID befassen und herausfinden, warum sie für das Überleben in diesem modernen Telekommunikations-Ökosystem so wichtig ist. 

Was ist Anrufer-ID-Reputationsmanagement und warum ist es wichtig?

Das Anrufer-ID-Reputationsmanagement überwacht, schützt und verbessert die Wahrnehmung Ihrer ausgehenden Nummern durch Mobilfunkanbieter und Anruffilterdienste und beeinflusst so letztendlich die Wahrnehmung Ihrer Kunden. Denken Sie an „Der erste Eindruck ist der letzte Eindruck“, nur im digitalen Sinne. Ein schlechter Ruf führt zu blockierten Anrufen, Spam-Markierungen und unbeantworteten Verbindungen. 

Erfahren Sie mehr darüber warum Ihre Nummer wahrscheinlich als Betrugsnummer angezeigt wird und wie Sie dies verhindern können. 

Aus diesen Gründen ist eine gute Rufnummer der Anrufer-ID wichtig: 

• Umsatzeinbußen: Eine markierte Nummer bedeutet, dass weniger Leute Ihre Anrufe beantworten. Jeder verpasste Anruf ist eine verpasste Chance für Wählerwerbung, Spendensammlung, Verkauf, Inkasso oder Kundenservice.

• Verschwendete Ressourcen: Ihre Agenten verbringen Zeit damit, Nummern zu wählen, die nie eine Verbindung herstellen. 

• Beschädigter Markenruf: Wenn Sie als Spam gekennzeichnet werden, mindert das das Vertrauen Ihrer Kunden. 

• Regulatorische Kontrolle: Verletzung Anrufregeln kann zu Ermittlungen und hohen Geldstrafen führen.
• Betriebseffizienz: Eine gute Ruf der Anrufer-ID steigert den Anruferfolg und das Engagement.

Wie funktioniert die Rufnummer der Anrufer-ID?

Die Rufqualität Ihrer Anrufer-ID basiert auf einem komplexen Ökosystem aus Mobilfunkanbietern, Analyseunternehmen und regulatorischen Rahmenbedingungen. Dieses System zu verstehen ist entscheidend für ein effektives Reputationsmanagement. Mobilfunkanbieter und externe Analyseanbieter bewerten die Reputation Ihrer Telefonnummer anhand verschiedener Faktoren: 

1. Anruflautstärke: Zu viele Anrufe von einer einzigen Nummer können Spamfilter auslösen. 

2. Gesprächsdauer: Kurze Anrufe oder häufiges Auflegen deuten auf Robocalling-Verhalten hin.

3. Beschwerdequoten: Kundenbeschwerden über unerwünschte Anrufe schädigen die Bewertungen erheblich. 

4. Anzahl Alter: Neu bereitgestellte Nummern haben niedrigere anfängliche Vertrauenswerte. 

5. Historische Muster: Die vorherige Verwendung der Nummer wirkt sich auf ihren aktuellen Ruf aus. 

6. Der Rühren / Schütteln Rahmen bietet Anrufauthentifizierung zur Bekämpfung von Spoofing und verwendet digitale Zertifikate, um zu überprüfen, ob die Anrufer die Personen sind, für die sie sich ausgeben. 

Mehr lesen: Wie funktioniert die Anrufer-ID?

Welche Technologie kann den Ruf Ihrer Anrufer-ID verbessern und aufrechterhalten?

Sie benötigen fortschrittliche Technologien, um den Ruf Ihrer Anrufer-ID zu schützen und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten. Hier sind einige wichtige Tools: 

1. STIR/SHAKEN-Authentifizierung

STIR (Secure Telephony Identity Revisited) und SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted Information Using Tokens) sind ein branchenweites Framework, das bei der Authentifizierung der Anruferidentität hilft und eine Vertrauenskette vom Anrufbeginn bis zur Anrufbeendigung schafft. 

Lesen Sie mehr auf was RÜHREN/SCHÜTTELN ist und warum es erforderlich ist. 

Wenn ein Anruf getätigt wird: 

• Der ursprüngliche Dienstanbieter authentifiziert die Identität des Anrufers.
• Diese Authentifizierung wird über den Anrufpfad weitergegeben. 
• Der abschließende Dienstanbieter überprüft die Authentifizierung. 
• Empfänger sehen den Verifizierungsstatus (oft als Häkchen oder „Verifiziert“-Label angezeigt)

Für Unternehmen ist das Erreichen hoher Attestierungsstufen unter STIR/SHAKEN zunehmend entscheidend, um einen guten Ruf bei der Anruferkennung zu gewährleisten. Um sicherzustellen, dass Ihre Anrufe vertrauenswürdig und verifiziert sind, starten Sie noch heute mit CallHubs STIR/SHAKEN-Plattform um den Ruf Ihrer Anrufer-ID zu schützen, Anrufblockierungen zu reduzieren und das Kundenvertrauen zu stärken. 

2. Dynamisches Anrufer-ID-Management

Dynamische Anrufer-ID ist entscheidend für die Verbesserung der Anrufinteraktion und die Aufrechterhaltung einer vertrauenswürdigen Markenpräsenz. Es ist ein entscheidender Faktor für Unternehmen, die ihre Anrufannahmequoten verbessern und einen guten Ruf als Anrufer aufrechterhalten möchten. 

Mit dynamischen Anrufer-ID-Lösungen können Sie:

• Wechseln Sie durch einen Zahlenpool, um eine Überbeanspruchung zu vermeiden. 
• Passt die Anrufer-ID an den Bereich des Empfängers an und verbessert so die lokale Präsenz. 
• Durch die dynamische Anpassung der Anrufer-ID können Sie das Markieren oder Blockieren von Anrufen vermeiden.   

Die dynamische Anrufer-ID von CallHub bietet erweiterte Funktionen, um Ihre Reichweite zu maximieren und sicherzustellen, dass Ihre Anrufe immer beantwortet werden. So schützen Sie gleichzeitig Ihren Ruf. Jetzt starten mit Die dynamische Anrufer-ID von CallHub heute. 

3. Spam-Label-Shield-Technologie 

Spam-Kennzeichnungen können Ihre Anrufreichweite erheblich beeinträchtigen und zu niedrigeren Tarifen und verpassten Chancen führen. Der Spam-Kennzeichnungsschutz von CallHub hilft Unternehmen, die Reputation ihrer Anrufer-ID zu schützen, indem er Spam-Kennzeichnungen auf Telefonnummern proaktiv identifiziert, überwacht und entschärft. 

Was der Spam-Label-Schutz bewirkt:

• Echtzeitüberwachung Ihrer Nummern in den Datenbanken der Netzbetreiber, um Spam-Labels zu erkennen. 
• Legen Sie schnell Einspruch ein und stellen Sie das Vertrauen der Netzbetreiber in Ihre Nummer wieder her. 
• Rotieren und ersetzen Sie markierte Nummern, um eine hohe Anrufzustellbarkeit aufrechtzuerhalten. 
• Rotiert Ihre Nummer proaktiv indem sie dynamisch durch neue, gemietete Nummern ersetzt werden, bevor sie wahrscheinlich als Spam markiert werden. 

Lassen Sie sich nicht von Spam-Labels aufhalten! Hier tippen Beginnen Sie noch heute mit dem Spam Label Shield von CallHub und schützen Sie den Ruf Ihrer Anrufer-ID. 

4. Dienste zur Überprüfung der Anrufer-ID-Reputation.

Mithilfe von Anrufer-ID-Testtools können Sie Ihre Anrufer-ID überprüfen und überwachen, um deren Genauigkeit sicherzustellen und Ihren guten Ruf zu wahren. So verhindern Sie Spam-Meldungen oder falsche Angaben. Diese spezialisierten Dienste scannen Ihre Nummern in Datenbanken und erstellen umfassende Berichte zu Ihrem Rufstatus. Sie bieten in der Regel: 

• Detaillierte Analysen darüber, wie Ihre Zahlen den Empfängern angezeigt werden. 
• Carrierspezifische Berichterstattung.
• Wettbewerbsbenchmarking. 
• Sanierungsempfehlungen. 

So verbessern Sie die Rufbereitschaft Ihrer Anrufer-ID: Best Practices

1. Implementieren Sie ein ordnungsgemäßes TCPA-Compliance-Verfahren

Das Telefon-Verbraucherschutzgesetz (TCPA) bildet den regulatorischen Rahmen für ausgehende Anrufe. Die strikte Einhaltung dieser Vorschriften ist unerlässlich:

• Führen Sie umfassende Robinsonlisten. 
• Rufen Sie nur zwischen 8 und 9 Uhr in der Zeitzone des Empfängers an. 
• Geben Sie zu Beginn jedes Anrufs eine klare Identifizierung Ihres Unternehmens an. 
• Kommen Sie Opt-out-Anfragen umgehend nach. 
• Führen Sie Aufzeichnungen über die Einwilligung zu automatisierten Anrufen. 

Nichteinhaltung der TCPA-Vorschriften schadet Ihrem Ruf. Es kann zu Strafen von bis zu 500 US-Dollar pro Verstoß kommen, die sich verdreifachen können, wenn Sie wegen vorsätzlichen Fehlverhaltens für schuldig befunden werden. 

2. Anrufmuster optimieren

Ihr Anrufverhalten wird analysiert, um Ihren Ruf zu bewerten. Unregelmäßige, aggressive oder verdächtige Anrufmuster lösen automatische Abwehrmechanismen aus, um Verbraucher vor unerwünschter Kommunikation zu schützen. 

Optimieren Sie Ihr Anrufverhalten, um Legitimität zu demonstrieren und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihre Anrufe die beabsichtigten Empfänger erreichen, ohne Spamfilter auszulösen.

Dinge zu beachten: 

• Hohe Volumina von kurzer Dauer Anrufe lösen Spam-Flags aus.   
• Begrenzen Sie die Anzahl der Anrufe von einer einzelnen Nummer pro Tag (normalerweise unter 100).
• Sorgen Sie für eine akzeptable Abbruchrate, um die gesetzlichen Grenzwerte für Ihre Kampagnen einzuhalten.
• Verteilen Sie die Anrufe über den Tag und nicht in konzentrierten Schüben. 
• A vorausschauender Dialer mit einer niedrigen Abbruchrate sorgt für weniger unterbrochene Anrufe und verbesserte Antwortraten und verhindert Spam-Flags durch effizientes Timing und ausgewogene Anrufverteilung. 

3. Üben Sie strategisches Zahlenmanagement.

Jede Nummer hat einen eigenen Reputationswert, der sich auf Ihre allgemeine Rufannahme auswirkt. Strategisches Nummernmanagement bedeutet Überwachung und Planung, um die Vertrauenswürdigkeit der Nummern für die Kundenkommunikation zu erhalten.

Praktiken Methoden Ausübungen:

• Altersangaben vor Massengebrauch: Erhöhen Sie die Lautstärke bei neuen Nummern schrittweise.
• Sorgen Sie für konsistente Anrufer-ID-Informationen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Firmenname einheitlich angezeigt wird. 
• Beschädigte Nummern ausmustern: Wenn eine Nummer stark in Verruf gerät, wird sie außer Dienst gestellt und ersetzt.
• Nutzen Sie die lokale Präsenz, wenn es angebracht ist: Anrufe aus Ortsvorwahlgebieten werden oft schneller beantwortet, vermeiden aber irreführende Praktiken. Mit der dynamischen Anrufer-ID von CallHub erhalten Sie eine Komplettlösung. 

4. Zeitzonenanrufe 

Wurde Ihr Anruf schon einmal direkt auf die Voicemail umgeleitet, weil es zu früh – oder schlimmer noch, zu spät – war?

Das Timing ist wichtig, und die Anruffunktionen für Zeitzonen stellen sicher, dass Sie die Leute immer dann erreichen, wenn sie am wahrscheinlichsten antworten. 

Durch die automatische Zeitzonenanpassung werden Ihre Anrufe an die Zeitpläne der Empfänger angepasst. Dadurch verringert sich die Wahrscheinlichkeit von Beschwerden oder Spam-Meldungen, die dem Ruf Ihrer Anrufer-ID schaden könnten. 

Hier ist wie: 

• Implementieren Sie eine Technologie zur Zeitzonenerkennung, um Anrufzeiten für Beschwerden sicherzustellen. 
• Behalten Sie genaue Zeitzonendaten für alle Kontakte bei.
• Planen Sie Anrufe zur optimalen Zeit für jede Zeitzone. 
• Berücksichtigen Sie die Umstellung auf Sommerzeit in Ihrem System. 

5. Registrieren Sie sich bei kostenlosen Anruferregistrierungsdiensten.

Seriöse Unternehmen nutzen kostenlose Anruferregister um sich gegenüber Netzbetreibern und Analyseunternehmen zu identifizieren.

Diese Registrierungen verhindern Spam-Meldungen und stellen sicher, dass Ihre Anrufe von betrügerischen Anrufen unterschieden werden. So schützen Sie einfach und effektiv den Ruf Ihrer Anrufer-ID. 

Durch die Nutzung dieser Registrierungsoptionen zeigen Sie Ihr Engagement für Transparenz und Compliance.  

Überprüfen Sie die Schritte hier: 

• Registrieren Sie Ihre Nummern im kostenlosen Anruferregister. 
• Senden Sie Ihre Nummern an Carrier-Verifizierungsprogramme.
• Geben Sie vollständige und genaue Geschäftsinformationen an. 
• Halten Sie Registrierungen auf dem neuesten Stand, wenn sich Ihr Unternehmen ändert. 

6. Regelmäßig überwachen und testen.

Regelmäßige Überwachung und Tests sorgen für die nötige Transparenz, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie Ihre Anrufeffizienz erheblich beeinträchtigen. So können Sie Ihre Strategien an veränderte Bedingungen anpassen und langfristig eine optimale Rufbewertung Ihrer Anrufer-ID gewährleisten. 

So können Sie es implementieren: 

• Führen Sie regelmäßig Anrufer-ID-Tests bei verschiedenen Anbietern durch. 
• Verfolgen Sie die Antwortraten nach Nummer und Kampagnen. 
• Führen Sie Testanrufe durch, um zu überprüfen, wie Ihre Nummern angezeigt werden. 

7. Implementieren Sie ein ordnungsgemäßes Einwilligungsmanagement.

Die Zustimmung des Verbrauchers ist für Compliance und Vertrauen unerlässlich. Sie stellt sicher, dass Unternehmen Vorschriften einhalten und signalisiert den Netzbetreibern, dass Anrufe legitim sind.

Ein starkes Consent-Management-System schützt vor Verstößen und verbessert die Anrufakzeptanz. Die Priorisierung der Zustimmung trägt zum Aufbau von Vertrauen bei und stärkt die Reputation Ihrer Anrufer-ID.

Auch wenn es sich um einen Robocall handelt: Zustimmung ist Zustimmung. Und es schadet nicht, sich Bußgelder zu ersparen, oder?

Hier ist eine Checkliste für Sie: 

• Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen darüber, wie und wann die Einwilligung eingeholt wurde. 
• Implementieren Sie Systeme zur Verfolgung des Ablaufs der Einwilligung. 
• Stellen Sie einen expliziten Opt-out-Mechanismus bereit. 
• Schulen Sie Ihr Personal in der ordnungsgemäßen Dokumentation der Einwilligung. 

8. Nutzen Sie die Lösungen Ihres Contact Compliance Centers. 

Contact Compliance Center unterstützen Unternehmen bei der Einhaltung von Gesetzen und Branchenstandards. Sie stellen sicher, dass Anrufe legal und ethisch bleiben.

Diese Plattformen schützen die Reputation der Anrufer-ID und verringern das Risiko kostspieliger Verstöße.

Folgendes brauchen Sie: 

• Zentralisierte Compliance-Dokumentation
• Stellen Sie Prüfprotokolle für alle Anrufaktivitäten bereit.
• Automatisieren Sie Compliance-Prüfungen vor Anrufen. 
• Erstellen Sie Berichte zur behördlichen Überprüfung. 

Sicherstellung einer langfristigen Rufqualität der Anrufer-ID

Die Verwaltung einer guten Rufsanzeige kann überwältigend sein. Es gibt viele Faktoren zu berücksichtigen, aber Sie benötigen nicht mehrere Lösungen.

CallHub ist Ihre All-in-One-Plattform. Sie bietet Reputationsmanagement-Tools, erweiterte Analysen und Echtzeit-Monitoring. Da alles an einem Ort ist, sparen Sie sich den Aufwand mehrerer Anbieter.
Beginnen Sie noch heute mit CallHub und übernehmen Sie die Kontrolle über Ihren Ruf als Anrufer-ID. Wir kümmern uns darum!

Tenzin Tsetan

Ein tibetischer Content-Stratege, der sich darauf spezialisiert hat, Organisationen dabei zu helfen, ihre digitale Präsenz zu verstärken. Durch die Erstellung von Inhalten im eigenen Haus verbindet er traditionelles Wissen mit modernem Storytelling, um verschiedene globale Communities anzusprechen, mit einem Schwerpunkt auf politischen Organisationen, gemeinnützigen Organisationen und Interessengruppen.