Wie funktioniert die Anrufer-ID – und andere häufig gestellte Fragen, beantwortet!

Wie funktioniert die Anrufer-ID? Diese Frage stellen viele Kunden unserem Support-Team. Dieser Artikel ist Ihre Anlaufstelle für alle Fragen rund um die Anrufer-ID-Nummer.

In den späten 1980er Jahren wurden Anrufer-IDs zu einer Standardfunktion auf Festnetztelefonen. Im Laufe der Jahre wurden sie nur weiterentwickelt und kamen auch auf Mobiltelefonen und später auf Smartphones zum Einsatz. Als praktische Funktion zur Identifizierung eingehender Anrufe anhand von Name und Nummer hat sich die Anrufer-ID in den mehr als 30 Jahren ihres Bestehens bewährt.

Für Unternehmen, politische Kampagnen, gemeinnützige Organisationen und andere Branchen, die Kaltakquise betreiben, hätte die Verwendung von Anrufer-IDs in beide Richtungen gehen können. Bei unsachgemäßer Verwendung hätten sie Benutzer warnen können, dass sie von einer unbekannten und möglicherweise Spam-Nummer angerufen wurden, was zu einem drastischen Rückgang der Antwortraten geführt hätte. Es könnte sich aber auch als großartige Marketingtechnik erweisen, die eine lokale Präsenz aufbaut oder den Anrufer identifiziert und die Chancen auf eine Antwort erhöht.

Es überrascht nicht, dass viele Kaltakquise-Anrufer diese Gelegenheit beim Schopf packten und ihre Kampagnen so gestalteten, dass die Anrufer-IDs optimal genutzt wurden.

Wenn Sie mit dem Thema Anrufer-ID-Nummern noch nicht vertraut sind, ist dieser Beitrag genau das Richtige für Sie. Wir behandeln:

1. Die Definition und der Vorgang zum Festlegen einer Anrufer-ID.
2. Wie funktioniert die Anrufer-ID?
3. So richten Sie Ihre Anrufer-ID-Nummer auf CallHub ein.
4. Bonus: Die Einrichtung einer dynamischen Anrufer-ID ermöglicht die lokale Präsenz bei Anrufkampagnen, was Steigern Sie die Antwortrate um bis zu 20 %!

Um auf diese Faktoren einzugehen, haben wir den Beitrag in mehrere FAQs unterteilt.

Lasst uns anfangen.

Was ist eine Anrufer-ID?

Eine Anrufer-ID ist eine Telefonfunktion, die dem Empfänger die Telefonnummer des Anrufers (eingehender Anruf) anzeigt. Heute ist diese Funktion bei jedem Telefonanbieter verfügbar, einschließlich Mobiltelefonen, Festnetzen oder VoIP-Anschlüsse.

Die Telefongesellschaft, die die Anruferinformationen besitzt, leitet diese im ASCII-Code (American Standard Code for Information Interchange) an den Telefonanbieter weiter. Ihre Anrufer-ID-Funktion dekodiert diese innerhalb von Millisekunden nach dem Empfang des Anrufs und zeigt die dekodierten Informationen auf Ihrem Bildschirm an.

In letzter Zeit wird die Anrufer-ID synonym für eine Telefonnummer oder eine Namenserkennung verwendet. Der traditionelle (und genaue) Begriff für Letzteres ist jedoch CNAM (Calles NAMUnd).  

• Anruferidentifikation: Identifizierung eines Anrufers anhand seiner registrierten Telefonnummer. Diese wird durch die Datenbank der Telefongesellschaft und der Firma des Empfängertelefons ermittelt.
• CNAM: Identifizierung eines Anrufers anhand seines registrierten Namens. CNAM wird normalerweise von Unternehmen verwendet und nutzt Dienste von Drittanbietern, um seine Marke als Identifikator zu etablieren.

Wie funktioniert die Anrufer-ID-Nummer?

Auf der Seite des Angerufenen funktioniert die Anrufer-ID-Nummer fast wie eine Standardaktion – so, als würde ein Licht angehen, wenn Sie einen Schalter drücken. In diesem Fall drückt jedoch Ihr Telefonanbieter den Knopf. Eine Person erhält einen Anruf und sieht entweder eine Nummer (Anrufer-ID-Nummer) oder einen Namen (Name des Anrufers). 

Der Vorgang ist auf der Anruferseite etwas komplizierter, da er seine Anruferidentifikation bei einem Anbieter wie Twilio. Sobald dies geschieht, aktualisiert der Anbieter die Informationen in seiner Datenbank und die registrierte Anrufer-ID (Nummer oder Name) wird auf dem Telefon des Empfängers angezeigt. 

Wenn Sie einen VoIP-Dienst verwenden, können Sie die angezeigte Nummer steuern und aktualisieren, indem Sie die Änderungen direkt beim Dienst oder durch Eingreifen eines Dienstmitarbeiters vornehmen. 

Wie wird die Anrufer-ID-Telefonnummer ermittelt?

Da die Anrufer-ID vom Telefonanbieter des Anrufers an den Angerufenen übermittelt wird, sind die betreffenden Netzbetreiber für die Anrufer-ID verantwortlich. 

Wenn Sie jedoch eine Callcenter-Software oder ein Callcenter-Tool verwenden, können Sie festlegen, welche Ihrer Nummern als Standard-Anrufer-ID an alle Ihre Kontakte gesendet wird. In solchen Fällen Unabhängig davon, welches Gerät Sie zum Telefonieren verwenden, greift Ihr Gerät ein und sendet Ihre Standard-Anrufer-ID, die die individuellen IDs ersetzt. Auf diese Weise kann jeder Kontakt, der Ihre Nummer speichern oder Sie zurückrufen möchte, dies unter einer einzigen Telefonnummer tun.

Mehr dazu im Abschnitt „Wie funktioniert die Anrufer-ID auf CallHub?“

Im Falle von CNAMs sind Drittanbieter für die Identifizierung verantwortlich. Unternehmen (wird empfohlen), ihre CNAM-Daten bei der Registrierung einer Nummer bei Telefonanbietern zu registrieren. Wenn ein Anbieter keine solchen Datenbanken bereitstellt, CNAM-Suchvorgänge werden unter Verwendung alternativer Methoden und Quellen durchgeführt.

Allerdings müssen Unternehmen und Organisationen ihre Namen und Informationen bei den Netzbetreibern regelmäßig aktualisieren, um veraltete oder fehlende Daten zu vermeiden. Da die CNAM-Zeitpläne von Dienst zu Dienst unterschiedlich sind, ist es wichtig, Ihr letztes Aktualisierungsdatum und relevante Änderungen im Auge zu behalten.  

Wie funktioniert die Anrufer-ID auf CallHub?

Auf CallHub validieren Sie Ihre Telefonnummer(n) für Anrufkampagnen. Die Nummer, die Sie für eine bestimmte Kampagne auswählen, wird als Ihre Anrufer-ID verwendet (d. h. sie wird auf dem Bildschirm Ihrer Kontakte angezeigt). 

Ein Kampagnenmanager kann mehrere Nummern auf seinem Konto validieren und für jede Anrufkampagne eine eindeutige Nummer auswählen. 

Um eine neue Nummer für Ihre Kampagne zu validieren, folgen Sie diesen Schritten:

1. Klicken Sie im linken Bereich auf „Nummern“. Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, die alle Ihre für Anruf- und SMS-Kampagnen validierten Nummern enthält.
2. Klicken Sie unter „Validiert“ auf „Hinzufügen“ (Ihre Nummern, die als Anrufer-ID in Sprach- und SMS-Kampagnen verwendet werden können.)"

3. Fügen Sie die neue Anrufer-ID-Nummer hinzu und warten Sie auf einen Bestätigungsanruf.

4. Geben Sie den an die Nummer gesendeten Validierungscode ein. Fertig!

Darüber hinaus können Ihre Agenten die Einwahlfunktion ihre eigenen Telefonnummern für eine Kampagne zu verwenden. Die Anrufer-ID-Nummer ist in solchen Fällen weiterhin die von Ihnen festgelegte Standardnummer und NICHT die Telefonnummer Ihres Agenten.

Hinweis: Während ein CNAM für Branding- und Marketingzwecke großartig ist, ist er für Anrufkampagnen nicht ratsam (und in manchen Fällen sogar nicht möglich). Die Vorschriften in den USA und Kanada verlangen, dass Kampagnen eine Nummer anzeigen, damit Kontakte zurückrufen können. Mit einem bloßen Anzeigenamen ist das nicht möglich.

Bonus: Was ist eine dynamische Anrufer-ID und wie richtet man sie ein?

A dynamische Anrufer-ID geht einen Schritt über Ihre normale Anrufer-ID hinaus und stellt mit relevanten Vorwahlen eine lokale Präsenz her. Eine Telefonnummer mit der lokalen Vorwahl wird mit 20 % höherer Wahrscheinlichkeit beantwortet, was eine dynamische Anrufer-ID zu einem wirksamen Tool in Ihrer Anrufkampagne macht.

Die intelligenten Systeme von CallHub ordnen Ihre Anrufer-ID dem Bundesstaat, der Landeshauptstadt oder der größten Stadt des Bundesstaats entsprechend der Region des Angerufenen zu.

So funktioniert die dynamische Anrufer-ID auf CallHub

• Unser System durchsucht alle Kontakte in Ihrer Kontaktliste und ermittelt die verschiedenen Staaten, zu denen sie gehören (durch Analyse ihrer Vorwahlen).
• Anschließend werden für jeden Staat Nummern angemietet, wobei die Städte in der folgenden Reihenfolge priorisiert werden:

1. Landeshauptstadt; (sofern nicht vorhanden),
2. Die größte Stadt des Staates; (falls nicht verfügbar),
3. Jede andere Stadt im Staat

• Alle gemieteten Nummern werden dem dynamischen Anrufer-ID-Block hinzugefügt. Sie können die Funktion im Abschnitt „Targeting“ Ihrer Callcenter-Kampagne aktivieren. Für eine Sprachübertragungskampagne, dasselbe finden Sie im Abschnitt „Einstellungen“.
• Sie können zwischen einem neuen Block (das System durchsucht die Kontaktliste erneut) oder einem vorhandenen Block wählen. Dynamische Anrufer-ID-Blöcke können für mehrere Kampagnen gleichzeitig ausgewählt werden. Wenn Sie also mehrere Anrufkampagnen gleichzeitig ausführen und diese Nummern aus denselben Bundesstaaten enthalten, müssen Sie nicht für jede einzelne einen Anrufer-ID-Block erstellen. 

Wichtige Hinweise:

• Dynamische Anrufer-IDs sind derzeit nur in den USA, Kanada, Australien und Großbritannien verfügbar.
• Diese Anrufer-IDs sind kostenpflichtig. Für jede gemietete Nummer berechnen wir 2 $/Monat. Wenn Ihre Kontaktliste Nummern aus allen 50 US-Bundesstaaten enthält, wird Ihnen eine Pauschalgebühr von 100 $ monatlicher Miete berechnet. Ähnliche Regeln gelten auch für andere Länder.

Um dynamische Anrufer-IDs für Ihre Kampagne zu aktivieren, senden Sie uns bitte eine Anfrage an [E-Mail geschützt] . 

Der Weg nach vorn

Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihre Frage „Wie funktioniert die Anrufer-ID?“ beantwortet hat. Bei CallHub sind wir bestrebt, Callcenter-Kampagnen effizienter, produktiver und erfolgreicher zu gestalten. Zu diesem Zweck bieten wir Funktionen an, die die Arbeit unserer Kunden erleichtern und gleichzeitig wünschenswerte Ergebnisse liefern.

Die Anrufer-ID-Nummer und die dynamische Anrufer-ID-Nummer sind nur zwei solcher Beispiele.

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Quelle des Beitragsbildes:  Lindsey LaMont/Unsplash.

Tanvi Patel

Hallo! Ich bin Autor bei CallHub und zeige politischen Kampagnen, Unternehmen und gemeinnützigen Organisationen, wie sie Technologie in die Kommunikation einbinden können. Mit einem besonderen Hang zur Recherche untersuche ich auch Trends und Ergebnisse vergangener Kampagnen auf CallHub.