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Was ist eine Telefonumfrage?
Mit einer Telefonumfrage-Software können Umfragen bei einer bestimmten Gruppe von Befragten durchgeführt werden, um deren Verhalten zu einem bestimmten Thema oder Konzept zu verstehen. Die häufigsten Anwendungsfälle für eine Telefonumfrage-Software sind: Marktforschung für neue Produkte, um die politische Neigung der Wähler zu identifizieren, die Beliebtheit eines Kandidaten zu messen und die Reaktion der Wähler auf neue Gesetze einzuschätzen.
Dieser Artikel behandelt:
- Arten von Telefonumfrage-Software
- Auswahl des richtigen Dialers für Ihre Anforderungen
- Einrichten einer Telefonumfragekampagne auf CallHub
Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren oder mit Ihrer ersten Telefonumfrage zu beginnen. Anmeldung →
Wie führt man eine Telefonumfrage durch?
Ein Live-Interviewer oder eine Maschine ruft eine Liste von Kontakten an, um eine Umfrage durchzuführen. Dem Befragten wird das Thema der Umfrage vorgestellt, dem dann eine Reihe von Fragen gestellt werden. Bei einem Live-Interviewer werden die Antworten auf dem Softwarebildschirm markiert, während die Person antwortet, während bei einem automatisierten Anruf der Befragte eine Taste auf seinem Telefon drückt, um die Umfragefragen zu beantworten.
Welche verschiedenen Arten von Telefonumfrage-Software gibt es?
Software für Telefonumfragen kann grob in zwei Typen eingeteilt werden:
(1) Software für Outbound-Telefonumfragen wo ein Live-Interviewer oder eine Maschine eine Liste von Kontakten anruft.
(2) Software für Inbound-Telefonumfragen wo die Befragten eine Nummer anrufen oder nach einem Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter zur Umfrage weitergeleitet werden.
Wenn Sie auf der Suche nach einer Inbound-Telefonumfrage-Software sind, reicht eine einfache Google-Suche nach Inbound-Telefonumfragen or eingehendes IVR sollte Sie dorthin bringen, wo Sie hin möchten. Erfahren Sie mehr über Outbound-Telefonumfragen Lesen Sie weiter, wo ein Interviewer eine Liste gezielt ausgewählter Befragter aufruft.
Verwendung einer Telefonumfragesoftware mit Live-Interviewern
„Hallo, kann ich bitte mit Melinda sprechen?“
"Apropos"
„Hallo Melinda, mein Name ist Jon und ich arbeite bei Hope Research. Wir sind ein Meinungsumfrage-Unternehmen. Wir wurden gebeten, eine Umfrage unter registrierten Wählern in Ihrer Gegend durchzuführen und Ihre Nummer steht auf meiner Liste. Darf ich Ihnen ein paar Fragen stellen?“
Telefonumfragen mit einem Live-Interviewer beginnen mit einer einfachen Einführung und der Bitte um Erlaubnis, Fragen stellen zu dürfen. Sobald der Interviewer eine Zustimmung vom Befragten erhält, geht er zu einer Reihe von Fragen zum Thema über und bewertet die Antworten auf einer 5- bis 7-Punkte-Skala (Stimme überhaupt nicht zu, Stimme eher nicht zu, Stimme etwas zu, Stimme eher zu, Stimme voll und ganz zu).
Einrichten der Telefonumfrage
Laden Sie Ihre Liste hoch
Laden Sie Ihre Liste manuell über eine CSV-Datei hoch oder verwenden Sie Integrationen mit CRM-Tools, um Kontakte direkt aus Ihrer Datenbank zu importieren.
Erstellen Sie Ihr Skript
Fügen Sie den Abschnitt des Skripts hinzu, den Ihre Agenten verwenden, um sich den Befragten vorzustellen. Fügen Sie auch alle FAQs hinzu, die ihnen möglicherweise begegnen.
Fügen Sie Ihre Umfragefragen hinzu
Fügen Sie Ihre Umfragefragen als Multiple-Choice-Antworten hinzu.
Sammeln Sie Daten zum Ergebnis des Anrufs
Verwenden Sie Anrufdispositionen, um das Gesamtergebnis eines Anrufs zu markieren. Es ist wichtig, dass Sie abgeschlossene Umfragen, falsche Nummern, Ablehnungen, Personen, die die Sprache nicht sprechen, Geschäftsnummern und Anrufbeantworter herausfiltern können.
Fügen Sie bei Anrufbeantwortern, unbeantworteten Anrufen und Rückrufanfragen die Kontakte zur Wiederholungswarteschlange hinzu. Achten Sie darauf, ein Zeitintervall von mindestens 3 Stunden hinzuzufügen, bevor der Kontakt erneut angerufen wird.
Wählen Sie Ihren Dialer
Wählen Sie zwischen Power Dialer, Auto Dialer und Predictive Dialer zum Anrufen der Personen auf Ihrer Liste.
Power-Dialer: Ihre Agenten wählen die Kontaktliste nacheinander durch, wobei jeder Anruf durch einen Klick auf eine Schaltfläche eingeleitet wird. Diese Wählmethode wird bevorzugt, wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie jeden Kontakt auf Ihrer Liste erreichen.
Autodialer: Der Auto Dialer überspringt automatisch falsche Nummern, Besetztzeichen und unbeantwortete Anrufe. Sie können die Wählrate steuern, d. h. jedes Mal, wenn Ihr Agent auf die Schaltfläche klickt, um einen Anruf einzuleiten, kann die Telefonumfrage-Software eine oder mehrere Nummern anrufen. Der erste Anruf, der entgegengenommen wird, wird dann an den Agenten weitergeleitet. Sie können auflegen oder eine aufgezeichnete Voicemail für andere hinterlassen.
Predictive Dialer: A vorausschauender Dialer ruft eine Liste von Telefonnummern an und verbindet nur beantwortete Anrufe mit Agenten. Es verwendet einen statistischen Algorithmus, um die Wartezeit der Agenten zwischen Anrufen zu verkürzen.
Agenten zuweisen
Verwenden Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Interviewer, um sie der Telefonumfragekampagne zuzuordnen. Die Agenten erhalten eine E-Mail-Einladung, mit der sie an der Kampagne teilnehmen und mit dem Telefonieren beginnen können.
Ergebnisse der Exportumfrage
Sobald Ihre Kampagne abgeschlossen ist, exportieren Sie die Ergebnisse als Tabelle zur weiteren Analyse.
Sind Sie bereit, Ihre erste Telefonumfrage einzurichten?
Quelle des Beitragsbildes: Firmbee.com/Unsplash
