Inhaltsverzeichnis
Das Versenden von Sprachnachrichten mithilfe eines Voice Broadcast Dialers ist eine effiziente Möglichkeit, Ihre Botschaft an Ihre Zielgruppe zu bringen. Mit einer Reichweite von 90 %, das den höchsten Grad an Marketing-Automatisierung aufweist – Sprachübertragungen sind eine der besten Möglichkeiten, Ihr Publikum zu erreichen.
Aber Sprachnachrichten sind mehr als nur das gleichzeitige Erreichen von Tausenden von Menschen. Mit diesen Tools können Sie
- Sprechen Sie bestimmte Zielgruppensegmente an.
- Planen Sie Nachrichten für bestimmte Zeitfenster.
- Halten Sie die örtlichen Gesetze und Vorschriften ein.
Obwohl das Einrichten einer Sprachübertragung mit dem Voice Broadcast Dialer von CallHub einfach ist, gibt es einige bewährte Methoden, die Sie implementieren können, um das Beste aus Ihrer Kampagne herauszuholen. Diese Voice Broadcast-Praktiken führen zu:
- Höhere Konvertierungen,
- Sauberere Anruflisten,
- Effektive Nachverfolgung,
- Effizient durchgeführte Kampagnen.
Lassen Sie uns die Best Practices für Sprachübertragungen auf CallHub erkunden, wobei die Funktionen in jeder Phase der Kampagneneinrichtung beschrieben werden.
Bewährte Methoden für Sprachübertragungen auf CallHub
Die Einrichtung einer Sprachübertragung über CallHub erfolgt in 4 Schritten:
Wir haben in jedem Abschnitt die Best Practices untersucht.
Bewährte Methoden für die Aufzeichnung Ihrer Sprachnachricht
In dieser Phase der Kampagne würden Sie die Nachricht aufzeichnen oder einrichten, die an Ihre Zielgruppe gesendet werden soll. Nachfolgend haben wir Best Practices für diese Phase aufgelistet:
- Personalisieren Sie Ihre Nachricht: Es wird geschätzt, dass 72 % der Menschen interagieren nur mit personalisierten Nachrichten.
Durch das Hinzufügen von Merge-Tags zu Ihrer Voice-Broadcast-Kampagne steigern Sie garantiert das Engagement Ihres Publikums. Sie können mit dem einfachen, aber wichtigen Merge-Tag {first_name} beginnen, aber auch den Nachnamen, die Stadt, das Land oder andere relevante Tags hinzufügen, um die Nachricht zu personalisieren.
Schritt 1: Klicken Sie auf die Option „Text in Sprache umwandeln“ und dann unten auf {} Personalisieren.
- Hebelwirkung bei Presse-1-Transfers: Mit Press-1-Kampagnen können Sie ein vielfältiges Publikum ansprechen und dessen Interessen verstehen. In den folgenden Szenarien können Sie Kontakte mit Live-Agenten verbinden.
Sobald Ihr Publikum eine Nachricht hört, können Sie entscheiden, was als nächstes passiert –
- Um ein Publikum mit verschiedenen Sprachen besser einzubeziehen, verwenden Sie die Funktion „An Telefonnummer weiterleiten“. Innerhalb des Callcenter-Systems können Sie andere Nummern reservieren, um Agenten zu erreichen, die verschiedene Sprachen fließend beherrschen.
- Um das Engagement zu steigern und das tatsächliche Interesse zu verstehen, Ermöglichen Sie Ihrem Publikum, eine Nachricht aufzuzeichnen, die angibt, dass es die Botschaft verstanden hat, oder seine Gedanken zur Kampagne mitzuteilen.
- Wenn Sie mit einem mehrsprachigen Publikum arbeiten, aber keine Agenten haben, die diese Sprachen fließend beherrschen, können Sie trotzdem das Beste aus Ihrer Kampagne machen! Sie können Nachrichten aufzeichnen und gleichzeitig ein Transkript anfordern Sie können später übersetzen. Sie erhalten Transkript-Links in Ihrer E-Mail. Sie müssen keinen Kontakt verpassen, weil die Sprache eine Barriere darstellt.
- Opt-outs zulassen: Sie möchten ein Publikum erreichen, das sich gerne an Ihren Kampagnen beteiligt, insbesondere wenn Sie eine Kaltakquise-Kampagne durchführen.
Regelmäßige Beschwerden gegen Ihre Kampagne können zu rechtlichen Problemen oder Geldbußen führen. Geben Sie Ihrem Publikum stattdessen eine einfache Möglichkeit, weitere Nachrichten abzulehnen, wenn es sich nicht an Ihrer Kampagne beteiligen möchte.
- Wenn Sie auf einen Anrufbeantworter stoßen, legen Sie eine Audioaufnahme ab. 30 % der Anrufe landen auf einem Anrufbeantworter. Es wurden Studien schätzen, dass diese Zahl bei fast 80 % liegt. Machen Sie das Beste aus Ihrer Kampagne, indem Sie eine Audio-Nachricht hinterlassen, da mindestens 5% Ihres Publikums werden wahrscheinlich reagieren.
Auf CallHub können Sie Anrufbeantwortererkennung sodass das System jedes Mal, wenn es einen Anrufbeantworter erkennt, eine aufgezeichnete Nachricht hinterlassen kann.
Nehmen Sie Ihre Nachricht konform auf
- Warten Sie immer 10–12 Sekunden, bevor Sie mit dem Sprechen einer aufgezeichneten Nachricht beginnen. Dadurch werden Tonüberschneidungen von Anrufbeantwortern vermieden und sichergestellt, dass das Publikum Ihre Nachricht vollständig hört.
- Eine Audionachricht für eine Sprachübertragung sollte länger als 20 Sekunden sein um den Anforderungen verschiedener Netzbetreiber gerecht zu werden.
Bewährte Methoden für die Sprachübertragung zur Verwaltung von Kontakten
Nachdem Sie Ihre Nachricht aufgezeichnet haben, können Sie die Kontaktliste auswählen, mit der Sie Ihre Kampagne teilen möchten.
Bevor Sie eine Kampagne starten, müssen Sie Ihre Kontakte auf zwei Ebenen bearbeiten:
- Segmentieren Sie Ihre Kontakte
- Pflege einer sauberen und hochwertigen Kontaktliste.
Sehen wir sie uns genauer an.
1. Segmentieren Sie Ihre Kontakte
Informieren Sie sich, welche Ansprechpartner Sie zur Einhaltung lokaler Vorschriften erreichen können.
Beispielsweise schreiben die TCPA-Vorschriften in den USA vor, dass Sie sich für Voice-Broadcast-Kampagnen anmelden müssen, bevor Sie Robocalls versenden. Daher müssen Sie Ihre Kontakte segmentieren und nur diejenigen importieren, die sich für den Empfang von Nachrichten von Ihnen angemeldet haben.
Weitere Informationen zur TCPA-Konformität finden Sie in unserem Artikel: Einhaltung des Telephone Protection Consumer Act (TCPA) – Alle aktuellen Updates
2. Bereinigen Sie Ihre Kontaktliste regelmäßig
Sie müssen qualitativ hochwertige Kontaktlisten erstellen, indem Sie Ihre Listen regelmäßig bereinigen. Löschen Sie falsche Nummern, ungültige Nummern usw. aus Ihrem Kontaktbuch. Trennen Sie Mobil- und Festnetznummern, bevor Sie mit Ihrer Kampagne beginnen, wenn Sie keine Opt-Ins für Mobilnummern erhalten haben.
Dadurch wird sichergestellt, dass:
- Sie verschwenden Ihr Geld nicht, indem Sie das falsche Publikum oder die falschen Zahlen erreichen.
- Sie können Kontakte, die sich aktiv mit Ihnen beschäftigen, in Ihren nächsten Kampagnen erneut ansprechen.
- Sie vermeiden rechtliche Probleme, wenn Sie Kontakte aussortieren, die keine Nachrichten von Ihnen erhalten möchten.
Bewährte Methoden für die Sprachübertragung beim Einrichten Ihrer Kampagne
- Wenn Sie mit Ihrer Kampagne möglichst alle Kontakte möglichst schnell erreichen möchten, insbesondere in Notfällen, erhöhen Sie die Anzahl der Anrufe pro Minute. Dies gewährleistet einen höheren Durchsatz auf Ihrer Seite.
Verwenden Sie diese Option für Last-Minute-Verkaufsankündigungen, GOTV-Aktionen, Wetterankündigungen usw.
Hinweis: Sie können auch festlegen, wie oft Sie erneut versuchen möchten, eine Nachricht mit einem Kontakt zu teilen, falls dieser Ihre Nachricht nicht geöffnet hat.
Wählen Sie Dialer-Einstellungen, um die Anzahl ausgehender Robocalls pro Minute zu erhöhen.
- Zeigen Sie lokale Präsenz, um die Abholraten zu erhöhen. Wenn Sie Kontakte in einem bestimmten Bundesstaat ansprechen möchten und Ihre validierte/persönliche Nummer aus einer anderen Region stammt, empfehlen wir Ihnen, stattdessen eine lokale Nummer zu mieten. Lokale Anrufer-IDs erhöhen Ihre Abholraten um bis zu 20 %!
Wählen Sie das Land und die Vorwahl aus, die Sie erreichen möchten, und CallHub mietet eine lokale Telefonnummer für Ihre Kampagne.
Wählen Sie Ihr Zielgebiet aus, um eine lokale Telefonnummer zu mieten.
Bewährte Methoden für die Anrufplanung bei Sprachübertragungen
Die letzte Etappe Ihrer Voice-Broadcast-Kampagne besteht in der Entscheidung, an welchen Tagen und zu welcher Uhrzeit sie stattfinden soll.
Informieren Sie sich über die besten Zeiten für den Versand Ihrer Voice-Broadcast-Kampagnen und die örtlichen Gesetze zu den Zeitplänen. Mit einem Zeitplan, der auf früheren Erfahrungen und Recherchen basiert, kann Ihre Kampagne –
- Erzielen Sie höhere Abhol- und Antwortraten. Studien zufolge 6 PM zu 9 PM ist die beste Zeit für Ihre Sendung. Wir empfehlen jedoch, Ihre Kampagnen zu analysieren und die Zeitpunkte auszuwählen, die in der Vergangenheit für Sie am besten funktioniert haben.
- Halten Sie die Vorschriften ein. Eine bewährte Methode für CallHub ist die Verwendung von Zeitzonenanrufe -Funktion, wodurch Ihre Kampagne nur zu den für die Zeitzone zulässigen Zeiten ausgeführt werden kann. Alle Anrufe und Übertragungen werden nach den zulässigen Zeiten automatisch beendet.
Bevor Sie mit Ihrer Voice-Broadcast-Kampagne beginnen
Hier ist die letzte Best Practice, bevor Sie Ihre Voice-Broadcast-Kampagne starten. Lesen Sie unseren Artikel zur TCPA-Konformität, um zu erfahren, ob Sie die Vorschriften einhalten und Bußgelder vermeiden. Hier ist er: Ihr Spickzettel zum Abhaken aller Kästchen auf einer TCPA-Compliance-Checkliste.
Empfohlene Bildquelle: Karolina Grabowska
