Inhaltsverzeichnis
Machen wollen Telefonbanking konsistent, effektiv und komfortabel für Ihre Freiwilligen? Ein Telefonbanking Skript könnte die Lösung sein, um Ihre Kampagne auf Kurs zu halten.
Ein Telefonbanking-Skript ist ein vorbereiteter Gesprächsleitfaden, den Freiwillige oder Wahlkampfmitarbeiter verwenden, wenn sie Wähler, Spender oder Gemeindemitglieder anrufen. Für Interessengruppen und politische Kampagnen sorgt es für Konsistenz, schafft Vertrauen und macht jeden Anruf effektiver.
Manche Freiwillige neigen dazu, sich über Meinungen zu streiten. Der Versuch, einen Wähler zum Seitenwechsel zu bewegen, funktioniert fast nie und ist nur Zeitverschwendung.
Bitte an die Freiwilligen, sich an die Skript wird die Anzahl der Nebengespräche auf ein Minimum beschränken. Skript ermöglicht es den Freiwilligen, das Gespräch um die richtigen Gesprächsthemen herum zu strukturieren, ohne in langatmige Debatten abzuschweifen.
Ein weiterer Grund für eine Skript ist, dass die meisten Ihrer Freiwilligen zum ersten Mal dabei sind und keine Erfahrung darin haben, mit einem Fremden am Telefon zu sprechen, geschweige denn Wähler davon zu überzeugen, ihre Fragen zu beantworten. Angst ist garantiert, und ein Skript, Insbesondere anhand eines Beispiels für Telefonbanking kann dieser Druck etwas gemindert werden.
Freiwillige sollten in der Lage sein, das Telefonbanking zu nutzen Skript um alle notwendigen Datenpunkte für Ihre Kampagne zu sammeln und dabei höflich und hilfsbereit zu wirken.
Dieser Leitfaden behandelt:
- Was ein Telefonbanking-Skript ist
- Anpassbare Vorlagen
- Best Practices für Interessenvertretung und Kampagnen
Etikette für Telefonbanking-Skripte
Sie rufen einen Fremden an, ohne dessen Erlaubnis. Etikette ist wichtig. Sie hilft, den Ton anzugeben und erhöht Ihre Chancen, gehört zu werden. Hier sind einige Grundregeln, die Sie bei der Erstellung Ihres Anrufs beachten sollten. Skript:
Stellen Sie sicher, dass Sie mit der richtigen Person sprechen
Nicht immer stimmen Telefonnummern und bei einem Anruf ins Festnetz ist die Chance, einen bestimmten Wähler im Haushalt zu erreichen, nicht sehr hoch.
Beginnen Sie also mit Skript Fragen Sie, ob Sie mit der richtigen Person sprechen. Wenn nicht, bitten Sie Ihren Freiwilligen, dies zu notieren, oder fragen Sie, ob Ihr Telefonbanking-Dienst Ihnen die Weiterleitung zum entsprechenden Haushaltsmitglied ermöglicht.
Wenn Sie ein vorausschauender Dialer Wenn Sie Anrufe tätigen, denken Sie daran, dass es in der Regel zu einer Verzögerung zwischen dem Wähler und dem Anrufer kommt. Wenn Sie zum ersten Mal verbunden werden, können Sie davon ausgehen, dass der Wähler bereits „Hallo“ gesagt hat. Fragen Sie daher ruhig nach der Person, deren Informationen angezeigt werden.
Stellen Sie sich vor, um Vertrauen aufzubauen
Als Erstes sollte sich ein Anrufer vorstellen. Gestalten Sie die Vorlage für das Telefonbanking-Skript so, dass sich die Anrufer mit Vor- und Nachnamen sowie der Kampagne, für die sie anrufen, und dem Anlass vorstellen können. Beispiel:
„Hallo, mein NameHier ist [Ihr Name], ich bin Freiwilliger bei [Name der Kampagne]. Wie geht es Ihnen heute?“
Pausieren und auf eine Antwort warten
Bauen Sie im Bankskript explizit eine Pause ein. Dadurch wirkt das Gespräch flüssiger und nicht gehetzt. Der Freiwillige sollte auf eine Antwort des Wählers warten und erst dann fortfahren.
Halten Sie Ihre Telefonbanking-Skriptvorlage einfach
Beim Telefonbanking sprechen Sie mit vielen verschiedenen Menschen. Menschen unterschiedlicher Herkunft, Altersgruppe, Ethnie usw. Jeder von ihnen hat eine etwas andere Art zu sprechen und Informationen zu verarbeiten. Deshalb sollte Ihr Bankskript so kurz und einfach wie möglich sein. Halten Sie Ihre Sätze prägnant und stellen Sie immer nur eine Frage. So erhalten Sie am besten eine klare und eindeutige Antwort auf Ihre Frage. Kurz und prägnant führt dies zu einer recht guten Rücklaufquote.
„Ich werde nicht viel von Ihrer Zeit in Anspruch nehmen. Ich habe nur eine kurze Frage zu den bevorstehenden Wahlen.“ [Pause] „Wenn Sie am [Datum] wählen, werden Sie [Kandidat] unterstützen?“
Seien Sie dankbar – und zeigen Sie es
Bedanken Sie sich für jede Antwort, die Sie erhalten. Jeder weiß das zu schätzen und es kostet nicht viel Zeit! Wenn der Wähler antwortet und sagt, dass er ein glühender Unterstützer Ihrer Sache oder Ihres Kandidaten ist, bedanken Sie sich bitte mit noch mehr Begeisterung. Sie möchten, dass Ihre Unterstützer engagiert und aktiv bleiben, und wenn Sie Ihre Dankbarkeit zeigen, fühlen sie sich stärker eingebunden.
Vergessen Sie nicht zu lächeln – es hilft
Unzählige Anrufe in einer Stunde zu tätigen, kann anstrengend sein. Die Begeisterung der Freiwilligen schwankt. Das wird sich in ihrer Rede widerspiegeln. Versuchen Sie, Markierungen in die Skript die Freiwillige bitten, zu lächeln und aufgeregt zu klingen. Das ist eine gute Erinnerung für sie, bei jedem Anruf die Stimmung aufrechtzuerhalten.
Eine gut geschriebene Vorlage für ein Telefonbanking-Skript sollte die Freiwilligen auch daran erinnern, Negativität nicht persönlich zu nehmen und durchweg positiv zu bleiben.
Telefonbanking-Skriptkategorien basierend auf Zielen
Abhängig von Ihren Zielen gibt es vier Arten von Skripte die Ihre politische Kampagne nutzen möchte:
- Wähleridentifizierungsskripte
Das Ziel von a Wähler-ID-Skript ist Identifizieren Sie den Grad der Unterstützung für Ihren Kandidaten, Themen, die dem Wähler wichtig sind, und potenzielle Freiwillige oder Wahlplakat-Aufsteller. - Skripte zur Freiwilligenrekrutierung
Sie wollen Skripte zur Rekrutierung von Freiwilligen um potenzielle Freiwillige zu identifizieren und davon zu überzeugen, sich Ihrer Kampagne anzuschließen. - Überzeugungsskripte
Eine gute Wählerüberzeugung Skript sollte in der Lage sein, einen unentschlossenen Wähler in eine sinnvolle Diskussion zu verwickeln und ihm dabei zu helfen, darüber nachzudenken, für Ihren Kandidaten zu stimmen. - GOTV-Skripte
Das einzige Ziel eines GOTV-Skript besteht darin, Anhänger an die Wahlurnen zu bringen.
Wählerausweis/Skripte zur Freiwilligenrekrutierung
Sie benötigen einen Wählerausweis Skript um Ihre Unterstützer zu Beginn Ihrer Kampagne zu finden, damit Sie gezielte GOTV angeregt werden.
Es ist oft effizienter, Ihre Wählerausweis- und Freiwilligenrekrutierungs-Telefonkampagnen zu bündeln. Sobald Ihre freiwilligen Telefonbanker Unterstützer Ihrer Kampagne identifiziert haben, können sie diese im selben Gespräch bitten, sich freiwillig zu melden.
Sie können potenzielle Wähler identifizieren, indem Sie direkte Fragen stellen, die ihre Wahlpräferenzen offenbaren könnten.
Beispielskript für die Wähler-ID
Die Fragen zu Ihrem Wählerausweis + Freiwilligenrekrutierung Skript sollte etwa so aussehen:
Überzeugungsskripte
Wird häufig verwendet, wenn Sie unentschlossene Wähler, die Sie während Ihrer Wähleridentifizierungskampagne identifiziert haben, erneut kontaktieren, Überzeugung Skripte dienen dazu, sie davon zu überzeugen, für Ihren Kandidaten zu stimmen.
Beispiel für ein Überzeugungsskript:
Hier ist ein Beispiel für eine Überzeugung Skript Sie können es für Ihre Kampagne anpassen:
1. Hallo, ist ______________ verfügbar?
2. Hallo ______________, hier ist ______________ aus Bürgermeister Steves Büro.Wahl Wahlkampf. Planen Sie, in der kommenden Wahl?
JA
3 (a). Das ist super! Du brauchst Informationen darüber, wo sich dein Wahllokal befindet und zu welchen Zeiten es geöffnet ist? [Wenn ja, sag:] Kein Problem, wir können das ganz einfach für dich raussuchen und uns mit den Informationen bei dir melden.
NEIN
3 (b). Gibt es irgendwelche Bedenken, die Sie davon abhalten, für Steve zu stimmen? Er hat als Bürgermeister großartige Arbeit geleistet.
Wenn Sie ihn dennoch nicht wählen möchten, ist das völlig in Ordnung.
4. Vielen Dank für Ihre Zeit. Wir hoffen wirklich, dass Sie es sich noch einmal überlegen, für Steve zu stimmen.
Auf Wiedersehen
GOTV-Telefonbanking-Skript
GOTV Skripte sind umso wirksamer, je näher Sie kommen Wahl Tag. Erstellen Sie Ihre GOTV Skripte Mit dem Ziel, die Unterstützer, die Sie kennen und die Ihre Kampagne unterstützen, zu Geld zu machen, indem Sie sie zur Wahl bewegen.
Um dies effektiv zu tun, Skript muss sie motivieren, Dringlichkeit vermitteln und ihnen die notwendigen Informationen geben, um sie zur Wahl zu bringen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Freiwillige zu haben, die den Wählern helfen, einen Plan für Wahl Tag.
Beispiel eines GOTV-Skripts:
Hier ist ein Beispiel für eine GOTV Skript Sie können es für Ihre Kampagne anpassen:
1. Hallo, kann ich mit ______________ sprechen.
2. Hier spricht _____________ im Namen von Vote Carolina 2018.
3. Es ist uns egal, ob Sie Demokrat oder Republikaner sind. Was wir tun wollen, ist sicherzustellen, dass jeder registrierte Wähler zur Wahl geht und wählt. Viele Leute denken, dass dies Wahl ist einer der bedeutendsten seit Jahren. Themen wie die nationale Sicherheit, Steuern und das Gesundheitswesen werden alle davon betroffen sein Wahl, und wir möchten, dass jeder Wähler in North Carolina aufsteht und sich zählen lässt.
4. Planen Sie, am Dienstag, den 2. November, zur Wahl zu gehen und Ihre Stimme abzugeben?
JA
5 (a). Das ist großartig! Benötigen Sie Informationen darüber, wo sich Ihr Wahllokal befindet und zu welchen Zeiten es geöffnet ist? [Wenn ja, geben Sie „Wahllokal“ an:] Kein Problem, wir können das ganz einfach für Sie herausfinden und uns mit den Informationen bei Ihnen melden.
UNENTSCHLOSSEN/NEIN
5 (b). Wir möchten Sie daran erinnern, dass dies ein sehr wichtiger Wahl – es steht viel auf dem Spiel – und Sie können Ihre Meinung äußern, indem Sie zur Wahl gehen und Ihre Stimme abgeben. Falls Sie sich entscheiden, wählen zu gehen, möchten Sie wissen, wo sich Ihr Wahllokal befindet? [Wenn ja, sagen Sie:] Kein Problem, wir können das ganz einfach für Sie herausfinden und uns mit den Informationen bei Ihnen melden.
6. Vielen Dank für Ihre Zeit. Denken Sie daran, wie großartig es sein wird, Ihre Stimme abzugeben, Ihrer Stimme Gehör zu verschaffen und Teil dieses historischen Wahl.
Auf Wiedersehen.
Möchten Sie schnell und einfach eine Telefonbank einrichten und betreiben? Mit CallHub haben Sie die Möglichkeit, Ihre Telefonbank anzuzeigen Skript und ermöglichen Sie Freiwilligen, Anrufe zu tätigen – alles über eine einzige Schnittstelle.
Das heißt, Sie können laufen Verteilte Telefonbanking-Kampagnen mit Freiwilligen aus dem ganzen Land.
Lesen Sie weiter: Die 6 besten Tipps, Statistiken und Vorlagen für Ihre Text-GOTV-Erinnerung.
Telefonbanking-Skript + CallHub = Einfache Kampagneneinrichtung
Wähle die Call Center Kampagne vom CallHub-Dashboard.
Auf dem nächsten Bildschirm können Sie Ihre Skript, aktivieren Sie Anrufdispositionen (erfahren Sie, wie Sie Erstellen Sie benutzerdefinierte Dispositionen) und erstellen Sie Umfragefragen für Ihre Freiwilligen. Sobald Sie die Kampagne eingerichtet haben, können Freiwillige mitmachen und mit dem Telefonieren beginnen.
So sieht die Benutzeroberfläche für Ihre ehrenamtlichen Telefonbanking-Mitarbeiter aus:
Ihre Freiwilligen können sich auf die Skript, füllen Sie Umfragefragen aus und machen Sie sich während der Anrufe Notizen. Alle Daten fließen direkt zurück in Ihr CRM.
Best Practices für effektive Skripte
Ein gutes Drehbuch ist nur so überzeugend wie die Art und Weise, wie es präsentiert wird. Beachten Sie diese Tipps:
- Bleiben Sie im Gespräch: Vermeiden Sie die Roboterlieferung.
- Personifizieren: Verwenden Sie den Namen des Wählers und lokale Themen.
- Freiwillige ausbilden anzupassen, anstatt Wort für Wort zu lesen.
- Regelmäßig verfeinern: Aktualisieren Sie Skripte basierend auf dem Feedback aus echten Anrufen.
Der Weg nach vorn
Ein gut verarbeitetes Telefonbanking-Skript kann den Unterschied zwischen einer verpassten Gelegenheit und einem sinnvollen Gespräch ausmachen. Ob Sie eine Interessenvertretungskampagne durchführen, Freiwillige mobilisieren oder Wähler überzeugen – das richtige Skript gibt Ihrem Team Struktur und sorgt dafür, dass die Anrufe authentisch und wirkungsvoll bleiben.
Mit CallHub erhalten Sie nicht nur ein Skript – Sie erhalten eine Plattform, die entwickelt wurde, um Skalieren Sie Ihre Reichweite, schulen Sie Ihre Freiwilligen und verfolgen Sie die Ergebnisse in Echtzeit.
Sind Sie bereit, das Telefonbanking Ihrer Kampagne zu optimieren? Buchen Sie eine Demo mit CallHub und sehen Sie, wie wir Ihnen helfen können, schneller mehr Unterstützer zu erreichen.
Häufig gestellte Fragen zum Telefonbanking-Skript
Wie lang sollte ein Telefonbanking-Skript sein?
Beschränken Sie die Redezeit auf 1–2 Minuten. Das ist lang genug, um sich vorzustellen, den Zweck zu erklären und eine Frage zu stellen, aber kurz genug, um die Zeit des Wählers zu respektieren.
Können Freiwillige überall dasselbe Skript verwenden?
Der Rahmen kann derselbe bleiben, aber die Inhalte sollten lokalisiert werden. Erwähnen Sie lokale Themen, Ereignisse oder Wahlen, um Vertrauen aufzubauen.
Was ist der Unterschied zwischen Interessenvertretung und politischen Skripten?
Advocacy-Skripte konzentrieren sich auf die Sensibilisierung oder Mobilisierung für ein Thema (z. B. „Würden Sie unsere Petition unterschreiben?“). Politische Skripte zielen darauf ab, Wähler zu überzeugen oder sie dazu zu bewegen, für einen Kandidaten zu stimmen.
