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„Es ist mein erster Sieg in meinem Leben. 2016 habe ich in sechs Staaten für Bernie gekämpft – und dabei sechs Niederlagen hinnehmen müssen. 2017 habe ich Jean-Luc Mélenchon unterstützt. Er hat verloren. Auch 2022 habe ich Mélenchon unterstützt. Er hat verloren.“ Das sagt Clement Pairot, ein politischer Organisator der französischen Neue Front Populaire, mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in Anrufen, Agitation und Wahlen – und einem CallHub-Kunde.
"Mein erster Sieg" ist Clements bescheidene Art, ein Gespräch über eine der Aufrufkampagnen für Neue Volksfront. Dieses links-grüne Vierparteienbündnis war der Überraschungserfolg der vorgezogenen französischen Parlamentswahlen 2024. Das Bündnis stellte 182 Abgeordnete für ein 577 Sitze umfassendes Parlament, das nun auf drei große gegnerische Blöcke aufgeteilt ist, von denen keiner über eine Mehrheit verfügt.
Wir haben uns mit Clement zusammengesetzt, um herauszufinden, wie CallHub ihm zum Sieg verholfen hat, welche Lehren er aus den Tools gezogen hat und wie sein Verständnis von Politik und Sieg aussieht.
Bitte beachten Sie: Clement verwendet häufig „wir“ und betont, dass die Aktionen, von denen er spricht, die Bemühungen von mehr als 50 engagierten Organisatoren umfassen.
Clemens und seine Niederlagen
Clement begann seine politische Karriere als Organisator im Jahr 2015. „Ich entdeckte die Organisation bei der Arbeit für avaaz.org, während eines Klimamarsches in Paris kurz vor dem Klimakonferenz der Vereinten Nationen (COP 21) im Jahr 2015“, erwähnt er.
Allerdings stand bei dem Klimamarsch relativ wenig auf dem Spiel. 2016 reiste Clement nach Amerika und stürzte sich mitten ins heißeste Getümmel: Er versuchte, Bernie Sanders zum Präsidenten zu verhelfen. Er arbeitete sechs Monate lang als Vollzeit-Freiwilliger in sechs Staaten.
„Eigentlich sechs Niederlagen, aber sechs fantastische Rennen“, fügt Clement hinzu, bevor ich überhaupt die Folgefrage stellen konnte. „Aber ich habe mein Verständnis von innovativer Organisation verfeinert – in Bezug auf Aktion, organische Organisation und ‚große‘ Organisation.“
Bis 2022, jetzt zurück in Frankreich, hatte Clement eine ganze Reihe organisatorischer Lektionen gelernt, und sein Wachstum fiel mit den Wachstumsschmerzen von zusammen Primär populär.
Gestartet in 2022, Primäre Populärität war ein Versuch, die bekanntermaßen gespaltenen linken/ökologischen Parteien und Bewegungen Frankreichs zu vereinen.
„Wir haben eine Petition gestartet, die nicht funktioniert hat. Erstens ist die virale Verbreitung in sozialen Netzwerken ein Mythos. Sie ist in 99 % der Fälle aufgebaut – und wir haben sie nicht ausreichend aufgebaut. Und unser Timing war suboptimal – ein ganzes Jahr vor den französischen Präsidentschaftswahlen gab es hauptsächlich zwei Kategorien von Menschen: diejenigen, die bereits wussten, wen sie wählen würden, und unsere Initiative nicht mochten, und diejenigen, denen die Wahl noch egal war und denen unsere Initiative dann auch egal war“, stellt Clement im Rückblick klar. Aber es gab auch positive Aspekte.
„Am Ende hatten wir eine Freiwilligen-Community mit 10,000 aktiven Freiwilligen, 400,000 Unterstützern und rund 40,000 Spendern. Das ist beispiellos in Frankreich. Und es wurde langsam über acht Monate hinweg aufgebaut.“
Die Kampagne mit CallHub
Doch ihr großer Moment kam im Juni 2024 – als Präsident Emmanuel Macron nach einer vernichtenden Niederlage bei den Wahlen zum Europäischen Parlament 2024 Neuwahlen ausrief. Die Regierung wurde am 9. Juni aufgelöst und Neuwahlen für den 30. Juni 2024 angesetzt.
Plötzlich war die Rechte auf einer riesigen Welle, die Zentristen waren in Ungnade gefallen und die Linke war desorganisiert.
Beliebtester Anbieter wurde wiederbelebt als Beliebte Siege am 10. Juni war es Zeit für einen weiteren Kampf. Einen, den Clement und alle Organisatoren dieses Mal gewinnen würden.
Da sie von Anfang an Freiwillige rekrutierten, nur 48 Stunden nach der Ankündigung der Neuwahlen, Beliebte Siege organisierten bereits ihr erstes Zoom-Meeting mit 1,000 Personen. Das war noch bevor die linken Parteien ihre Einheit unter der neuen Marke bekannt gaben. Nouveau Front Populaire.
Während der Kampagne 2022 verwendeten Clement und sein Team ausschließlich NationBuilder – mithilfe einer von NationBuilder generierten Liste. Das CRM allein konnte jedoch nicht alles leisten, was sie wollten, einschließlich der Anrufe. Sie wechselten dann zu CallHub, um ihre Reichweite auf die nächste Ebene zu bringen.
Clement und sein Team haben sich mit dem französischen System der Stimmrechtsvertretung als wichtigstes Problem in ihrem Bereich befasst. Wer in Frankreich nicht selbst zur Wahl gehen kann, kann ein paar Formulare ausfüllen und eine andere Person benennen, die in seinem Namen abstimmt.
Die eingerichteten Anrufe
„Der Wechsel zu CallHub war ein Wendepunkt. Funktionen wie einfach zu teilende Metriken waren äußerst zufriedenstellend. Entscheidend war für mich jedoch die dynamisches Skript und die Möglichkeit für Freiwillige, „Ja“ oder „Nein“ auszuwählen und zum nächsten Abschnitt zu gelangen“, sagt Clement.
Seitdem hat CallHub unsere Metriken noch weiter ausgebaut und bietet Benutzern eine detaillierte Übersicht über jeden Aspekt ihrer Anrufkampagnen. Mit den CallHub-Metriken können Sie Anruftrends erkennen und Lücken in Ihrer Anrufkampagne erkennen – so können Sie sicherstellen, dass Sie immer:
- Rufen Sie in den besten Zeiten an
- Verbessern Sie Ihre Antwortquoten
- Optimieren Sie Ihr Skript für maximale Wirkung
Unsere dynamischen Skripte ermöglichen diese Feinabstimmung in jedem Gesprächspunkt. So können Sie Ihren anrufenden Freiwilligen je nach Antwort des Empfängers mehrere voreingestellte Optionen zum Fortsetzen des Gesprächs bieten.
Ihre anrufenden Agenten können einfach zum entsprechenden Abschnitt springen und das Gespräch dort fortsetzen – anstatt zu versuchen, spontan eine maßgeschneiderte Antwort zu finden.
Es funktioniert auch für diejenigen ohne jegliche Schulung. „Es (dynamische Skripte) macht die Schulung weniger bevormundend, weil Sie den Freiwilligen einfach sagen können: ‚Wir helfen Ihnen. Es gibt ein Skript – es ist einfacher für Sie zu befolgen und effizient. Achten Sie also darauf, es zu befolgen.‘ Aber tatsächlich zwingt Sie die Software dazu, es zu befolgen, und sorgt so für wirkungsvolle Gespräche“, sagt Clement.
Von den rund 12,000 Freiwilligen, die sich im Laufe des Monats gemeldet hatten, konnte Clements Team etwa 4000 über CallHub an Bord holen, um potenzielle Wähler anzurufen. Insgesamt führten sie 275,000 Anrufe durch und führten 50,000 Gespräche.
Das Team hatte ein Skript mit einigen Fragen und Clement sagt, dass sie für solche Stimmrechtsvertretungen Kontakt zu rund 22,000 Menschen aufgenommen haben – und so auf einen Schlag etwa 30,000 Wähler zusammengebracht haben.
Gänsehautmomente
„Das, was mir eine Gänsehaut beschert hat, war ein Gespräch, das ein Freiwilliger mit einer Großmutter führte“, erinnert sich Clement.
„Sie war so traurig, weil sie Angst vor der extremen Rechten und Emmanuel Macrons ‚zentristischem‘ Ansatz hatte. Ihre Enkelin ist eine Transfrau und die Großmutter hatte Angst davor, wie sie behandelt werden würde.“
Der Freiwillige überzeugte die Großmutter, dass sie alles Mögliche täten, um die Sicherheit ihrer Enkelin in Frankreich zu gewährleisten. Das Gespräch war für das Team elektrisierend und erinnerte sie daran, was für ein echter Einsatz sie hier leisteten.
„Das hat das gesamte Team der Freiwilligen an diesem Tag sehr bewegt. Und selbst vier Monate später habe ich noch Gänsehaut, wenn ich es mit Ihnen teile“, sagt Clement.
Erkenntnisse aus den Telefongesprächen
„Wenn ich diese Kampagne noch einmal auflegen würde, würde ich das Skript viel kürzer und direkter gestalten und dafür sorgen, dass wir eine Freiwilligenschicht eine Stunde vor den anderen Kampagnenteilnehmern buchen, damit sie die ersten Anrufer des Tages sind“, sagt Clement.
Letzten Endes, egal wie das Wahlergebnis ausfallen wird, sagt Clement, er sei mit ihren Bemühungen, die Meinung der Wähler zu ändern und Stimmen zu sammeln, zufrieden. Obwohl er enttäuscht ist über die Art und Weise, wie die „Parteien“ nach Bekanntgabe des Wahlergebnisses verhandelten und bei der Regierungsbildung versagten, hinterlässt er uns die wertvollen Lehren, die er durch diesen Sieg gezogen hat.