Fallstudie: Wie Organizing for Change eine erfolgreiche GOTV-Kampagne durchführte

Veröffentlicht am
13. Juni 2017
Organisieren für den Wandel – Interview mit Celine zur GOTV-Kampagne

Bildnachweis: Daniel Packham

Organising for Change ist eine überparteiliche strategische Initiative von Umweltgruppen, die Hunderttausende Einwohner von British Columbia repräsentieren. OFC arbeitet auf lokaler und provinzieller Ebene, um diese Win-Win-Politik voranzutreiben. Für die jüngsten Provinzwahlen in British Columbia bündelte OFC zusammen mit 24 seiner Partnergruppen, darunter Dogwood Initiative und STAND, Ressourcen, um seine Mitglieder anzurufen und sicherzustellen, dass sie zur Wahl gingen. Diese gemeinsame GOTV-Aktion war mit Hilfe von CallHubs möglich. verteilter Telefonbanking-Dienst.

Über Céline

Celine und Loup von Organizing for Change

Celine und ihr Husky Loup

Wir sprachen mit Celine Trojand, der leitenden Organisatorin von Organisieren für Veränderungen, über ihre Erfahrungen während dieser Kampagne. Celine ist auf einer Farm im Norden von British Columbia aufgewachsen und es berührt mich zutiefst, wenn ich sie über ihre Heimat sprechen höre.

Celine: „Ich bin an einem Ort aufgewachsen, an dem es viel Überfluss gab. Mit Weizen und Raps, großen Hügeln und Prärien. Mein Heimatort wird die Kornkammer von British Columbia genannt, denn dort wird ein Großteil unserer Nahrung angebaut. Jeder hat Anteil an dieser Landschaft. Und sie ernährt uns, wir essen Lachs, wir fischen und wir jagen, und das Land, auf dem wir leben, ist ein ganz entscheidender Teil dessen, was wir sind. Ich hörte immer wieder Geschichten darüber, wie die Landwirtschaft zurückging und Bauern ihr Geschäft aufgeben mussten, und das hauptsächlich, weil die Öl- und Gasförderung in dieser Gegend anstieg. In dieser Gegend des Landes gibt es Schiefergas, und überall tauchten Fracking-Anlagen auf. Und ich hörte Geschichten von Freunden darüber, wie sich die Landschaft dadurch veränderte. Es gibt dort jetzt so viele Fackeln, dass man die Sterne kaum noch sehen kann, und ich wuchs damit auf, diesen herrlichen Nachthimmel in mich aufzusaugen, also hat er sich verändert.“

Celine zog nach ihrem Auslandsaufenthalt nach BC zurück, damit sie sich stärker für den Umweltschutz in BC engagieren konnte.

Celine: „Ich habe mich entschieden, nach Kanada zurückzugehen, weil ich das Gefühl hatte, im Ausland keine Macht zu haben. Ich konnte meine Stimme zwar per Briefwahl abgeben, aber ich fühlte mich nicht wirklich ermächtigt. Und ich glaube, mir wurde einfach klar, wie sehr ich BC liebe. Es ist ein Ort, an dem es so viel Essen im Überfluss gibt und das ist so besonders. Ich begann sofort mit der Dogwood Initiative zu arbeiten und blieb sieben Jahre. Wir haben uns wirklich ins Zeug gelegt und wahrscheinlich das größte und stärkste Netzwerk von Organisatoren in BC rund um Naturschutzthemen aufgebaut. Ich kenne keine andere Gruppe in BC, die dieselbe Reichweite und dieselbe Basis hat.“

Über OFC

Organizing for Change ist eine überparteiliche Organisation und Celine spricht darüber, warum ihr das wichtig ist.

Celine: „Ich bin zum OFC gekommen, weil es ihre Mission ist, sicherzustellen, dass alle, egal wer an der Macht ist, wissen, dass man hier gute Umweltpolitiken braucht, um regieren zu können. Die wahre Stärke des OFC ist, dass es nicht parteiisch ist, wir unterstützen keine bestimmte Partei. Wir helfen Gemeinden, die Interessen unseres Landes, unserer Luft und unseres Wassers zu vertreten. Und wir stellen sicher, dass wir die Systeme unterstützen, die uns langfristig versorgen, unabhängig davon, wie der politische Wind weht.“

Warum hat das OFC Anrufkampagnen durchgeführt?

Celine: „Ich arbeite mit einer ganzen Reihe verschiedener Naturschutzgruppen in ganz British Columbia zusammen. Wir haben 24 verschiedene Gruppen zusammengebracht und Ressourcen gebündelt, damit wir unsere Mitglieder ansprechen und sicherstellen konnten, dass sie zu den Wahlen gehen.“

Messbare Experimente

Ihre Kampagne war keine gewöhnliche Anrufkampagne. OFC hatte ein klares Ziel, das Unternehmen wollte auch die Wirksamkeit dieser Anrufe messen und verstehen, welche Botschaften zu einer tatsächlichen Veränderung der Wahrnehmung der Menschen führten.

Celine: „Wir haben mit Forschern der University of California Santa Barbara zusammengearbeitet und einige Experimente durchgeführt, raus aus der Abstimmung Wirksamkeit."

Sie führten Experimente mit während der Anrufe verwendeten Skripten durch und maßen die qualitative Auswirkung des Skripts auf die Verbindung der Teilnehmer zu den besprochenen Themen.

Theorie der Veränderung

Wenn unsere Bevölkerung am Wahltag sichtbar umweltfreundliche Wähler mobilisiert, werden Regierung und Opposition Maßnahmen ergreifen, um den Umweltschutz zu stärken. Denn sie sind davon überzeugt, dass Menschen, die unsere Werte teilen, bei den Wahlen den Ausschlag geben können.

Wie bereits erwähnt, handelte es sich hierbei nicht um eine Solokampagne. 24 Gruppen haben sich zusammengeschlossen, um diese Anrufe zu tätigen. Anstatt die Daten auf verschiedene Systeme zu verteilen, nutzten sie CallHubs Freiwilligenteamverwaltung und verteilte Kampagneneinrichtung, um Gruppen aus verschiedenen Städten und Organisationen die Zusammenarbeit bei ihren Anrufbemühungen zu erleichtern und den Kontakten, die sie anriefen, dennoch ein persönlicheres Erlebnis zu bieten. Die bei diesen Anrufen gesammelten Daten befanden sich alle in einer einzigen Quelle.

Celine: „Das Coole an der Zusammenarbeit mit CallHub war, dass wir alle möglichen Organisationen hatten, die über dasselbe Konto anriefen, sodass wir für jeden ein eigenes Skript hatten. Die Leute mussten eine Umfrage von OFC beantworten, bekamen aber einen Anruf von Watershed Watch oder Dogwood Initiative oder wem auch immer sie angehörten.“

Warum waren die Experimente wichtig?

Celine: „In Kanada haben wir keinen Zugriff auf Wählerlisten und verfügen daher über keine Daten darüber, wer gewählt hat und wer nicht. Dies ist einer der Gründe, warum unser Experiment so wichtig ist. Es ist eine der wenigen Arbeiten, die zu diesem Thema von Drittgruppen durchgeführt werden.“

Was sie erreicht haben

Ziel: In 20 strategischen geografischen Gebieten einen Wählerkreis mobilisieren, der größer ist als der Gewinnunterschied.

Ihr Ziel war nicht klein. In der Lage zu sein, Wähler mobilisieren in so großer Zahl erfordert eine beträchtliche Überzeugungsarbeit. Die OFC und ihre Partnergruppen konnten diese Ziele in einigen Wahlkreisen erreichen steigende Wahlbeteiligung um 7%!

Achievements

Celine: „Es war die Zusammenarbeit, die uns zum Sieg verholfen hat. Wir haben es Gruppen, die nicht über die Infrastruktur, Fähigkeiten oder Erfahrung verfügten, wirklich leicht gemacht, im Wahlkampf eine wirklich effektive Taktik anzuwenden. Viele der Gruppen, denen wir mit unserem GOTV geholfen haben, hatten überhaupt keine Erfahrung mit dieser Art von Arbeit. So konnten wir die Lautstärke und Effektivität, die Lautstärke der Anrufe und die Effektivität der Bewegung als Ganzes wirklich steigern.“

OFC und ihre Partner hatten eine großartige Kampagne. Sie konnten ihre Ziele erreichen und auch die Auswirkungen ihrer Bemühungen verstehen. Der Erfolg ihrer Kampagnen geht jedoch darüber hinaus. Die Beziehung, die sie durch diese Gespräche zu ihrer Community aufgebaut haben, ist das beste Ergebnis der Kampagne.

Celine: „Einer der wertvollsten Aspekte dieser Kampagne war tatsächlich die Kultur. In BC konnte die Umweltbewegung wirklich tiefgreifend mit ihren Leuten in Kontakt treten. Sie brachte Gruppen dazu, über ihre Schreibtische hinauszugehen und Pressemitteilungen zu veröffentlichen. Die Mitarbeiter führten wirklich bedeutungsvolle Gespräche mit ihren Mitgliedern und ihren Leuten. Und das ist sogar wertvoller als die Ergebnisse, denn es weckte in unserer Gruppe den Wunsch, mehr zu tun, und es half ihnen, die Macht echter Gespräche mit anderen Menschen zu erkennen.“

Warum Telefonbanking und SMS der gewählte Kanal waren

Die OFC-Kampagne bestand hauptsächlich aus Anrufen und SMS an Wähler. Celine erzählt uns, warum sie das Telefonieren anderen GOTV-Kanälen vorzogen.

Celine: „Wo wir in BC leben, ist die Bevölkerungsdichte sehr gemischt, daher wären einige Orte für GOTV von Tür zu Tür großartig gewesen, aber es ist sehr ressourcenintensiv, unsere Unterstützer genau zu erreichen. Telefonieren ist die nächsteffektivste Taktik dafür, ebenso wie Textübertragung. Wir haben etwa 7,000 Leuten auf CallHub eine SMS geschickt. Wir mussten die Handynummern, die wir hatten, von den Nummern, die wir nicht kannten, trennen. Also haben wir eine SMS geschickt, wenn wir konnten, wenn wir wussten, dass wir eine Handynummer hatten. Unsere Daten sind überall verstreut, weil es sich um eine ganze Reihe verschiedener Organisationen unterschiedlicher Größe und Komplexität handelt. Bei einigen von ihnen waren keine Handynummern markiert, also haben wir uns entschieden, sie anzurufen, weil wir anders als bei einem persönlichen Gespräch GOTV ist für uns definitiv die effektivste und kostengünstigste Lösung."

CallHub war für diese Kampagne gut geeignet, da es den Bedürfnissen der vielfältigen Gruppe von Freiwilligen zu entsprechen schien.

Celine: „Viele unserer Leute sind Freiwillige, viele von ihnen sind im Ruhestand, sie haben oft Angst vor Technologie und konnten CallHub problemlos nutzen. Das Feedback zur Benutzeroberfläche war wirklich gut. Die Leute hatten das Gefühl, dass das Tool einfach zu bedienen ist, und die Freiwilligen hatten viel Spaß. Es ist ermutigend für Freiwillige, die sich selbst nicht als sehr technisch versiert betrachten, eine neue Software und ein neues Programm in die Hand nehmen und es einfach verwenden zu können, also war das großartig.“

Danke, Celine!

Daten zusammenführen

OFC verwendet Salesforce als CRM, aber nicht jede Partnergruppe tut dies. Doch bevor sie das taten, mussten sie Daten aus einer Vielzahl von Quellen kombinieren.

Celine: „Die verschiedenen Gruppen verwenden völlig unterschiedliche Tools und Datenbanken. Manche Organisationen speichern ihre Kontakte in MailChimp, andere in Excel-Tabellen, sodass wir von Excel bis Salesforce alles nutzen. Wir mussten eine Menge Daten in unser Salesforce exportieren und importieren und dann eine ganze Reihe von Berichten und Duplikaten erstellen, um alle Informationen und Kontakte zu löschen.“

Unterstützen Sie Ihre Wähler und Freiwilligen

Das OFC ist keine sehr große Gruppe. Celine erzählt uns, dass es bei größeren Kampagnen normalerweise nur zwei sind. Sie mussten einen guten Weg finden, um eingehende Anrufe zu verwalten.

Celine: „Wir haben für dieses Projekt auch ein paar Telefonleitungen eingerichtet. Die angezeigte Anrufnummer führte zu einer Voicemail mit meiner Stimme, es war eine wirklich nette, fröhliche Nachricht. Niemand hat mir gesagt, ich solle mich verpissen, das war großartig. Wir hatten auch eine Support-Hotline, damit unsere Leute, wenn sie anriefen, eine Nummer hatten, die sie anrufen konnten.“

„Wir hatten ein Team von vier oder fünf Leuten, die rund um die Uhr im Support waren. Sie konnten ins Backend von CallHub gehen und die Leute vom Browser aufs Telefon umstellen, ihnen ihre Statistiken aktualisieren oder ihnen helfen, Probleme zu lösen oder was auch immer. Wir hatten also auch so etwas wie unsere eigene Technik. Meistens brauchen die Freiwilligen einfach einen Menschen zum Reden, also hatten wir eine Support-Hotline, die die Leute während der gesamten Anrufzeit anrufen konnten.“

Ermutigen Sie Ihre Freiwilligen mit einer Bestenliste

Sie fanden unsere Analyse- und Bestenlisten-Plugin als sehr hilfreich erweisen, nicht nur bei der Messung ihrer Kampagne, sondern auch bei der Motivation ihrer Teams, bessere Leistungen zu erbringen.

Celine: „Eine unserer Überlegungen bei der Nachbesprechung war, dass wir viel Spaß daran hatten, wettbewerbsfähig zu werden. Wir haben eine Gruppe, die Dogwood Initiative, die viel erfahrener ist. Sie sind also als die große Gruppe bekannt, die Wahlorganisation. Aber die anderen riefen mich morgens an und fragten nach der Rangliste und setzten sich Ziele. Sie sagten dann: „Okay, wir wollen bis Freitag Zweiter sein.“ Sie wurden also wirklich ehrgeizig.“

Was kommt als nächstes?

Celine: „Als nächsten Schritt prüfen wir, ob wir Live-Verbindungen zu den Abgeordneten herstellen können. Ich denke, die Leute werden sich jetzt wohler fühlen, wenn sie am Telefon sprechen, und sich wohler fühlen, wenn sie sinnvolle, iterative Gespräche mit ihren Unterstützern führen. Die Leute werden in Schlüsselmomenten eher bereit sein, ihre Mitglieder zu kontaktieren, um sie zu mobilisieren, aber auch, um Freiwillige zu rekrutieren, für Umfragen, für jede Art von Engagement. Jetzt haben diese Gruppen ein weiteres Engagement-Tool, das kostengünstig und einigermaßen effektiv ist. Ich denke also, wir werden sehen, dass sie es häufig nutzen werden.“

Augustus Franklin Linkedin
Augustus Franklin, Gründer und CEO von CallHub, verfasst aufschlussreiche Erzählungen, in denen er die technischen Feinheiten und realen Anwendungen der Tools von CallHub untersucht und so politische Kampagnen und Lobbykampagnen unterstützt.