Haftungsausschluss: Wir sind keiner politischen Partei oder politischen Ideologie angeschlossen.
Les Republikaner ist eine der beiden größten zeitgenössischen politischen Parteien in Frankreich. Der Vorsitzende der Republikaner, Nicolas Sarkozy, war von 2007 bis 2012 Präsident Frankreichs. Durch die Wahl von CallHub als Kampagnen-Kommunikationsplattform, die Partei hat bis zu 800 Freiwillige in 4 Monaten und machte 900,000 Aufrufe an ihre Unterstützer.
Im September 2015, Les Republikaner wollte einen effektiven Weg, um seine Wähler für die Wahl zu erreichen. Die Partei verwendet eine CRM-Software namens NationBuilder um seine Website zu erstellen, seine Wähler zu segmentieren und seine Unterstützer zu verwalten.
Sie wollten eine innovative Lösung, die ihnen hilft, Wähler zu erreichen und während des gesamten Wahlkampfs mit ihnen zu interagieren. Als ersten Schritt müssen sie Freiwillige für die Partei rekrutieren. Diese Freiwilligen würden dann die Wähler anrufen, um ihre Präferenzen und Anliegen herauszufinden. Kurz vor dem Wahltermin würden die Freiwilligen die Wähler dazu ermutigen, an der Wahl teilzunehmen.
Probleme
Normalerweise richtet die Partei mehrere Telefonleitungen in einem Raum ein und bittet Freiwillige, vorbeizukommen und für die Partei Anrufe zu tätigen.
- Die von den Freiwilligen gesammelten Daten mussten manuell in ihre Datenbank eingegeben werden. Diese Dateneingabearbeit bedeutete, dass die Erkenntnisse der Freiwilligen der Partei nicht sofort zur Verfügung standen.
- Jeden Tag, wenn die Freiwilligen mit dem Anrufen beginnen müssen, muss eine Menge Vorbereitungsarbeit geleistet werden. Jemand muss eine Liste der anzurufenden Personen erstellen und diese Liste dann gleichmäßig auf alle Freiwilligen aufteilen, die an diesem Tag zum Anrufen erscheinen.
- Die Liste einiger Freiwilliger war sehr schnell vollständig, da die Telefonnummern in dieser Liste meist ungültig waren. Einige Freiwillige brauchten lange, um ihre Anrufe abzuschließen.
- Jedes Mal, wenn ein neuer Freiwilliger ins Parteibüro kommt, muss eine neue Liste vorbereitet werden, damit der Freiwillige Anrufe tätigen kann.
- Die Partei muss außerdem im ganzen Land ein ähnliches System einrichten. Die Daten aus allen Städten müssen aggregiert werden, um Erkenntnisse über den Wahlkampf zu erhalten.
Rekrutierung von Freiwilligen
Um eine Kampagne zu skalieren, brauchen Sie Freiwillige. Das Problem mit den Freiwilligen ist, dass ihre Zeit nicht garantiert ist. In Anbetracht dessen müssen Sie möglicherweise mehr Leute rekrutieren, als Sie benötigen. Bei einer landesweiten Kampagne bräuchten Sie Freiwillige aus dem ganzen Land, die Anrufe tätigen. Diese Herausforderungen würden es sehr schwierig machen, Freiwillige manuell zu rekrutieren und sie in ein System für Anrufe einzuschreiben.
Warum CallHub?
Les Republikaner beschlossen, CallHub zu verwenden, um diese Probleme ab September 2015 für ihre Parteivorwahlen im November 2016 zu lösen. CallHub war direkt in NationBuilder integriert und konnte alle benötigten Daten abrufen. Anschließend richteten sie ein Telefonbanking-Kampagne Verwendung von CallHub zur Rekrutierung von Freiwilligen. Diese erste Rekrutierungskampagne verlief sehr schnell, da CallHub die Ergebnisse direkt an NationBuilder senden konnte. CallHub übermittelte Informationen darüber, wer die Anrufe beantwortete und wer bereit war, weitere Anrufe für die Partei zu tätigen. Die Partei erkannte auch schnell fehlerhafte Daten und konnte diese schnell beseitigen. Was früher Tage dauerte, war nun in wenigen Minuten erledigt.
Les Republikaner nutzten die offenen Callcenter-APIs von CallHub, um ein Registrierungsformular auf ihrer Kampagnen-Website zu erstellen. Indem sie diesen Link per E-Mail und während freiwilliger Anrufkampagnen an ihre Unterstützer weitergaben, konnten sie über 600 Freiwillige in 4 Monaten.
Nachdem die Freiwilligen rekrutiert waren, veranstaltete die Partei eine Schulung für alle Freiwilligen im Umgang mit der CallHub-Telefonbanking-Software. Bei dieser Schulung wurden Hunderte von Freiwilligen darin geschult, Anrufe direkt von ihrem Computer aus zu tätigen, indem sie die Browseranruffunktion von CallHub nutzten. Diese Freiwilligen kehrten dann in ihre jeweiligen Städte zurück und starteten weitere CallHub-Telefonbanking-Kampagnen.
Die Freiwilligen der Republiken telefonieren mit dem Telefonbanking
Die Partei richtete in CallHub eine Kampagne mit einem Skript ein, das genau festlegte, was bei jedem Telefonat gesagt werden sollte. Anschließend gab sie der Kampagne eine Liste der Personen, die angerufen werden mussten. CallHub verteilte diese Liste automatisch an die Freiwilligen, die die Anrufe tätigen. Immer wenn ein Freiwilliger für die Kampagne anrufen wollte, erschien automatisch die nächste Person, die noch nicht angerufen worden war. Das Hinzufügen neuer Freiwilliger zu einer Anrufkampagne war nun ein Kinderspiel.
Wenn ein Freiwilliger mit einer Person spricht, kann CallHub alle vergangenen Interaktionen mit dieser Person abrufen. Wenn es im selben Haushalt noch andere Personen gab, kann CallHub diese ebenfalls anzeigen. Dies gibt den Freiwilligen viel mehr Kontext darüber, mit wem sie gesprochen haben. Nach dem Anruf können die Freiwilligen Notizen zu den Anrufen machen. Diese Notizen werden sofort in der Parteidatenbank aufgezeichnet.
Die Partei nutzte Unterkonten von CallHub, um Budgets für jede einzelne Stadt in Frankreich zuzuweisen. Nach der Zuweisung der Budgets wurden die Kampagnen im ganzen Land genau überwacht, um sicherzustellen, dass die Botschaft im ganzen Land einheitlich ist.
Ergebnisse
Les Republicains fanden heraus, dass CallHub die einzige Software war, die sich problemlos in ihr CRM integrieren ließ und unbegrenzte Freiwilligenkonten für ihre Kampagne anbot. Sie haben sich angemeldet 800 Freiwillige, die bisher CallHub nutzen.
Les Republikaner haben über 900,000 Anrufe und verbrachten mehr als 1,000,000 Minuten mit Telefongesprächen über CallHub. Anthony und Paul, die CallHub während dieser Wahl am meisten nutzten, sagten: „CallHub war für uns eine großartige Software, um während der langen und kurzen Kampagnen mit unserer Unterstützerbasis in Kontakt zu bleiben. Ohne eine innovative Software wie CallHub hätten wir unseren Wahlkampf nicht skalieren können.“
Jetzt flossen Daten aus dem ganzen Land ohne menschliches Zutun reibungslos in die Parteidatenbank. Dies ermöglichte es der Partei, ihre Kampagne innerhalb weniger Tage von Dutzenden auf Tausende von freiwilligen Anrufern auszuweiten.
