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Durch die Verlagerung ihrer Telefonbanking-Aktivitäten zu CallHub schufen die Democrats Abroad ein verteiltes Kampagnenmodell für Freiwillige auf der ganzen Welt, um mehr als 150,000 Mitglieder in 190 Ländern anzurufen und ihnen bei der Registrierung und Stimmabgabe zu helfen.
Durch Datenerfassung und gezielte Anrufe steigerten sie den Prozentsatz bedeutungsvoller Gespräche mit Mitgliedern von einem niedrigen zweistelligen Prozentsatz auf über 90 %.
„Als wir CallHub 2016 zu unserem Tool-Set für die Wähleransprache hinzufügten, wussten wir, dass es unsere Ansprache an unsere Mitglieder verbessern würde, uns helfen würde, unsere Bemühungen weltweit zu koordinieren und sicherzustellen, dass wir alle die gleiche Botschaft verwenden. Was uns nicht bewusst war, war, wie sehr es uns dabei helfen würde, Freiwillige zu rekrutieren und zu motivieren.“
Julia Bryan, Global Chair von Democrats Abroad
Das verteilte Modell in Kombination mit qualitativ hochwertigen Gesprächen hat den Democrats Abroad dabei geholfen, 50 bis 70 Prozent der Wahlbeteiligung der US-Wähler im Ausland bei den US-Zwischenwahlen 2018 zu beeinflussen.
Die Wahlbeteiligung der im Ausland lebenden Amerikaner bei den US-Zwischenwahlen 2018 stieg im Vergleich zu früheren Zwischenwahlen im Durchschnitt um das Dreifache, in bestimmten Bundesstaaten sogar um das Achtfache.
„Das Telefonbanking für unsere Mitglieder funktioniert! CallHub hat es unseren Freiwilligen auf der ganzen Welt ermöglicht, sich problemlos an der Aktion zu beteiligen, US-Bürger zu erreichen, die in jedem US-Bundesstaat und jedem Kongresswahlbezirk wählen. Es ist lohnend und inspirierend, Menschen dabei zu helfen, ihr Wahlrecht auszuüben!“
Katie Solon, Telefonbanking-Koordinatorin für Demokraten im Ausland Deutschland
Wir unterstützen Mitglieder in 190 Ländern bei der Stimmabgabe
Angesichts der bevorstehenden US-Zwischenwahlen 2018 brennen leidenschaftliche Wähler aller Parteien darauf, im politischen Prozess mitzureden. Doch diese Energie in Wahlbeteiligung umzusetzen, ist für im Ausland lebende US-Bürger besonders schwierig.
„Für im Ausland lebende Amerikaner sind zusätzliche Schritte erforderlich, um einen Antrag zu stellen, sich zu registrieren, ihren Stimmzettel außerhalb der Vereinigten Staaten zu verschicken und dann ihre Stimme abzugeben. Wir sind dafür verantwortlich, sie zu erreichen und sicherzustellen, dass sie die Unterstützung erhalten, die sie zum Wählen benötigen. Es ist ein wenig komplexer als für einen Amerikaner, der in seiner Heimatstadt die Straße hinunter zu einem örtlichen Wahllokal geht und dort wählen kann.“
Ein kompliziertes Verfahren zur Briefwahl, Probleme mit wechselnden Adressen und mangelnde Aufklärung über das Wahlrecht führen dazu, dass die meisten im Ausland lebenden US-Bürger letztlich nicht wählen gehen.
Demokraten im Ausland, der offizielle Arm der Demokratischen Partei für mehr als drei Millionen potentielle US-Wähler im Ausland, ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass diese Wähler jede nötige Unterstützung bekommen, um ihre Stimme abzugeben.
Merrill Oates, ehemaliger Regionalvizevorsitzender für Europa, den Nahen Osten und Afrika, erklärt uns, warum die Entwicklung einer globalen Strategie für das Telefonbanking für die Demokraten im Ausland eine Wende bedeutete.
Vom unorganisierten manuellen Wählen zu einer zentralisierten automatisierten Wählplattform
„Vor CallHub arbeiteten wir mit gedruckten Anruflisten. Freiwillige riefen an und reichten aktualisierte Tabellen einige Wochen später ein, manchmal auch nie. Dann musste jemand die Daten manuell in unsere Mitgliederdatenbank eingeben. Darüber hinaus beschränkten internationale Anrufe diese Bemühungen auf nur wenige Länder, in denen wir über ausreichend Personal verfügten.“
Als Democrats Abroad 2016 erstmals seine manuellen Anrufvorgänge auf CallHub verlagerte, waren die Produktivitätssteigerungen enorm.
- Die Zahl der Anrufe pro Stunde hat sich verdoppelt.
- Anrufverfolgung und Budgetierung wurden zum Kinderspiel, da alle Anrufkampagnen jetzt von einer zentralen Plattform aus verwaltet werden.
Doch bei den US-Zwischenwahlen 2018 spielte sich das Ganze noch einmal ganz anders ab: Das Wählerinteresse aller Altersgruppen und Bevölkerungsschichten war auf einem historischen Niveau.
Um auf diesem Interesse aufzubauen und ihre Wirksamkeit bei der Wählermobilisierung zu erhöhen, versuchten die Democrats Abroad, ihre Telefonbanking-Aktivitäten für den Wahlzyklus 2018 deutlich auszuweiten. Dabei nutzten sie die Möglichkeiten von CallHub voll aus und vertieften die Integration zwischen CallHub und der Mitgliederdatenbank der Organisation, NationBuilder.
Dem CallHub-Koordinationsteam war klar, dass es die Anrufe in mindestens drei Hauptbereichen verbessern musste:
- Verwenden Sie Anrufe, um fehlende und veraltete Wählerinformationen zu korrigieren und zu aktualisieren
- Machen Sie es ehrenamtlichen Telefondienstmitarbeitern leicht, Anrufe rund um die Welt zu tätigen.
- Ermöglichen Sie den Rückfluss von Umfrageantworten und Aktionsauslösern in die Mitgliederdatenbank
HERAUSFORDERUNGEN
Fehlende oder veraltete Wählerinformationen
Freiwillige, die mit den Leuten sprachen, verfügten oft nicht über genügend Kontext zu den Themen, der sie zum Handeln bewegen würde, noch konnten sie den Leuten spezifische Informationen geben, die sie für die Stimmabgabe oder Stimmabgabe benötigen.
Freiwillige müssen in der Lage sein, auf die US-Wahladressinformationen des Wählers zuzugreifen und Datenaktualisierungen sowie Umfrageantworten einzugeben, um die Qualität der Mitgliederdaten kontinuierlich zu verbessern.
„Wenn wir keine genauen Wählerregistrierungsdaten haben, wenn wir die Adresse, Stadt und Postleitzahl des Wahlbezirks eines Mitglieds in den USA nicht kennen, können wir es nicht darüber informieren, wann Sonderwahlen stattfinden, welche Fristen gelten oder welche Wahlregeln in seinem Zuständigkeitsbereich gelten.“
Anrufe auf einige Länder beschränkt
Bisher riefen lokale Freiwillige nur Mitglieder innerhalb ihres Landes an, was bedeutete, dass nur eine Handvoll Länder ihre Mitglieder anriefen.
„Wir haben Mitglieder, die in all diesen verschiedenen Ländern leben, und in jedem Land gibt es Wähler für jeden einzelnen Bundesstaat. Es ist also eine logistische Herausforderung, alle Wähler in Kentucky oder alle Wähler in Virginia anzusprechen.“
Fehlende Echtzeitdaten in der Mitgliederdatenbank
Obwohl das Anrufvolumen in NationBuilder zurückverfolgt wurde, wussten die Organisatoren nicht, was während der Gespräche passierte. Dies verlangsamte die Entscheidungsfindung und die Umsetzung neuer Strategien.
Erreichen Sie Mitglieder in 190 Ländern durch persönliche Gespräche
LÖSUNG
Fehlende oder veraltete Wählerinformationen >> Qualitativ hochwertige Gespräche
Durch die Verwendung von Personalisierungsfunktionen in CallHub und die Integration mit Nationbuilder, dem CRM von Democrats Abroad, erhielten Telefonbanking-Freiwillige Zugriff auf relevante Wählerinformationen und die Möglichkeit, Daten für zukünftige Maßnahmen zu sammeln.
„Da die zentrale Anrufplattform von CallHub in unsere Mitgliederdatenbank integriert ist, erfolgen Analysen, die früher zwei oder drei Wochen dauerten, jetzt fast sofort. Wir konnten schnell gezielte Anrufkampagnen erstellen, um Mitglieder zu erreichen, die in einem bestimmten US-Bundesstaat oder Kongresswahlbezirk wählen. Wir können Anrufskripte im Handumdrehen anpassen und aktualisieren, um sicherzustellen, dass die Anrufer die aktuellsten Informationen zu Wahlthemen geben.“
Um qualitativ hochwertige Gespräche zu gewährleisten, wurden CallHub-Tags, benutzerdefinierte Felder und Umfragen eingesetzt.
Merkmal | Wie es verwendet wurde | Impact der HXNUMXO Observatorien |
---|---|---|
Schlüsselwörter | Jeder Kontakt wurde mit Angaben zu seinem Wahlverhalten, seiner Freiwilligentätigkeit und seiner Beteiligung an Gruppen gekennzeichnet. | Zielgerichtete Nachrichtenübermittlung. Zum Beispiel: Frühere Freiwillige dazu bringen, sich erneut zu engagieren |
Benutzerdefinierte Felder | Den Agenten wurden Angaben zum Beruf, zur Wahladresse und zur E-Mail-Adresse angezeigt, sodass sie die Informationen während eines Gesprächs überprüfen und aktualisieren konnten. | Saubere Daten erhöhen die Effektivität der Folgekommunikation. |
Umfragen | Agenten nutzen während der Anrufe Umfragen, um Angaben zum Wahlstatus (zur Wahl registriert, Stimmzettel erhalten, Stimmzettel abgeschickt) und zu künftigen Kommunikationspräferenzen (E-Mail-Nachverfolgung, persönliche Nachverfolgung, GOTV-Erinnerung, keine Kontaktaufnahme) zu sammeln. | Die Menschen erhalten genau die Hilfe, die sie erbitten, und keine allgemeinen Anrufe, was bei politischen Anrufen zu so viel Frustration führt. |
Anrufe auf wenige Länder beschränkt >> Freiwillige erhalten weltweiten Zugriff auf Kampagnen
Es genügte nicht, dass die Agenten gute Gespräche führten, wenn sie nicht mit genügend Leuten sprachen. Mit CallHub implementierte Democrats Abroad eine weltweite Kampagne, bei der Freiwillige überall auf der Welt Mitglieder zu einem für das Mitglied passenden Zeitpunkt anrufen konnten.
„Unsere Telefonbanker sind auf der ganzen Welt verteilt und tätigen Anrufe, wenn sie können. Da wir diese globale Kampagnenstruktur haben, kann jemand, der um 10 Uhr abends oder während der Arbeitszeit beschließt, ein oder zwei Stunden lang telefonieren zu wollen, dies tun, denn wir haben Kampagnen in praktisch jeder Zeitzone, auf die von überall auf der Welt zugegriffen werden kann.“
Langsame Entscheidungsfindung >> Schnelle Entscheidungen basierend auf Live-Daten
Durch die Verwendung der Funktion „Benutzerdefinierte Felder“ von CallHub und die direkte Einbettung von NationBuilder-Umfragen in das CallHub-Anrufskript konnten freiwillige Anrufer für Democrats Abroad Daten in Echtzeit in die Wählerdatei eingeben, damit ihre Teams für Wählerunterstützung und Wählerschutz nachfassen konnten. Dadurch wurden auch ihre Analyse- und Datenmetriken erheblich verbessert, um die strategische Entscheidungsfindung für die Anrufzielausrichtung und Ressourcenzuweisung zu stärken.
„Um Wähler zu unterstützen, die möglicherweise zusätzliche Hilfe benötigen oder Schwierigkeiten beim Wahlvorgang haben, mussten wir in Echtzeit Feedback von den Anrufen in die Mitgliederdaten erhalten, damit wir diese Personen kennzeichnen und ihnen die persönliche Unterstützung geben konnten, die sie brauchten. CallHub hat uns dabei geholfen, dies zu erreichen.“
90 % positive Gespräche + verteilte Kampagnen in 190 Ländern + schnelle Entscheidungen = 3-fache Steigerung der Wahlbeteiligung
IMPACT
Für die Demokraten im Ausland geht es bei der Erhöhung der Wahlbeteiligung nicht darum, ahnungslose Bürger anzurufen. Anrufe werden nur an motivierte Wähler gerichtet, die die Kontaktaufnahme zu schätzen wissen.
Mehr als 90 % der Gespräche, die DA-Freiwillige über CallHub führten, waren positiv. Das ist weit entfernt von den niedrigen zweistelligen Prozentwerten, die man bei den meisten Kampagnen-Outreach-Aktivitäten vorfindet.
Dank ihrer globalen Struktur helfen 1,124 DemsAbroad-Freiwillige aus 57 Ländern wahlberechtigten US-Wählern in über 190 Ländern dabei, ihre Stimmzettel im Jahr 2018 anzufordern, zu erhalten und zurückzusenden. Merrill drückt es so aus: „Wir können jetzt Mitglieder in nahezu jedem Land der Welt erreichen und ihnen dabei helfen, ihr Wahlrecht als US-Bürger auszuüben.“
Als die Ergebnisse der Zwischenwahlen 2018 bekannt gegeben wurden, war die Wahlbeteiligung der US-Wähler im Ausland dreimal so hoch wie 2014, in manchen Bundesstaaten sogar achtmal höher. Die Bemühungen der Demokraten im Ausland, von Telefonwerbung bis hin zu umfangreichen Werbekampagnen und Wähleransprache vor Ort, führten zu mehr als 50 % der Registrierungen von Wählern im Ausland und 50 bis 70 % dieser Stimmen im Ausland.
Obwohl die Wahlbeteiligung in den Jahren der Zwischenwahlen im Allgemeinen niedriger ist als in den Jahren der Präsidentschaftswahlen, ist für die Democrats Abroad der Beweis für die Wirksamkeit ihrer Wahlkampagnen 2018, wie nahe sie den Ergebnissen früherer Präsidentschaftswahlzyklen kamen. Und dieses Mal waren sie nicht weit davon entfernt.
„Ich denke, für mich ist das aussagekräftigste Ergebnis unser Ergebnis im Vergleich zu einem Präsidentschaftswahljahr. 2018 haben wir das knapp verpasst, und das ist wirklich, wirklich außergewöhnlich.“
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