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Wir sprachen mit Tim Petterson, dem Kommunikations- und Kampagnendirektor von United Voice, der eng in das Hospo Voice-Projekt eingebunden ist.
Tim gab uns Insiderwissen zu dieser faszinierenden Kampagne. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie sie vorgegangen sind und erfolgreich digitale Tools eingesetzt haben, um Arbeiter einzubinden und Aktionen vor Ort zu mobilisieren. Wenn Sie das Gespräch anhören möchten, scrollen Sie zum Ende des Beitrags nach unten.
Die Bewegungen von Hospo Voice
Es war ein sonniger Tag in Melbourne, Victoria, als Martha (Name geändert) das beliebte Burger-Lokal betrat, in dem sie als Kellnerin gearbeitet hatte. Ein paar Stunden später wurde sie von ihrem Chef gefeuert, nur weil sie eine angemessene Entschädigung verlangt hatte. Martha war außer sich vor Wut – sie hatte fleißig und viele Stunden gearbeitet, weil sie das Geld dringend brauchte. Wütend über die Demütigung und Ungerechtigkeit wandte sich Martha an ihre Gewerkschaft. Vereinigte Stimme– eine der größten Gewerkschaften Australiens, die Arbeitnehmern wie ihr hilft, für eine faire Behandlung am Arbeitsplatz zu kämpfen.
Sie teilte ihre Geschichte auch im Internet auf Social-Media-Plattformen und es gab eine Petition zu ihrer Wiedereinstellung.
Diese einfache Aktion löste eine erstaunliche Kettenreaktion aus. Nicht nur wurde ihre Geschichte auf diesen Plattformen weit verbreitet, und Menschen im ganzen Land zeigten Mitgefühl mit ihr, sondern auch andere Arbeiter begannen, ihre eigenen Erfahrungen mit Misshandlungen in verschiedenen Bars, Restaurants und Cafés in ganz Melbourne zu teilen. Und innerhalb eines Tages hatten 25,000 Menschen ihre Petition unterzeichnet.
Dies löste einen der größten Veränderungen in der Hotellerie aus, die Victoria je erlebt hat. Es führte zu Hospo-Stimme, Australiens erste digitale Gewerkschaft, die sich ausschließlich für die Rechte von Beschäftigten im Gastgewerbe einsetzt. Und wissen Sie was? Sie sind ein großer Gewinner.
„Wir waren ziemlich überrascht von dem Ausmaß der Unterstützung, die man online bekommen kann, und von der Wut, die die Leute gegenüber der Burger-Kette empfanden, weil sie so schlecht behandelt wurde. Wir wussten also, dass es möglich ist, online Macht hinter den Beschäftigten im Gastgewerbe aufzubauen und dass sie nicht so machtlos sind, wie wir zuvor dachten. Das hat uns dazu inspiriert, etwas Echtes und Nachhaltiges aufzubauen, das nicht unbedingt wie eine traditionelle Gewerkschaft aussieht.“
Probleme und Herausforderungen
Das Gastgewerbe ist in Melbourne traditionell sehr stark vertreten. Als Kellner, Barkeeper und in der Küche arbeiten Menschen aus allen Teilen der Welt und sprechen verschiedene Sprachen.
Da die Mehrheit von ihnen in die Altersgruppe von Unter 30-Jährige können von den Managern leichter ausgebeutet werden, da sie stärker gefährdet sind und sich ihrer Rechte weniger bewusst sind.
Vor der Gründung von Hospo Voice hatten viele dieser Arbeitnehmer das Gefühl, dass sie kaum in der Lage waren, ihre Stimme gegen weit verbreitete Probleme wie Lohndiebstahl und sexuelle Belästigung durch Manager zu erheben, die wussten, dass sie damit durchkommen würden.
Aufgrund laxer Gesetze gegen Lohndiebstahl ist es für Arbeitnehmer auf Regierungswebsites und bei Arbeitgebern immer noch schwierig, herauszufinden, wie viel sie verdienen sollten. Es gibt auch keine Plattform, auf der Arbeitnehmer ihre Beschwerden vorbringen oder Ratschläge zu den Maßnahmen erhalten können, die sie ergreifen sollten, um sich zu verteidigen.
Die größte Herausforderung für Hospo Voice bestand darin, die Arbeitnehmer einer Branche zusammenzubringen, die von Anfang an fragmentiert und desorganisiert war, und ihnen die Möglichkeit zu geben, geschlossen gegen ein System zu kämpfen, das sie untergräbt.
Während Außendienstorganisatoren traditionell von einem Arbeitsplatz zum anderen fuhren, um die Aktivitäten zu organisieren, war dies im Gastgewerbe keine praktikable Option.
„Im Gastgewerbe funktioniert ein solcher Plan nicht wirklich, weil es dort praktisch eine Galaxie kleiner Arbeitsplätze und eine endlose Fluktuation von Arbeitnehmern gibt.“
Welcher Schritt war also für Hospo Voice naheliegend? Genau: die Digitalisierung.
Digitale Tools für einen Online-zu-Offline-Pfad
Während Hospo Voice hauptsächlich auf digitale Medien setzt, sind diese Tools letztlich ein Mittel, um Menschen offline zu mobilisieren. Mit anderen Worten: Die Gewerkschaft konzentriert sich darauf, online mit digitalen Tools an Einfluss zu gewinnen und nutzt diese Dynamik dann, um Menschen zu verschiedenen Offline-Events zu mobilisieren, sei es eine Kundgebung, ein gesellschaftliches Ereignis oder ein Treffen.
„Wir binden sie in ein Gespräch ein und bringen sie auf einen Weg, der sie dazu führt, sich in dieser Bewegung von Beschäftigten im Gastgewerbe zu engagieren.“
#1 Benutzerdefinierte digitale Tools, die sich in NationBuilder integrieren lassen
Hospo Voice hat eine Reihe von Tools entwickelt, die größtenteils auf NationBuilder Plattform, die als Ausgangspunkt für die Kontaktaufnahme mit Mitarbeitern sowie potenziellen Freiwilligen und Aktivisten dient.
- Fairer Teller: Mit diesem Tool können Mitarbeiter im Gastgewerbe ihre Chefs bewerten und deren Arbeitsplatz beurteilen, indem sie ihre Erfahrungen teilen, sodass andere einen Einblick bekommen, bevor sie dort arbeiten.
- Meine Stunden aufzeichnen: Arbeitnehmer können ihre Arbeitszeiten und Pausen aufzeichnen, um zu überprüfen, ob ihr Lohn den geleisteten Arbeitsstunden entspricht.
- Gehaltsprüfer: Mit diesem Tool können Arbeitnehmer den richtigen Lohnsatz für die von ihnen geleistete Arbeit ermitteln.
- Belästigungstagebuch: Personen können Vorfälle, bei denen sie gemobbt und belästigt wurden, dokumentieren, um gegen rechtswidriges Verhalten vorgehen zu können.
Wenn sich eine Person bei Hospo Voice anmeldet, um diese Tools zu verwenden, oder eine Aktion ausführt, z. B. die Bewertung eines Arbeitgebers, wird eine Fülle von Daten erstellt, die zur Förderung jedes einzelnen Mitarbeiters durch Gespräche und Offline-Aktivitäten verwendet werden.
„NationBuilder ist für uns wahrscheinlich die Quelle der Wahrheit. Es funktioniert für uns in Kombination mit anderen Tools wie CallHub und den anderen Plattformen, die wir verwenden. Hier behalten wir den Überblick über alle unsere Mitglieder und Unterstützer.“
Peer-to-Peer-SMS und E-Mail zur Kontaktaufnahme mit Menschen
#2 Peer-to-Peer-Textnachrichten
Die Gewerkschaft nimmt dann jede Woche per Fernzugriff (normalerweise über Zoom) Kontakt zu ihren Aktivisten auf und gibt ihnen eine Liste mit Kontakten, mit denen sie sprechen sollen.
Diese Aktivisten nutzen dann Peer-to-Peer-SMS um die ihnen zugewiesenen Mitarbeiter zu kontaktieren. Ihr Ziel ist es, Beziehungen zu den Mitarbeitern aufzubauen. Sie führen Einzelgespräche mit ihnen und versuchen, ihre Probleme am Arbeitsplatz, die schlechten Erfahrungen, die sie mit ihren Vorgesetzten gemacht haben, und die Dinge, die sie in ihrer Branche ändern möchten, herauszufinden.
In diesen Peer-to-Peer-Gesprächen informieren diese Aktivisten sie über die Schritte, die sie unternehmen können, um ihre Rechte zu schützen. Anschließend versuchen sie, die Arbeitnehmer dazu zu bewegen, einer Gewerkschaft beizutreten und sich in ihrer örtlichen Gemeinschaft aktiver zu engagieren, indem sie ihren lokalen Facebook-Gruppen beitreten.
#3 Autopilot
Während Aktivisten mit Arbeitern über P2P kommunizieren, verschickt Hospo Voice gleichzeitig E-Mails über Autopilot. Diese beiden Kanäle wirken als sich gegenseitig verstärkende Medien, um die Menschen davon zu überzeugen, tatsächlich der Gewerkschaft beizutreten und für ihre Rechte einzutreten.
Autopilot fungiert als Förderinstrument, bei dem E-Mails an Arbeitnehmer und Mitglieder auf der Grundlage der von ihnen ergriffenen Maßnahmen gesendet werden, z. B. wenn sie eine Bewertung eines Arbeitgebers unterzeichnen. In diesen E-Mails wird die Bedeutung der Gewerkschaft, die von ihr bewirkten Veränderungen und ihre bisherigen Erfolge detailliert beschrieben.
Facebook-Gruppen und Aktionen vor Ort
#4 Name der Hauptfunktion
Über P2P-Texte gelangen die Mitarbeiter in die Facebook-Gruppen. Derzeit gibt es sechs dieser lokalen Gruppen in verschiedenen Gegenden von Melbourne. Diese Gruppen sind mit ihren lokalen Aktionsgruppen verbunden, in denen die Mitglieder zusammenkommen, um zu planen, wie sie Lohndiebstahl in ihrer Gemeinde bekämpfen, sich gegenseitig unterstützen und mehr Hospo-Mitarbeiter in ihrer Gegend zum Einsatz bringen können.
Diese Mitglieder werden von Aktivisten ermutigt, an Offline-Aktivitäten in ihrer lokalen Gemeinschaft teilzunehmen, beispielsweise an Kundgebungen, Plakataktionen, spontanen Protesten, Demonstrationen und gesellschaftlichen Veranstaltungen. Diese Veranstaltungen werden auf Facebook erstellt, wo die Leute ihre Teilnahme und ihr Interesse an einer aktiven Teilnahme an der Bewegung bestätigen können.
#5 Aktion vor Ort
Gewerkschaftsmitglieder wenden sich an Personen, die Interesse an Hospo Voice bekundet haben, um sie daran zu erinnern, tatsächlich an diesen Veranstaltungen teilzunehmen. Die Kommunikation erfolgt hier über eine Vielzahl von Tools, von SMS über E-Mails bis hin zu Telefonanrufen.
„Wir sprechen die Leute über eine Reihe unterschiedlicher Plattformen an und SMS spielen dabei sicherlich eine große Rolle, sei es durch SMS-Massenversendungen, Peer-to-Peer-SMS-Kampagnen und Gespräche über Facebook Messenger, E-Mail, Telefon oder von Angesicht zu Angesicht. Es ist ein umfassender Ansatz, um zu versuchen, mit Menschen zu sprechen, so gut wir können."
Durch den Einsatz eines Multi-Channel-Ansatzes wird sichergestellt, dass möglichst viele Menschen an diesen Veranstaltungen teilnehmen. Damit sind sie nicht nur Gewerkschaftsmitglieder von Hospo Voice, sondern aktive Mitglieder, die sich für den Wandel der Branche einsetzen.
Aktionen vor Ort, Proteste und unermüdliche Medien- und Onlinekampagnen gegen schlechte Arbeitgeber sind für die Hospo Voice-Bewegung von entscheidender Bedeutung, da sie das Bewusstsein für das Problem und die Auswirkungen der Kampagne auf das Leben der Menschen schärfen. Dies macht die Menschen eher bereit, sich einer solchen Bewegung anzuschließen.
„Je größer die Wahlkampfmaschinerie, je mehr Lärm, Farbe, Bewegung, Wahlkampf, Protest und Aktion in der ganzen Stadt und im ganzen Staat stattfinden, desto mehr Menschen wollen sich an der Bewegung beteiligen.“
Impact der HXNUMXO Observatorien
Durch die Digitalisierung hat Hospo Voice maßgeblich zur Transformation einer Branche in Australien beigetragen, die dafür berüchtigt ist, ihre Mitarbeiter schlecht zu behandeln und, was noch schlimmer ist, damit locker davonzukommen. Sie haben normalen Beschäftigten im Gastgewerbe wie Martha einen Raum gegeben, um ihre Bedenken zu äußern, mit Menschen auf der Basisebene zu sprechen, die mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind, Ratschläge zu erhalten, wie sie ihre Rechte schützen können, und schließlich ein aktiver Teil einer Bewegung zur Umgestaltung der Branche zu sein..
1. Mehr als 500 Anmeldungen
Seit seiner Gründung vor sechs Monaten ist Hospo Voice erfolgreich bei der Anmeldung von mehr über 500 Gewerkschaftsmitglieder und hat mit seinen Online-Ressourcen Tausenden weiteren geholfen.
2. Bisher über 2500 Bewertungen abgegeben
Für das Fair Plate-Tool liegen bisher mehr als 2500 Bewertungen von Arbeitnehmern aus ganz Melbourne vor. Dieses Tool trägt dazu bei, die Wahrnehmung von Bars, Restaurants und Cafés bei aktuellen und potenziellen Mitarbeitern sowie Kunden zu prägen. Die Leute können jetzt sehen, welcher Veranstaltungsort seine Mitarbeiter gut bezahlt und sie mit Respekt behandelt, und auf dieser Grundlage entscheiden, ob sie einen Ort besuchen möchten oder nicht. Da die Arbeitgeber keine Kunden verlieren möchten, stehen sie jetzt unter größerem Druck, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter gut behandelt werden. Hospo Voice hat außerdem damit begonnen, Veranstaltungsorte zu akkreditieren, die ihr Personal angemessen bezahlen – etwa zehn Veranstaltungsorte haben bisher die Fair Plate-Akkreditierung erhalten..
3. Erfolgreich darin, Geschichten in die Medien zu bringen
Sie haben es geschafft, mit ihren digitalen Tools Arbeiter zu organisieren und die kollektive Macht der Massen zu nutzen. Dies hat dazu geführt, dass sie wichtige Geschichten in die Medien bringen (durch ihre journalistischen Verbindungen) und diese Geschichten, die Anklang finden, nutzen, um mehr Menschen in ihre Bewegung einzubinden, indem sie sie in Peer-to-Peer-Gespräche verwickeln.
4. Die Gesetze werden deutlich strenger
Hospo Voice konnte sich erfolgreich dafür einsetzen, dass die Regierung des Bundesstaates Victoria Lohndiebstahl unter Strafe stellt. Das bedeutet, dass die Gesetze strenger werden – schlechte Arbeitgeber müssen mit Gefängnisstrafen und höheren Geldbußen rechnen und der Prozess, ihr Geld zurückzubekommen, wird viel einfacher werden.
5. Mehrere hunderttausend Dollar zurückgewonnen
In mehreren namhaften Gastronomiebetrieben haben aktuelle und ehemalige Mitarbeiter die Ressourcen von Hospo Voice genutzt, um gegen ihre Arbeitgeber vorzugehen und mehrere Hunderttausend Dollar zurückzufordern, die ihnen zustanden, aber nicht ausgezahlt wurden.
Lernen
Kleinere oder neuere gemeinnützige Organisationen, die in ihren Gemeinden Veränderungen anstoßen und den Schritt in die digitale Welt wagen möchten, können von der Hospo Voice-Kampagne, die in nur sechs Monaten eine derart enorme Wirkung erzielt hat, sicherlich eine Menge lernen.
#1. Informieren Sie sich im Vorfeld
Seien Sie mutig und glauben Sie an Ihre Sache … aber untermauern Sie sie mit ausreichender Recherche. Beginnen Sie direkt an der Basis – bevor Hospo Voice Gestalt annahm, führte das Unternehmen über ein Jahr lang mehrere Gespräche mit Beschäftigten im Gastgewerbe, sei es in Fokusgruppen oder Peer-to-Peer-Gesprächen, bevor es die Gewerkschaft tatsächlich gründete.
#2. Nutzen Sie die Macht der Geschichten
Storytelling ist für Ihre Kampagnen von entscheidender Bedeutung. Finden Sie einen Weg, Ihre Geschichten festzuhalten und sie so zu präsentieren, dass die Leute auf sie aufmerksam werden. Meistens entwickelt sich daraus eine Maschine, die konkrete Ergebnisse erzielen kann.
„Geschichten sind wichtig und von enormer Bedeutung. Es war für uns absolut entscheidend, starke Geschichten zu finden, die andere zum Handeln inspirieren. Man muss also einen Weg finden, diese Geschichten festzuhalten und dann den größtmöglichen Nutzen aus ihnen zu ziehen. Man muss sich genau überlegen, welche Art von Geschichte man erzählen möchte, und einen Plan dafür erstellen. Wenn wir einen Arbeitgeber bloßstellen wollen, versuchen wir immer, in dieser Geschichte einen Helden zu finden, jemanden, der aufsteht und sich gegen die Ungerechtigkeiten wehrt.“
#3. Testen, testen und testen!
Beim Erstellen einer Reihe benutzerdefinierter digitaler Tools müssen Sie sicherstellen, dass Sie viele Benutzertests, Belastungstests und Betatests durchführen. Halten Sie immer einen Notfallplan bereit, um auf unvorhergesehene Situationen vorbereitet zu sein – beispielsweise wenn Ihre Website aufgrund unerwartet hohen Datenverkehrs abstürzt.
#4. Digitalisierung ist das Beste für eine fragmentierte Branche
Und schließlich, Wenn Ihre gemeinnützige oder anwaltliche Arbeit auf eine Branche ausgerichtet ist, die unorganisiert und fragmentiert ist, ist die digitale Lösung der beste Weg. Verwenden Sie eine Kombination von Tools, so wie es Hospo Voice mit CallHub, NationBuilder, Autopilot usw. tut. Nutzen Sie verschiedene Kanäle, um Menschen online zu organisieren und sie dann zu mobilisieren. Tatsächlich ist es für Hospo Voice undenkbar, „nicht digital“ zu sein!
„Ich kann mir kein Szenario vorstellen, in dem wir dieses Projekt durchführen würden, ohne es digital zu gestalten – es macht einfach keinen Sinn, es anders zu machen!“
Hospo Voice steckt relativ gesehen noch in den Kinderschuhen. Aber alle Anzeichen deuten in die richtige Richtung, und das allein ist schon ein großer Erfolg für Australiens erste digitale Gewerkschaft und für den Gastgewerbesektor des Landes.
Sie möchten mehr erfahren? Das gesamte Interview können Sie hier hören.