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So hat MN350 mithilfe von Textnachrichten eine Liste mit 2919 jungen Klimaaktivisten erstellt und sie organisiert, um weitere Maßnahmen für Klimagerechtigkeit zu ergreifen.
Die Organisatoren von MN350 verzeichneten beim Versenden von Textnachrichten an gezielte Teile ihrer Kontaktliste eine positive Rücklaufquote von über 22 %.
Als Greta Thunberg Ende August letzten Jahres auf dem Seeweg in New York ankam, wurde sie von Hunderten anderen Klimaaktivisten und Unterstützern begrüßt.
Angesichts der Realität des Klimawandels war klar, dass die jungen Menschen bereit waren, für die Themen zu kämpfen, die ihnen wichtig waren.
Ein paar Wochen später organisierten Klimaaktivisten weltweit Kundgebungen an über 4,500 Orten in 150 Ländern. Sie mobilisierten über 7.6 Millionen Unterstützer und normale Bürger und verschafften sich Gehör.
Eine solche Kundgebung fand in Minnesota statt, organisiert von 350.org.
UnterstützerInnen für den Klimastreik mobilisieren
Als Teil einer größeren Koalition weltweiter Organisationen, darunter das Sunrise Movement und Extinction Rebellion, waren ihre Hauptforderungen in den USA die Umsetzung des Green New Deal und der Übergang zu nachhaltigeren Energieformen.
Kurz gesagt: Die Aktivisten strebten nach echten, dauerhaften Veränderungen.
Doch zunächst mussten die Organisatoren dieser Kundgebungen ihre größte Herausforderung bewältigen: die Menschen dazu zu bringen, zu erscheinen. Junge Unterstützer der Klimabewegung waren es gewohnt, online aktiv zu werden, doch sich freiwillig zu melden oder bei Offline-Veranstaltungen zu erscheinen, war anders.
Wie aktivieren Sie eine engagierte Online-Basis junger Unterstützer und bringen sie dazu, über einen bestimmten Zeitraum hinweg nicht nur eine, sondern mehrere Veranstaltungen zu besuchen?
Es ging darum, sie engagiert und motiviert zu halten.
Sie mussten in der Lage sein, relevante, wechselseitige Gespräche mit ihren Unterstützern zu führen. Zum Beispiel um:
- Sprechen Sie gezielt Altersgruppen an, um Freiwillige zu rekrutieren.
- Erreichen Sie Unterstützer in verschiedenen Städten für bestimmte Veranstaltungen.
Wir sprachen mit Priya Dalal-Whelan, einer Organisatorin von MN350, über die Bewegung und wie sie Unterstützer mobilisierte:
„Ich bin ein Highschool-Schüler in Minneapolis, Minnesota. Als die UN 2018 den IPCC-Bericht veröffentlichte, wurde mir klar, dass der Klimawandel eine Bedrohung für mich, meine Klassenkameraden und alle zukünftigen Generationen darstellt, und ich beschloss, mich bei den Jugend-Klimastreiks zu engagieren. Als im September 6000 Menschen an unserem Streik teilnahmen, wusste ich, dass der Rest unserer Generation genauso dachte.“
Entscheidung über eine Art der Kontaktaufnahme
„Ich habe die Idee vom Women’s March, wo es Textnachrichten gab, und ich habe Ulla von MN350 gefragt, wie wir das machen könnten. Sie meinte, CallHub sei die beste Möglichkeit.“
Beim Women‘s March 2017, an dem über 5.2 Millionen Menschen teilnahmen, wurden Textnachrichten erfolgreich eingesetzt, um Unterstützer zu mobilisieren und sie zu weltweiten Protestmärschen zu bewegen.
Für die Organisatoren der Jugend-Klimastreiks waren Textnachrichten der ideale Weg, ihre jungen Anhänger zu erreichen.
In einer Studiesagten fast 75 Prozent der amerikanischen Angehörigen der Generation Z und der Millennials, dass sie lieber per Textnachricht kommunizieren würden.
Die Organisatorinnen von MN350.org orientierten sich am Frauenmarsch und nutzten den Textnachrichtenversand mit CallHub für:
• Unterstützer dazu bringen, sich für ihre Mitteilungen anzumelden.
• Sammeln von Daten zum Versenden gezielter Nachrichten.
• Durchführung effizienter Outreach-Kampagnen.
• Organisatoren für ihre Bewegung rekrutieren.
• Ihre Anhänger dazu zu bewegen, zu Kundgebungen und anderen Veranstaltungen zu kommen.
• Unterstützer bitten, Petitionen zu unterschreiben.
Für Priya und andere Organisatoren von MN350.org war der Weg zu ihrem Ziel einfach. Sie mussten Unterstützer der Bewegung gewinnen und sie zu zukünftigen Kundgebungen und Veranstaltungen mitnehmen. Das bedeutete, dass sie eine Liste mit Kontakten erstellen mussten, um aktiv mit ihnen in Kontakt zu bleiben.
Von den rund 6000 Menschen, die am 20. September zum ersten Streik kamen, entschieden sich 2919 Teilnehmer per SMS für den Versand von Textnachrichten.
Laut Priya wurde dies dadurch erreicht, dass der Aufruf zum Handeln sehr persönlich gestaltet wurde.
„Als wir Redner hatten, sagten wir den Leuten, sie sollten mitmachen (opt-in), und wir hatten auch Schilder rund um den Marsch aufgestellt.
Die Sprecher an der Vorderseite wurden gebeten, den Teilnehmern der Kundgebung, die eine SMS an die Nummer schickten, das Schlüsselwort (MNSTRIKE) und die Nummer (33339) mitzuteilen.
Das bedeutete, dass jeder Teilnehmer der Kundgebung den Aufruf mindestens einmal gehört oder gesehen hatte. Wie einfach es ist, Textnachrichten zu verwenden, zeigte sich, dass sich die Hälfte der Teilnehmer sofort mit ihrem Mobiltelefon anmeldete.
Was ist eine Opt-in-Kampagne?
Durch das Einrichten einer Opt-in-Kampagne für Textnachrichten können Sie Personen die Zustimmung zu Ihren Nachrichten geben und sie zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen lassen, indem Sie einfach ein Schlüsselwort an eine Nummer senden.
Erfassung von Daten für zukünftige Kommunikation im Rahmen eines Opt-Ins
Die Organisatoren von MN350 wollten sicherstellen, dass die von ihren Kampagnen ausgehende Kommunikation für ihr Publikum höchst relevant war. Wenn sie Freiwillige rekrutieren oder lokale Kunstausstellungen organisieren wollten, mussten sie wissen, an wen sie Texte senden mussten.
Das bedeutete, dass Daten gesammelt werden mussten, die verwendet werden konnten, um bestimmte Gruppen mit bestimmten Nachrichten anzusprechen. Durch die SMS-Opt-in-Kampagnen von CallHub konnten die Organisatoren die Daten der Personen sammeln, indem sie ihnen direkt bei der Anmeldung automatisierte Folgefragen schickten.
„Wir hatten es als automatischen Prozess, also wurde erfasst, auf welche Schule sie gingen, welche Klasse sie hatten und wie sie hießen. Das alles hatten wir in einer Tabelle, als wir Peer-to-Peer-SMS nutzten.“
Sammeln von Daten durch automatisierte Konversationen
Mit dem SMS-Opt-in-Tool von CallHub können Sie Gesprächsabläufe erstellen, die automatisch mit den Personen Kontakt aufnehmen, die sich für den Versand entschieden haben, und zusätzliche Daten erfassen.
Nutzung der Daten für eine gezieltere Nachrichtenausrichtung
Wie nutzten sie die Daten, die sie über diese neuen Abonnenten hatten? Durch das Sammeln von Kennungen wie Alter oder Schule eines Kontakts konnten sie unterschiedliche Personengruppen mit unterschiedlichen Botschaften ansprechen.
Hier kam die Listensegmentierung ins Spiel.
„Wir haben alle Namen und Noten notiert und sie in eine Liste nur der Highschool-Schüler, eine Liste der Highschool-Schüler in der Stadt und eine Liste der Highschool-Schüler in den Vororten unterteilt, also ist alles geordnet.“
Daten in CallHub importieren:
Sie können Ihre Kontakte in CallHub importieren, indem Sie es mit Ihrem CRM verbinden oder Tabellen mit Ihrer Kontaktliste hochladen.
Die segmentierten Listen wurden verwendet, um gezielte Nachrichten an Kontakte zu senden.
Effizienz war der Schlüssel
So leidenschaftlich sie auch waren, die Freiwilligen brauchten Zeit und Energie, um alle ihre Kontakte zu erreichen. Das bedeutet, dass nicht alle von ihnen verfügbar sein würden, um Peer-to-Peer-Texte zu versenden, wenn man sie brauchte.
Laut Priya war die Möglichkeit, Kontakte aktiven Freiwilligen neu zuzuweisen, sehr praktisch:
„Ich weise alle Kontakte zu und eine Reihe von Organisatoren sind die Agenten. Das ist toll, denn wenn sie es nicht tun, kann ich die Kontakte einfach jemand anderem zuweisen oder selbst erledigen.“
Wie weisen Sie Agenten neu zu?
Wenn einer Ihrer Freiwilligen eine Schicht nicht wahrnehmen kann oder die ihm zugewiesenen Personen aus irgendeinem Grund nicht kontaktieren kann, wählen Sie einfach diesen Agenten aus und weisen Sie seine Kontaktliste einem oder mehreren anderen Agenten Ihrer Wahl zu.
Das bedeutete, dass unter der Aufsicht eines wachsamen Wahlkampfmanagers keine Zeit verloren ging, um die Botschaft an die Unterstützer zu übermitteln.
Unterstützer per SMS erreichen
Anwerben von Freiwilligen
Die erste Priorität bestand darin, Freiwillige zu gewinnen.
Die Organisatoren verschickten den Aufruf Ende Oktober und erreichten ihre Kontakte mit Peer-to-Peer-Textnachrichten.
Was ist Peer-to-Peer-Texting?
Peer-to-Peer-Textnachrichten ermöglichen es Agenten und Freiwilligen, personalisierte Textnachrichten und Antworten zu versenden, entweder mithilfe von Vorlagen oder indem sie diese selbst eintippen.
Es wurde ein personalisierter Anfangstext versendet, in dem die Unterstützer gefragt wurden, ob sie bereit wären, Organisatoren zu werden. Über 22 % der Personen, die die Nachricht erhielten, antworteten positiv. Sie erhielten eine Folgenachricht mit einem Link.
Über den Link gelangte man zu einem Formular, in dem interessierte Unterstützer gefragt wurden, wie sie helfen möchten, und mit der örtlichen Niederlassung der Organisation verbunden wurden.
Unterzeichnete Unterstützer schlossen sich anderen Organisatoren an, die sich darauf konzentrierten, im Vorfeld der Hauptveranstaltung am 6. Dezember Veränderungen bei lokalen Zielen zu fordern.
Mit Hilfe der neu rekrutierten Organisatoren bestand der nächste Schritt darin, die Menschen zum Streik am 6. Dezember zu bewegen.
Mobilisierung der Veranstaltungsteilnehmer am 6. Dezember
Um die Menschen zum Klimastreik zu bewegen, war eine Kombination aus verschiedenen Methoden nötig, wie etwa Textnachrichten, Social-Media-Updates, Plakate und die Mitwirkung engagierter Schülersprecher an ihren Schulen.
Für die bereits aktiven Unterstützer, die zur September-Kundgebung gekommen waren, boten Peer-to-Peer-Textnachrichten einen direkten Kanal, um mit ihnen in Kontakt zu treten. Die Organisatoren des Klimastreiks begannen bereits einige Tage vor der Veranstaltung mit dem Versenden von Textnachrichten.
Diese Texte wurden auf Grundlage der Daten, die sie im Laufe ihrer Opt-in-Kampagnen gesammelt hatten, gezielt versendet.
„Am 6. haben wir morgens eine lokale Veranstaltung abgehalten, bevor wir die Landesveranstaltung abgehalten haben. Die Kinder aus den Twin Cities haben also eine zusätzliche Nachricht bekommen, in der stand, dass sie auch mittags hierher kommen sollen, bevor wir alle um 3 Uhr zusammenkommen. Dasselbe gilt für die College-Studenten, die ihre eigene Veranstaltung hatten.“
Das bedeutete, segmentierte Listen als Kontaktlisten in CallHub hochzuladen und Kampagnen für jede Liste einzurichten. In diesem Fall wurden die Unterstützer aus der Region Minneapolis-Saint Paul zu einer separaten Kundgebung vor der landesweiten Veranstaltung eingeladen.
Die Kampagne mit der Einladung zur Hauptkundgebung wurde an alle auf der Liste verschickt.
Über 10 % der 2919 Personen, die über Peer-to-Peer-Textnachrichten kontaktiert wurden, sagten, sie würden zur Kundgebung kommen.
„Beim Streik am 6. Dezember gingen wir zu ihren (Gesetzgeber-)Büros. Wir teilten uns in Gruppen auf, um ihre verschiedenen Büros zu besuchen, und kamen dann gemeinsam zurück. Wir hatten Treffen mit drei der vier Personen, die für die Entscheidung verantwortlich waren.“
Erreichen Sie Unterstützer mit zeitkritischen Anfragen
„Bevor wir eine Veranstaltung durchführen, bauen wir Kunstwerke auf, und wir nutzen CallHub, um auch dort Leute anzulocken. Wir erstellen die Poster, die wir verwenden, und die Schilder, die wir zeigen werden.“
Bei Anfragen wie der Einladung von Unterstützern zu einem Kunstwerk können Sie mit einer kurzen Massen-SMS alle ihre Kontakte auf einmal erreichen.
Was sind Massen-SMS?
Mit Massen-SMS-Software können Sie eine Textnachricht gleichzeitig an alle Personen in Ihrer Kontaktliste senden. Mithilfe benutzerdefinierter Felder können Sie diese Nachrichten personalisieren.
Sie waren zwar möglicherweise nicht so ansprechend wie Peer-to-Peer-Textnachrichten, ermöglichten es den Organisatoren jedoch, Unterstützer mit zeitkritischen Informationen zu erreichen, beispielsweise dem Standort eines am nächsten Tag organisierten Kunstwerks.
Unterstützer für weitere Maßnahmen mobilisieren
Der Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Ihren Unterstützern bedeutet, sie durch aktive Beteiligung zu engagieren.
Die Organisatoren blieben mit den Kontakten auf ihren Listen weiterhin auf dem Laufenden, indem sie einfache Bitten wie das Unterschreiben von Petitionen einreichten.
Die letzte verschickte Petition erhielt eine positive Rücklaufquote von 22 %!
Die hohe Rücklaufquote lässt darauf schließen, dass die Unterstützer es schätzten, auf dem Laufenden gehalten zu werden.
Um Menschen dazu zu bewegen, offline aktiv zu werden, sei es durch Freiwilligenarbeit, die Teilnahme an einer Kundgebung oder die Abgabe einer Petition, mussten sie nicht nur einen Kanal verwenden, der am besten zu ihrer Unterstützerbasis passte, sondern auch einen, der eine persönliche und ansprechende Kommunikation ermöglichte.
Genau das ist den Organisatoren von MN350 gelungen, indem sie ihre Unterstützerliste regelmäßig per SMS kontaktierten.
Wir fragten Priya, was ein Kanal wie Textnachrichten für eine von Jugendlichen geführte Bewegung bedeutet:
„Wir haben einen Kurzcode auf Callhub verwendet, um die Kontakte derjenigen zu sammeln, die sich uns anschließen wollten. Dann haben wir Peer-to-Peer-Textnachrichten auf CallHub verwendet, um sie in unsere Organisation einzubinden. Seitdem haben wir Callhub verwendet, um Streiks, Kunstaufbauten und Sit-ins zu organisieren. Callhub hilft uns, unsere Bewegung weiter wachsen zu lassen und Veränderungen voranzutreiben.“
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