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In den letzten Tagen vor den Wahlen herrscht im Büro der Demokratischen Partei in Kentucky Hochbetrieb. Diese letzte Phase besteht aus Telefonwerbung in großem Stil, Haustürwerbung für GOTV, SMS-Kampagnen, Verteilung von Informationsmaterial, Transport von Wählern zu und von den Wahllokalen und praktisch allem, um möglichst viele Unterstützer zur Stimmabgabe zu bewegen.
Jede Sekunde zählt. In dieser Situation sind alle Mann an Bord gefragt.
Doch die Zahl der Freiwilligen bleibt aus wie erwartet. Manche halten sich nicht an ihre Zusagen. Und die Wahlkampfmanager haben weder Zeit noch Ressourcen, um weitere Leute für das Team zu rekrutieren.
Dennoch gelang es der Demokratischen Partei Kentuckys, im Rahmen einer hektischen GOTV-Kampagne bei den Parlamentswahlen 30,900 2022 Textnachrichten pro Minute zu versenden.
Sie könnten zudem nahtlos zwischen Kommunikationskanälen wechseln und Sprachübertragungen, Anrufe und E-Mails integrieren, ohne eine kostbare Minute zu verlieren oder zusätzliche Ressourcen für die Schulung von Agenten aufzuwenden.
Dies ist eine Fallstudie der Demokratischen Partei Kentuckys und von CallHub – eine himmlische Verbindung für die Mobilisierung von Unterstützern.
„Ich habe zum ersten Mal von einem Berater von CallHub gehört, der es für seine eigenen Kampagnen verwendete. Ich war sofort von der Benutzerfreundlichkeit angetan und sah, wie unsere eigene Kampagne davon profitieren könnte. Als wir uns der kritischen GOTV-Phase näherten, wussten wir, dass wir unsere Outreach-Bemühungen schnell ausweiten mussten, und CallHub war die perfekte Lösung“, sagt Joshua Howerton, der Datendirektor der Kentucky Democratic Party (ehemals).“
Wer sind die Kentucky-Demokraten? Eine kurze Einführung
Die Demokratische Partei Kentuckys ist der Landesverband der Nationaldemokratischen Partei.
Sie glauben, dass sie durch die Unterstützung starker, prinzipientreuer und leidenschaftlicher Kandidaten ein besseres Kentucky für alle schaffen können. Und wer würde das nicht wollen?
Aber was genau bedeutet es für die Demokratische Partei Kentuckys, einen Kandidaten zu unterstützen? Nun, es kann vieles bedeuten, aber hier sind einige Beispiele:
- Bereitstellung von Ressourcen: Sie helfen Kandidaten beim Sammeln von Mitteln und bieten Zugang zur Kampagneninfrastruktur wie Wählerdatenbanken und Umfragedaten.
- Beratung und Anleitung: Sich für ein politisches Amt zu bewerben, kann eine gewaltige Aufgabe sein, aber die Demokratische Partei Kentuckys berät Kandidaten, wann immer es nötig ist.
- Kandidaten mit Wählern verbinden: Sie helfen Kandidaten, mit Wählern in ihren Gemeinden in Kontakt zu treten und regelmäßig mit ihnen in Kontakt zu treten.
Lernen Sie Joshua Howerton kennen: Der Kopf hinter den Zahlen der Demokratischen Partei Kentuckys
Josh ist der Ansprechpartner für die Verwaltung der Datensysteme der Partei und deren Nutzung zur Entwicklung von Kampagnenstrategien. Bei der Demokratischen Partei in Kentucky hat er viele Aufgaben. Er verwaltet nicht nur die Wählerdatei und arbeitet mit verschiedenen Datenquellen, sondern hilft auch bei der Zielgruppenauswahl, bei Erkenntnissen und Analysen für kleinere Kampagnen, die möglicherweise nicht über die Ressourcen für eigenes Personal verfügen.
Er sammelt und analysiert Daten aus Quellen wie Wählerdateien, um
- Entwickeln Sie zielgerichtete Messaging- und Outreach-Strategien
- Identifizieren Sie wichtige Wählergruppen
- Unterstützen Sie die Kandidatenrekrutierung und Wählermobilisierung.
Josh arbeitet außerdem eng mit Parteiführern und Wahlkampfmitarbeitern zusammen, um Daten in die Aktivitäten der Partei zu integrieren, darunter Spendensammlung, Nachrichtenübermittlung und Wähleransprache. Er arbeitet mit Außendienstteams zusammen, um sicherzustellen, dass sie Daten sammeln und diese auf der Basisebene effektiv nutzen.
Schließlich ist er der Datenverwalter und stellt sicher, dass die Kampagnen den Regeln entsprechen, um Pannen zu vermeiden.
6 überzeugende Erfolgsgeschichten der Demokraten in Kentucky bei GOTV-Kampagnen
- Verwendete Fast P2P, um die Zeit der Freiwilligen für tatsächliche Gespräche statt für mechanische Aufgaben bereitzustellen.
- Duplizierte erfolgreiche Kampagnen, um Ergebnisse zu replizieren.
- Diversifizierte Kontaktkanäle für eine effiziente Öffentlichkeitsarbeit.
- Experimentierte mit neuen Kommunikationskanälen wie Sprachübertragung auf derselben Plattform.
- Reduzierter Verwaltungsaufwand bei der Organisation von Freiwilligen.
- Spart Zeit und Aufwand bei der Last-Minute-Veranstaltungsplanung.
"Die Entscheidung, in CallHub zu investieren, war für uns ein Kinderspiel. Wir konnten mehr Wähler in kürzerer Zeit erreichen, den Anrufprozess beschleunigen und unser Programm effizienter gestalten. Dank CallHub konnten wir einen echten Einfluss auf unseren Wahlkampf nehmen und Wähler in großem Umfang ansprechen.
Außerdem erwähnte jemand in einem Chat kürzlich einige beeindruckende Funktionen wie schnelles P2P und [demnächst verfügbare] KI. Als jemand, der Tools schätzt, die den besonderen Anforderungen von Kampagnen und staatlichen Parteien gerecht werden, war ich fasziniert. Ich hatte sogar die Gelegenheit, eine Demo zu machen und war überwältigt von all den Möglichkeiten, die es bietet, einschließlich relationaler Organisation,“, sagt Josh.
Texting: So kommunizieren Wähler heute
„Wir haben festgestellt, dass die Wähler zunehmend mehr per SMS über Änderungen des Wahlgesetzes in Kentucky informiert werden. Wir könnten beispielsweise CallHub verwenden, um die Wähler darüber zu informieren, dass sie jetzt online auf ihre Wahllokale für die Early Vote- und E-Day-Wahl zugreifen können. Dies erwies sich als eine großartige Möglichkeit, sicherzustellen, dass jeder weiß, wo er seine Stimme abgeben kann.“
- Joshua Howerton
Erreichen Sie 30,900 Menschen in weniger als einer Minute!
A 2020 Studie Bei der Auseinandersetzung mit politischen Texten lag die durchschnittliche Reaktionsbereitschaft bei 4-18 %.
Wenn 18 Personen auf 100 gesendete Nachrichten antworten, sind die Agenten nicht ausgelastet. Beim herkömmlichen P2P ist jedoch mehr Personal erforderlich, um für einen höheren Durchsatz auf „Senden“ zu klicken.
Und das zu einer Zeit, in der Kampagnen ohnehin unterbesetzt sind mit Freiwilligen. Josh sagte CallHub, dass sie 100 Leute kontaktieren mussten, um 10 volle Schichten abzudecken. Sie hatten bereits Zeit damit verbracht, die Leute zu bestätigen, anzustupsen und an die Veranstaltung zu erinnern. Jetzt musste alles schnell gehen, aber mit begrenzten Agenten.
Es war nicht immer einfach, Freiwillige zu gewinnen. Durch die Nutzung von schnellem Peer-to-Peer-SMS konnten wir unsere Arbeit effizienter und effektiver gestalten, ohne auf einen großen Pool an Freiwilligen angewiesen zu sein.
Wir konnten die wenigen Freiwilligen, die sich gemeldet hatten, schulen und sie in verschiedene Kampagnen einteilen, was eine große Erleichterung war. Es war super hilfreich, dasselbe Skript für verschiedene Kampagnen duplizieren und bei Bedarf kleinere Änderungen vornehmen zu können."
Schnelles P2P ist CallHubs neue Funktion für Peer-to-Peer-Textnachrichten, mit der Kampagnen die ersten Texte automatisch versenden können. Ihre Agenten widmen ihre Zeit sinnvollen Gesprächen mit den Personen, die auf diese Texte antworten.
Doch damit sind die Vorteile noch nicht zu Ende.
- Sie könnten den Schulungsprozess abkürzen, da die Agenten keine ersten Texte versenden müssen.
- Die ersten Texte könnten in großen Mengen verschickt werden (Einmal haben wir 30,900 Wähler erreicht und es hat nur etwa 10 Minuten gedauert, alles einzurichten, und dann nur eine Minute, um alles zu verschicken. Es war fantastisch!“ ruft Josh.)
- Das Team konnte 80 % der Zeit einsparen, die normalerweise zum Versenden erster Texte benötigt würde.
„Leider konnten wir die genaue Zeitersparnis durch die Nutzung von Fast P2P im Vergleich zur Nichtnutzung nicht ermitteln, aber wir haben den Unterschied in den letzten 14 Tagen vor der Wahl definitiv gespürt.
Da wir wussten, dass unser SMS-Programm reibungslos und effizient lief, konnten wir uns auf andere wichtige Aspekte der Kampagne konzentrieren, beispielsweise auf die Anwerbung von Freiwilligen und die Kundenwerbung.
Außerdem konnten wir unsere Bemühungen auf mehr Wähler ausweiten, ohne Angst haben zu müssen, von der Arbeitsbelastung überwältigt zu werden“, sagt Josch.
34,000 Mahnungen für hohe Wahlbeteiligung
Kampagnen versorgen die Wähler mit den richtigen Informationen, um an Wahlen teilzunehmen. Doch wenn der Wahltag kommt, ist es entscheidend, die Menschen an die Wahlurnen zu bringen. Ohne das zerfällt alles andere, wofür Sie gekämpft haben. In dieser letzten Phase funktionieren auch einfache Anstöße.
„Manchmal kann es schon ausreichen, die Informationen bereitzustellen, um einen Unterschied zu machen. Schließlich ist das Wählen ein Grundrecht, und alles, was wir tun können, um diesen Prozess einfacher und zugänglicher zu machen, ist für uns ein Gewinn“, sagt Josch.
Die Demokraten in Kentucky verschickten 34,000 SMS, um die Wähler an die Wahl zu erinnern und sie zur Stimmabgabe vorzubereiten.
Die Macht der Bilder: Warum MMS ein Must-have ist
„Eine der Funktionen, die wir an CallHub lieben, ist die Möglichkeit, MMS-Nachrichten. Durch das Anhängen eines Bildes können wir unsere Nachrichten ansprechender und auffälliger gestalten, was sehr hilfreich sein kann, wenn es darum geht, die Aufmerksamkeit der Leute zu erregen.
Natürlich wissen wir, dass Mobilfunkanbieter MMS-Anhänge nicht immer mögen, aber manchmal muss man eben tun, was man tun muss, oder? Und unserer Erfahrung nach hat es sich gelohnt. Mithilfe von MMS-Nachrichten konnten wir den Wählern wichtige Informationen übermitteln, wie etwa ihre Wahllokale und die Öffnungszeiten der Wahllokale“, sagt Josch.
Die Demokraten in Kentucky nutzten MMS während ihrer Wahlkampfkampagnen. Die Bilder zeigten, dass die Wähler ihre Wahllokale, den Tag und die Uhrzeit kannten.
Eine hochwertige Kontaktliste: Der saubere Weg, Ihre Wähler zu erreichen
„Als Datendirektor der Demokratischen Partei von Kentucky besteht meine Aufgabe darin, sicherzustellen, dass unsere Wählerdatei genaue und aktuelle Informationen zu allen registrierten Wählern des Staates enthält.
Um dies zu erreichen, arbeite ich mit verschiedenen Quellen wie dem State Board of Elections und dem DNC zusammen, um Daten über Wähler zu sammeln. Wir verwenden auch eine Reihe von Tools und Techniken, um diese Daten zu analysieren.
Eine der größten Herausforderungen für uns besteht darin, Telefonnummern der Wähler in unserer Datei zu erhalten. Wir arbeiten eng mit dem DNC und anderen Organisationen zusammen, um Telefonnummern und andere fehlende Datenpunkte hinzuzufügen. Dies erfordert viel Koordination und Kommunikation zwischen verschiedenen Teams, ist aber für unsere Outreach-Bemühungen unerlässlich“, sagt Josch.
Erfolge in anderen Bezirken wiederholen
Die Demokraten in Kentucky spielen ihre Stärken gerne bei P2P-SMS-Kampagnen mit hohem Risiko und hohem Wert aus. Wenn sie also wissen, dass ein Skript, ein Workflow und eine Gesamtstrategie in einem Bezirk Wunder wirken, replizieren sie diese in anderen Kampagnen mit denselben Anforderungen.
Unsere Schaltfläche „Duplizieren“ ermöglicht ihnen dies mit nur einem Klick.
Josh erklärt: „Die Wiederholung einer Kampagne war für uns ein echter Wendepunkt, insbesondere wenn wir ähnliche Kampagnen in verschiedenen Bezirken durchführten. Nehmen wir zum Beispiel die Kampagne in Louisville. Sie war ein großer Erfolg und wir wollten sie für die Kentucky Young Democrats wiederholen. Wir kontaktierten rund 6600 Wähler und führten 217 Gespräche.“
Die Schaltfläche „Duplizieren“ behält die gleiche | Sie fügen neue hinzu oder ändern |
Skript | Kampagnenname |
Programm | Kontaktliste |
Schlüsselwörter | Telefonnummer zum Senden von Textnachrichten |
Rückruf-/Wiederholungsversuche und Zeit zwischen den Versuchen | |
Zugewiesene Agenten |
Die Schaltfläche „Duplizieren“ ist im Listenbereich der Kampagnen und im Abschnitt „Kampagnenanalyse“ verfügbar. Es handelt sich um eine Operation in einem Fenster mit vier Feldern, die Josh viel Zeit erspart hat, die er sonst damit verschwendet hätte, Felder hinzuzufügen, die mit einer anderen Kampagne identisch sind.
„Das war in den letzten Tagen vor der Wahl für die Get Out The Vote-Kampagnen sehr praktisch. Wir hatten eine SMS-Kampagne für einige ausgewählte Kandidaten und die Möglichkeit, sie für verschiedene Kampagnen zu wiederholen, hat uns viel Zeit gespart“, fügt er hinzu.
Wie Transparenz die SMS-Kampagnen der Demokraten in Kentucky rettete
A2P-SMS-Kampagnen basieren auf mehreren externen Faktoren, auf die die Kampagnenleiter oder CallHub keinen Einfluss haben. Zum Beispiel Filterung auf Netzbetreiberebene.
Es ist verständlicherweise frustrierend, wenn bei einer hochkarätigen Kampagne ein geringerer Durchsatz oder niedrigere Zustellraten zu verzeichnen sind. CallHub sorgt jedoch für Transparenz gegenüber den Kunden und bietet Lösungen oder Alternativen. Offenheit und Vertrauen sind schließlich einer unserer Grundwerte. Und wir stehen fest zu Taten.
Auch für die Demokraten in Kentucky war es kein ganz einfacher Weg.“Nehmen wir zum Beispiel unsere jüngste SMS-Kampagne für die Sonderwahl. Wir gerieten ins Stocken, als TCR begann, unsere Nachrichten einzuschränken. Aber weil wir Transparenz über das Geschehen hatten, konnten wir das Problem schnell lokalisieren und eine Lösung finden“, sagt Josh.
CallHub meldete Josh das Problem umgehend.
Folgendes war passiert: Joshs SMS waren mit den Nummern 40018 und 40008 gekennzeichnet. Die erste Nummer tritt auf, wenn eine Marke das von den Netzbetreibern festgelegte Sendelimit überschreitet, während die zweite Nummer aus verschiedenen Gründen auftreten kann.
In diesem Fall gab es einige Möglichkeiten:
- Die MMS-Dateigröße war für die Anbieter zu groß.
- Josh verschickte Nachrichten schneller als von den Mobilfunkanbietern zugelassen.
- Seine Nummer wurde für 10DLC nicht richtig konfiguriert.
Wie haben wir das gelöst?
Wir haben die 10DLC-Nummern neu konfiguriert und die MMS-Sendegeschwindigkeit im System angepasst, um sicherzustellen, dass sie unter 50 SMS pro Minute bleibt, was bei den meisten Anbietern die Grenze darstellt.
Josh erklärt: „Wenn wir über die benötigten Daten verfügen, können wir auftretende Probleme schnell identifizieren und beheben. CallHub hat Kampagnen sogar automatisch gestoppt, um weitere Probleme zu vermeiden, als wir die Betreiberlimits überschritten haben.
CallHub bietet automatische Fehlererkennung und Kampagnenunterbrechung, damit Sie Probleme schnell erkennen und lösen können. Wir:
- Zeigen Sie auf dem Dashboard Ihres Kontos eine Benachrichtigung an, wenn Ihre Zustellraten unter einen bestimmten Prozentsatz fallen.
- Pausieren Sie Ihre Kampagnen automatisch, um sicherzustellen, dass keine Nachrichten mehr fehlerhaft sind.
Und wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, steht unser Support-Team jederzeit bereit, einzuspringen.
„Es geht nicht darum, perfekt zu sein. Es geht darum, reaktionsschnell und anpassungsfähig zu sein. Und darum geht es bei CallHub!“ Danke, Josh!
Die Bedeutung der Anpassung Ihrer Kommunikationsstrategie
Das Versenden von Textnachrichten hat sich in der Politik und in der Lobbyarbeit allgemein als erfolgreich erwiesen, aber auch speziell bei den Demokraten in Kentucky. Mit diesen Ergebnissen in der Tasche könnte Josh bei den letzten Wahlen mit einer weiteren Kommunikationsmethode experimentieren: Sprachübertragung.
Für diesen Anwendungsfall musste Josh nur eine Nachricht verschicken und erwartete weder Antworten noch eine wechselseitige Kommunikation. Außerdem hatten sie einen Promi-Appell, um ihre Erfolgschancen zu erhöhen!
„Unsere Aufgabe war es, die Wähler an die Urnen zu bringen und sie zur vorzeitigen Stimmabgabe zu ermutigen. Und wir hatten das perfekte Werkzeug dafür. Wir hatten eine aufgezeichnete Botschaft von Kongressabgeordnetem Yarmuth persönlich!“, sagt er.
Josh konnte die vorab aufgezeichnete Nachricht auf CallHub hochladen, die Kontaktliste auswählen und die Kampagne kurz vor den Wahlen planen. Es war ein Experiment, und die Dinge hätten ins Stocken geraten können, insbesondere angesichts des Rufs, den Sprachübertragungen (oder Robocalls) haben. Aber Josh wollte ein Kommunikationstool ausprobieren, das die Menschen schnell und mit einer Stimme am anderen Ende.
„Es war eine GOTV-Kampagne, um zur vorzeitigen Stimmabgabe zu ermutigen, und die Resonanz war unglaublich. Es ist immer spannend, etwas Neues auszuprobieren und die Ergebnisse zu sehen, und das war definitiv einer dieser Momente“, sagt er CallHub.
Der Wechsel zwischen SMS und Sprachübertragung bringt auch einen entscheidenden Punkt in den Vordergrund: die Bedeutung der Diversifizierung Ihrer Outreach-Kanäle, um die Ergebnisse zu maximieren. Die Tatsache, dass CallHub P2P-SMS, Textübertragungen und Sprachübertragungen (neben Callcenter-Tools und E-Mails) unter einem Dach anbietet, half Josh, mühelos zu experimentieren. Er musste sich nicht durch Entdeckungsreisen, Lernkurven, das Zusammenführen von Daten und Genehmigungen kämpfen, um mitten in einer Wahl einen anderen Kanal auszuprobieren.
„Da wir so einfach zwischen den Kanälen wechseln können, können wir sicherstellen, dass unsere Botschaften die Menschen erreichen, die sie hören müssen. Wir verlassen uns nicht nur auf eine Kommunikationsmethode – wir nutzen jedes uns zur Verfügung stehende Tool, um die Botschaft zu verbreiten“, sagt Josch.
Joshs Entscheidung für eine Partnerschaft mit CallHub verstehen
Josh ist ein erfahrener Datenanalyst und sucht ständig nach neuen Tools und Methoden, um die Datenverwaltungs- und Analysefunktionen der Partei zu verbessern. Und, was ebenso wichtig ist: Er setzt sich dafür ein, dass die Datensysteme der Partei sicher sind und alle relevanten Datenschutzgesetze und -vorschriften einhalten.
So sind wir hereingekommen.
Joshs erster Eindruck von CallHub und die Kriterien für die Wahl von uns
„Es ist immer spannend, wenn man ein neues Tool entdeckt, mit dem man seine Kampagnen rationalisieren und verbessern kann. In diesem Fall war die Einführung von CallHub für das Team ein Wendepunkt. Wir hatten Kapazitätsprobleme und wollten vorrangig so viele Türen wie nötig öffnen. Da haben wir uns an CallHub gewandt, das es uns ermöglichte, Wähler mithilfe ihrer SMS- und Wählsysteme schnell und effizient zu erreichen.
Ich habe zum ersten Mal von einem Berater von CallHub gehört, der es für seine eigenen Kampagnen verwendete. Ich war sofort von der Benutzerfreundlichkeit angetan und sah, wie unsere eigene Kampagne davon profitieren könnte. Als wir uns der kritischen GOTV-Phase näherten, wussten wir, dass wir unsere Outreach-Bemühungen schnell ausweiten mussten, und CallHub war die perfekte Lösung.
Die Entscheidung, in CallHub zu investieren, war für uns ein Kinderspiel. Wir konnten mehr Wähler in kürzerer Zeit erreichen, den Anrufprozess beschleunigen und unser Programm effizienter gestalten. Dank CallHub konnten wir einen echten Einfluss auf unseren Wahlkampf nehmen und Wähler in großem Umfang ansprechen.
Außerdem erwähnte jemand in einem kürzlichen Chat einige beeindruckende Funktionen wie schnelles P2P und KI. Als jemand, der Tools schätzt, die den besonderen Anforderungen von Kampagnen und staatlichen Parteien gerecht werden, war ich fasziniert. Ich hatte sogar die Möglichkeit, eine Demo durchzuführen und war überwältigt von all den Möglichkeiten, die es bietet, darunter relationale Organisation" sagt Josch.
Wir arbeiten sehr gerne mit Ihnen zusammen, Josh, und freuen uns auf unsere weitere Partnerschaft in den kommenden Jahren!
Mühelose Kommunikation für Ihre Kampagnen
Es stimmt: Die Organisation einer erfolgreichen Kampagne kann ein logistischer Albtraum sein, insbesondere bei begrenzten Ressourcen. Der Kampf, alles rechtzeitig zusammenzubekommen und mit den Anbietern zu koordinieren, kann sich wie ein harter Kampf anfühlen. Aber CallHub hat die Lösung für Sie.
Wir sind hier, um die Dinge einfacher, reibungsloser und effektiver zu machen. Wir helfen Ihnen, Ihre Wähler zu erreichen und Ihre Fortschritte zu verfolgen – ohne viel Aufhebens und Frustration.
Denn wir wissen, dass Wahlkampf schon schwer genug ist. Sie sollten sich nicht stundenlang mit komplizierter Technik und reaktionslosen Anbietern herumschlagen müssen. Sie sollten da draußen sein, mit Wählern sprechen, Kontakte knüpfen und die Herzen und Köpfe gewinnen.
Wir verfügen über die Werkzeuge, das Fachwissen und die Leidenschaft, um Sie über die Ziellinie zu bringen.
Machen Sie die Kommunikation mühelos – Beginnen Sie jetzt mit CallHub.