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L. Norwood & Associates hat seinen Sitz in Kalifornien und arbeitet mit Interessenvertretungen, gemeinnützigen Organisationen und politischen Kampagnen zusammen, die sich auf marginalisierte Gemeinschaften konzentrieren. Sie arbeiten an Kampagnen im ganzen Land und übernehmen digitale und Feldorganisation, Kommunikation, Öffentlichkeitsarbeit und Marketing für Organisationen, die Expertenhilfe benötigen.
„Wir sind ein Beratungsunternehmen für den Aufbau von Bewegungen, und das ist unser ganz eigener Arbeitsrahmen. Wir unterstützen Organisationen, indem wir Lösungen entwickeln, die Gemeinschaften erreichen, die marginalisiert und ausgeschlossen sind oder von einer Vielzahl von Problemen der sozialen Gerechtigkeit betroffen sind. Normalerweise arbeiten wir an Kampagnen, die farbige Gemeinschaften erreichen sollen, und wir betreuen gemeinnützige Organisationen, die schwarze, indigene, lateinamerikanische und andere farbige Gemeinschaften unterstützen, mit verschiedenen strategischen Beratungs-, Kommunikations- und Marketinglösungen“, sagt Lanae, Gründerin und Leiterin, gegenüber CallHub.
Anrufe und SMS bilden den Kern ihrer Kommunikation mit Wählern und Unterstützern. Hier kommt CallHub mit Lanae ins Spiel. „Wir entwickeln Outreach-Lösungen für gezielte Community-Mitglieder in verschiedenen Bereichen. Eines der Mittel, mit denen wir sie erreichen, sind SMS und Telefonanrufe“, sagt Lanae und fügt hinzu: „Wir nutzen die CallHub-Lösungen, und es hilft uns, verschiedene Initiativen voranzutreiben, das Bewusstsein zu schärfen oder Community-Mitglieder für soziale Themen zu engagieren.“
Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Lanae auf CallHub erfolgreiche Kampagnen für ihre Kunden durchführt.
Art von Lanaes Kampagnen
„Normalerweise arbeiten wir an Initiativen zur Wähleransprache, daher müssen wir eine bestimmte Wählergruppe erreichen. Wir werden eine Kampagnenlösung entwickeln, um CallHub zu nutzen, um sie zu erreichen, Informationen weiterzugeben und sie auf verschiedene Wahlinitiativen oder soziale Themen aufmerksam zu machen, damit sie aktiv werden und sich beteiligen können“, erzählt uns Lanae.
Dabei handelt es sich um personalisierte Kommunikation. Und so wie Sie zum Telefon greifen, um mit Ihrem Freund zu sprechen, nutzt L. Norwood & Associates Anrufe und SMS, um mit Wählern zu sprechen. Studien belegen, dass dies effektiv ist.
Eine aktuelle Studie von Tatango sagt, dass politische E-Mails eine Öffnungsrate von 20 % haben, während politische Texte 98 % erreichen. Personen, die Textnachrichten oder politisches SMS-Marketing erhalten, gehen außerdem mit 1 % höherer Wahrscheinlichkeit wählen (die Zahl übersteigt 8 %, wenn Sie weiter nach Alter, Art der Informationen und Vorhandensein eines CTA im Text kategorisieren!)
Das Team von L. Norwood & Associates hat auch eine höhere Engagement-Rate festgestellt, wenn es Telefonanrufe und SMS verschickt. Auch wenn politische Anrufe in letzter Zeit auf Gegenwind stoßen, bleiben sie ein zuverlässigerer Kommunikationskanal, wenn Sie eine gezielte Liste zum Kontaktieren haben.
Anrufen und SMS schreiben über CallHub
Lanaes Firma führt Kampagnen für Kontaktuniversen von 400,000 bis 1,000,000 Kontakten durch. Daher ist die Investition in eine Kommunikationslösung für sie eine naheliegende und lohnende Wahl. Normalerweise ist es ein Team aus 5 Vollzeitmitarbeitern und 14 Freiwilligen, das Telefonbanking und SMS-Kampagnen im Namen ihrer Kunden auf CallHub.
Sie benutzen die Auto-Dialer und Power-Dialer um sinnvolle Gespräche mit ihrem Kontaktuniversum zu führen.
Testen von Skripten vor und nach dem Live-Einsatz
Optimierung ist wichtig, wenn Sie eine Kampagne durchführen. „Eines der Dinge (abgesehen von der Datenhygiene), die das Engagement und die Kontaktraten steigern, ist die Botschaft. Es ist wichtig, die richtige Art von Botschaft und Skriptstruktur zu haben, um das Engagement zu steigern“, sagt sie gegenüber CallHub.
Die Erfahrungen von L. Norwood & Associates und frühere Studien haben gezeigt, dass eine prägnante, klare und überzeugende Botschaft die Kontakt- und Engagementraten verbessert. Durch A/B-Tests auf CallHub. Ihr Team teilt eine Teilmenge ihres Kontaktuniversums in zwei „Test“-Kontaktlisten auf, fügt sie identischen Kampagnen auf CallHub hinzu (das Skript ist für beide unterschiedlich) und testet Kontakt- und Engagement-Raten. Sobald es einen klaren Gewinner gibt, wird dieses Skript an alle verbleibenden Kontakte gesendet.
Auf CallHub können Sie Ihre Kampagne pausieren, das Skript bearbeiten und den Anruf neu starten. Dies dauert nur wenige Minuten und Änderungen werden in Echtzeit auf Ihrer Agentenkonsole angezeigt.
Wir haben auch eine Funktion „Live Script Edit“ in der Call Center-Software, die Sie anfordern können. Damit können Sie Skripte bearbeiten, während Ihre Kampagne läuft. Das neue Skript wird ab dem nächsten Anruf angezeigt, sobald Sie auf „Speichern“ klicken.
PDI <> CallHub-Integration
L. Norwood & Associates erwirbt Kontaktlisten entweder von ihren Kunden oder von Dritten. Sie führen mindestens eine Datenhygieneprüfung durch, bevor sie diese in CallHub importieren (und manchmal auch mehr, wenn bei ihren Testläufen zu viele schlechte oder falsche Nummern auftreten). Aber in beiden Fällen gibt es nur sehr wenige Informationen zu den Kontakten.
Aber auf CallHub können Agenten nach einem Anruf Notizen hinzufügen (und Manager können dies obligatorisch machen). Lanaes Beratungsunternehmen nutzt vor allem die PDI-Integration auf CallHub, sodass diese Notizen mit den jeweiligen Kontakten in ihrer Hauptliste synchronisiert werden.
Mit der PDI <> CallHub-Integration können Sie:
- Kontaktlisten aus PDI importieren
- Exportieren Sie angehängte Kontakte (z. B. aus Ihrem Zu verbindender Text Kampagne) zu PDI
- Importieren und Exportieren von Flaggen-IDs (oder Umfragefragen) zwischen den beiden Tools
- Synchronisieren Sie CallHub-Tags mit PDI-Umfragefragen
- Synchronisieren Sie den Namen des Agenten/Freiwilligen, der die Umfrage beantwortet oder eine Anrufdisposition auf CallHub hinzugefügt hat
- Synchronisieren Sie Informationen zum Textstatus.
Im Wesentlichen werden alle Informationen, die Sie über einen Wähler durch Umfragefragen oder Textantworten erhalten, in Echtzeit mit Ihrem PDI-Konto synchronisiert.
„Die Möglichkeit, diese Integration mit Daten zu haben, die in beide Richtungen kommunizieren, ist super hilfreich. Sie reduziert den manuellen Zeitaufwand für Datenpflege und -verwaltung, da die Daten automatisch in beide Richtungen übertragen werden“, erzählt uns Lanae.
Die Kampagnen von L. Norwood & Associates sind wirkungsvoll, ehrgeizig und umfangreich. Mit ihren Outreach-, Beratungs- und Marketingdiensten stärken sie marginalisierte Gemeinschaften in den USA. Wir bei CallHub fühlen uns geehrt, an ihren Kommunikations- und Outreach-Bemühungen mitzuwirken und hoffen, dass diese Beziehung weiter wächst.
Bildnachweis: Lanae Norwood.
