Wie eine gemeinnützige Organisation über 500 Anrufer organisierte, um über 1 Million Wähler zu mobilisieren

Veröffentlicht am
9. August 2024

Eine 2022-Studie hat das gezeigt gemeinnützige Organisationen könnten zunehmen die Wahrscheinlichkeit einer Person, die wählt, beträgt 56%. Natürlich gibt es mehrere Nuancen Einfluss auf die Wahlbeteiligung, einschließlich der demografischen Daten des Wählers, des parteiischen oder überparteilichen Status der Wählermobilisierungsorganisation und wann und wie ein Wähler kontaktiert wurde. 

Aber insgesamt ist die Wählermobilisierung ein vielversprechendes, anspruchsvolles und lohnendes Unterfangen, an dem sich Tausende von Organisationen beteiligen. CallHub ist stolz darauf, mit mehreren dieser Organisationen zusammenzuarbeiten und zum demokratischen Prozess in den USA beizutragen. Eine dieser Organisationen ist eine gemeinnützige Organisation, die sich auf Swing States konzentriert und Wähler in Umfragen einbezieht, bevor sie zur Stimmabgabe mobilisiert werden. Wir haben ihren Namen auf ihren Wunsch hin geschwärzt, um ihre Anonymität zu wahren. Aber wir freuen uns, bestätigen zu können, dass sie bei den Halbzeitwahlen 2022 über 500 Anrufer organisiert haben, um über eine Million Wähler zu mobilisieren!

Telefonbanking mit CallHub

Wir arbeiten seit 2022 eng mit der bekannten gemeinnützigen Organisation zusammen und haben eine enge Beziehung zu ihrer Arbeit. L, der Betriebsleiter der Interessenvertretung, stellt aktiv Produkt- und Funktionsanfragen, während das CallHub-Team hart daran arbeitet, diese umzusetzen. Im Gegenzug haben L und sein Team viele unserer Funktionen frühzeitig übernommen, darunter Spam Label Shield, Inbound Calling und Branching-Skripte. 

Von Umfragen zur Mobilisierung

Ls Interessenvertretung ruft ihre Kontakte hauptsächlich für Umfragen an. Die Listengröße kann zwischen 15,000 und 300,000 Personen variieren, und L führt jede Woche zwei bis drei Telefonkampagnen durch.

Sie stellen Fragen, die vom finanziellen Wohlergehen bis zur Zufriedenheit der Wähler mit dem aktuellen politischen Vertreter reichen. 

Auf der Grundlage dieser Datenpunkte beginnt der nächste Teil der Öffentlichkeitsarbeit. Da L in der Regel in Swing States tätig ist, muss das Unternehmen auch Kampagnen zur Wählerüberredung durchführen. Tags für Kontakte (die von und zu einem CRM in CallHub synchronisiert werden) helfen dem Manager, Kontakte für jede neue Anrufkampagne zu segmentieren und zu vereinheitlichen. Der Lauf von der ersten bis zur letzten Telefonkampagne verändert also die Länge und den Inhalt der Kontaktlisten erheblich. Aber das liegt nun einmal in der Natur einer Kampagne zur Wählermobilisierung.

„CallHub hat jede Menge Funktionen auf seiner Plattform, die sich nahtlos in unseren Outreach-Prozess einfügen. Unsere Fähigkeit, Kontaktinformationen im Handumdrehen zu aktualisieren und sie mit unserem CRM zu synchronisieren, stellt sicher, dass unsere Gespräche effektiv sind und unsere Kontaktliste verstehen“, bezeugt L.

CallHub-Funktionen, die die Wirkung steigern

Der Spam Label Shield

Wenn Sie sich ein Kontaktuniversum von Millionen ansehen, wird Ihre Nummer zwangsläufig als „Spam“ oder „Spam wahrscheinlich“ gekennzeichnet. Selbst wenn Sie die Nummern aus einer legitimen Quelle bezogen und sich identifiziert haben, wird jeder vierte Anruf markiert. Und das reduziert Ihre zukünftigen Antwortraten drastisch.

Mit CallHubs Spam-Label-Schutzvermeiden Sie diesen Absturz. Unser System ist so programmiert, dass es alle 15 Minuten eine Bereinigungsprüfung durchführt, und sobald Ihre Nummer markiert ist, ersetzen wir sie durch eine neue. Auf diese Weise muss Ihr Kampagnenmanager den Nummernstatus nicht mitten in der Kampagne überprüfen und Nummern mieten und ändern, während die Agenten noch telefonieren. 

Spam-Label-Schild-Abbildung

Der Spam Label Shield funktioniert auch mit unserem Dynamische Anrufer-ID (Mieten lokaler Nummern basierend auf dem Standort jedes Kontakts), sodass wir gekennzeichnete Nummern durch eine saubere Nummer mit derselben Vorwahl ersetzen.

Das Team von L verwendet Predictive Dialing mit CallHub. Das bedeutet normalerweise ein riesiges Anrufvolumen pro Minute. Der Spam Label Shield wirkt hier Wunder, da sie es sich einfach nicht leisten können, Kampagnen jede Stunde zu pausieren. 

„Predictive Dialing bedeutet, dass unsere Anrufer optimal ausgelastet, aber nicht überlastet werden. Die Möglichkeit, sich in Echtzeit an die Antwortrate anzupassen, hilft uns dabei, ein konsistentes Erlebnis zu bieten, während wir Tausende von Kontakten in großem Umfang erreichen“, sagt L.

Eingehender Anruf

Kampagnen nutzen die Vorausschauender Dialer wenn sie eine riesige Kontaktliste durchgehen müssen und die Antwortraten nicht überragend sind (typisch für Kaltakquiselisten oder landesweite oder staatliche Kampagnen wie die von L). Zwar entgehen Ihnen die meisten Kontakte, aber nicht alle sollten durchs Raster fallen – zumindest nicht die hochmotivierten.

Auf CallHub können Sie also eine Voicemail-Benachrichtigung einrichten, wenn Sie einen Anrufbeantworter erreichen (idealerweise unter Angabe Ihrer Nummer) und aktivieren Eingehender AnrufSo rufen Interessenten zurück und Ihre Kontaktrate steigt insgesamt.

eingehende Anrufe

Verzweigungsskripte

Branchingscripts-Landingpage-visuell

Die Skripte von L sind dynamisch, da sie voller Fragen sind, die sich in mehrere Antwortmöglichkeiten verzweigen. Natürlich nimmt jedes Gespräch eine einzigartige Wendung. 

Traditionell wurden diese Zweige im Skript aufgelistet, mit Eingabeaufforderungen wie „Gehe zu Abschnitt 4.a, wenn die Antwort A ist.“ 

Stattdessen leiten Branching Scripts die Agenten auf Grundlage der Antworten des Kontakts im gesamten Script zur nächsten Frage/Antwort. Anders als bei einem statischen Script muss der Agent die nächste Frage nicht anhand schriftlicher Anweisungen identifizieren. Diese Funktion bietet eine benutzerfreundlichere Agentenerfahrung, eliminiert menschliche Fehler und reduziert lange Gesprächspausen.

„Die Benutzerfreundlichkeit ist für unsere Mitarbeiter ein so wichtiges Kriterium bei der Auswahl eines Dienstanbieters. Die verzweigte Skriptfunktion ermöglicht es unseren Agenten, sich durch Skripte zu bewegen und sich gleichzeitig auf ein sinnvolles Gespräch mit dem Kontakt zu konzentrieren“, sagt er.

Zusammen steigerten diese Telefonbanking-Funktionen die Kontakt- und Engagement-Raten der gemeinnützigen Organisation. Im Jahr 2022 liefen die Kampagnen zwischen August und Dezember und mobilisierten erfolgreich über eine Million Wähler, ihre Stimme abzugeben. Manchmal kann die Kleinarbeit bei der Erstellung und Strategie von Kampagnen die Wirkung verfehlen. Aber treten Sie einen Schritt zurück und Sie werden sehen, dass mit jeder Funktion die Chance, mehr Menschen zu erreichen und sie zur Stimmabgabe zu bewegen, um ein Vielfaches steigt. 

Manche würden sagen, dass Phonebanking die Wahlbeteiligung verbessern kann, indem es „nur“ 2-3 %. Aber vielleicht schauen diese Leute nur auf Prozentsätze und nicht auf die absoluten Zahlen – Zahlen, die den wahren Unterschied ausmachen!

Titelbild für repräsentative Zwecke. Credits: AFL-CIO Amerikas Gewerkschaften/Flickr.

Tanvi Patel
Hallo! Ich bin Autor bei CallHub und zeige politischen Kampagnen, Unternehmen und gemeinnützigen Organisationen, wie sie Technologie in die Kommunikation einbinden können. Mit einem besonderen Hang zur Recherche untersuche ich auch Trends und Ergebnisse vergangener Kampagnen auf CallHub.