„CallHub hat unsere SMS-Kosten um 55 % gesenkt!“ NUHWs SMS-Reise mit CallHub

Veröffentlicht am
18. Juni 2024

Die Nationale Union der Beschäftigten im Gesundheitswesen (NUHW), mit Sitz in Kalifornien, vertritt 19,000 Beschäftigte des Gesundheitswesens in Einrichtungen in ganz Kalifornien, darunter Krankenhäuser und Kliniken, Pflegeheime, Schulbezirke und Justizvollzugsanstalten. Sie führen im Namen ihrer Mitglieder Tarifverhandlungen, Streikposten, Streiks und Petitionen durch. 

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NUHW-Mitglieder in Aktion. Bildnachweis: Karna Roe

Die Kommunikation mit Mitgliedern, Organisationen und anderen Interessenvertretern bildet daher eine wichtige Säule der Funktionsweise von NUHW. Zu den verschiedenen Kanälen, die sie nutzen, gehören SMS für Erinnerungen, Updates und andere Sendungen, die die Kommunikationsabteilung von NUHW sendet. Sie senden häufig SMS und senden manchmal mehrere SMS-Sendungen am selben Tag an verschiedene Mitgliedersegmente.

Hier kommt CallHub mit NUHW ins Spiel.

Es ist uns eine Ehre, seit 2020 mit ihnen zusammenzuarbeiten. 

Die Beziehung von NUHW zu CallHub

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Shannon Goecke

Wir sprachen mit Shannon Goecke, einer Kommunikationsspezialistin bei NUHW, über ihre Erfahrungen mit CallHub. „Ich arbeite sehr gerne mit dem Customer Success-Team zusammen und treffe mich vierteljährlich mit meinem Vorgesetzten. Sie kommen zu den Meetings, nachdem sie sich unser Konto und unsere Aktivitäten angesehen haben, und sind bereit, etwas vorzuschlagen, das unsere Arbeitsweise verbessert.“

Einer dieser Vorschläge an Shannon war die Funktion „In MMS konvertieren“, die die Kosten einer einzelnen SMS-Kampagne um über 55 % senken würde!

SMS-Texte in MMS umwandeln

NUHW führte eine Kampagne durch, die sich mit einer Textnachricht von 15,000-4 Segmenten an fast die gesamte Mitgliederliste richtete – eine Kontaktliste mit 5 Kontakten! (Jedes Segment wird als separate SMS berechnet, obwohl es für den Abonnenten als einzelner Text angezeigt wird.) Da sich der Preis pro Text aufgrund der Länge vervierfachte, schlugen wir Shannon vor, den Text beim nächsten Mal einfach in eine MMS umzuwandeln.

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Sobald die Funktion für Ihr Konto aktiviert ist (kostenlos), können Sie einfach ein Kästchen auswählen, um Ihren Text in MMS umzuwandeln. Durch die Konvertierung

  • Kosten sparen wenn Ihr Text aus zwei oder mehr Segmenten besteht
  • Schließen Sie Unicode-Zeichen ohne eingeschränkte Zeichenbegrenzung ein
  • Erhalten Sie die Möglichkeit, Ihrer Textnachricht Mediendateien hinzuzufügen.

Integrierter URL-Tracker

CallHub verfügt über einen integrierten URL-Shortener und -Tracker, eine weitere Funktion, die Shannon liebt. „Anders als bei E-Mails können Sie die Öffnungs- und Klickraten von Textnachrichten nicht wirklich verfolgen. Aber mit dem URL-Tracker ist das möglich. Ich liebe diese Funktion; sie ist fantastisch! Danke, URL-Shortener!“

Mit der URL-Tracking-Funktion können NUHW-Mitarbeiter Klicks (also Engagement) auf ihre Kampagnen verfolgen. Da ihre Anwendungsfälle Petitionsunterschriften und andere Kampagnen mit einem Aufruf zum Handeln umfassen („Ich glaube, jede Kommunikation muss einen CTA haben“, sagt Shannon), diese Funktion verbessert die Kampagnen zusätzlich.

URL-Verkürzer und -Tracker von CallHub:

  • Reduziert das Risiko, dass Netzbetreiber Ihre Nachricht filtern, wenn sie Spam-Links vermuten, die aus externen Quellen gekürzt wurden
  • Bietet Ihnen die Möglichkeit, den Link mit Merge-Tags und in Ihrer Kontaktliste verfügbaren Daten (z. B. Vorname des Kontakts) zu personalisieren.
  • Ermöglicht das Hinzufügen von UTM-Parametern
  • Ermöglicht die Anpassung der hinteren Hälfte (z. B. nuhw.org/petition).
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„Exzellenter technischer Support!“

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NUHW verlässt sich auf CallHub, um seine Mitglieder zu engagieren, darunter mehr als 4,000 Anbieter von psychiatrischer Versorgung bei Kaiser Permanente. Bildnachweis: Karna Roe

Wir freuen uns besonders, dass Shannon und NUHW den technischen Support von CallHub so schätzen. „In den drei Jahren, in denen ich CallHub nutze, habe ich Ihr Unternehmen wachsen sehen. Die Mitarbeiter des technischen Supports waren immer schnell und ich weiß, dass ich eine Antwort bekomme, sobald Ihr Büro öffnet, wenn ich eine Anfrage sende.“

Wir haben außerdem ein Chatfenster in der App entwickelt, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, ohne dass der Kunde auf unseren Agenten warten muss. Dies reduziert die zur Beantwortung Ihrer Fragen erforderliche Zeit, und wenn Ihre Frage nicht vom Bot beantwortet werden kann, greift ein Agent ein.

„In den meisten anderen Unternehmen ist es nicht immer möglich, jemanden im Chat zu haben. Aber CallHub hat das …“

Schlussfolgern

NUHW leistet in den USA hervorragende Arbeit, vertritt Gesundheitspersonal und kämpft für ein besseres Arbeitsumfeld für sie. CallHub ist froh, Teil dieser Mission zu sein. Texte sind ein wesentlicher Bestandteil ihrer Kommunikation und wir möchten NUHW in jeder möglichen Weise unterstützen.

Bildnachweis: NUHW.

Tanvi Patel
Hallo! Ich bin Autor bei CallHub und zeige politischen Kampagnen, Unternehmen und gemeinnützigen Organisationen, wie sie Technologie in die Kommunikation einbinden können. Mit einem besonderen Hang zur Recherche untersuche ich auch Trends und Ergebnisse vergangener Kampagnen auf CallHub.