Wie eine Studie in zehn Bezirken das Gewerkschaftsengagement um 113 % steigert

Veröffentlicht am
31. März 2024

Die Mitgliederzahlen der britischen Gewerkschaften sanken von 32.5% der Beschäftigten im Jahr 1995 auf nur noch 22.3 % im Jahr 2022. Was bedeutet dies für die Arbeitnehmer, die für das Recht auf eine sichere Arbeitsumgebung, eine gerechte Bezahlung und Sozialleistungen von ihren Arbeitgebern kämpfen?

Das bedeutet, dass sie weniger Spielraum haben, faire Arbeitsbedingungen auszuhandeln. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass während der COVID-19-Pandemie wann 56% der Arbeitnehmer gaben an, nicht über ausreichende finanzielle Mittel zu verfügen. Die Gewerkschaften und ihre Lobbyarbeit halfen den Arbeitnehmern, über die Runden zu kommen. 

Wenn es hart auf hart kommt, stärkt die Kraft einer gewerkschaftlichen Arbeiterfront die Arbeiter. Deshalb ist es von entscheidender Bedeutung, die sinkenden Mitgliederzahlen und die sinkende Beteiligung an den Gewerkschaften anzugehen.

Hier kommen Organisationen wie Zehn Bezirke Forschung, Großbritannien, greifen ein. In diesem Artikel sprechen wir mit Alex James, Co-Geschäftsführer bei Ten Borough Research, und untersuchen, wie sie eine entscheidende Rolle bei der Einbindung von Gewerkschaftsmitgliedern spielen, Steigerung der Antworten um 113 % durch ihre Kampagnen.

Über Ten Borough Research

Zehn Bezirke Forschung ist eine Technologie- und Kommunikationsplattform mit dem Ziel, Gewerkschafts- und Wohltätigkeitsmitglieder einzubinden und zu organisieren.

Sie führen Marktforschung und Kommunikation im Auftrag von Gewerkschaften durch, um deren Arbeitnehmer einzubinden, Impulse für eine Kampagne zu setzen, Umfragen durchzuführenund mehr. Eine kürzlich durchgeführte unabhängige Überprüfung ihrer Organisation ergab dass ihre Anrufkampagnen das gewerkschaftliche Engagement im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen um bis zu 113 % steigerten.

Normalerweise wenden sich Gewerkschaften an Ten Boroughs Research, wenn sie Hilfe bei der Durchführung großer Aufklärungskampagnen brauchen, ausgefeilte Kommunikationsstrategien benötigen oder Unterstützung auf der Basisebene brauchen, um Gewerkschaftsmitglieder zu erreichen. 

Sie konzentrieren sich auf drei Bereiche, um Organisationen bei der Öffentlichkeitsarbeit zu unterstützen:

  1. Verbesserung der Arbeitsbedingungen: Ermutigen Sie die Mitglieder, Umfragen auszufüllen und aktiv an Initiativen zur Verbesserung des Arbeitsumfelds teilzunehmen.
  2. Einbinden von Mitgliedern: Führen Sie Telefonbanking Kampagnen, die die Mitglieder daran erinnern, ihre Stimmzettel abzugeben und so die Beteiligung an demokratischen Prozessen fördern.
  3. Wähleridentifizierung und -überredung: Identifizierung potenzieller Wähler, Einschätzung ihrer Wahlwahrscheinlichkeit und Mobilisierung dieser Wähler bei Wahlen durch Aufruf, SMSund andere Kommunikation.

Das Ten Boroughs Research-Team führt eine Live-Kampagne durch.

Zu ihren ausgefeilten Outreach-Strategien gehören Überzeugungsarbeit durch Telefongespräche, gezielt Folge-Textkampagnen, Erstellen von Zielgruppen-Personas und mehr. 

Ihr Erfolg lässt sich an ihrer Kampagne mit einer großen Bildungsgewerkschaft messen wegen der Bezahlung streiken. Acht Wochen lang tätigten sie täglich durchschnittlich 3000 Anrufe, erreichten fast 100,000 Gewerkschafter und sprachen über die Themen, die ihnen wichtig sind. Telefonanrufe über Callhub wurden durch Textnachrichten und E-Mails unterstützt und flossen in einen datengesteuerten Ansatz ein, der darauf ausgerichtet war, die Stimmen derjenigen zu sichern, die die Aktion am wahrscheinlichsten unterstützen würden.

Das Ergebnis? Obwohl für die Annahme einer nationalen Streikabstimmung die strengen britischen Regeln gelten, haben Alex und sein Team dazu beigetragen, nicht nur eine, sondern gleich zwei Streikaktionen durchzusetzen!

Wie erreicht Ten Boroughs Research solche Ergebnisse mit CallHub?

Ten Boroughs Research nutzt CallHub seit 2015. Sie begannen mit CallHubs Callcenter-Software, aber jetzt, sagt Alex James, ist eine Kombination von CallHub-Produkten für ihre Kampagnen von entscheidender Bedeutung. 

Mit Dialer von CallHub, können sie in kürzerer Zeit dreimal mehr Leute erreichen als durch manuelles Anwählen und so ihren Kampagnenaufwand enorm steigern. 

Darüber hinaus ist CallHubs Engagement für Sicherheit und Compliance Die Einhaltung der örtlichen Vorschriften ist für Ten Boroughs Research von entscheidender Bedeutung. Hier ist, was Alex sagt: 

„Es geht nicht nur um das Produkt – ich vertraue CallHub. Wenn ich ein Problem habe, wird es behoben. Und wenn ich dem CallHub-Team ein Problem erklären kann, wird es behoben. Und wenn es hier in Großbritannien Änderungen bei den Telefonbestimmungen gibt, dann bin ich zuversichtlich, weiterhin alle CallHub-Produkte zu verwenden, weil ich weiß, dass Sie viel einfacher und schneller als jeder andere ein konformes System erstellen würden.“

Bemerkenswerte CallHub-Funktionen, die Ten Boroughs Research geholfen haben.

Gewerkschaftliches Engagement ist eine vielschichtige Strategie, die zahlreiche Kontaktpunkte durch Anrufe, SMS, E-Mails, soziale Medien usw. umfasst.

Bei der Durchführung wichtiger Kampagnen, wie z. B. der Abstimmung über eine Resolution zur Verabschiedung einer Maßnahme, ist eine solide Folgestrategie unerlässlich. Diese Strategien sind nur durch eine Kombination von Outreach-Tools möglich, die die von Ten Boroughs Research umgesetzten Strategien verbessern können.

Diese Tools umfassen:

  1. Call Center-Software
  2. SMS aus dem Callcenter
  3. CallHubs mobile App
  4. Workflows
  5. Compliance-Funktionen

Lassen Sie uns untersuchen, welchen Einfluss diese Produkte auf die Gewerkschaftsarbeit haben und wie Ten Boroughs Research sie für seine Kampagnen nutzt.

Call Center-Software

CallHub bietet in seiner Callcenter-Software eine Vielzahl von Autodialern an. Autodialer Wählen Sie Ihre Anrufliste automatisch anhand der vom Kampagnenmanager festgelegten Kriterien an, z. B. der Reihenfolge der Wahl der Nummern.

Erfahren Sie mehr über die Dialer-Angebote von CallHub.

Power Dialer: Power-Dialer Tätigen Sie einen Anruf nur, wenn ein Agent ihn initiiert. Sie eignen sich perfekt für längere Gespräche und wenn Ihr Agent sich Notizen zur späteren Verwendung machen soll.

Predictive Dialer: A Vorausschauender Dialer hilft Ihnen, schnell eine umfangreiche Liste zu erreichen, indem die Anrufhäufigkeit vorhergesagt wird. Es tätigt Anrufe, indem es die Antwortrate und die Anzahl der aktiven Agenten berechnet und so sicherstellt, dass die Agenten immer einen Live-Anruf entgegennehmen können, sobald sie das vorherige Gespräch beendet haben.

In Gewerkschaften mit Hunderttausenden von Mitgliedern erleichtern Dialer die Kommunikation im Krisenfall, indem sie die Mitglieder über Krisensitzungen informieren oder sie dazu mobilisieren, für ein bestimmtes Thema abzustimmen. 

„…es kann um die Verbesserung eines Arbeitsplatzes gehen oder um die Teilnahme am demokratischen Prozess einer Gewerkschaft oder an breiteren politischen Debatten und Diskussionen; wir tun das [Engagement], hauptsächlich durch die Technologie von CallHub. Wir sind in verschiedenen Bereichen große Nutzer der hervorragenden Kommunikationsprodukte, die Sie anbieten.

– Alex James

Autodialer auf CallHub bieten dies ebenfalls an Verzweigungsskriptfunktionen die Agenten auf jede Art von Gespräch vorbereiten. Abhängig von der Reaktion Ihres Publikums geht ein Verzweigungsskript auf dessen individuelle Anliegen ein. 

Der Manager hätte ein Skript hinzugefügt, das sich zu verschiedenen Antworten auf die Antworten eines Kontakts auf Umfragefragen verzweigt. Die Verzweigungen können so komplexe Gespräche erfassen, wie es Ihre Skripte erfordern, ohne die Agenten mit der Suche nach diesen Antworten zu belasten. Traditionell wurde dieses komplexe Scrollen zur Antwort auf eine bestimmte Antwort mit Stift und Papier (oder Google Docs) erledigt, mit Eingabeaufforderungen wie „Wenn Option A, gehe zu Teil 4“. Um die Verzweigungsskripte zu vereinfachen, erledigen sie diesen Scroll-Teil automatisch, wodurch Zeit gespart und die Peinlichkeit dieser kostbaren stillen Sekunden vermieden wird. Selbstverständlich vermeiden sie auch mögliche menschliche Fehler.

Ein Verzweigungsskript ist ein hervorragendes Hilfsmittel für eine Gewerkschaft, die das Temperament ihrer Mitglieder und ihre Verbundenheit zu verschiedenen Anliegen einschätzen möchte.

Fallstudie zu Vereinigungen und Verzweigungsskripten

SMS aus dem Callcenter

Ein weiteres Merkmal, das Alex stark betont, ist die Text vom Callcenter Funktion. Es ist ein hervorragendes Follow-up-Tool und bietet einen zweiten Kontaktpunkt zur Einbindung von Mitgliedern.

Diese Funktion ist während einer Kampagne praktisch, um während eines Anrufs zusätzliche Informationen zu senden. Sie können beispielsweise Links zu Umfragen per SMS teilen und Gewerkschaftsmitglieder gleichzeitig dazu anregen, diese während des Anrufs auszufüllen. Wenn Sie Plakate, eine Adresse für eine Veranstaltung oder andere Details teilen möchten, ist eine SMS eine hervorragende Ergänzung zu einem Anruf.

Fallstudie: Gewerkschaften – Automatisierte Texte

CallHubs mobile App

Für Freiwillige und Agenten ist es viel einfacher, über ihr Mobiltelefon anzurufen, als zu lernen, wie man eine Desktop-App benutzt. Bei CallHub haben wir versucht, diese Lernkurve zu eliminieren, indem wir Folgendes eingeführt haben: Mobiler Guide.

Die Schulung und Einarbeitung der Agenten in die mobile App erfolgt nahtlos und einfach; jeder kann Anrufe über sein Telefon tätigen.

Mithilfe der mobilen App können sich Freiwillige von überall aus anmelden. Sie verbessert die Reichweite der Freiwilligenrekrutierung und ermöglicht es Freiwilligen von verschiedenen Standorten aus, an einer Kampagne mitzuwirken.

Workflows

Eines der Dinge, die Alex James und Ten Boroughs Research schätzen, ist die Automatisierung von CallHub.

CallHub macht das über unsere Workflow-Funktion. Alles ist möglich durch Workflow-Automatisierung, vom Onboarding von Kontakten bis zum Planen von E-Mails und Textnachrichten. Hier ist eine visuelle Darstellung, wie ein Workflow funktioniert:

Fallstudie: Gewerkschaften zielen auf neue Kontakte basierend auf Umfrageantworten ab

Workflows sind ein hervorragendes Tool, um sicherzustellen, dass kein Mitglied übersehen wird. Bei manuellen Bemühungen kann es durchaus passieren, dass man vergisst, einen Kontakt zurückzurufen oder eine fällige Textnachricht verpasst – mit Workflows ist das jedoch nicht möglich.

Durch rechtzeitige Kontaktaufnahme und Nachverfolgung wird das Engagement der Gewerkschaften erheblich gesteigert und es wird sichergestellt, dass jedes Gewerkschaftsmitglied in einen Prozess einbezogen wird.

Compliance-Funktionen

Unser Engagement für die Einhaltung von Vorschriften ist das herausragendste Merkmal, das seit Jahren eine kontinuierliche Zusammenarbeit zwischen Ten Boroughs und CallHub sicherstellt.

CallHub ist eine SOC2-, DSGVO- und ISO 27001-konforme Plattform, die gewährleistet Datensicherheit und die Einhaltung lokaler Kommunikationsvorschriften. 

Gewerkschaftliches Engagement: Wie geht es weiter?

Die Erkenntnisse aus den Kampagnenerfahrungen von Ten Boroughs Research und deren Steigerung des Gewerkschaftsengagements um 113 % sind beeindruckend!

Möchten Sie das Engagement Ihrer Mitglieder in Ihrer Gewerkschaft steigern und sich vor sinkender Mitgliederbeteiligung schützen?

Erfahren Sie mehr über gewerkschaftliches Engagement auf CallHub's Kampagnenplattform für Gewerkschaften. Erfahren Sie, wie Sie Callcenter-Software, Textnachrichten, Workflows, relationale Organisation und weitere Tools nutzen, um die Mitglieder motiviert zu halten.

Wenn Sie wirkungsvolle Gewerkschaftskampagnen wünschen, wenden Sie sich bitte an Zehn Bezirke Forschung oder finden Sie sie auf der CallHub Partnerportfolio.

Empfohlene Bildquelle: Matheus Bertelli

Shiksha Sharma Linkedin
Shiksha Sharma ist Content Marketerin mit über 5 Jahren Erfahrung in der B2B-SaaS-Branche. Sie hat viel über Software geschrieben, die Unternehmen die Arbeit erleichtert. Ihre Forschungsgebiete umfassen Politik, gemeinnützige Organisationen, Interessenvertretung und Wirtschaft.