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Laut Angaben des National Center on Charitable Statistics Etwa 30% der gemeinnützigen Organisationen existieren nach 10 Jahren nicht mehr.
Einer der häufigsten Gründe hierfür besteht darin, dass Sie sich weigern, neue Technologien einzuführen, die Ihnen dabei helfen könnten, Ihre Arbeit besser zu erledigen (und Ihre Wohltätigkeitsorganisation bekannter zu machen).
Mit einem CRM für gemeinnützige Organisationen sind Sie in der Lage, die Aufmerksamkeit potenzieller Unterstützer zu gewinnen, indem Sie Folgendes erreichen:
- Behalten Sie den Überblick über Unterstützer und Spender.
- Verwalten Sie Veranstaltungen und Möglichkeiten zur Freiwilligenarbeit.
- Automatisieren Sie wiederkehrende Nachrichten (wie Steuerbelege).
- Kommunizieren Sie mit Unterstützern mithilfe von Outreach-Tools.
Allerdings stehen kleine gemeinnützige Organisationen vor der Herausforderung, einen Ausgleich zwischen der Mittelbeschaffung und den Ausgaben für Tools zur Datenverwaltung und Unterstützeransprache zu finden.
Dabei hilft Ihnen dieser Beitrag. Wir gehen durch:
- Die direkten Vorteile einer CRM-Plattform.
- Was Sie vor der Einführung einer neuen Technologie beurteilen müssen.
- Passen Sie die Anforderungen Ihrer gemeinnützigen Organisation mit CRM-Funktionen an.
Was ist eine CRM-Software für gemeinnützige Organisationen?
Was meine ich, wenn ich sage, dass ein CRM Ihnen helfen kann, Ihre Arbeit besser zu erledigen? Wir können damit beginnen, die Funktionen eines CRM kennenzulernen.
Was bedeutet es? Mit einem CRM können Sie Beziehungen zu Unterstützern, Spendern und Freiwilligen verwalten. Unter anderem bietet ein CRM
- Verfolgt und aktualisiert Ihre Wählerdaten und synchronisiert sie mit Website-Formularen und Outreach-Tools.
- Kann Ihnen helfen, die Effizienz Ihrer Marketingbemühungen durch Datenvisualisierung zu verfolgen.
- Hilft Ihnen, Unterstützer zu halten, indem datengestützte Messaging-Kampagnen durchgeführt werden.
Was ersetzt es?
- Tabellenkalkulationen zum Nachverfolgen von Bestandteilinformationen.
- Manuelle Dateneingabe zum Aktualisieren der Bestandteilinformationen.
- Senden Sie manuell E-Mails und SMS und rufen Sie Unterstützer an.
Lassen Sie uns näher auf die wichtigsten Vorteile der Verwendung eines CRM eingehen.
Vorteile eines CRM für Ihre gemeinnützige Organisation
Zentralisierte Datenbank
Eine chaotische Datenverwaltung bedeutet, dass Sie viel Zeit mit der Datenanalyse verbringen, obwohl Sie diese besser mit der Formulierung und Prüfung Ihrer Botschaften an die Wählerschaft verbringen könnten.
Datenmanagement ist eine entscheidende Funktion von CRM. Es hält einealle Ihre Daten an einem Ort und Integrationen halten es auf dem neuesten Stand.
Wenn ein Unterstützer beispielsweise eine Teilnahme an einer Veranstaltung anmeldet, wird dies in Ihrer Datenbank angezeigt. Das bedeutet, dass Sie Unterstützer segmentieren können, um ihnen am Tag der Veranstaltung durch Integration mit dem Kommunikationstool Ihrer Wahl eine Folgenachricht als Erinnerung zu senden.
Dashboards für Daten
Herauszufinden, was funktioniert und was nicht, ist genauso wichtig wie das erste Drücken der Sendetaste einer Nachricht.
CRM-Dashboards helfen Ihnen, den Erfolg Ihrer Kampagnen während deren Ausführung zu visualisieren. Sie sind oft anpassbar, sodass Sie nur die Informationen anzeigen können, die Sie benötigen.
Personalisierte Öffentlichkeitsarbeit
Wie bereits erwähnt, können Sie mithilfe einer zentralen Datenbank Ihre Wähler im Auge behalten und Ihre Nachrichten segmentieren.
Der zusätzliche Vorteil ist die Personalisierung der Nachricht. Je gezielter Ihre Nachricht ist, desto größer ist die Chance auf eine positive Reaktion der Wähler.
Sie könnten zum Beispiel eine Werbe-SMS senden, in der Sie den vorherigen Betrag eines Spenders nennen, die Wirkung aufzeigen und dann um eine erneute Spende bitten.
Automation
Bei der Technologie geht es darum, Zeit und Aufwand für Dinge freizumachen, die mit Werkzeugen nicht erledigt werden können.
Wenn Sie jemals darauf gewartet haben, zum richtigen Zeitpunkt auf „Senden“ für ein Social-Media-Update oder eine E-Mail zu klicken, können Sie das mit einem CRM, das sich in Kommunikationstools integrieren lässt (oder diese nativ bereitstellt), getrost vergessen.
Dasselbe gilt für die Dateneingabe. Ihr CRM sollte mit all Ihren anderen Tools synchronisiert werden, damit die Daten der Kunden immer auf dem neuesten Stand sind und der Zeitaufwand für die Dateneingabe entfällt.
Zusammenarbeit
Fast ebenso zeitaufwändig wie die Dateneingabe ist die Verwaltung von Mitarbeitern und Freiwilligen.
Mit den meisten CRMs können Sie Ihre Mitarbeiter überwachen, ihnen Zugriff auf bestimmte Projekte gewähren und ihnen Benachrichtigungen senden, damit sie Maßnahmen ergreifen.
Das Könnten Sie Auch Interessieren So wählen Sie das beste CRM für die Spenderverwaltung Ihrer gemeinnützigen Organisation aus (mit Empfehlungen)
Was Sie vor der Entscheidung für ein CRM für gemeinnützige Organisationen klären sollten
Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Entscheidung zur Einführung eines CRM berücksichtigen sollten.
Wie planen Sie, das CRM zu nutzen?
Bestimmen Sie die wichtigen Anwendungsfälle, bei denen Ihnen ein CRM helfen kann. Zum Beispiel:
- Veranstaltungsmanagement
- Freiwilligenmanagement
- E-Mail-Kampagnen
- SMS-Kampagnen
- Anrufkampagnen
- Große Spenden
- Gewährung von Fördermitteln
- Finanzberichterstattung
In diesem Artikel werden Anwendungsfälle und CRMs beschrieben, die Ihnen dabei weiterhelfen können.
Wer wird täglich damit interagieren?
Bei der Auswahl eines CRM ist die Zugänglichkeit ein wichtiger Aspekt.
Bestimmen Sie, ob Ihre Mitarbeiter und Freiwilligen täglich mit Ihrem CRM arbeiten werden (oder nur bestimmte Kampagnenmanager). Benötigen sie eine mobile App, um ihre Arbeit zu erledigen? Oder werden sie von einem Büro aus arbeiten? Die Beantwortung dieser Fragen bestimmt, ob ein CRM für Ihre gemeinnützige Organisation geeignet ist.
Wie viel sind Sie bereit auszugeben?
Kennen Sie Ihr Budget und wissen Sie, wofür Sie bezahlen, wenn Sie sich für ein CRM entscheiden.
Einige CRMs (wie Salesforce) sind für gemeinnützige Organisationen kostenlos, aber für die Implementierung müssen Sie dennoch einen Berater beauftragen.
Andere sind für einen schnellen Start konzipiert, aber wie bei Bitrix24 müssen Sie monatlich oder jährlich zahlen.
Wir helfen Ihnen bei der Auswahl eines CRM, indem wir die von Ihnen benötigten Funktionen mit den Tools abgleichen, die diese bieten:
Beste CRMs für kleine gemeinnützige Organisationen basierend auf Funktionen
Kosten
Wenn die Kosten Ihr entscheidender Faktor sind, sollten Sie einige kostenlose CRMs für gemeinnützige Organisationen in Betracht ziehen. Kostenlose Pläne schränken jedoch häufig die Funktionen ein, auf die eine Organisation zugreifen kann.
Schneeball-Spendensammlung bietet einen kostenlosen Plan an, der Ihnen Zugriff auf die Funktionen bietet, die auf diese Seite.
Bitrix24 bietet während der Pandemie einen kostenlosen Plan für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern an.
Salesforce für gemeinnützige Organisationen ist kostenlos nutzbar (und sie bieten Integrationen mit Tools wie Anrufhub).
Bloomerang ist für bis zu 250 Kontakte kostenlos.
Wilde Aprikose hat einen kostenlosen Plan für bis zu 50 Kontakte.
Die niedrigen Kosten bleiben auch für die anderen Softwarevorschläge in diesem Artikel ein Faktor.
Veranstaltungsmanagement
Veranstaltungen sind ein wichtiger Bestandteil der Mittelbeschaffung für gemeinnützige Organisationen. CRMs helfen Ihnen, Anmeldungen zu sammeln, freiwillige Helfer für die Veranstaltung einzubinden und Spenden zu sammeln. Diese Plattformen ermöglichen Ihnen:
- Events erstellen und veröffentlichen.
- Erfassen Sie Teilnehmerregistrierungen und Zahlungen.
- Sammeln Sie Teilnehmerinformationen über Formulare.
- Bewerten Sie den Erfolg Ihrer Veranstaltungen.
Salesforce bietet Integrationen anstelle nativer Tools an, um das oben genannte zu erreichen. Wählen Sie aus Integrationen mit Eventbrite, Blackthorn Events und Event Spark.
Freiwilligenmanagement
Je mehr Freiwillige Sie haben, desto schwieriger ist es, den Überblick zu behalten. Sehen Sie sich diese CRMs mit speziellen Tools zur Freiwilligenverwaltung an, mit denen Sie:
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Freiwilligenveranstaltungen.
- Sehen Sie sich die Profile der Freiwilligen mit ihren Präferenzen, Fähigkeiten und ihrer Freiwilligenhistorie an.
- Automatisieren Sie Nachrichten an Freiwillige.
- Verfolgen Sie die Anwesenheit von Freiwilligen.
Outreach-Kampagnen
E-Mail-, SMS- und Anruftools sind wichtige Überlegungen für gemeinnützige Organisationen. Einige Plattformen bieten native Lösungen für Outreach-Kampagnen, während andere auf Integrationen angewiesen sind. CRMs mit Messaging-Tools ermöglichen Ihnen:
- Planen Sie E-Mails und Textnachrichten an Kontakte.
- Personalisieren Sie Nachrichten basierend auf den Daten, die Sie im CRM haben.
Salesforce lässt sich in CallHub integrieren für SMS und Anrufe und Tools wie MailChimp und Campaign Monitor für E-Mails.
NationBuilder lässt sich zum Versenden von SMS und Anrufen in CallHub integrieren und ermöglicht so native Massen-E-Mails.
Große Spenden
Wenn Ihre gemeinnützige Organisation auf monatliche Spenden von treuen Unterstützern angewiesen ist, finden Sie hier einige Plattformen, die es Ihnen leicht machen, einen monatlichen Spendenprozess einzurichten und Unterstützer an Bord zu holen. Sie ermöglichen Ihnen:
- Richten Sie Optionen für wiederkehrende Spenden ein.
- Automatisieren Sie Dankesnachrichten an Unterstützer.
- Senden Sie den Spendern Steuerbescheinigungen.
Gewährung von Fördermitteln
Für Organisationen sind Zuschüsse häufig eine wichtige Finanzierungsquelle. Für eine erfolgreiche Beantragung von Zuschüssen sind jedoch viele Dinge zu beachten (Frist für individuelle Zuschüsse, Antragsunterlagen, Zuschussquellen usw.). Hier sind einige Plattformen, mit denen Sie Ihre Beantragung von Zuschüssen verbessern können:
- Behalten Sie die Fristen für Zuschüsse im Auge.
- Erstellen von To-Do-Listen für einzelne Vorschläge.
- Speicherung von Angebotsunterlagen.
SmartGrant
Finanzberichterstattung
Der steuerbefreite Status gemeinnütziger Organisationen erfordert spezielle Software für die Buchhaltung. Hier sind einige CRM-Plattformen, die Buchhaltungsfunktionen bieten, wie:
- Lohnabrechnungsmanagement
- Budgetentwicklung
- Spenderrechnungen
AccuFund für gemeinnützige Organisationen
Wie treffen Sie eine Entscheidung?
- Lesen Sie Bewertungen: Bevor Sie eine Entscheidung treffen, sollten Sie zunächst eine zweite Meinung einholen. Schauen Sie sich Plattformen an wie G2 und Capterra für Benutzerbewertungen oder fragen Sie in den sozialen Medien nach.
- Schauen Sie sich ihren Preis an: Für kleine gemeinnützige Organisationen ist die Budgetplanung von größter Bedeutung. Wenn Sie eine Option finden, die perfekt zu Ihnen passt, aber Ihr Budget übersteigt, sollten Sie möglicherweise Kompromisse bei den Funktionen in Betracht ziehen.
- Sprechen Sie mit ihrem Team: Wenn Sie immer noch nicht sicher sind, ob ein CRM die von Ihnen benötigten Funktionen hat (oder überhaupt eines braucht), sind die meisten Softwareanbieter bereit, sich mit interessierten gemeinnützigen Organisationen zu treffen und Fragen zu beantworten.
- Probieren Sie eine Demo aus: Probieren Sie die Software selbst aus, wenn der Anbieter eine Demo-Option für das CRM anbietet.
Nachdem Sie sich für Ihr CRM entschieden haben, besteht der nächste Schritt darin, nach Tools zu suchen, die sich darin integrieren lassen und Ihnen die Kommunikation mit Ihren Unterstützern erleichtern.
Die SMS- und Anruftools von CallHub sind darauf ausgelegt, gemeinnützigen Organisationen dabei zu helfen, ihre Unterstützer auf personalisierte und ansprechende Weise zu erreichen.
CallHub integriert sich mit CRMs wie Blackbaud Luminate, Salesforce, CiviCRM, Aktionsnetzwerk und NationBuilder.
Erfahren Sie hier mehr und probieren Sie es kostenlos aus.
