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Warum wird meine Nummer als „betrügerisch“ angezeigt? Wenn Sie sich schon einmal gefragt haben, warum bestimmte Anbieter Ihre Telefonnummer als „betrügerisch“ gekennzeichnet haben, sind Sie nicht allein. Dieser Artikel befasst sich mit diesem frustrierenden Problem, das der persönlichen und geschäftlichen Kommunikation schaden kann, und untersucht die Hauptgründe für diese Kennzeichnung.
Wir werden sehen, wie Spamfilter, Carrier-Algorithmen und Benutzerberichte Ihre Nummer fälschlicherweise kennzeichnen können. Wenn Sie diese Ursachen verstehen, können Sie Schritte unternehmen, um das Problem zu beheben und sicherzustellen, dass Ihre Anrufe die beabsichtigten Empfänger erreichen, ohne als verdächtig markiert zu werden.
Für Unternehmen ist es wichtig zu wissen, wie und warum Nummern als Spam/betrügerisch markiert werden. Das Entfernen einer Nummer aus einer Spam-Liste ist langwierig und mühsam.
Sie müssen die Nummer bei allen Anbietern und Drittanbieter-Apps registrieren und dann jeden von ihnen kontaktieren, um die Entfernung Ihrer Nummer zu beantragen. Es gibt keinen zentralen Hub, bei dem Sie einen Antrag einreichen und eine Nummer löschen können. Es ist einfacher, eine neue Nummer zu mieten.
Anstatt das alles durchzugehen, erfahren Sie hier, worauf Sie achten sollten.
Warum wird meine Nummer als Betrugsnummer angezeigt?
Die Kennzeichnung „wahrscheinlich Betrug“ wird vom Mobilfunkanbieter oder einer auf Ihrem Telefon installierten Drittanbieter-App zugewiesen, nicht vom Gerät des Kontakts selbst.
Jeder Anbieter führt eine Liste mit Nummern, die er auf Grundlage der Historie der Nummer, Beschwerden anderer Benutzer und einer Analyse der Reputation der Nummer als „Spam“, „Spam-Risiko“ oder „betrugsverdächtig“ gekennzeichnet hat.
Darüber hinaus neigen die meisten Telefonbenutzer dazu, Apps zu installieren, die eingehende Anrufe anhand von Informationen aus ihren eigenen Datenbanken filtern oder kennzeichnen. Einige Beispiele sind Truecaller, Nomorobo, Whoscall, Showcaller, Hiya usw.
Mobilfunkanbieter neigen dazu, eher auf der Seite des Spam-Label zu stehen, da sie dafür verantwortlich sind, die meisten unerwünschten Anrufe zu stoppen, die Verbraucher erhalten. Mobilfunkanbieter sind von der Haftung befreit, selbst wenn sie eine legitime Nummer über das Spam-Label als Spam kennzeichnen. TRACED-Gesetz von 2019.
Was bedeutet wahrscheinlich Betrug?
Dieses Etikett warnt Verbraucher, dass es sich bei dem Anruf, den sie erhalten, um einen Telemarketing- oder Betrugsanruf handeln kann, der darauf abzielt, an Details zu gelangen. Verbraucher sollten sich bewusst sein, dass der Anrufer möglicherweise nicht der ist, für den er sich ausgibt, oder dass der Anrufer Tausende von Personen nach dem Zufallsprinzip anruft.
Verschiedene Anbieter zeigen die Warnung möglicherweise unterschiedlich an. Zum BeispielBeispielsweise sagt T-Mobile „wahrscheinlich Betrug“, während A&T eher „Betrugsverdacht“ oder „Telemarketing“ anzeigt.
Wie werden Nummern als Spam oder wahrscheinlich Betrug gekennzeichnet?
Normalerweise wird eine Nummer markiert, nachdem der Netzbetreiber analysiert hat, wie die Nummer Anrufe tätigt und Datenbanken überprüft und STIR/SHAKEN-Protokolle bevor Sie das Etikett „wahrscheinlich Betrug“ hinzufügen. Hier sind die allgemeinen Faktoren, die Netzbetreiber bewerten.
- Wenn eine Nummer zu viele Anrufe in kurzer Zeit tätigt, insbesondere an eine große Anzahl unterschiedlicher Telefonnummern. Dies hängt mit der Verwendung von automatischen Dialern für diese Anrufe und inkonsistenter Nutzung zusammen – beispielsweise an einem Tag kaum Anrufe, am nächsten Tag jedoch 200 Anrufe.
- Wenn Sie irgendeinen Dialer verwenden, könnte Ihre Nummer aufgrund der Anrufmenge fälschlicherweise als „betrügerisch“ markiert werden, insbesondere wenn Sie Mobiltelefonnummern anrufen.
- Wenn die Personen, die Ihren Anruf erhalten, Ihre Nummer als Spam melden, wird diese Information in der Datenbank des Netzbetreibers/der Drittanbieter-App gespeichert und Ihre Nummer wird für den Rest gekennzeichnet.
- Wenn Ihre Nummer viele sehr kurze Anrufe tätigt, z. B. sofort auflegen oder Sprachnachrichten ohne Klingeln automatisch an die Voicemail gesendet, ohne dass das Telefon klingelt.
- Die Nummer ist bereits in mehreren Datenbanken „bekannter Betrüger“ aufgeführt, die von Telekommunikationsunternehmen und Anrufblockierungs-Apps abgeglichen werden.
- Wenn der Netzbetreiber merkwürdige Muster bei der Nutzung der Nummer feststellt, wie z. B. Anrufe außerhalb der regulären Geschäftszeiten oder gezielte Anrufe in bestimmte geografische Gebiete,
- Die Nummer besteht die STIR/SHAKEN-Protokolle häufig nicht oder ist nicht registriert, was darauf hindeutet, dass diese Nummer vorgibt, jemand anderes zu sein.
- Ein technischer Fehler in Ihrem Anrufer-ID-System für ausgehende Anrufe verhindert, dass Ihr Netzbetreiber Ihre Nummer überprüft.
Warum sind einige neue Telefonnummern bereits markiert?
Selbst scheinbar brandneue Nummern können anfällig sein, da die Nummer möglicherweise nicht so neu ist, wie sie dem Benutzer erscheint, und die Aktionen der Kampagne, die diese Nummer verwendet, haben großen Einfluss auf die Spam-Kennzeichnung. Bedenken Sie diese Gründe:
- Auch wenn eine Organisation eine neue Nummer gekauft hat, kann es sein, dass dieselbe Nummer bei einer früheren Verwendung bereits als Spam gekennzeichnet wurde und dass die Organisation die Datenbanken des Netzbetreibers/der Drittanbieter-Apps vor der Verwendung der Nummer nicht aktualisiert hat.
- Außerdem ist die Nummer möglicherweise bereits gefälscht worden, d. h. ein Betrüger hat diese Nummer bereits (illegal) verwendet und sich als jemand anderes ausgegeben. Aus diesem Grund müssen alle neuen Nummern über STIR/SHAKEN registriert werden.
- Und schließlich, wenn die Nummer sofort für seltsame Anrufaktivitäten verwendet wird – etwa für 1000 Anrufe in einer Stunde oder wahllose Anrufe.
Wer verfolgt die Markierungen meiner Nummer?
Die Flags werden nie im Telefon gespeichert. Sie werden immer in verschiedenen Datenbanken gespeichert, die die Netzbetreiber prüfen, bevor sie die Nummer auf Ihrem Telefon anzeigen und bevor der Anruf eine Verbindung herstellt. Eine markierte Nummer wird an drei großen Stellen verfolgt.
Träger: Die FCC verlangt von allen Netzbetreibern, eine Datenbank mit verdächtigen oder markierten Nummern zu führen und alle für Anrufe verwendeten Nummern anhand dieser Datenbanken zu überprüfen. Wenn die Nummer markiert ist, sendet der Netzbetreiber das Signal „Wahrscheinlich Spam“ an Ihr Telefon.
Die FCC: Die FCC unterhält eine 'Nicht anrufen'-Liste die jeder Verbraucher anrufen und durch eine formelle Beschwerde ergänzen kann. Nummern werden ebenfalls mit dieser Datenbank abgeglichen, bevor sie als „sauber“ betrachtet werden.
App-Datenbanken von Drittanbietern: Drittanbieter-Apps wie TrueCaller pflegen eigene Datenbanken, die sie mithilfe freiwilliger Angaben der Nutzer aktualisieren und nach jedem Anruf Feedback der Nutzer einholen.
So vermeiden Sie, als Spam oder Betrugsversuch gekennzeichnet zu werden
Um zu vermeiden, dass Unternehmen oder Kampagnen als Spam oder Betrug eingestuft werden, gibt es zwei Möglichkeiten. Zum einen die technischen Voraussetzungen. Zum anderen die „Best Practices“, also die Vorgehensweise bei der Entscheidungsfindung.
Technische Voraussetzungen, um nicht als Spam markiert zu werden:
- Registrieren Sie alle Nummern, die Sie für ST̛IR/SHAKEN-Protokolle und in verschiedenen Datenbanken bei den Netzbetreibern und Apps von Drittanbietern verwenden. Tipp: Überlassen Sie dies Ihrem Anbieter von Telefonsoftware..
- Rufen Sie immer innerhalb der vom TCPA-Bestimmungen – 8 bis 9 Uhr an Wochentagen. Und diese Zeiten gelten für die Empfänger, nicht für das Unternehmen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie weniger als 250 Anrufe pro Tag mit einer einzigen Nummer, insbesondere wenn Sie eine große Anzahl verschiedener Nummern anrufen. Idealerweise sollten Sie weniger als 100 Anrufe pro Tag tätigen.
- Halten Sie eine durchschnittliche Anrufdauer von über 30 Sekunden ein, da dies die Wahrscheinlichkeit, dass Anrufe als Spam gekennzeichnet werden, erheblich verringert.
- Führen Sie saubere und aktuelle Kontaktlisten – aktualisieren Sie diese regelmäßig, um alle Personen zu entfernen, die sich abgemeldet haben, oder deren Nummern auf der DNC-Liste stehen, oder alle Prozessanwälte.
- Markieren Sie als Spam markierte Nummern „cool“, indem Sie sie bis zu 90 Tage lang nicht verwenden, nachdem sie als Spam gekennzeichnet wurden.
Bewährte Methoden, um zu vermeiden, als Spam markiert zu werden
- Nutzen lokale Nummern beim Anrufen von Personen in einem bestimmten Gebiet, sodass die Anrufe häufiger beantwortet werden und weder Betreibern noch Kontakten verdächtig erscheinen.
- Kontaktieren Sie keine bestimmte Person zu oft in der Hoffnung, durch Rückrufe das Engagement zu erhöhen – selbst wenn diese Person beim ersten Mal nicht geantwortet hat. Zu viele Rückrufe führen dazu, dass Sie als Spam markiert werden.
- Entwickeln Sie ein gut durchdachtes Skript, das sicherstellt, dass Ihr Agent zu Beginn des Anrufs ein kurzes, aber bedeutungsvolles Gespräch mit dem Kontakt führt. So vermeiden Sie, dass Ihre Anrufe zu kurz sind.
- Halten Sie für jede Kampagne einen Nummernwechsel bereit, damit Sie jede als Spam gekennzeichnete Nummer schnell austauschen und sicherstellen können, dass nicht mit einer Nummer zu viele Nummern angerufen werden.
- Führen Sie regelmäßig Feedback-Sitzungen mit den Anrufern und Kontakten durch, damit Sie Ihre Skripte und Anrufzeiten optimieren und so die positive Stimmung maximieren können.
So schützt CallHub Anrufkampagnen davor, als „betrügerisch“ eingestuft zu werden
Obwohl die oben aufgeführten technischen und bewährten Vorgehensweisen in Ihrem besten Interesse sind, ist es für kein Unternehmen realistisch gesehen möglich, diese Vorgehensweisen allein aufrechtzuerhalten.
Stattdessen sollten sie sich auf ihre aufrufende Software um den Großteil dieser Probleme zu bewältigen.
So ist es beispielsweise bei der Einrichtung einer Kampagne mit CallHub ganz einfach, lokale Nummern zur Verwendung während der Kampagne per Mausklick zu mieten, sodass Ihre Kampagne jederzeit ein „lokales“ Gefühl hat.
Drei der wichtigsten Funktionen von CallHub sind STIR/SHAKEN-Registrierung, Spam Label Shield und proaktive Nummernrotation.
STIR/SHAKEN-Registrierung
STIR/SHAKEN bedeutet, dass alle von einer Organisation verwendeten Nummern beim Netzbetreiber registriert werden, bevor diese einen Anruf tätigt. Dies hilft dem Netzbetreiber, die Nummer bei jedem Anruf zu bestätigen, und verhindert außerdem, dass jemand anderes Kontakte betrügt, indem er vorgibt, diese Organisation zu sein.
CallHub macht die Registrierung einfach. Sie registrieren sich für eine STIR/SHAKEN-Bescheinigung auf CallHub über den Unterabschnitt „Einstellungen“. CallHub benötigt Angaben wie:
- Registrierungsdetails zu Ihrer Organisation – wie Adresse, Name usw.
- EIN.
- Kontaktdaten für Rückrufe.
- Beispielskript für die Art von Anrufen, die Sie tätigen möchten.
CallHub übermittelt diese Informationen an die Netzbetreiber und lässt Ihre Nummer bestätigen.
Spam-Label-Schutz
Spam-Label-Schutz von CallHub führt in Echtzeit Überprüfungen mit den Datenbanken der Netzbetreiber, der FTC und von Anrufblockierungs-Apps von Drittanbietern durch. Das System identifiziert sofort Nummern in der Kampagne, die als Spam gekennzeichnet wurden.
Nach der Identifizierung ersetzt CallHub markierte Nummern durch saubere Nummern, ohne die Anrufe zu unterbrechen.
Proaktive Nummernrotation
Während die Markierung als Spam und die Ersetzung der Nummer eine schnelle und einfache Lösung ist, um sicherzustellen, dass Ihre Anrufe durchkommen, besteht das Hauptproblem oft darin, dass jede Nummer für so viele Anrufe verwendet wird, dass die Nummer unweigerlich als Spam markiert wird.
CallHub geht dieses Problem an, indem es Nummern in Ihrer Anrufkampagne aktiv durch neue gemietete Nummern ersetzt, bevor sie als Spam markiert werden. Dies verhindert nicht nur, dass eine Nummer nach der anderen „verbrannt“ wird, sondern reduziert auch die Notwendigkeit, als Spam markierte Nummern zu „kühlen“, da das System sicherstellt, dass die meisten Nummern überhaupt nicht markiert werden.
Wenn ein Agent im Rahmen einer Kampagne eine Nummer anruft, prüft das System die Nummer und tätigt den Anruf mit einer neuen und eindeutigen Nummer.
Darüber hinaus unterstützt CallHub alle Kunden auf folgende Weise:
Anrufzeiten: Kampagnenmanager haben die Flexibilität, Anrufzeiten anpassen ihrer Kampagne für optimale Ergebnisse. Dazu gehören Funktionen wie geplante Rückrufe, um sicherzustellen, dass jeder Anruf zum richtigen Zeitpunkt erfolgt. Die Kampagne darf nur während der vom Manager festgelegten Zeiten Anrufe tätigen.
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DNC-Listen: CallHub sorgt dafür, dass Sie Rufen Sie niemanden an, der auf der DNC-Liste steht, indem Sie die Nummern vor dem Wählen gegenprüfen. Darüber hinaus entfernt CallHub durch die „Prozessanwalts-Suche“ auch alle bekannten Prozessanwälte aus Ihrer Liste – damit Sie nicht jemanden anrufen, der Sie wegen Belästigung verklagt.
Anrufhäufigkeit: Dialer von CallHub Sie können die Wählgeschwindigkeit und die Anzahl der Nummern, die Sie in jeder Runde wählen, selbst bestimmen. CallHub ermöglicht außerdem die individuelle Anpassung von Wiederholungsversuchen und Anrufintervallen innerhalb jeder Kampagne, sodass Sie die Anrufhäufigkeit strategisch planen können.
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Anrufdauer: CallHub unterstützt lineare und verzweigte personalisierte Skripte um Gespräche auf die Interessen und Anliegen des Kontakts zuzuschneiden. Flexible Verzweigungsskripte ermöglichen längere Gespräche und geben den Agenten in mehreren verschiedenen Szenarien sofort etwas, auf das sie reagieren können.
Abschließend sei darauf hingewiesen, dass keine Nummer davor gefeit ist, als Spam markiert zu werden, und keine Kampagne kann es vermeiden, irgendwann im Anrufprozess als Spam markiert zu werden. Wichtig ist jedoch, sich daran zu erinnern, dass Ihre Anrufkampagnen viel reibungsloser ablaufen werden, als Sie es je für möglich gehalten hätten, solange Sie die Regeln befolgen und Dienste wie CallHub optimal nutzen.
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