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Es ist nicht schwer, SMS-konform zu bleiben. Aber es ist wichtig, dass Sie die Einzelheiten kennen, um sicherzustellen, dass Ihre Kampagnen nicht mit rechtlichen Problemen verbunden sind.
Am Ende dieses Artikels wissen Sie alles, was Sie über die Einhaltung der Vorschriften bei Ihrer SMS-Kampagne wissen müssen, vom Einholen von Opt-Ins bis hin zu den Gesetzen zum Senden von SMS.
| TCPA oder Telephone Consumer Protection Act regelt die Verwendung von Textnachrichten, Robo-Dialern, aufgezeichneten Sprachnachrichten und Faxgeräten. Was passiert, wenn jemand gegen TCPA verstößt? Das bedeutet, dass die Person, die die unzulässige Textnachricht erhält, bei einem lokalen oder staatlichen Gericht Schadensersatz in Höhe von bis zu 500 US-Dollar für jeden Verstoß einklagen kann. Das bedeutet eine Geldstrafe für jede gesendete Textnachricht. |
Note: Steuerbefreite gemeinnützige Organisationen sind von den Opt-In- und DNC-Anforderungen des TCPA ausgenommen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, diese einzuhalten, um die Unannehmlichkeiten für den Empfänger so gering wie möglich zu halten.
Halten Sie die Vorschriften ein, indem Sie:
Holen Sie sich eine schriftliche Zustimmung
Um mit dem Versenden von Textnachrichten beginnen zu können, muss eine Organisation gemäß TCPA vor dem Versenden von Textnachrichten die schriftliche Zustimmung eines potenziellen Kunden einholen.
Eine schriftliche Zustimmung kann in Form einer schriftlichen Genehmigung oder einer Zustimmung über ein Website-Formular eingeholt werden. Die FCC erweitert die Definition um
- Einwilligung zu einer aufgezeichneten mündlichen Interaktion
- Auswählen einer Taste auf einem Dialer bei entsprechender Aufforderung
- Senden eines Schlüsselworts als SMS an eine Nummer
Dabei ist zu beachten, dass Sie zum Empfang von Textnachrichten eine ausdrückliche Zustimmung einholen müssen. Einige Unternehmen und gemeinnützige Organisationen kaufen, vermieten oder teilen Kontaktlisten, aber der bloße Besitz der Telefonnummern der Kontakte berechtigt Sie nicht dazu, ihnen Textnachrichten zu senden.
Formulieren Sie die Aufforderung zur Anmeldung für Ihre Texte klar und übersichtlich und erklären Sie genau, wofür sich der potenzielle Kunde anmeldet.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Opt-Ins zu erhalten:
- Geben Sie eine Telefonnummer in ein Webformular ein
- Senden Sie ein Schlüsselwort an eine Nummer
- Opt-in während eines Anrufs
- Persönlich abonnieren
Gestalten Sie die Einwilligung Ihrer Kontakte so einfach wie möglich. Wenn Ihr Agent beispielsweise gerade mit einem Kontakt telefoniert und eine Folgetext, können sie während des Anrufs eine Zustimmung einholen/eine Mobiltelefonnummer erfassen.
Haben Sie einen beschreibenden CTA
Hier ist was Aufruf zum Handeln sollte bestehen aus:
Der Grund für die Erhebung der Nummer
Teilen Sie Ihren potenziellen Kontakten mit, für welche Art von Nachrichten sie sich anmelden. Machen Sie deutlich, ob Sie ihnen Werbe-SMS oder Updates zu einer Spende senden werden.
Die Nachrichtenfrequenz
Geben Sie eine Schätzung ab, wie oft potenzielle Kunden Nachrichten von Ihnen erhalten, wenn sie sich anmelden. Indem Sie ihnen eine Erwartungshaltung vermitteln, wie viele Nachrichten sie in einer Woche oder einem Monat von Ihnen erhalten, verringern Sie Unannehmlichkeiten.
Datenraten
Obwohl unbegrenzte Tarife mittlerweile üblich sind, müssen manche Kontakte möglicherweise immer noch eine Gebühr für empfangene Textnachrichten zahlen. Stellen Sie sicher, dass Ihr CTA sie über eventuell anfallende Gebühren informiert.
AGB
Fügen Sie in Ihrem CTA einen Link zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Ihrer Datenschutzrichtlinie ein.
Hier sind die Punkte, die Sie auf Ihrer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen müssen:
- Eine kurze Beschreibung der Kampagne, die Sie durchführen
- STOP und HELP Text in Fettschrift einschließlich der Kurzwahlnummern XXXXX
- Liste der teilnehmenden Anbieter – AT&T, Boost Mobile, T-Mobile, Metro PCS, Verizon Wireless, Sprint, US Cellular, Nextel und Virgin Mobile
- Die Aussage „Die Netzbetreiber haften nicht für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten
- Es fallen möglicherweise Nachrichten- und Datengebühren an.“
- Erwähnen Sie die Häufigkeit der Nachrichten (Beispiel: 6 Nachrichten alle 2 Monate)
- Link zur Datenschutzerklärung
- Support-E-Mail-Adresse und Telefonnummer
Hier ist ein Beispiel für einen CTA für ein Unternehmen.
Opt-Ins bestätigen
Die allererste versendete Nachricht muss bestätigen, dass die Kontakte Ihren Mitteilungen zugestimmt haben.
Fügen Sie Details hinzu wie:
- Wer Sie sind und der Name des Programms
- Zweck der Kampagne
- So deaktivieren Sie sich: Welches Schlüsselwort muss eingegeben werden?
- Nachrichten- und Datenraten
Bei SMS-Opt-in-Kampagnen wird automatisch eine Nachricht an jeden versendet, der eine SMS mit einem Schlüsselwort sendet.
Nehmen wir das Beispiel der jüngsten Präsidentschaftswahlkämpfe
Sicherstellen, dass vorhandene Kontakte angemeldet sind
Wenn Sie bereits über eine Kontaktliste verfügen, können Sie nicht einfach damit beginnen, ihnen Textnachrichten zu senden.
Von allen Kontakten, auch von importierten, muss ein Opt-in für Textnachrichten eingeholt werden, bevor ihnen Rundschreiben-Textnachrichten gesendet werden. Das bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass jeder Kontakt auf Ihrer Liste Ihnen seine Erlaubnis gegeben hat, bevor Sie mit dem Senden von Textnachrichten beginnen.
Obwohl für Peer-to-Peer-Textnachrichten keine Zustimmung der Kontakte erforderlich ist, ist es dennoch eine gute Idee, deren Erlaubnis einzuholen, um sicherzustellen, dass Sie positive Gespräche führen.
Stellen Sie sicher, dass Sie geeignete Inhalte senden
Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen versendeten Nachrichten den Landes- und Bundesgesetzen entsprechen.
Nachrichten zu Schusswaffen, Tabak, Alkohol oder Inhalten für Erwachsene müssen altersbeschränkt sein. Da die meisten Kurzwahlnummern diese Art von Nachrichten nicht unterstützen, sollten Sie sich vor dem Einrichten einer Kampagne oder dem Mieten einer Kurzwahlnummer bei Ihrem SMS-Anbieter erkundigen.
Gemäß dem CTIA-Kurzcodehandbuch darf Ihre Nachricht keine Elemente enthalten, die als hasserfüllt oder als gewaltverherrlichend ausgelegt werden können.
Opt-outs respektieren
Wenn ein Kontakt Ihre Nachrichten abbestellt, beispielsweise indem er eine SMS mit dem Text STOP an Ihre Nummer sendet, ist es wichtig, dass Sie dieser Aufforderung sofort nachkommen und den Kontakt aus Ihrer Liste entfernen. Jede weitere Kommunikation könnte rechtliche Schritte gegen Sie nach sich ziehen.
brauchen Shortcode-Anbieter Reagieren Sie automatisch auf Schlüsselwörter wie STOP, END, CANCEL, ABMELDEN und QUIT und entfernen Sie Kontakte aus Ihrer Liste.
Indem Sie die grundlegende SMS-Etikette einhalten, z. B. sicherstellen, dass Sie vor dem Senden von Textnachrichten die Einwilligung Ihrer Kontakte einholen, und es ihnen leicht machen, sich bei Bedarf wieder abzumelden, können Sie Probleme vermeiden, wenn es um die Verwendung von Textnachrichten als Marketingkanal geht.
HAFTUNGSAUSSCHLUSS: Dieser Artikel dient nur zu Bildungszwecken und ist kein Ersatz für Rechtsberatung. Wenden Sie sich an Ihren Rechtsberater, um festzustellen, wie die FCC-Vorschriften auf Ihre Situation zutreffen.
