Einhaltung des Telephone Consumer Protection Act (TCPA) – Alle aktuellen Updates

TCPA, der Telephone Consumer Protection Act, wurde 1991 verabschiedet, um die Nutzung von Telefonen und Textnachrichten in Bezug auf Telemarketing-Anrufe und Textnachrichten zu regeln. Seitdem

• Die FCC (Federal Communications Commission) erlässt laufend Regeln und Vorschriften zum TCPA und verfeinert diese weiter, um die Rechte der Verbraucher zu schützen und 
• Die Gerichte erlassen Urteile zur Auslegung dieser Vorschriften.

Das klingt alles ziemlich trocken, also sprechen wir das Offensichtliche an.

Warum sollten SIE sich für Änderungen am TCPA interessieren?

Nun, zunächst einmal 👇

Lassen Sie uns das verstehen.

• Obwohl sich Organisationen an die Vorschriften der Federal Communications Commission halten, drohen ihnen Klagen in Millionenhöhe.
• Pro Verstoß gegen das Telefonverbraucherschutzgesetz werden Ihnen zwischen 500 und 1500 US-Dollar in Rechnung gestellt.
• Die Entscheidung des Obersten Gerichtshofs der USA in Facebook, Inc. gegen Duguid führte zu einer Verschiebung der Definitionen einiger Dinge im Zusammenhang mit der TCPA-Konformität.
• TCPA-Klagen können direkt gegen Führungskräfte und Mitarbeiter eines Unternehmens eingereicht werden, sogar innerhalb einer LLC, wodurch Ihr Privathaus, Ihr Auto und Ihre Altersvorsorge in einem Gerichtsverfahren gefährdet sind.
• Laut Gesetz sind Textnachrichten Anrufe und fallen unter das TCPA. Ihr Unternehmen könnte also gegen die Telefonvorschriften verstoßen, ohne jemals einen tatsächlichen „Anruf“ getätigt zu haben.

Was ist TCPA-Konformität – Auffrischung der Grundlagen

Sehen wir uns an, was TCPA-Konformität bedeutet.

Das Telefon-Verbraucherschutzgesetz wurde entwickelt, um die Privatsphäre der Verbraucher zu schützen, indem unerwünschte Telemarketing-Anrufe und -Texte eingeschränkt werden. Als Aktivist müssen Sie Ihr Publikum erreichen, aber Sie möchten Ihre Organisation nicht durch riesige Klagen und Vergleiche ruinieren.

Gleichzeitig entwickeln sich die Vorschriften regelmäßig weiter, und nur wenn Sie die Gesetze Ihres Staates im Auge behalten, können Sie hohe TCPA-Strafen vermeiden. In diesem Artikel werden alle aktuellen Aktualisierungen behandelt und Sie wissen, was Sie tun müssen, um die Vorschriften einzuhalten.

Was verbietet TCPA?

Generell verbietet TCPA 

• Verwenden Jahr ATDS (Automatisches Telefonwählsystem) zur Kontaktaufnahme mit Mobiltelefonen, es sei denn, der Verbraucher hat seine Zustimmung gegeben, Anrufe oder Textnachrichten von Ihnen zu erhalten, oder 
• Senden von aufgezeichneten Nachrichten an Festnetznummern, sofern der Verbraucher nicht zugestimmt hat, Anrufe oder Textnachrichten von Ihnen zu erhalten, und
• Kontaktieren Sie Personen auf den „Do Not Call“-Listen.

TCPA verlangt von Ihnen außerdem, interne DNC-Listen zu führen, sich im Moment der Kontaktaufnahme auszuweisen und die maximale Drop-Rate nicht zu überschreiten – mehr dazu später.

Vorerst die Billionen-Dollar-Frage: Was ist ein ATDS?

Definition des automatischen Telefonwahlsystems (ATDS)

Bei der Definition eines ATDS – einer Schlüsselkomponente des TCPA – hat sich viel getan. Zahlreiche Gerichtsverfahren, zahlreiche Interpretationen und dennoch ist die Definition eines automatischen Telefonwahlsystems immer noch ein bewegliches Ziel. 

Frühere Definitionen basierten auf „menschlichem Eingreifen“ und dem Grad der Automatisierung des Systems. Diese Regeln sind im Gesetzentwurf nicht zu finden. Seit April 2021 gehören menschliches Eingreifen und „Clicker“ der Vergangenheit an.

Nach der neuesten Definition ATDS ist ein System, das Telefonnummern mithilfe eines Zufalls- oder Sequenznummerngenerators erzeugt oder speichert.. 

Allerdings haben einige Staaten ihre eigene Definition von ATDS. Zum Beispiel: Florida und Oklahoma haben ein Gesetz verabschiedet (Mini-TCPA) das ATDS als ein System definiert, das 

• Leitet einen Anruf ein ODER 
• Legt die Sortierreihenfolge für einen Anrufer fest.

Das bedeutet, dass eine VPB (Virtual Phone Bank) mit einem Festnetzanschluss ATDS ist. Angeblich gilt dies nur für Telemarketing-Nachrichten, aber Advocacy-Fundraising kann dem manchmal ziemlich ähnlich sein.

Was sind die TCPA-Anforderungen?

Der TCPA enthält zahlreiche Bestimmungen. Lassen Sie uns beginnen!

Zeitliche Einschränkungen

Vor 8 Uhr morgens und nach 9 Uhr abends können Sie Einwohner in ihrer jeweiligen Zeitzone (Ortszeit) nicht anrufen.

Vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung (PEWC)

Wie im übrigen Leben ist Einverständnis der Schlüssel!

Du darfst nicht

1. Rufen Sie ein Mobiltelefon oder Festnetz für Telemarketing mit einer aufgezeichneten Stimme an
2. Mit einer aufgezeichneten Stimme ein Mobiltelefon für beliebige Zwecke anrufen
3. Rufen Sie für alles mit einem ATDS ein Mobiltelefon an.

ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung (PEWC). PEWC bedeutet, dass die Person, die Sie anrufen, Ihnen bestimmte Berechtigungen zum Anrufen erteilt hat

• Mit einem ATDS oder 
• Verwenden einer aufgezeichneten Stimme (Express) 

auf eine nachvollziehbare Weise (schriftlich), bevor Sie versuchen, sie mit dieser Methode zu kontaktieren (vorherig). 

PEWC bedeutet normalerweise, dass Ihre Organisation oder eine andere Person, die Ihre Organisation benennt, speziell die Zustimmung dieses Kontakts eingeholt hat. Jemand, der eine Nummer zu einer öffentlichen Datenbank hinzufügt (z. B. eine Wählerdatei), stimmt möglicherweise Anrufen im Allgemeinen zu, aber nicht ausdrücklich Anrufen mit einem ATDS oder einer aufgezeichneten Nachricht. 

Lassen Sie sie sich abmelden

Es ist genauso wichtig, Ihren Kontakten die Möglichkeit zu geben, sich abzumelden, wie ihnen die Möglichkeit zu geben, sich anzumelden. So wird sichergestellt, dass sie sich selbst aus Ihrer Liste entfernen können, wenn sie nicht mehr an Nachrichten von Ihnen interessiert sind, und Sie halten damit die TCPA-Richtlinien ein. So bleiben Ihre Kontaktlisten auch intakt und die Abbruchraten unter Kontrolle.

Nationales Register nicht anrufen

Rufen Sie keine Personen an, die in der Nationales Register nicht anrufen. Wahlkämpfer müssen Telefonnummern aus dem nationalen Telefonbuch aus ihren Kontaktlisten entfernen. Denken Sie daran, dass viele Bundesstaaten ihre lokalen DNC-Listen auch getrennt von den Bundeslisten führen.

Robocalls

Der TCPA verbietet das Senden künstlicher oder aufgezeichneter Sprachnachrichten an beliebige Telefonnummern ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung.

Identifizierungsanforderungen

Der TCPA verlangt von einem Anrufer die Angabe seines Namens, der Organisation, von der er anruft (sofern vorhanden), und einer Nummer, unter der er erreichbar ist.

Interne „Do Not Call“-Liste (DNC)

Sie müssen eine interne „Nicht anrufen“-Liste führen und alle Personen auf dieser Liste sollten von allen Ihren Kampagnen ausgeschlossen werden.  

Halten Sie die Anrufabbruchrate unter 3 %

Ein abgebrochener Anruf ist ein Telefonanruf, bei dem der Empfänger innerhalb von 2 Sekunden nach dem Anrufannahme nicht antwortet. Er wird normalerweise über die Dauer einer einzelnen Anrufkampagne gemessen und wie folgt berechnet: [Gesamtzahl abgebrochener Anrufe/(Gesamtzahl beantworteter Anrufe durch eine lebende Person + Gesamtzahl abgebrochener Anrufe)]*100. 

Gemäß TCPA darf die maximale Anruf-Abbruchrate für Ihre Telemarketing-Kampagne im Verlauf von 3 Tagen nicht mehr als 30 % betragen. 

Wer ist zur Einhaltung des TCPA verpflichtet?

Um es mit einem Wort zu beantworten: Jeder.

TCPA gilt für alle Einzelpersonen und Organisationen, die Anrufe tätigen oder Text- oder Sprachnachrichten an einen Kontakt in den Vereinigten Staaten senden.

Dies bedeutet, dass jede Person, die im Namen Ihrer Organisation Anrufe tätigt oder Textnachrichten oder Sprachnachrichten sendet, die TCPA-Bestimmungen einhalten muss. Andernfalls drohen Ihnen und der Organisation schwere Strafen.

Das heißt nicht, dass jeder Anruf oder SMS wird durch das TCPA abgedeckt. Informations- und Nicht-Telemarketinganrufe an private Festnetz- und Mobiltelefone sind von den aufgezeichneten Anrufen ausgenommen, und manuelle Anrufe an Mobiltelefone ohne Verwendung eines ATDS sind ebenfalls zulässig. 

Siehe den Abschnitt „Ausnahmen“ weiter unten.

Ausnahmen von der TCPA-Konformität

Bundesweite gemeinnützige Organisationen sind von bestimmten Teilen des TCPA ausgenommen. Dazu gehören unter anderem Organisationen, die nach Abschnitt 501(c)(3), Abschnitt 501(c)(4) und Abschnitt 501(c)(6) ausgenommen sind.

Diese Befreiung gilt für alle, die im Namen dieser steuerbefreiten Organisationen Anrufe tätigen. Allerdings dürfen selbst Organisationen, die von TCPA befreit sind, keine Anrufe an Personen tätigen, die im National Do Not Call Registry eingetragen sind, oder Robocalls verwenden. 

Kurz gesagt sind hier die Anrufe, die vom TCPA ausgenommen sind:

• Anrufe werden über ein manuelles Wählsystem getätigt und haben keine aufgezeichnete Nachricht.
• Anrufe, die für Notfälle getätigt werden.
• Anrufe, die nicht zu kommerziellen Zwecken getätigt werden (Informationsanrufe).
• Anrufe zu kommerziellen Zwecken, jedoch ohne Marketing oder Werbung.
• Anrufe, die von oder im Namen einer steuerbefreiten gemeinnützigen Organisation oder einer anderen steuerbefreiten Organisation getätigt werden, die keine aufgezeichnete Stimme verwendet und keine Personen auf der nationalen Robinsonliste anruft.

Was sind die größten Risiken im Zusammenhang mit der TCPA-Konformität?

Obwohl Unternehmen alle Anforderungen erfüllen, verstoßen sie dennoch gegen den TCPA, da Telefonnummern schnelllebig sind und das Gesetz nicht klar genug spezifiziert ist.

Ungenauigkeit der Daten

Organisationen erhalten häufig Leads über Dritte oder externe Datenbanken wie Wählerdateien. Dies liefert zwar wertvolle neue Leads, kann aber auch zu Fehlern oder veralteten Informationen führen. Die Erfassung falscher Daten ist oft der erste Schritt zu TCPA-Verstößen. 

DNC-Verstöße

Die Einhaltung der DNC-Vorschriften ist aus mehreren Gründen immer wichtiger geworden. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kommunikationsplattform Personen, die nicht kontaktiert werden möchten, aus Ihrer Liste entfernt und sie niemals zu einem Teil Ihrer Kampagnen macht.

Sie müssen Ihre Listen auch mit der nationalen DNC-Liste abgleichen, da es sonst zu TCPA-Verstößen kommen kann. Das Bereinigen von Daten kann viel Zeit in Anspruch nehmen und wird leicht vergessen.

Neu zugewiesene Nummern

Über 100,000 Telefonnummern werden in den USA täglich neu vergeben. Da die Vereinbarung direkt an den Anrufer und nicht an eine Telefonnummer gebunden ist, stellt die Möglichkeit, zuvor zugewiesene Nummern anzurufen, ein großes TCPA-Risiko für ein Unternehmen dar. 

In diesem Fall können Ihre Nachrichten oder Anrufe an jemanden gehen, der nicht zugestimmt hat, ihn zu kontaktieren. Ein Anruf auf einem Mobiltelefon mit einem ATDS ohne PEWC ist ein Verstoß, auch wenn Sie dachten, Sie würden jemanden anrufen, der über PEWC verfügt.

TCPA-Konformität mit CallHub

Die TCPA-konforme Plattform von CallHub verfügt über Funktionen, die Sie vor einer Vielzahl regulatorischer und administrativer Entscheidungen schützen. 

• 10x schnelleres manuelles Wählen von Anrufen mit unserem FastClick Dialer.
• Rufen Sie die Leute während der erlaubten Zeit an mit zeitzonenbasierte Anrufe.
• Finden Sie heraus, ob die Nummer, die Sie anrufen, eine Handy- oder Festnetznummer ist, mit unserem Kontaktlisten-Analyse-Plugin.
• Holen Sie sich die Zustimmung zur Kontaktaufnahme mit Personen über SMS-Opt-Ins.
• Entfernen Sie Personen aus Ihren Kontaktlisten, wenn diese die Entfernung beantragen, über DNC-Listen.
• Erfassen Sie die mündliche Zustimmung mithilfe des Gesprächsaufzeichnung -Funktion
• Führungskräfte, die Compliance lieben und über alle aktuellen Vorschriften und Tricks auf dem Laufenden bleiben. Vertrauen Sie uns, fragen Sie unsere Partner.

CallHub arbeitet mit dnc.com zusammen, um Ihnen dabei zu helfen, konform zu bleiben

Bestimmte Anwaltskanzleien scheinen politisch motivierte TCPA-Klagen gegen Kandidaten einzureichen, die sie ideologisch ablehnen, und erzielen hohe Entschädigungssummen. Über ⅓ der TCPA-Fälle stammen von Wiederholungsklägern!

CallHub bietet Ihnen auch hier Schutz durch integrierte TCPA-Prozessanwalts-Scrubs für Ihre hochgeladenen ListenWir arbeiten zusammen mit www.dnc.com um Ihre Listen automatisch von allen bekannten TCPA-Prozessanwälten, Anwälten und deren Familien zu bereinigen.

Textnachrichten und das TCPA

Alle TCPA-Regeln gelten auch für SMS. Es gibt jedoch eine Möglichkeit, konforme SMS zu versenden, indem man getriggerte SMS sendet. 

Das ist richtig! 

Ausgelöstes Texting (Senden von SMS aufgrund einer Benutzeraktion) ist jetzt viel sicherer und konform, solange es alle anderen oben diskutierten Anforderungen erfüllt. 

Unsere Lösungen: Peer-to-Peer-SMS mit automatisierten Erstnachrichten und SMS vom Callcenter aus durch das Versenden automatisch ausgelöster Textnachrichten aus Anrufen oder allgemein.

Also, um es zusammenzufassen:

Checkliste zur TCPA-Konformität

TCPA-Konformität bedeutet schließlich, dass Sie in Ihren Kampagnen alle Regeln befolgen, um geschützt zu bleiben:

• Wenn Sie einen Dialer verwenden, der unter die neue Definition automatischer Telefonwählsysteme fällt, ist Ihre Zustimmung ein Muss. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Plattform beim Sortieren und Wählen von Telefonnummern keine zufällige oder fortlaufende Nummerngenerierung verwendet. Sehen Sie sich bei Bedarf den Quellcode Ihres Systems an. Mit den entsprechenden Geheimhaltungsvereinbarungen zeigt Ihnen CallHub beispielsweise den Code, da wir den Anrufprozess von Anfang bis Ende kontrollieren.
• Senden Sie keine künstlichen oder aufgezeichneten Sprachnachrichten ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung.
• Wenn Sie ein Telemarketing-Unternehmen betreiben, Telemarketing-Aktivitäten durchführen oder einfach mehr Schutz wünschen, verwenden Sie ein menschliches Auswahlsystem, um die Sortierreihenfolge beim Wählen festzulegen.
• Entfernen Sie Prozessanwälte und Mitarbeiter mithilfe eines Listenbereinigungsdienstes wie Litigator Scrub auf DNC.com.
• „Scam Likely“-Labels lassen die Leute tiefer graben. Ein schlechter Online-Ruf kann einen Anwalt dazu bringen, über Sammelklagen nachzudenken und weiterzumachen. Halten Sie also Ihre Anrufnummern gesund mit 10DLC, SCHÜTTELN / RÜHREN und Spam-Label-Schutz.
• Rotieren und unterteilen Sie Ihre Nummern, um ihren guten Ruf zu wahren. Verwenden Sie nicht für alle Ihre Anrufe und Kampagnen eine einzige Nummer. Verwenden Sie Dynamische Anrufer-IDs um das Anrufaufkommen zu verteilen.
• Geben Sie Ihren Kontakten die Möglichkeit, sich abzumelden, und verschieben Sie Kontakte, die ihre Zustimmung widerrufen haben, auf eine „Nicht anrufen“-Liste. Rufen Sie außerdem keine Personen an, die im National DNC Registry eingetragen sind.
• Halten Sie sich an die erlaubten Zeiten zum Anrufen und Senden von SMS.
• Geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihren Namen, ggf. die Organisation, von der Sie anrufen, und eine Nummer an, unter der Sie erreichbar sind.
• Halten Sie die Anrufabbruchrate unter 3 %, indem Sie abgebrochene Anrufe auf ein Minimum beschränken.

CallHub erleichtert all diese Dinge, sodass Sie mehr tun und sich weniger Sorgen machen können.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zum TCPA benötigen, Vereinbaren Sie einen Anruf mit unseren Experten.

Haftungsausschluss: Obwohl alle oben aufgeführten Informationen von unseren internen TCPA-Experten stammen und CallHub eine vollständig TCPA-konforme Plattform ist, empfehlen wir Ihnen, vor der Durchführung Ihrer Kampagnen Rechtsberatung einzuholen. Außerdem sind Bezirksgerichte im ganzen Land unterschiedlich und haben unterschiedliche Standards. In diesem Beitrag wird allgemein auf die TCPA-Konformität auf Landesebene eingegangen, aber Sie müssen auch die Vorschriften Ihres Staates berücksichtigen.

Ausgewähltes Bild: Foto von Markus Spiske

Sindhu Prabhu

Ein Vermarkter mit über 5 Jahren Erfahrung. Gibt gerne Einblicke, wie man Kampagnen besser macht, effektiv mit dem Publikum in Kontakt tritt und intelligente Kommunikationsstrategien einsetzt, die Ergebnisse liefern.