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Ein Anruf kann für Ihre Spender einen Unterschied machen. Anrufe zur Spenderbindung sind im gemeinnützigen Sektor eine bewährte Strategie. Dies ergab eine Studie von Bloomerang:
Das entspricht einer Steigerung der Kundenbindung um ca. 8 % bei nur einem Anruf, und einer Steigerung von satten 25 % bei mehreren Anrufen.
Es ist klar, dass ein Anruf bei Ihren Spendern, um ihnen zu danken, erhebliche Auswirkungen hat Spenderretention Tarife (und mehrere Anrufe funktionieren besser). Hier sind die Tools, die Sie benötigen, um Anrufe zu tätigen und Unterstützer zu binden:
Arten von Anruftools zur Spenderbindung
Die Anruftools von CallHub fallen in zwei Kategorien:
- Callcenter (ausgehend)
Rufen Sie Ihre Kontaktliste mit Hilfe von Mitarbeitern und Freiwilligen an mit dem Callcenter-Software. Ausgehende Anrufe eignen sich hervorragend, wenn Sie Unterstützer mit persönlichen Dankesworten erreichen möchten.
- Sprachübertragung
Wasser Sprachübertragungen um eine aufgezeichnete Nachricht an alle Ihre Kontakte zu senden. Ihre Nachricht wird abgespielt, wenn ein Spender zum Telefon greift. Sie haben auch die Möglichkeit, Text in Sprache umzuwandeln, indem Sie Ihr Anrufskript eingeben.
Rufen Sie an, um wertvolle Spender/Unterstützer zu erreichen
Wenn Ihre Kontaktliste klein bis mittelgroß ist, sind Anrufkampagnen eine gute Möglichkeit, den Spendern persönlich zu danken (dabei wird die Kapazität einer durchschnittlichen gemeinnützigen Organisation berücksichtigt, Zeit damit zu verbringen, alle ihre Unterstützer anzurufen). Bei größeren Kontaktlisten – sagen wir im Tausenden-Bereich – können Sie Ihre Liste segmentieren, um sie gezielt anzusprechen.
Danksagung an Großspender
Je wichtiger ein Spender für Ihre Sache ist, desto persönlicher müssen Ihre Nachrichten sein. Ihre wichtigsten Spender anzurufen (normalerweise die obersten 20 % Ihrer Spender) kann das Wichtigste sein, was Sie tun. Zeigen Sie Ihre Wertschätzung, indem Sie Vorstandsmitglieder bitten, Ihre Großspender und ihnen zu danken. Darüber hinaus können Sie ein Vorstandsmitglied mit einigen Top-Spendern zusammenbringen, um Ihre Bindungsraten zu verbessern und den Lebenszeitwert der Spender zu erhöhen.
Durchführung von Umfragen
Nennen wir Spenderbindung das, was sie ist: eine Möglichkeit, Unterstützer für Ihre Sache zu begeistern und sie zu weiteren Spenden zu bewegen. Ein Aspekt der Spenderbindungsstrategie besteht darin, dafür zu sorgen, dass Ihre Unterstützer das Gefühl haben, gehört zu werden. Dies gilt insbesondere für Erstspender, da sie sich noch nicht voll und ganz für Sie engagieren. Ihre anfängliche Investition, um sie zu binden, kann die nächste Spende von ihnen sicherstellen. Umfragen sind eine Möglichkeit, Ihre Spenderbindungsrate zu erhöhen.
Callcenter-Software mit integrierten Umfragetools wie CallHub kann eine große Hilfe sein, wenn es darum geht, die Meinungen Ihrer Unterstützer zu sammeln und zu verwalten.
Veranstaltung lädt ein
Eine persönliche Einladung zu einer Wohltätigkeitsveranstaltung ist ein Angebot, das man nur schwer ablehnen kann. Sie können potenzielle Teilnehmer telefonisch erreichen und Zusagen sammeln. Nonprofit-Veranstaltungen sind ein wesentlicher Bestandteil der Aufrechterhaltung und Verbesserung der Spenderbindungsraten, da sie Wertschätzung für die Spende eines Spenders ausdrücken. Es ist eine Zeit, die dazu dient, Ihre Spenderbasis zu feiern, und wenn dieser Grundsatz allein die Unterstützer nicht zum Kommen bewegt, kann ein persönlicher Anruf Ihrer gemeinnützigen Organisation dies bewirken.
Lesen Sie weiter: Die wichtigsten Fragen zum Einstieg in die Spenderbindung
Senden Sie Sprachnachrichten für dringende Updates
Vielleicht haben Sie nicht die Zeit, alle Ihre Spender anzurufen und sich bei ihnen zu bedanken.
Veranstaltungsaktualisierungen durch Aufruf zur Spenderbindung
Informieren Sie die Personen, die Ihre Teilnahme an Ihrer Veranstaltung bestätigt haben, über Veranstaltungsorte, Zeitpläne und eventuelle Umplanungen. Da diese Nachrichten rein informativen Charakter haben, sind Sprachnachrichten eine gute Möglichkeit, sie den Unterstützern mitzuteilen.
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Notfallwarnungen
Sprachübertragungen eignen sich auch perfekt, wenn Sie Ihren Unterstützern dringende Updates/Warnungen senden müssen. Nehmen wir an, die Frist für eine Petition rückt näher oder Sie möchten während einer Pandemie Sicherheitsinformationen weitergeben.
Sie können auch mögen: Tägliche Strategien zur Bindung kleiner Spender, die Sie befolgen müssen
Einrichten einer Callcenter-Kampagne
So können Sie eine Callcenter-Kampagne in CallHub einrichten:
1. Kampagne erstellen
Wählen Sie eine Nummer, wählen Sie eine Auto Dialer, und laden Sie Ihre Kontaktliste hoch, um eine Callcenter-Kampagne zu erstellen.
2. Fügen Sie Ihr Skript hinzu
Personalisieren Sie Anrufskripte durch die Verwendung benutzerdefinierter Felder.
3. Agenten hinzufügen
Fügen Sie die Agenten hinzu, die mit Ihren Kontakten sprechen werden
4. Öffnungszeiten festlegen
Agenten können außerhalb der von Ihnen festgelegten Zeiten keine Anrufe tätigen
Senden Sie Unterstützern Folgenachrichten per Textnachricht: Senden Sie während oder nach einem Anruf Folgeinformationen direkt an Spender. In CallHub können Sie Textvorlagen erstellen, die Ihre Anrufer auswählen und versenden können. Beispiel: Ein Spendenlink. Erfahren Sie mehr über Textnachrichten zur Spenderbindung und -einbindung – Strategien und Vorlagen.
Einrichten einer Voice-Broadcast-Kampagne zur telefonischen Spenderbindung
So können Sie in CallHub eine Voice-Broadcast-Kampagne einrichten:
1. Kampagne erstellen
Erstellen Sie eine Voice-Broadcast-Kampagne und wählen Sie Ihre Kontaktliste aus.
2. Fügen Sie Ihr Audio hinzu
Sie können eine Audioaufnahme hochladen oder die Text-to-Speech-Option verwenden
3. Dialer-Einstellungen festlegen
Legen Sie die Anrufhäufigkeit und Wiederholungsversuche fest.
4. Legen Sie den Zeitpunkt der Kampagne fest
Außerhalb der von Ihnen festgelegten Zeiten werden keine Anrufe getätigt.
Anrufbeantworter automatisch erkennen
Mithilfe der Anrufbeantwortererkennung können Sie eine andere Sprachnachricht versenden, je nachdem, ob ein Unterstützer abnimmt oder nicht.
So starten Sie durch
CallHub lässt sich nicht nur blitzschnell einrichten, sondern bietet auch viele weitere Vorteile für preisbewusste Non-Profit-Organisationen:
- Wählen Sie aus flexiblen Preisplänen
Wählen Sie aus verschiedenen Preisplänen. Sie können nach Verbrauch zahlen oder ein Abonnement für erweiterte Funktionen und weitere Rabatte abschließen. Siehe Preisliste
- Detaillierte Callcenter-Analysen
Analysieren Sie den Erfolg Ihrer Spenderbindungskampagnen mit Echtzeit-Tracking.
- Integrationen mit den besten CRMs für gemeinnützige Organisationen
CallHub lässt sich mit CRMs wie NationBuilder, Salesforce, Blackbaud und mehr integrieren. Kontaktdaten werden in Echtzeit synchronisiert. Schauen Sie sich unsere vollständige Liste der Integrationen.
Sind Sie bereit, Ihre Bemühungen zur Spenderbindung durch Telefonanrufe zu beeinflussen? Registrieren Sie sich HIER.
