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Stellen Sie sich meine Freude vor, als ich an einem Samstagmorgen aufwachte und ein als Geschenk verpacktes Buch vor meiner Tür fand.
Nein, es war nicht mein Geburtstag, und Weihnachten kam auch nicht mitten im Juli. Es war von einer meiner Lieblingswohltätigkeitsorganisationen, als Dankeschön für eine großzügige Spende, die ich im Vormonat getätigt hatte.
Woher wussten sie also, was sie schicken sollten? Ich erinnerte mich an ein Gespräch mit einer der Organisatorinnen bei einer Spendenveranstaltung. Wir hatten lange über Hobbys und Interessen geplaudert und ich hatte das Lesen erwähnt. Und sie erinnerte sich daran, dass sie so freundlich war, mir eine ihrer Empfehlungen zu schicken.
Es versteht sich von selbst, dass ich meine vorherige Spende für den nächsten Monat gerne verdoppeln würde.
Dies war nur ein Beispiel für das Ausmaß der Personalisierung, die durch eine spontane Diskussion möglich ist. Stellen Sie sich vor, was Sie tun könnten, wenn Sie eine Strategie zur Datenerfassung über Ihre Spender, und machen Sie es zu einem Teil Ihrer gemeinnützige Fundraising Prozess. Sie könnten auf jeden Fall persönlichere und bedeutungsvollere Dankeschön- und Jubiläumsgeschenke verschicken, die Ihre Spender glücklich machen und ihnen zeigen, dass Sie sich um sie kümmern.
Doch welche Art von Spenderdaten liefern Ihnen diese Erkenntnisse? Wie sammelt man sie? Und was noch wichtiger ist: Wie können Sie Spenderdaten sammeln, ohne potenzielle Spender abzuschrecken? Genau darauf habe ich in diesem Beitrag eingegangen.
Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie Spenderdaten erfassen und dabei sowohl für Sie als auch für Ihre Spender eine angenehme Angelegenheit gestalten können.
Auf Ihrem Spendenformular
Ja, der naheliegendste Zeitpunkt für Ihre Fragen ist im Allgemeinen auf der Spendenseite. Hier gilt: Je relevanter Ihre Fragen sind, desto besser. So können Sie die grundlegendsten Informationen über Ihre Spender erhalten, wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsinformationen und andere Anforderungen zur Bearbeitung der Spende.
Der Trick besteht jedoch darin, ein paar optionale Fragen hinzuzufügen, in denen nach zusätzlichen Informationen gefragt wird. Solange sie Ihre Interessenten nicht davon abhalten, das Spendenformular auszufüllen, ist alles in Ordnung!
Wie es geht:
Richten Sie Ihre ein Spendenformular, stellen Sie sicher, dass es Spendern so einfach wie möglich ist, die Spende abzuschließen. Das bedeutet, dass Sie einfache Fragen stellen und eine einfache Sprache verwenden. Auch wenn Sie nach etwas mehr Informationen suchen möchten, lassen Sie Ihre Spender nicht zu viel nachdenken. Vermeiden Sie also Fragen, bei denen sie eine lange Antwort eintippen müssen. Lassen Sie sie, wenn möglich, aus einer Liste von Optionen wählen oder mit einem kurzen „Ja“ oder „Nein“ antworten.
Was Sie fragen sollten:
- Erwägen Sie die Aufnahme wiederkehrender Spenden als optionale Alternative zu einmaligen Spenden, sodass Spender jeden Monat automatisch einen Beitrag leisten können.
- Fragen Sie sie nach ihrer bevorzugten Kommunikationsmethode, damit Sie sie später erreichen können.
- Fragen Sie sie, welche Ihrer Programme sie interessant finden.
Nach einer Spende
Oftmals, wenn ein Spender über eine Online-Spende, werden sie auf eine Seite mit einem einfachen „Danke für Ihre Spende“ weitergeleitet und das war’s. Die Arbeit ist erledigt, sobald Ihre Organisation eine Spende vom Spender erhält, richtig?
Falsch! Wenn Sie möchten, dass sie immer wieder zu Ihnen zurückkommen und Ihre Kampagnen unterstützen, müssen Sie sich mehr anstrengen! Und das bedeutet, dass Sie jede Gelegenheit nutzen müssen, um ein wenig mehr über sie zu erfahren.
Ihre Spender sind überglücklich, für einen guten Zweck gespendet zu haben und werden freundlich genug sein, ein paar kurze Fragen zu beantworten. Ein kurzer Fragebogen auf der Dankesseite nach einer Spende ist eine perfekte Möglichkeit, einige Informationen zu erfassen, während Ihre Spender noch gut gelaunt sind.
Wie es geht:
Stellen Sie direkt nach der Spende Ihrer Spender auf der Dankesseite ein paar Fragen. Achten Sie darauf, dass sich die Fragen nicht wiederholen (stellen Sie ihnen also nicht dieselben Fragen, die Sie bereits auf dem Spendenformular gestellt haben).
Hier noch ein kurzer Tipp. Denken Sie auch daran, keine Fragen zu stellen, auf die Sie eine Antwort wissen müssen. Beispiel: „Spenden Sie zum ersten Mal für diesen Zweck?“ – das kann für regelmäßige Spender äußerst abschreckend wirken. Außerdem hinterlässt es bei Erstspendern einen sehr schlechten Eindruck von Ihnen – es zeigt ihnen, dass Sie sich nicht die Mühe machen, mit Ihren Spendern Schritt zu halten. Lassen Sie Ihre Fragen also nicht nach hinten losgehen.
Was Sie fragen sollten:
- Fragen Sie sie nach den Beweggründen für eine Spende für Ihren Zweck, solange es ihnen noch präsent ist.
- Sie können sie auch nach der bevorzugten Art der Kommunikation mit Ihrer Organisation fragen, damit Sie sicher sein können, wie Sie sie als Nächstes erreichen können.
- Finden Sie heraus, wie sie sich in Zukunft für Ihre Sache engagieren möchten – durch Freiwilligenarbeit, Spendensammlung oder auf andere Weise.
Durch kurze Umfragen
Umfragen sind in der Regel als umfassendere Methode zur Erfassung von Spenderdaten gedacht. Das heißt aber nicht, dass Sie alle Fragen, die Sie stellen möchten, in eine einzige Umfrage packen müssen. Laut Untersuchungen kürzere Umfragen führen mit höherer Wahrscheinlichkeit zu einer höheren Rücklaufquote. Verteilen Sie Ihre Umfragen über einen längeren Zeitraum, damit sich Ihre Spender nicht überfordert fühlen.
Zunächst müssen Sie Ihre Spender davon überzeugen, an der Umfrage teilzunehmen. Das heißt, Sie müssen ihnen klarmachen, wie sie und Ihr Anliegen von den von ihnen bereitgestellten Informationen profitieren.
Sobald Ihre Spender auf Ihre Umfrage geklickt haben, werden sie diese wahrscheinlich auch beenden (sofern sie nicht zu lang ist). Das gibt Ihnen die Flexibilität, eine Reihe von Fragen zu stellen, die Ihnen Einblicke in Ihre Spender geben und Ihnen helfen, sie gezielter anzusprechen.
Wie es geht:
Sobald ein Spender eine Spende abgeschlossen hat, senden Sie eine erste Umfrage mit einer Dankesnachricht per SMS oder E-Mail (je nach Spender Kommunikationseinstellungen), Wenn Sie SMS verwenden, versuchen Sie, Umfragen durchzuführen direkt per SMS und senden Sie die Daten mit CallHub zurück an Ihre Spenderdatenbank. Dadurch erzielen Sie eine deutlich bessere Rücklaufquote.
Was Sie fragen sollten:
Stellen Sie strategische Fragen, die Ihnen bei der Kommunikation mit Spendern helfen:
- Stellen Sie Fragen zu den spezifischen Interessengebieten Ihrer Spender.
- Finden Sie heraus, warum ihnen Ihr Anliegen am Herzen liegt.
- Bitten Sie um Feedback zur Leistung Ihres Unternehmens.
Lesen Sie weiter: Fragen zur Spenderbefragung, die Sie stellen sollten
Sammeln Sie Daten vor und nach Ereignissen
Für eine gemeinnützige Organisation sind Veranstaltungen die beste Möglichkeit, nicht nur Spenden zu sammeln, sondern auch in angenehmer Atmosphäre persönlich mit Spendern zu sprechen. Wenn Sie das richtige Gespräch anstoßen, erhalten Sie Einblicke in die Persönlichkeit des Spenders – was über Formulare nicht möglich ist. Denken Sie daran, sich das Gelernte zu notieren und es in Ihrer zukünftigen Kommunikation mit ihnen zu verwenden – das zeigt ihnen, dass Sie sich um sie kümmern.
Zögern Sie nicht, bei Ihren Veranstaltungsteilnehmern eine Nachbefragung durchzuführen. Mit dieser können Sie ermitteln, ob sie an der Teilnahme, Spende oder sogar ehrenamtlichen Mitarbeit bei Ihrer nächsten Veranstaltung interessiert sind.
Wie es geht:
Richten Sie ein Ticketsystem für Ihre Veranstaltung ein, das Ihren Teilnehmern die Registrierung erleichtert und wertvolle Informationen über Ihre Gäste liefert. Ein System wie Eventbrite kann Teilnehmerdaten sammeln, Informationen in Ihrer Spenderdatenbank speichern und nach der Veranstaltung eine Folgeumfrage versenden.
Welche Daten sollen erhoben werden:
- Ihr Ticketregistrierungssystem kann neue Profile für Erstspender erstellen und die Angaben bestehender Spender ergänzen.
- Informieren Sie sich, wann Ihre Teilnehmer Tickets kaufen, und erfahren Sie, wie Sie für Ihre nächsten Veranstaltungen werben können.
- Nachdem Sie einige Veranstaltungen durchgeführt haben, können Sie feststellen, welche Ihrer Veranstaltungen bei Ihren Spendern beliebt sind.
Verwenden von Recherchetools für Spenderdaten
Online-Dienste zur potenziellen Recherche eignen sich hervorragend, um massenhaft relevante Informationen über Ihre Spender zu sammeln, ohne sie direkt danach fragen zu müssen. Sie sollten jedoch darauf achten, dass die sensible Natur bestimmter Spenderinformationen respektiert wird. (z. B.?) Z. B. in welche Einkommensklasse Ihre Spender fallen.
Wie es geht:
Beauftragen Sie ein Unternehmen zur Marktforschung, einen unabhängigen Berater oder machen Sie es selbst.
Welche Daten sollen erhoben werden:
- Frühere Spenden an Ihre gemeinnützige Organisation, um die Wahrscheinlichkeit abzuschätzen, dass ein Spender erneut spendet.
- Mitarbeit bei gemeinnützigen Organisationen, beispielsweise als Freiwilliger oder als Vorstandsmitglied anderer gemeinnütziger Organisationen.
- Politische Spenden, die ein starker Indikator für wohltätige Spenden sind.
- Der Besitz einer Immobilie ist für potenzielle Kunden der einfachste Vermögensindikator.
Die Daten, die Sie in Ihrer Spenderdatenbank sammeln und speichern, bieten Ihrer Organisation jede Menge Potenzial, um weiterhin mit Ihren Spendern in Kontakt zu bleiben und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Hoffentlich hat Ihnen dieser Artikel dabei geholfen, herauszufinden, welche Daten Sie sammeln möchten und wie. Wenn Sie diese Informationen gesammelt haben, zögern Sie nicht, sie zu verwenden und Ihren Spendern zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern. Jede aufmerksame Notiz, jede Geste zählt. Dadurch fühlen sie sich stärker in Ihre Sache eingebunden und werden nicht als bloßes Portemonnaie auf Abruf betrachtet.
Wenn Sie das getan haben, schreiben Sie mir eine Nachricht und lassen Sie mich wissen, wie es für Sie funktioniert. Ich würde es gerne wissen!
Ausgewähltes Bild Bildnachweis: firmbee.com
