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Es gibt eine ganze Reihe Dinge, die gemeinnützige Organisationen möglicherweise nicht über ihre Spender wissen, wenn sie wichtige Entscheidungen hinsichtlich der Finanzierung, Fundraising-Aktivitäten, Monatsbudgets, Initiativen, für die sie sich engagieren können, usw. treffen. Der einfachste Weg, Antworten auf diese Fragen zu erhalten? Fragen zur Spenderbefragung.
Umfragen helfen dabei, Informationen zu sammeln, wie zum Beispiel:
- Was motiviert Spender, Ihrer Organisation zu spenden?
- Warum geben sie immer wieder?
- Im Gegenteil, warum haben sie die Zusammenarbeit mit Ihrer Organisation eingestellt?
- Gibt es Gemeinsamkeiten zwischen den Gebern? Sind zum Beispiel junge Leute unterstützen Sie eher?
Mit den richtigen Fragen an Ihre Spender kann Ihre gemeinnützige Organisation wichtige Erkenntnisse über Ihre Spender, Ihre Strategien zur Spenderansprache und -bindung gewinnen und sogar Ihre Spendensammlung steigern. Sie können sogar Feedback von Spendern zu Dingen erhalten, die Sie besser machen und umsetzen können.
Kurz gesagt: Spenderbefragungen sind für gemeinnützige Organisationen der Schlüssel zu besseren Entscheidungen und besseren Ergebnissen. In diesem Artikel untersuchen wir Spenderbefragungen und zeigen Ihnen, welche Spenderfragen am besten geeignet sind, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Warum beantworten Spender eine Frage?
Zunächst müssen Sie wissen, warum ein Spender sich die Zeit nimmt, Ihre Spenderfragen zu beantworten. Wir haben einige Gründe dafür entdeckt:
- Sie unterstützen Sie: Spender sehen in einer Umfrage möglicherweise eine Möglichkeit, Ihnen über Geldspenden hinaus zu helfen. Sie glauben, dass Ihre Arbeit wertvoll ist, und möchten mit ihren Erkenntnissen dazu beitragen.
- Sie sind neugierig: Spender möchten vielleicht einfach nur wissen, was Sie fragen möchten. Neugier ist ein großer Anreiz.
- Sie möchten ihre Meinung mitteilen: Spender finden oft nicht die geeignete Möglichkeit, ihr Feedback mitzuteilen. Eine Umfrage stellt daher die perfekte Gelegenheit dar.
- Sie fühlen sich wertgeschätzt: Menschen stellen nur denjenigen Fragen, die ihnen wichtig sind. Eine Umfrage kann vielen Spendern, insbesondere Großspendern, das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden.
- Sie wollen einfach nur hilfreich sein: Nun, einige großzügige Spender möchten vielleicht einfach auf jede erdenkliche Weise helfen. Wenn sie der Meinung sind, dass eine Umfrage eine gute Möglichkeit ist, würden sie gerne daran teilnehmen.
Für Ihre gemeinnützige Organisation kann es hilfreich sein, zu verstehen, was Ihre Spender dazu motiviert, an einer Umfrage teilzunehmen:
- Planen Sie Ihre Outreach-Strategie so, dass die oben genannten Punkte berücksichtigt werden. Wenn Spender beispielsweise ihr Feedback mitteilen möchten, bündeln Sie eine Umfragekampagne so, dass ein Abschnitt für Feedback enthalten ist.
- Gestalten Sie Ihren Inhalt so, dass diese Punkte berücksichtigt werden. Sie könnten beispielsweise interessante E-Mail-Überschriften verwenden, um die Neugier Ihrer Spender zu wecken.
- Segmentieren Sie Spender nach Motiven und gestalten Sie die Umfragen unterschiedlich. Sie können Ihre Umfrage einem bestimmten Segment als eine Möglichkeit präsentieren, wie Spender Ihnen helfen können, während Sie einem anderen Segment damit Feedback geben können.
Lesen Sie auch: Finden Sie die Spenderpersönlichkeit heraus, um die Anfrage zu personalisieren
Nachdem wir nun wissen, warum Spender Umfragen beantworten, wollen wir uns damit befassen, welche Art von Fragen Sie stellen sollten. Wir haben diese Fragen basierend auf der Absicht der Umfrage und dem gleichzeitigen Aufbau von Beziehungen unterteilt.
Arten und Fragen von Spenderbefragungen
Organisationen, die Daten zur Entscheidungsfindung nutzen können, werden langfristig davon profitieren. Für unterschiedliche Spendertypen und Szenarien müssen Sie unterschiedliche Fragen stellen, um relevante Erkenntnisse zu gewinnen. Sehen wir uns das genauer an.
Neue Spenderbefragung
Wie der Name schon sagt, handelt es sich hierbei um eine Umfrage für neue oder erstmalige Spender. Diese Umfrage kann Teil des Willkommenspakets eines neuen Spenders sein. Sie können die folgenden Fragen stellen, um Ihre neu gewonnenen Spender besser zu verstehen:
Warum haben Sie unsere Organisation als Spender ausgewählt?
Über welche Plattform haben Sie uns entdeckt?
Welche Anliegen, die wir unterstützen, interessieren Sie?
Gab es während des Spendenvorgangs Probleme?
Können Sie uns Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihre E-Mail-Adresse mitteilen? (sofern nicht bereits vor der Befragung erhoben)
Wie oft möchten Sie von uns hören? Wöchentlich, zweiwöchentlich, monatlich?
Sie können diese Umfrage auch als Gelegenheit nutzen, demografische Daten wie den vollständigen Namen, das Geburtsdatum, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer, den Standort, das Geschlecht usw. zu erfassen..
Dies ist ein sehr wichtiger Schritt, da die persönliche Interaktion mit Ihrem Spender dabei hilft, Erstspenderbindungsrate.
Aktive Spenderbefragung
Die Kommunikation mit Ihren aktiven Spendern hilft Ihnen dabei, die Bereiche zu finden, an denen Sie arbeiten können, wenn es darum geht, Spenderengagement. Diese Umfrage hilft Ihnen, Ihre Spender besser kennenzulernen und sich auf ihre Schwachstellen zu konzentrieren, um ihre Gesamterfahrung zu verbessern.
Diese Umfrage kann auch als Net-Promoter- oder Kundenzufriedenheitsumfrage dienen. Sie kann Fragen enthalten wie:
Lesen Sie unsere Newsletter gerne?
Hat Ihnen unsere jüngste Spendenaktion gefallen?
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Ihren Freunden und Ihrer Familie empfehlen?
Aktive Umfragen können weiter in drei Typen unterteilt werden:
Umfrage nach der Spende
Es handelt sich um eine der wichtigsten Umfragen und jede gemeinnützige Organisation sollte diese nach einer Spendenaktion durchführen. Sie können Ihre Spender bitten, kleine Gefälligkeit, nachdem sie gespendet haben und bitten Sie sie, an einer offenen Umfrage teilzunehmen, die dazu beitragen wird, ihre Erfahrung als Spender zu verbessern.
Auf diese Weise erhalten Sie Feedback, das Sie zur Verbesserung Ihres Marketings, einschließlich Social-Media-Marketing, Bekanntheitsgrad und Spendenplänen, verwenden können.
Versuchen Sie, die Spender (mit offenen Fragen) zu fragen:
Wie möchten Sie am liebsten spenden?
Welche Wirkung hat Ihrer Meinung nach Ihre Spende?
Welche anderen Anliegen unterstützen Sie?
Wären Sie bereit, zu spenden über Textnachrichten?
Wie erfahren Sie von unseren Spendenaktionen?
Was bewegt Sie zu einer Spende?
Fragen an die Spender nach der Veranstaltung
Sie können den Erfolg Ihrer Veranstaltung messen, indem Sie sich den Nettobetrag ansehen (Gesamtbetrag abzüglich der Ausgaben) und prüfen, ob das ursprünglich gesetzte Ziel erreicht wurde. Sie sollten sich auch die immateriellen Vorteile ansehen. In diesem Fall kann die Umfrage hilfreich sein.
Sie können diese Umfrage 2-3 Tage nach der Veranstaltung teilen. In dieser Umfrage können Sie Fragen stellen wie:
Wie würden Sie die Veranstaltung auf einer Skala von 1 – 10 bewerten?
Hätten Sie an dem Ereignis etwas geändert?
Was hat Ihnen besonders gefallen?
Wie hätten wir Ihrer Meinung nach das Erlebnis verbessern können?
Diese Art von Feedback und Antwortrate ist bei der Planung Ihrer nächsten Veranstaltung hilfreich.
Lesen Sie auch: 4 wichtige Schritte zur Planung Ihrer nächsten Spendenaktion
Spenderbefragung zum Jahresende
Das Jahresende ist der beste Zeitpunkt, den Erfolg Ihrer gemeinnützigen Organisation zu bewerten.
Diese Umfragen eignen sich am besten, um gezielte Fragen entsprechend der Beteiligung des Spenders im Laufe des Jahres zu senden. Sie können offene Fragen stellen, wie zum Beispiel:
Welche Kampagne hat Ihnen am besten gefallen?
Über welchen Kommunikationsweg haben Sie dieses Jahr die meisten Einzelheiten zu unserer Kampagne erfahren?
Wie würden Sie die aktuelle Beziehung zwischen Ihnen und der gemeinnützigen Organisation bewerten?
Welche Dinge möchten Sie, dass wir im nächsten Jahr umsetzen?
Lesen Sie auch: Fundraising-Strategien zum Übertreffen Ihrer Spendenziele zum Jahresende
Umfrage zu ehemaligen Spendern
Eine Umfrage zu abgelaufenen Spenden ist eine großartige Möglichkeit, Spender, die plötzlich aufgehört haben zu spenden, erneut anzusprechen. Diese Umfrage kann offene Fragen enthalten, wie zum Beispiel:
Was können wir tun, um Sie zu einer erneuten Unterstützung zu bewegen?
Haben wir Ihnen das Gefühl gegeben, nicht wertgeschätzt zu werden?
Möchten Sie mehr von uns hören?
Was halten Sie von unserer jüngsten Initiative?
Diese Umfrage kann drei mögliche Ergebnisse haben:
- Der Brief genügt, und der Spender spendet
- Der Spender spendet nicht, füllt aber die Umfrage aus
- Sie füllen die Umfrage aus und spenden.
Achten Sie bei jeder Methode darauf, dass Sie Ihre Spender segmentieren. Sobald Sie eine segmentierte Liste haben, ist es einfacher, die Fragen entsprechend dem von Ihnen anvisierten Segment zu senden.
Diese Umfrageergebnisse werden sich im Laufe der Zeit als hilfreich erweisen, da Sie dadurch die Verhaltensmuster Ihrer Spender kennenlernen.
Auf diese Weise können Sie relevante Änderungen vornehmen, die wiederum dazu beitragen, das Spendererlebnis und die Spenderbindung zu verbessern.
Methodik der Spenderbefragung
Eine erfolgreiche Umfrage kombiniert gute Fragen und eine hervorragende Spendermethodik. Wir haben Methoden untersucht, die Sie bei der Durchführung Ihrer Umfragen implementieren können.
Persönliche Spenderbefragungen
Bei persönlichen Umfragen treffen Sie sich mit Spendern und haben eine Liste mit Fragen vorbereitet, die Sie beantwortet haben möchten.
Eine gute Möglichkeit, persönliche Umfragen durchzuführen, besteht darin, bei Ihrer nächsten Spendenaktion einen Kiosk aufzustellen. Sie können Spender, die Ihr Büro oder Ihre Einrichtung besuchen, auch bitten, einige Fragen zu beantworten und ihnen einen Fragebogen zum Ausfüllen geben.
Der einzige Nachteil persönlicher Umfragen besteht darin, dass Sie warten müssen, bis die Spender Sie besuchen, um sie durchführen zu können. Daher kann es schwierig sein, ehemalige Spender oder Spender, die in anderen Staaten leben, zu erreichen.
Online-Formulare
Plattformen wie SurveyMonkey oder Google Forms eignen sich hervorragend zum Erstellen und Verteilen von Online-Umfrageformularen. Mit Online-Umfragen können Sie Spender im ganzen Land oder auf der ganzen Welt problemlos erreichen.
Sie können Ihre Online-Umfrage-Links per SMS oder E-Mail weitergeben, sodass Spender problemlos darauf zugreifen können. Sie können Ihre Online-Formulare sogar auf Ihrer Website oder in sozialen Medien bewerben.
Lesen Sie auch: Die wesentlichen Eigenschaften eines Online-Spendenformulars
Umfrage zu Telefonanrufen
Die Durchführung einer Telefonumfrage ist der beste Weg, Ihre Spenderbeziehungen durch ein persönliches Gespräch zu verbessern. Sie können Spender in ein Gespräch verwickeln, Zweifel zu Umfragefragen ausräumen und ein Gemeinschaftsgefühl mit ihnen aufbauen.
Ihre ehrenamtlichen Helfer oder Mitarbeiter können in Ihre Anrufsoftware Notizen zur späteren Bezugnahme eingeben und die Gespräche problemlos aufzeichnen.
Lesen Sie auch: â € <â € <So richten Sie Umfrage-Telefonanrufe ein, um die besten Erkenntnisse zu gewinnen
Textnachrichten
Eine Textumfrage eignet sich hervorragend zum Sammeln demografischer Informationen oder zum Stellen geschlossener Fragen, die keine ausführlichen Antworten erfordern.
Es gibt drei Möglichkeiten, wie Sie Textumfragen durchführen können:
- SMS-Opt-in: Wasser SMS-Anmeldung wo Sie einen Kurzcode (wie 33999, 65789 usw.) angeben, der mit Ihrer gemeinnützigen Organisation verknüpft ist. Ihre Spender können ein Schlüsselwort wie „UMFRAGE“ an die Nummer senden und mit der Beantwortung der Umfrage beginnen. Auf Ihrer Seite können Sie einfach eine Reihe automatisierter Antworten einrichten und die Daten mit Ihrem CRM synchronisieren.
- Peer-to-Peer-SMS-Umfrage: Peer-to-Peer-Textnachrichten ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, Ihre Spender zu erreichen und individuelle und umfassende persönliche Gespräche zu führen. Wenn Sie ausführlichere Antworten oder die Möglichkeit einer wechselseitigen Kommunikation per Text wünschen, ist diese Methode die richtige Wahl.
- SMS-Rundbrief: Sie können Links zu Ihrer Spenderbefragung teilen über SMS-Versand. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie Ihre Umfrage mit so vielen Spendern wie möglich teilen möchten. Auf einen Schlag kann Ihre Spende Tausende von Menschen erreichen.
Lesen Sie auch: Textumfragen an Kontakte senden – so geht‘s.
Bevor Sie loslegen, haben wir auch eine Liste mit wichtigen Geboten und Verboten hinzugefügt, die Sie beim Einrichten Ihrer Umfragen beachten können. Lesen Sie weiter:
Wichtige Do's und Don'ts einer guten Spenderbefragung
Kennen Sie den Zweck Ihrer Umfrage
Bitten Sie Ihre Spender niemals, sich für das Ausfüllen einer Umfrage freizunehmen, wenn Sie nicht wissen, welche Informationen Sie erhalten möchten und welche strategische Entscheidung Sie darauf aufbauend treffen werden.
Sie sollten eine klare Vorstellung davon haben, welches Ziel Sie mit der Umfrage verfolgen. So können Sie ihre Wirksamkeit besser messen.
Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, Feedback von mindestens 60 % der Personen zu erhalten, die bei Ihrer letzten Spendenaktion. Sobald Sie das Feedback erhalten, können Sie anhand einer Zahl quantifizieren, ob Sie eine ausreichende Anzahl an Antworten (Antwortrate) erhalten haben, um daraus gute Argumente abzuleiten.
Richten Sie Ihre Umfrage-Reichweite effektiv aus
Sie möchten nicht, dass jeder auf Ihrer CRM-Liste die Studie erhält. Wählen Sie Ihr Publikum basierend auf dem Zweck der Umfrage aus.
Wenn Sie im vorherigen Beispiel beispielsweise Feedback von den Personen einholen möchten, die an Ihrer Spendenveranstaltung teilgenommen haben, senden Sie die Umfrage nicht an alle in Ihrem CRM, sondern nur an diejenigen, die an der Veranstaltung teilgenommen haben.
Eine gute Möglichkeit, dies sicherzustellen, besteht darin, Ihre Liste in Ihrer Outreach-Software zu segmentieren. Mit CallHub können Sie beispielsweise Markieren Sie Ihre Kontakte wenn Sie sie anrufen. Sie können Ihre Kontakte auf dieser Basis filtern und sie gezielt kontaktieren.
Möchten Sie wissen, wie Sie Ihre Listen für die Zielgruppenausrichtung genau segmentieren?
Lesen Sie unseren Artikel Listensegmentierung im Jahr 2020 – ein praktischer Leitfaden für Ihr Unternehmen
Halten Sie Ihre Umfrage kurz und auf den Punkt
Eine gut geplante, kurze Umfrage ist wahrscheinlich bekommen mehr Antworten als eine ausführliche.
Wenn Sie geschlossene Fragen stellen, die schnell und einfach zu beantworten sind, erhalten Sie einheitliche Antworten, die Sie zur Segmentierung Ihrer Spender verwenden können. Beispielsweise Multiple-Choice, Ja/Nein-Fragen, Checklisten usw.
Wenn Sie beispielsweise die Meinung der Teilnehmer Ihrer Spendenveranstaltung einholen möchten, könnte eine geschlossene Frage beispielsweise lauten: „Würden Sie jemanden für unsere nächste Spendenveranstaltung empfehlen?“
Hier können Sie mit „Ja“ oder „Nein“ antworten. So erhalten Sie eine eindeutige Antwort auf Ihre Frage.
Lesen Sie auch: Spenderbeziehungen während einer Pandemie: Die 10 wichtigsten Tipps, um sicherzustellen, dass sie Ihnen treu bleiben.
Gute Übermittlung der Fragen
Auch die Plattform, die Sie für Umfragen verwenden, kann die Antwortraten erheblich beeinflussen, da die meisten davon online durchgeführt werden.
Selbst wenn Sie die Möglichkeit haben, gute und kostengünstige Werkzeuge zu verwenden, wie SurveyMonkey oder sogar Google Forms (dort gibt es eine Option, mit der Sie die Umfrage als Teil des E-Mail-Texts senden können. Daher müssen die Leute keinen weiteren Link in der E-Mail öffnen, um zu dieser Umfrage zu gelangen).
Unabhängig davon, welche Online-Tools Sie verwenden, gibt es einige grundlegende Dinge, die Sie immer beachten sollten:
- Es sollte für den Benutzer leicht verständlich sein und es sollte für Sie einfach sein, eine sinnvolle Schlussfolgerung daraus zu ziehen.
- Ihre Umfrage sollte mit allen Browsern gut funktionieren
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Umfrage für Mobilgeräte geeignet ist.
Du solltest auch Erinnerungsnachrichten senden an Ihre Spender, die die Umfragefragen noch nicht ausgefüllt haben, nicht an diejenigen, die bereits geantwortet haben.
Testen Sie Ihre Umfrage
Genau wie ein Blogbeitrag muss auch Ihre Umfrage vor dem Versand getestet und Korrektur gelesen werden.
Zum Ausprobieren können Sie die Umfrage an eine Gruppe von Freunden senden. Lassen Sie sie die Umfrage ausfüllen, während Sie mit ihnen zusammensitzen. So können Sie besser verstehen, wo sie auflegen. An diesen Bereichen müssen Sie arbeiten, bevor Sie die Umfrage veröffentlichen.
Was kommt als nächstes?
Um einen kontinuierlichen Geldfluss aufrechtzuerhalten, ist es entscheidend, Spender in eine langfristige Beziehung zu Ihrer gemeinnützigen Organisation einzubinden. Wenn man bedenkt, dass die Kosten für die Gewinnung eines neuen Spenders fünfmal höher sind als die für die Bindung eines bestehenden Spenders, müssen Sie sich auf den Beziehungsaufbau zu Ihren Spendern konzentrieren.
Neben der Durchführung von Umfragen, um mehr über Ihre Spender zu erfahren, können Sie auch Folgendes lesen: Die 5 größten Fehler, die die Beziehungen zu Spendern beeinträchtigen.
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