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„Die Leute kümmern sich nicht darum, wie viel du weißt, bis sie wissen, wie viel du dich interessierst.“
– John C. Maxwell.
Spenderengagement geht es nicht nur um Spenden. Es geht darum, Spendern das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden und eine persönliche Verbindung zu Ihrer Sache zu haben. Sie bauen eine tiefere emotionale Bindung zu ihnen auf, wenn Sie ihnen zeigen, dass Ihnen ihre Werte und die Wirkung ihrer Beiträge wichtig sind. Diese Verbindung sichert nicht nur Spenden; sie schafft langfristige Loyalität und Unterstützung, genau wie eine Sache, die sich ihren Platz in den Herzen ihrer Kunden verdient hat.
Nehmen wir zum Beispiel, Fütterung von Amerika, eine der größten Hilfsorganisationen für den Hunger in den USA, die das Zitat von John C. Maxwell perfekt verkörpert. Anstatt einfach nur um Geld zu bitten, erzählen sie echte Geschichten über den Hunger und zeigen den Spendern die greifbare Wirkung ihrer Beiträge. Dem Feeding America-Bericht zufolge stellten sie 6.6 Milliarden Mahlzeiten bereit und engagierten über 2 Millionen Freiwillige. Betonung des direkten Zusammenhangs zwischen der Unterstützung der Spender und den Menschen, denen sie helfen.
Das Bild unten zeigt, wie diese gemeinnützige Organisation Geschichten von Freiwilligen teilte, die sich bereit erklärten, während der Kampagnen zu helfen. Dies weckt bei den Spendern eine starke Bindung zu dem, was sie spenden, und dazu, mehr für die gemeinnützige Organisation zu tun. Das ist es, was den Menschen wichtig ist!
Was ist Spenderengagement?
Spenderengagement bezieht sich auf Strategien und Taktiken zum Aufbau sinnvoller Beziehungen zu Spendern und Unterstützern. Es hilft, sie mit der Mission verbunden zu halten und sorgt dafür, dass sich Spender informiert, geschätzt und als Teil von etwas Größerem fühlen. Diese engagierten Spender sind keine passiven Beitragszahler. Sie unterstützen Ihre Arbeit, indem sie an Veranstaltungen teilnehmen, Ihr Anliegen teilen und sich ehrenamtlich engagieren.
Eine geeignete Spenderbindungsstrategie ist von entscheidender Bedeutung, um diese Unterstützer langfristig zu halten, denn die Kosten für den Erwerb einer neuer Spender ist oft 10-20 mal größer als die Beibehaltung einer bestehenden. Hier kann man sich stärker auf die Einbindung und Bindung bestehender Spender konzentrieren, anstatt neue anzusprechen. Dies spart der Organisation sowohl Zeit als auch Geld.
Um Spender effektiv zu gewinnen, ist es wichtig, den Ablauf des Spenderbindungszyklus zu verstehen. Um dauerhafte Spenderbeziehungen zu fördern, ist es entscheidend, mit dem Spenderbindungszyklus zu beginnen, der die wichtigsten Kontaktpunkte für eine sinnvolle Interaktion umreißt.
Spender-Engagement-Zyklus
Der Spenderbindungszyklus ist ein strukturierter Ansatz, der die kontinuierliche Interaktion zwischen einer gemeinnützigen Organisation und ihren Unterstützern definiert. Durch das Verständnis und die Pflege dieses Zyklus können gemeinnützige Organisationen dauerhafte Beziehungen aufbauen, die finanzielle Unterstützung sichern und eine Gemeinschaft von Unterstützern bilden. Die Phasen des Zyklus stellen sicher, dass Spender kontinuierlich einbezogen, wertgeschätzt und motiviert werden, auf verschiedene Weise zu spenden. Die Phasen sind:
Phasen des Spenderbindungszyklus:
- Identification: It ist der Prozess der Suche nach potenziellen Spendern. Diese Spender stimmen mit der Mission überein und sind in der Lage, einen Beitrag zu leisten.
- Qualifikation: In dieser Phase werden die Spender beurteilt. Dabei werden ihr Interesse, ihre Spendenbereitschaft und ihre Übereinstimmung mit den Werten der Organisation berücksichtigt.
- Anbau: In der Pflegephase werden Beziehungen gepflegt. Spender werden informiert und eingebunden, wodurch Vertrauen und Verbundenheit entstehen.
- Aufforderung: Bitten Sie mit einer überzeugenden, zeitgerechten und auf Ihre Interessen zugeschnittenen Anfrage um Spenden oder Unterstützung.
- Anerkennung: Dabei geht es darum, den Spendern für ihre Beiträge zu danken. Dadurch wird ihre Bedeutung unterstrichen und eine weitere Unterstützung angeregt.
- Verwaltung: Fördern Sie die langfristige Loyalität, indem Sie eine konsistente Kommunikation aufrechterhalten und zeigen, welchen Unterschied ihre Spenden machen.
Möchten Sie mehr über den Spenderbindungszyklus erfahren und wie Sie ihn in Ihre Strategie integrieren können? Hier ist ein detaillierte Anleitung.
7 Strategien zur Verbesserung des Spenderengagements
Das Engagement der Spender ist für den langfristigen Erfolg jeder gemeinnützigen Organisation von entscheidender Bedeutung. Der Aufbau starker, dauerhafter Beziehungen zu Spendern kann zu nachhaltiger Unterstützung führen und die Interessenvertretung stärken. Hier sind sieben wirksame Strategien, um das Engagement der Spender zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihre Unterstützer Ihrer Sache verbunden bleiben und sich dafür einsetzen.
1. Personalisierte Kommunikation zur Spenderbindung
Personalisierte Kommunikation steigert das Engagement der Spender, indem sie den Unterstützern das Gefühl gibt, anerkannt und stärker mit der Sache verbunden zu sein. Laut einer Studie von Experian, Personalisierte E-Mails haben eine Öffnungsrate von 29%, im Vergleich zu nur 18 % bei nicht personalisierten E-Mails. Das ist 1.6 mal höher, was zeigt, dass maßgeschneiderte Nachrichten zu mehr Engagement und stärkeren Beziehungen zu den Spendern führen.
Verwenden Sie Spendernamen und -präferenzen:
Wir alle möchten für unsere Beiträge bekannt sein und Anerkennung finden, statt nur ein weiterer Datenpunkt für eine gemeinnützige Organisation zu sein. Spender mit Namen anzusprechen und die Kommunikation auf ihre Interessen zuzuschneiden, sorgt für individuelle Anerkennung. Dies ist ein kleiner, aber wichtiger Schritt, der den Wert der Beiträge der Spender steigert.
| Charity: Wasser Personalisierte Kommunikation |
| Wohltätigkeit: Wasser ist eine gemeinnützige Organisation, die sich für die Bereitstellung von sauberem Trinkwasser einsetzt. Ihre Arbeit richtet sich an Menschen in Entwicklungsländern. Die Personalisierung wird auf die nächste Ebene gebracht, indem den Spendern individuelle Dankesvideos und E-Mails oder Nachrichten gesendet werden. Sie senden auch Fortschrittsaktualisierungen auf personalisierte Weise, Darin wird erwähnt, welche Kampagne sie unterstützt haben und wie viel sie gespendet haben usw. Diese persönliche Note schafft eine emotionale Verbindung. Sie zeigt den Spendern, wie ihre Beiträge einen echten Unterschied machen. Charity: Water hat über 1 Million Spender weltweit und hat 225 Millionen US-Dollar gesammelt. |
Hebelsegmentierung:
Keine zwei Menschen denken, fühlen oder stehen Anliegen auf die gleiche Weise gegenüber. Durch die Segmentierung werden Spender nach ihrer Spendenhistorie, ihren Interessen oder demografischen Merkmalen gruppiert, damit Sie Ihre Nachrichten und Mitteilungen so ausrichten können, dass sie für jede Spendergruppe am wichtigsten sind. Durch die Listensegmentierung können Sie unterschiedliche Spendertypen gezielt ansprechen Effektiver. Um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten für jede Spendergruppe relevant und wirkungsvoll sind.
Sie können Spender beispielsweise in folgende Gruppen unterteilen:
- Art der Spender: Großspender, monatlich wiederkehrende Spender, Erstspender
- Altersgruppe: Mitwirkende der Generation Z, Millennials, Generation X oder Babyboomer
- Initiativen, die sie interessieren.
- Bildungsniveau
- Engagierte oder ehemalige Spender.
Bei CallHub beispielsweise hilft die Listensegmentierung gemeinnützigen Organisationen, indem sie ihnen ermöglicht, hochgradig zielgerichtete Spenderlisten zu erstellen. Sie können Nachrichten auf verschiedene Weise anpassen, z. B. nach Spendenhäufigkeit, Veranstaltungsteilnahme, Kommunikationspräferenzen usw.
Gemäß Campaign Monitor, segmentierte Kampagnen geben Ihnen eine 760% Umsatzsteigerung. Liste Segmentierung schafft langfristige Loyalität indem wir den Spendern das Gefühl geben, verstanden und geschätzt zu werden.
2. Spenderbetreuungsprogramme
Spenderbetreuung bezieht sich auf die Praktiken und Strategien, die gemeinnützige Organisationen anwenden, um starke, langfristige Beziehungen zu ihren Spendern aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Dazu gehört, Wertschätzung zu zeigen, Updates über die Wirkung ihrer Beiträge bereitzustellen und sie auf sinnvolle Weise einzubinden, um kontinuierliche Unterstützung und Loyalität sicherzustellen.
Führen Sie konsequente Follow-ups durch und geben Sie Updates:
Regelmäßige Updates über die Wirkung von Spendenbeiträgen tragen zum Aufbau von Vertrauen bei. Hier sind einige Methoden, mit denen Sie Vertrauen bei Spendern aufbauen können:
- In personalisierten E-Mails sollten die Beiträge des Spenders anerkannt werden. Informieren Sie über die Projekte, die sie unterstützt haben. Das schafft eine emotionale Verbindung. Es zeigt auch echte Wertschätzung, ein wichtiger Teil einer Spenderbindungsstrategie.
- Ein Anruf von Mitarbeitern oder Vorstandsmitgliedern kann Stärkung der Spenderbeziehung. Eine persönliche Note macht den großen Unterschied. Sie bietet die Möglichkeit für direktes Feedback. Dies fördert eine tiefere Verbindung zum Spender und fördert langfristige Loyalität.
- Teilen Sie Echtzeit-Updates auf Social-Media-Plattformen. Dadurch bleiben die Spender engagiert und über die Wirkung der Organisation informiert.
Exklusive Veranstaltungen zur Wertschätzung von Spendern:
Gastgeber-Special Veranstaltungen zur Wertschätzung von Spendern um Dankbarkeit auszudrücken, Beziehungen zu stärken und das Engagement der Spender zu vertiefen. Einige Beispiele:
- Anerkennungswände: Erstellen Sie eine physische oder virtuelle Anerkennungswand, um die Namen der Spender anzuzeigen. Diese öffentliche Anerkennung vermittelt den Spendern das Gefühl, geschätzt zu werden, und stärkt den Prozess der Spenderbetreuung.
- Jährliche Galas oder Preisverleihungen: Veranstalten Sie jährliche Galas oder Preisverleihungen, um Großspender zu ehren. Diese Veranstaltungen bieten eine Plattform für Vernetzung und Community-Aufbau.
| Gala der Hoffnung |
| Jedes Jahr wird die Die American Cancer Society veranstaltet eine SpendengalaEs zieht über 500 Gemeindevorsteher. Bei dieser Veranstaltung werden Großspender, Überlebende und Freiwillige geehrt. Während der Veranstaltung werden wichtige Spender mit Auszeichnungen und besonderer Anerkennung geehrt. Spender können sich vernetzen und mehr über die Wirkung der Organisation erfahren. Sie können auch mit anderen in Kontakt treten, die ihre Leidenschaft für die Sache teilen. Die Veranstaltung bietet den Teilnehmern die Möglichkeit, sich zu vernetzen und mehr über die Wirkung der Organisation zu erfahren. Sie hilft ihnen auch, mit anderen in Kontakt zu kommen, die ihre Leidenschaft für die Sache teilen. Die Veranstaltung hat über $ 6.2 Millionen gesammelt im Kampf gegen Krebs. Die bevorstehende „Gala der Hoffnung“ geschieht am Mai 10th, 2025. |
3. Donor Journey Mapping zur Spendereinbindung
Mithilfe der Donor Journey Map können gemeinnützige Organisationen die verschiedenen Phasen verstehen und visualisieren, die ein Spender durchläuft – von der ersten Interaktion bis hin zu seiner Entwicklung zu einem langfristigen Unterstützer. Durch die Identifizierung der wichtigsten Kontaktpunkte und Bedürfnisse in jeder Phase können gemeinnützige Organisationen gezieltere, personalisiertere Erfahrungen schaffen, die das Engagement stärken und die Wahrscheinlichkeit einer Bindung und einer erhöhten Spendenbereitschaft erhöhen.
Überwachen Sie die Kontaktpunkte mit Spendern
Durch die Überwachung der Kontaktpunkte können Sie Interaktionen an die Präferenzen der Spender anpassen. Zum Beispiel:
- Spender, die auf Einladungen zu Veranstaltungen in sozialen Medien reagieren, können personalisierte Folgenachrichten erhalten. Sie könnten auch exklusive, veranstaltungsbezogene Inhalte erhalten.
- Erstspender, die die Seite „Über uns“ besuchen, können eine Einführungs-E-Mail erhalten. In der E-Mail werden die Mission und die Erfolge der Organisation erläutert.
- Betreffzeilen von E-Mails, die personalisierte haben 26 % höhere Öffnungsraten, laut Campaign Monitor.
4. Interaktive Spenderbefragung
Gemeinnützige Organisationen können interaktive Umfragen nutzen, um Kontaktpunkte und Präferenzen von Spendern zu verstehen. Diese Umfragen helfen dabei, stärkere Beziehungen aufzubauen und Engagement-Strategien zu verbessern. Laut Nonprofit Quarterly: Textumfragen können Antwortraten von bis zu haben 50%. Darüber hinaus helfen sie gemeinnützigen Organisationen, die Motivation der Spender zu verstehen, Feedback zu sammeln und herauszufinden, was in ihrem gemeinnützigen Marketing funktioniert.
Nutzen Sie Umfragen, um Informationen zu sammeln:
Verstehen Sie die Motivationen der Spender durch Umfragen. Sie zeigen, warum Spender Ihre Sache unterstützen, welche Themen ihnen wichtig sind, welche Interessen sie haben, und helfen dabei, Botschaften zu verfassen, die ihren Werten entsprechen.
Die Ergebnisse der Umfrage helfen gemeinnützigen Organisationen dabei, ihre Kommunikations- und Engagementbemühungen anzupassen.
| CallHubs Outbound-Textumfragen ermöglichen gemeinnützigen Organisationen, proaktiv personalisierte Fragen zu senden. Senden Sie allen Spendern auf Ihrer Liste einen ersten Text. Basierend auf ihren Antworten kann der Agent Folgefragen stellen. Agenten können auch gespeicherte Antworten verwenden, um allgemeine Fragen zu beantworten, während sie Nachrichten an Spender senden. |
Gewinnen Sie ehemalige Spender zurück
Umfragen können gemeinnützigen Organisationen dabei helfen, wieder Kontakt zu Spendern aufzunehmen, die sich nicht mehr für die gemeinnützige Organisation engagieren. Sie können sinnvolle Fragen stellen, die Ihnen helfen, die Spenderfluktuation zu verstehen und mögliche Wege zu finden, diese Spender wieder in Ihre Schar zurückzuholen.
Lesen Sie auch: Wie können Sie ehemalige Spender behalten und sie dazu bringen, erneut zu spenden?
5. Nutzen Sie Storytelling für die Spenderbindung
Eine Studie von StoryRaise ergab, dass über 70 % der Spender spenden eher wenn gemeinnützige Organisationen Storytelling wirksam einsetzen.
Teilen Sie überzeugende Erfolgsgeschichten
Das Erzählen von Wirkungsgeschichten hilft Spendern, eine emotionale Verbindung zur Sache aufzubauen, was ihr Engagement erhöht. Laut einer Studie des Nonprofit Marketing Guide: emotional engagierte Spender sind 75% ist es wahrscheinlicher, dass sie weiterhin spenden und dass sie ihren Spendenbetrag im Laufe der Zeit 2.5-mal wahrscheinlicher erhöhen. Das verbessert sich Spenderbindungsstrategie.
Verwenden Sie Bilder und Erfahrungsberichte
Durch die Einbindung von Bildern, Videos und Erfahrungsberichten werden Geschichten spannender und nachvollziehbarer.
- Visuelles: Bilder und Videos erregen die Aufmerksamkeit und verstärken die emotionale Wirkung.
- Erfahrungsberichte von Spendern und Begünstigten schaffen Vertrauen. Sie zeigen, welche Auswirkungen sie tatsächlich haben, und ermutigen zu weiteren Spenden.
| Ice Bucket Challenge von ALS |
| Das ALS-Verein widmet sich der Aufklärung und Erforschung der amyotrophen Lateralsklerose (ALS), allgemein bekannt als Lou-Gehrig-Syndrom. Sie baten Menschen, die an ALS leiden, die Auswirkungen auf ihr Leben und das ihrer Mitmenschen mitzuteilen. Diese Initiative, persönliche Geschichten zu veröffentlichen, fand großen Anklang bei der Öffentlichkeit. Eine der Geschichten handelt von Cory Mosley, Michel und Sunny Brous die an ALS leiden und welche Auswirkungen dies auf ihre Familien hatte. Diese emotionale Verbindung führte zu 220 Millionen Dollar in Spenden. Dies zeigt, welche Auswirkungen das Geschichtenerzählen auf eine gemeinnützige Organisation haben kann. |
6. Bieten Sie Möglichkeiten zur Freiwilligenarbeit an
Beteiligen Sie Spender an praktischen Aktivitäten
Spender zur ehrenamtlichen Mitarbeit ermutigen lässt sie die direkte Wirkung ihrer Beiträge sehen. Dies stärkt ihre emotionale Bindung an die Sache. Freiwilligenarbeit ermöglicht es Spendern, sich über finanzielle Spenden hinaus zu engagieren, sei es durch freiwillige Mitarbeit bei einer Veranstaltung, die Arbeit an einem Projekt oder die Unterstützung von Begünstigten.
Welche Auswirkungen hat dies auf das Engagement der Spender:
- Stärkere Verbindung: Spender, die sich freiwillig engagieren, fühlen eine persönliche Verbindung zur Arbeit der Organisation. Dies führt zu größeren Investitionen in deren Mission.
- Höhere Bindung: Engagierte Freiwillige bleiben der Sache eher treu. Dies führt zu einer besseren Spenderbindung.
- Peer Advocacy: Freiwillige teilen ihre Erfahrungen mit ihren Netzwerken. Das hilft, neue Unterstützer zu gewinnen und das Engagement zu erhöhen.
7. Erstellen Sie eine Vorlage für einen Spender-Engagement-Plan
Hier finden Sie die Checkliste als Vorlage für einen Spenderengagementplan, die gemeinnützige Organisationen nutzen können, um ihr Engagement auf Kurs zu halten.
| Kontrollliste | Frequenz/Zeitpunkt | Aktionselemente |
| ✅ Regelmäßige Updates und Check-Ins | Monatlich/Vierteljährlich | – Planen Sie Updates per E-Mail und Telefon. – Halten Sie Spender über Fortschritte, Ereignisse und Bedarf auf dem Laufenden. – Segmentieren Sie Listen für eine personalisierte Ansprache. |
| ✅ Newsletter | Monatlich/Vierteljährlich | - Heben Sie Erfolge, bevorstehende Ereignisse und Bedarfe hervor. - Stellen Sie Spender im Rampenlicht dar. |
| ✅ Soziale Medien | Normale | – Posten Sie Updates auf Facebook, X (Twitter) und Instagram. – Feiern Sie Meilensteine und machen Sie Werbung für Events. |
| ✅ Wichtige Termine & gezielte Aktionen | Soweit zutreffend | – Verfolgen Sie wichtige Termine (z. B. Giving Tuesday, Spenderjubiläen). – Erstellen Sie Kampagnen rund um diese Termine. |
| ✅ Kampagnenzeitleiste | Spezifisch für jede Kampagne | – Legen Sie die erste Kontaktaufnahme, Aktualisierungen während der Kampagne und abschließende Wirkungsberichte fest. – Definieren Sie Fristen für die Kontaktaufnahme. |
| ✅ Spendenbestätigung | Bei Spende | – Bestätigen Sie Spenden mit personalisierten Dankesnachrichten. – Fügen Sie Details zur Wirkung und zu zukünftigen Zielen hinzu. |
Das Hinzufügen einer Vorlage für einen Spenderengagementplan unterstreicht die Notwendigkeit, Ihre Strategie für ein konsistentes Spenderengagement zu strukturieren.
Implementieren Sie diese Strategien, um das Engagement der Spender zu stärken
Wie Melinda Gates weise sagte:
„Bei der Philanthropie geht es nicht um Geld. Es geht darum, alle Ressourcen, die einem zur Verfügung stehen, zu nutzen und sie einzusetzen, um die Welt zu verbessern.“
Dieses Zitat unterstreicht die Essenz des Spenderengagements – es geht nicht nur um finanzielle Beiträge, sondern darum, eine tiefe Verbindung zwischen Ihren Unterstützern und Ihrer Sache aufzubauen, nachdem Sie die Gelder von Ihren Spendern gesammelt haben. Gemeinnützige Organisationen können dauerhafte Beziehungen aufbauen, die weit über eine einmalige Spende hinausgehen, indem sie Ressourcen wie personalisierte Kommunikation, überzeugendes Storytelling und Freiwilligenarbeit nutzen. Nachdem Sie nun einige wirkungsvolle Strategien für das Spenderengagement kennen, lesen Sie weiter wie SMS bei der Spenderbindung helfen können und einige Vorlagen, die Ihnen bei der Einrichtung helfen können Ihre Kampagnen viel schneller. Verpassen Sie nicht einige wertvolle Tipps zum White Reading!!
