Inhaltsverzeichnis
Menschen wollen gehört werden. Darum geht es bei der Kommunikation. 83% der Kunden stimmen zu, dass sie Marken gegenüber loyaler sind, die auf ihr Feedback hören und entsprechend reagieren. Da Einwegkanäle wie E-Mails immer seltener werden, ist das Fundraising durch Konversationsmarketing eine immer effektivere Möglichkeit, Unterstützer zu gewinnen. Kanäle wie Peer-to-Peer-SMS ermöglichen echte Gespräche und helfen Organisationen, stärkere Verbindungen aufzubauen und sinnvolle Unterstützung zu leisten.
Nehmen wir zum Beispiel das Fundraising durch Conversational Marketing. Sie haben Klickraten von satten 13 %. Zum Vergleich: E-Mail beträgt dieser Wert 0.44 %.
Es hat sich herausgestellt, dass Fundraising durch Konversationsmarketing der perfekte Weg ist, um Ihre Spenderbindungsraten zu steigern und zum ersten Mal neue Spender zu gewinnen. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, zuzuhören, zu reagieren und mit Unterstützern zu sprechen, können Sie die Bedeutung Ihrer Unterstützerbeziehungen vertiefen.
Möglicherweise haben Sie bereits eine gute Vorstellung davon, wie Sie Konversationsmarketing in Ihre bestehende Kommunikation mit Ihren Kontakten integrieren können. So können Sie Konversations-Textnachrichten zum Sammeln von Spenden verwenden:
Gewinnen Sie Teilnehmer für Ihre Ticket-Events mit Spendensammlung durch Konversationsmarketing
Sie möchten also Unterstützer in zahlende Veranstaltungsteilnehmer verwandeln.
Das bedeutet, sie auf eine Reise mitzunehmen – vom leichten Interesse an Ihrem Anliegen und Ihrer Veranstaltung bis hin zum Klicken auf den Link zu Ihrem Veranstaltungsanmeldeformular und der Eingabe ihrer Kreditkartendaten.
| Senden Sie eine erste Textnachricht, um das Interesse zu messen Legen Sie in der ersten Nachricht die wesentlichen Details Ihrer Veranstaltung dar: Wozu dient die Veranstaltung? Wann findet es statt? Wo findet es statt? Fragen Sie Ihren Unterstützer zum Abschluss, ob er Interesse hat, an der Veranstaltung teilzunehmen. |  |
| Wenn ja, senden Sie einen Link Senden Sie ihnen einen Link zu Ihrer Veranstaltungsregistrierungsseite. Stellen Sie sicher, dass die Seite für Mobilgeräte optimiert ist. |  |
| Bestätigen Sie ihre Registrierung Sobald sich Ihr Kontakt für Ihre Veranstaltung angemeldet hat, senden Sie eine kurze Wissen Text, in dem Sie ihnen für die (hoffentlich einfache) Entscheidung zur Teilnahme danken. |  |
Führen Sie mit Fundraising durch Conversational Marketing neue Unterstützer auf Ihre Spendenseite
Sobald Ihre Unterstützer sich für Ihre Nachrichten entschieden haben – sei es durch SMS an eine Telefonnummer bei einer Kundgebung oder durch Ausfüllen eines Formulars auf Ihrer Website – besteht der nächste Schritt darin, sie auf Ihre Spendenseite zu leiten. Durch die Segmentierung Ihrer Unterstützer können Sie diejenigen identifizieren, die eher zu persönlichen Gesprächen bereit sind, und so letztlich Ihre Spendensammlung durch Konversationsmarketing steigern.
| Bedanken Sie sich für das Interesse Sie haben hier die Möglichkeit, weitere Einzelheiten anzufragen, die Ihnen später dabei helfen, Ihre Kommunikation zielgerichteter zu gestalten. |  |
| Verlinken Sie zu Ihrer Spendenseite Sprechen Sie kurz über Ihr Anliegen und verlinken Sie dann auf Ihre Spendenseite. |  |
| Danken Sie ihnen für ihre Spende Wenn Sie Spendern zeigen, dass Sie ihren Beitrag wertschätzen, werden sie dazu bewegt, erneut zu spenden. |  |
Wandeln Sie Teilnehmer besonderer Veranstaltungen durch Spendensammlung mithilfe von Konversationsmarketing in Spender um.
Die Zeit nach einer Veranstaltung oder Kundgebung ist ein fruchtbarer Boden, um den Gedanken an eine Spende für Ihren Zweck in den Köpfen Ihrer Veranstaltungsteilnehmer zu pflanzen. Da sie gerade mit einer Gruppe Gleichgesinnter interagiert und die greifbaren Auswirkungen ihres Engagements gesehen haben, ist es wahrscheinlicher, dass sie für den Zweck spenden.
Hier kann das Sammeln von Spenden durch Konversationsmarketing einen echten Unterschied machen. Indem Sie kurz nach der Veranstaltung persönliche Gespräche per SMS oder E-Mail initiieren, können Sie auf der Dynamik aufbauen und Unterstützer direkt einbeziehen, während ihre Begeisterung noch frisch ist. Eine personalisierte Ansprache erhöht die Wahrscheinlichkeit, ihre Begeisterung in Taten umzusetzen.“
| Danken Sie ihnen für die Teilnahme Beginnen Sie mit einem positiven Kommentar, indem Sie ihnen für ihre Teilnahme an der Veranstaltung und ihren Beitrag zu Ihrem Anliegen danken. Dadurch werden Ihre Unterstützer nicht nur an Ihre Veranstaltung erinnert, sondern auch in gute Stimmung für Ihre nächste Nachricht versetzt. |  |
| Bitten Sie sie um eine Spende Jede einzelne Spende trägt wesentlich zu Ihrer Sache bei. Stellen Sie sicher, dass dies den Unterstützern, mit denen Sie sprechen, klar ist. |  |
| Folgenachrichten senden nach der Spende Senden Sie unmittelbar nach der Spende eine Folgenachricht und danken Sie ihnen für ihre Unterstützung. Senden Sie später eine weitere Folgenachricht, um den Spendern die Wirkung ihrer Spende aufzuzeigen. |  |
Verbreiten Sie die Botschaft über ein Ziel oder eine Mission mit Spendensammlung durch Konversationsmarketing
Informieren Sie Ihre Unterstützer und Spender mit einer persönlichen Nachricht über neue und laufende Bemühungen, Anliegen und Missionen.
| Senden Sie einen kurzen Einführungstext Beschreiben Sie kurz Ihre Mission und fragen Sie Spender, ob sie bereit sind, etwas beizutragen. |  |
| Senden Sie einen Link zum Spenden Wenn Sie eine positive Antwort erhalten, senden Sie unverzüglich eine SMS mit einem Link zu Ihrer Spendenseite. |  |
Erreichen Sie ehemalige Spender mit Spendenaktionen durch Konversationsmarketing
Spender können aus den verschiedensten Gründen aufhören zu spenden. Um sie zurückzuholen, müssen Sie Kontakt zu ihnen aufnehmen und herausfinden, warum sie aufgehört haben, bevor Sie sie um eine weitere Spende bitten.
| Danken Sie ihnen für ihre bisherige Unterstützung Senden Sie Spendern, die seit über einem Jahr nichts mehr gespendet haben, zunächst eine Dankes-SMS. Teilen Sie ihnen mit, dass Sie ihre Unterstützung anerkennen, und fragen Sie sie, was schiefgelaufen ist. Sie können dies tun, indem Sie ehemalige Spender um Feedback bitten, wie Sie sich verbessern können. Sammeln Sie ihre Antworten per SMS oder senden Sie ihnen einen Link zu einem Umfrageformular. |  |
| Lassen Sie sie wissen, dass ihr Feedback geschätzt wurde Machen Sie ehemaligen Spendern klar, dass sie aufgrund ihres Feedbacks positive Veränderungen feststellen werden. Allein die Bemühungen, herauszufinden, was mit ehemaligen Spendern schiefgelaufen ist, können den Anstoß geben, sie zurückzugewinnen. Durch eine persönliche Verbindung haben Sie eine bessere Chance, ehemalige Spender zurückzugewinnen. |  |
Einholen von Empfehlungen von bestehenden Spendern
Es gibt keinen besseren Fürsprecher für Ihr Anliegen als jemanden, der Sie bereits unterstützt. Nutzen Sie Ihren treuen Unterstützerstamm, um neue Leute zu gewinnen.
Fundraising durch Konversationsmarketing kann Ihnen helfen, diese Beziehungen zu nutzen. Indem Sie Ihre aktuellen Unterstützer ermutigen, ihre Erfahrungen in direkten Gesprächen zu teilen, erzeugen Sie einen Welleneffekt, der nicht nur ihr Engagement stärkt, sondern auch neue Spender anzieht, die sich gerne engagieren.
| Fragen Sie sie, ob sie bereit sind, es weiterzusagen Senden Sie einen ersten Text und fragen Sie Ihre Unterstützer, ob sie bereit sind, ihre Freunde und Familie über Ihre Veranstaltung oder Ihr Anliegen zu informieren. Stellen Sie sicher, dass die Nachricht einen allgemeinen Stil hat und gleichzeitig Informationen wie Datum und Ort enthält, wenn Sie möchten, dass die Teilnehmer an einer Veranstaltung teilnehmen. |  |
| Senden Sie ihnen einen Link, den sie teilen können Wenn sie zustimmen, senden Sie ihnen einen Link, den sie in ihren sozialen Kreisen teilen können. |  |
Machen Sie bei früheren Spendern Werbung für Ihr monatliches Spendenprogramm
Wenn Ihre Organisation oder gemeinnützige Einrichtung über ein monatliches Spendenprogramm verfügt, sprechen Sie mit den Unterstützern darüber, wie sie durch ihre Teilnahme Ihre Sache unterstützen können.
| Bedanken Sie sich für die bisherige Unterstützung Lassen Sie den SMS-Freiwilligen sich vorstellen und dem Spender für seine anhaltende Unterstützung danken. Wenn Sie die Daten haben, erinnern Sie sie daran, wie viel sie bisher gespendet haben. Fragen Sie sie, ob sie an dem monatlichen Spendenprogramm Ihrer gemeinnützigen Organisation interessiert wären. |  |
| Senden Sie ihnen einen Link zu Ihrer Registrierungsseite Wenn die Antwort positiv ausfällt, senden Sie ihnen einen Link zu Ihrer Spendenseite oder Registrierungsseite für monatliche Spenden. |  |
Bestehende Spender durch Fundraising mit Conversational Marketing binden
Die Bindung bestehender Spender ist ebenso wichtig wie die Gewinnung neuer Spender. Der effektivste Weg, sie bei der Stange zu halten, besteht darin, sie über die Wirkung ihrer Beiträge auf dem Laufenden zu halten.
Dabei spielt das Fundraising durch Conversational Marketing eine Schlüsselrolle. Indem Sie eine kontinuierliche, personalisierte Kommunikation fördern, können Sie die Spender regelmäßig darüber informieren, wie ihre Unterstützung etwas bewirkt. Das zeigt nicht nur Ihre Wertschätzung, sondern stärkt auch ihre Verbindung zu Ihrer Sache und stellt sicher, dass sie auch in Zukunft weiter spenden.
| Bedanken Sie sich nach einer Spende Ein Dankeschön über einen persönlichen Kanal wie eine Textnachricht oder ein Anruf eines Freiwilligen hat mit Sicherheit mehr Wirkung als eine allgemeine E-Mail. |  |
| Senden Sie ihnen einen Wirkungsbericht Teilen Sie ihnen mit, wie viel Geld sie nach einer Spendenaktion gesammelt haben und wofür diese Mittel verwendet werden. |  |
Machen Sie Werbung für Ihre Spendenkampagne
Die Möglichkeit, später zu spenden, ist ein starker Motivator für Unterstützer. Darüber hinaus können Sie mit ihnen in Kontakt bleiben, indem Sie ihnen Folgenachrichten schicken, die sie an ihre Zusage erinnern.
| Stellen Sie Ihre Spendenkampagne vor Sprechen Sie über die Veranstaltung oder Kampagne, die Sie organisieren, und fragen Sie Ihre Unterstützer, ob sie bereit sind, einen bestimmten Betrag zu spenden. |  |
| Senden Sie einen Link zu Ihrer Versprechensseite Wenn Sie eine positive Antwort erhalten, geben Sie den Link zu Ihrer Spendenseite weiter. |  |
| Senden Sie regelmäßige Follow-ups für nicht erfüllte Versprechen Senden Sie höfliche, umgangssprachliche Folgenachrichten, um die Spender an ihre Zusage zu erinnern. |  |
Social Media Follower und Website Besucher zu einer Spende bewegen
Ihre Follower in den sozialen Medien und die Besucher Ihrer Website sind allesamt potenzielle Spender.
Mithilfe von Konversationsnachrichten können Sie sie von dort erfolgreich zu Ihrer Spendenseite weiterleiten.
| Machen Sie sie auf Ihre Mission aufmerksam Sie können einen Facebook Messenger-Bot verwenden, um Ihren Followern eine Nachricht zu senden, oder einen Chatbot für Besucher Ihrer Website. Fügen Sie einen Link zu Ihrer Spendenseite ein. Wenn die Besucher nicht an einer Spende interessiert sind, können Sie sie stattdessen mit einer Anfrage mit niedrigerer Hürde ansprechen. |  |
So können Sie Textnachrichten für Spendenaktionen nutzen
Finden Sie heraus, wo Konversationstexte Ihren Prozess verbessern können
Nehmen wir beispielsweise an, Ihre Organisation bittet ihre Follower über Social-Media-Posts um Spenden.
Sie können Spender auf verschiedene Weise erreichen. Einige davon könnten recht gut funktionieren. Andere weniger. Und dennoch könnten einige Kanäle möglicherweise besser funktionieren, wenn sie über Konversationsnachrichten erfolgen.
Soziale Medien sind ein großartiges Werkzeug, aber sie ermöglichen keine persönlichen, anregenden Gespräche mit Unterstützern. Gespräche überzeugen jemanden eher dazu, etwas zu unternehmen, sei es die Teilnahme an einer Veranstaltung oder eine Spende für einen guten Zweck.
Befolgen Sie die Best Practices für Textnachrichten beim Fundraising durch Konversationsmarketing
Das Versenden von konversationellen Peer-to-Peer-Textnachrichten unterscheidet sich vom Versenden einer Massentext an alle Ihre Kontakte. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gesendeten Nachrichten sehr konversationell, zielgerichtet und personalisiert sind.
Schauen Sie sich unsere 13 Best Practices für den Versand von Peer-to-Peer-Textnachrichten.
Fügen Sie Ihren vorhandenen Flows Konversationstextnachrichten hinzu
Konversationsnachrichten benötigen etwas mehr Zeit als Ihre durchschnittliche „einstellen und vergessen“-Automatisierung. Das bedeutet, dass Sie wahrscheinlich nicht ersetzen möchten alle Ihrer bestehenden Flows damit.
Durch das einfache Hinzufügen von Konversationsnachrichten zu Dingen, die Sie bereits tun, können Sie die Erträge aus Ihren Spendenaktionen erheblich steigern.
Nehmen wir zum Beispiel eine Dankes-E-Mail an einen Veranstaltungsteilnehmer. Sie könnten ihm eine Folgetext und bitten Sie sie um Feedback zur Veranstaltung.
Zuordnen eines Konversationsflusses für Textnachrichten
Die Gespräche, die Sie mit Ihren Kontakten führen, sind oft vorhersehbar. Ein Skript kann den Gesprächen der Freiwilligen Struktur verleihen.
Für Peer-to-Peer-Texte, die Gesprächsstruktur wird in Form von Antwortvorlagen geliefert. Planen Sie den Gesprächsverlauf, den Freiwillige mit Kontakten führen sollen, und stellen Sie an jedem Punkt des Gesprächs eine Antwortvorlage bereit, die sie senden können.
Sammeln Sie Ihre Freiwilligen
Finden Sie SMS-Agenten, die sich um Ihre Peer-to-Peer-SMS-Kampagnen kümmern. Das können Mitarbeiter sein, die etwas Zeit haben, um SMS zu verschicken und auf eingehende zu antworten, oder Freiwillige, die Sie speziell für das Konversationsmarketing rekrutiert haben.
Iterieren Sie, indem Sie Ihre Ergebnisse analysieren
Sobald Sie Ihre Konversationsmarketingpraktiken umgesetzt haben, müssen Sie sie überwachen. Analysieren Sie das Engagement für Ihre Nachrichten und ob Sie positive Reaktionen erhalten.
Müssen Sie Ihre Nachrichten etwas optimieren oder Ihre Texte zu einem anderen Zeitpunkt senden? Testen Sie Ihre Reichweite, bis Sie optimale Antwortraten erzielen.
Erweitern Sie Ihren Horizont mit Konversationsnachrichten
Sobald Sie die Funktion des Textnachrichtenversands für Ihre Spendensammlung optimiert und zum Laufen gebracht haben, können Sie diesen Erfolg auf andere Teile Ihrer Kommunikationsstrategie übertragen.
