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Die Bindung kleiner Spender ist für die Aufrechterhaltung und Ausweitung Ihrer Spendenbemühungen von entscheidender Bedeutung.
Wusstest du das Die Spenden von Einzelpersonen beliefen sich auf schätzungsweise $ 319.04 Milliarden in 2023?
Von ihnen verdienen Personen 25,000 USD oder weniger spenden den größten Anteil (16.6 %) ihres Einkommens für wohltätige Zwecke.
Diese Zahlen erscheinen zwar gering, haben jedoch einen erheblichen Einfluss auf Ihre Spendenbemühungen.
Der Verlust auch nur eines kleinen Teils dieser Einzelspender kann Sie drastisch zurückwerfen. Andererseits könnte die Bindung kleiner Spender Ihnen helfen, Ihre Spendenziele schneller zu erreichen!
Ist das nicht ein Traum?
Lassen Sie uns einige Strategien näher betrachten, mit denen Organisationen diesen Spenderkreis binden können.
Worin unterscheiden sich Kleinspender von Großspendern?
Das Verstehen der Psyche und Eigenschaften eines Kleinspenders wird Ihnen helfen, eine bessere Aufbewahrungsstrategie das exklusiv für dieses Spendersegment ist.
Hier ist eine kurze Übersicht über die beiden Spendersegmente und wie diese Ihre Spenderstrategie beeinflussen.
Nachdem Sie nun wissen, was einen Kleinspender ausmacht, stürzen wir uns auf die nächste brennende Frage: Warum müssen Sie sich auf Ihre Kleinspender konzentrieren?
Warum ist die Bindung kleiner Spender entscheidend?
Spenderbindung ist für alle gemeinnützigen Spendenorganisationen wichtig. Ein Blick auf die folgende Grafik zeigt, wie die Bindung von nur 1 % Ihrer Spender Ihre gemeinnützige Fundraising angeregt werden.
Daher ist es nur logisch, dass die Bindung eines Großspenders wichtig ist. Selbst wenn Sie nur 1 % der Großspender (im Vergleich zu Kleinspendern) halten, erhalten Sie automatisch höhere Spenden. Starke Strategien zur Bindung von Kleinspendern sind daher im gemeinnützigen Fundraising-Sektor eine entscheidende Investition.
Diese Annahme trifft zwar zu, stellt jedoch keine praktikable Strategie zur Mittelbeschaffung dar.
Dafür gibt es drei Hauptgründe
1. Kleine Spender, geben Sie mehr.
Laut dem National Centre for Charitable StatisticsHaushalte mit einem Einkommen von 45 bis 50 US-Dollar spendeten mit 4 % den zweithöchsten Betrag für wohltätige Zwecke. Diese kleinen Spenden lagen zwischen 10 und 250 US-Dollar. Umgekehrt spendeten diejenigen, die mehr als 100,000 US-Dollar verdienten, zusammen etwa 2.4 bis 2.6 %.
Zu letzterer Bevölkerungsgruppe zählen Multimilliardäre wie Jeff Bezos, Mark Zuckerberg usw., die Milliarden für wohltätige Zwecke spenden (5.6 %).
Da ein Großteil dieser Gelder von solchen Influencern gesammelt wird, sinkt der Spendenbetrag pro Person in dieser Gruppe noch weiter. Dies unterstreicht die Tatsache, dass die Mehrheit der vermögenden Spender eine sehr geringe Wahrscheinlichkeit hat, zu spenden.
Anstatt also Ihre gemeinnützigen Ressourcen für die Jagd nach „Großspendern“ zu verwenden, können Sie sie zunächst für Kleinspender ausgeben, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Spende höher ist.
2. Kleine Spender machen einen größeren Prozentsatz der Bevölkerung aus
Nur 9.08 % der amerikanischen Bevölkerung verdienen über 100,000 US-Dollar im Jahr. Das ist ein relativ kleiner Spenderpool, auf den Sie Ihre Bemühungen konzentrieren können.
Hinzu kommt, dass dieser Spenderpool bekanntermaßen schwer zu überzeugen ist. Dies würde einen hohen Aufwand für ein minimales Ergebnis bedeuten – und wäre keine effiziente Strategie.
Andererseits könnten Sie sich auf das größere Segment – die restlichen 91 % – konzentrieren und hätten dann eine bessere Chance, nicht nur eine Spende zu gewinnen, sondern eine höhere Spende in einer bestimmten Höhe zu erhalten.
3. Es ist vergleichsweise einfacher, Kleinspender um Spenden zu bitten.
Kleine Spender handeln impulsiv und können leicht ausgelöst werden (siehe unten das Text-to-Donate-Beispiel für Haiti)Bei Großspendern muss man allerdings einen längeren Prozess durchlaufen, um sie zu überzeugen (auf sie zugehen, nachfassen, auf ihre Bedenken eingehen usw.).
Bitte beachten Sie, ich schlage nicht vor, dass Sie völlig aufgeben Großspender-Spendensammlung. Ich möchte lediglich darauf hinweisen, was für eine verpasste Chance es wäre, Kleinspender nicht in Ihre Fundraising-Strategie einzubeziehen.
Wie also gehen Sie bei der Erstellung eines Plans für kleine Spenderretention? Die richtige Strategie berücksichtigt jeden Berührungspunkt zwischen dem Spender und Ihrer Organisation.
Abbildung der Spendenkontaktpunkte für Kleinspender
Um zu sehen, wie ein potenzieller Spender mit Ihrer gemeinnützigen Organisation interagiert, werfen wir einen kurzen Blick auf die Spenderreise.
Was ist eine Spenderreise?
Die Spenderreise ist die Zeit, von der an ein Spender auf Ihre Kampagne aufmerksam wird, zum Spenden inspiriert wird und ermutigt wird, erneut zu spenden.
Normalerweise besteht es aus den folgenden Phasen:
Welche Unterschiede gibt es bei Kleinspendern?
Für Kleinspender ist der Weg nicht viel anders. Was sich ändert, ist, wie intensiv Sie sie verfolgen, um eine Spende zu gewinnen.
Um es einfach auszudrücken: Man muss kleine Spender nicht immer wieder aufs Neue begeistern (wie ein Großspender).
Wenn sie sich erst einmal in Ihrer Organisation engagieren, genügt es, sie auf die richtige Art und Weise zu engagieren, um sie zu erneuten Spenden zu bewegen.
So sieht die Reise eines Kleinspenders aus:
Wie aus der Abbildung ersichtlich, sind die wichtigsten Kontaktpunkte, auf die Sie sich zur Bindung kleiner Spender konzentrieren müssen, folgende: Um eine Spende bitten – Spende erhalten – Danken – Mitmachen und wiederholen.
Im Folgenden sehen wir uns an, wie Sie Ihre Nonprofit-Kommunikation an diesen Kontaktpunkten, um Kleinspender zu begeistern und zu binden.
Bitte um eine Spende
Wie bittet man Einzelpersonen um Spenden? Dies kann entweder offline oder online geschehen. Einige der beliebtesten Kanäle hierfür sind:
Senden Sie Briefe, um Spender zu binden
Eine recht traditionelle Art, um Spenden zu bitten. Briefe bauen Beziehungen auf und verleihen eine persönliche Note, da sie greifbar und persönlich sind. Sie geben dem Empfänger das Gefühl, wichtig zu sein, und können zu besseren Konversionen führen.
Briefe werden in der Regel verschickt, um Unterstützer, die bereits zuvor gespendet haben, zu weiteren Spenden zu bewegen. Sie können jedoch auch an neue potenzielle Spender verschickt werden, indem man Datenbanken kauft oder austauscht.
Funktioniert es zur Spenderbindung?
Briefe sind für Kleinspender nicht geeignet, da die Kosten die erhaltenen Spenden übersteigen können. Außerdem kann es recht arbeitsintensiv sein, eine große Anzahl von Menschen per Direktwerbung zu erreichen.
Vor Ort Tagungen zur Bindung von Spendern
Wie der Name schon sagt, werden diese Bitten in der Regel bei persönlichen Treffen oder Veranstaltungen vorgebracht. Darüber hinaus nutzen einige gemeinnützige Fundraising-Bereiche auch Haustürwerbung, um persönlich Spenden zu sammeln.
Funktionieren sie als Strategien zur Bindung kleiner Spender?
Kleine Spender werden normalerweise persönlich bei kleinen Veranstaltungen um Spenden gebeten, die auf sie zugeschnitten sind. Kuchenverkäufe, Potlucks, Flohmärkte usw. sind einige Beispiele für solche Veranstaltungen.
Persönliche Spenden können für Kleinspender sehr gut funktionieren. Allerdings sind sie nur dann von Vorteil, wenn die Kosten der Veranstaltungen durch Sponsoring oder Partnerschaften gedeckt werden können.
Solche Veranstaltungen ziehen nicht immer große Menschenmengen an und auch die Spendensummen sind nicht gerade hoch.
Anrufe
Anrufe sind eine großartige Möglichkeit, Ihrer Outreach-Kampagne eine sehr persönliche Note zu verleihen. Anruf bei potenziellen Spendern trägt nicht nur zum Aufbau von Beziehungen bei, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie spenden, da Sie so direkt auf ihre Bedenken oder Gründe eingehen können, nicht zu spenden.
Die Kontaktdaten neuer Interessenten sind höchstwahrscheinlich in den für den Direktmailing-Versand gekauften Datenbanken angegeben.
Erfolgreich Anrufe werden normalerweise mit einem Text gefolgt oder eine E-Mail, die Spender auf die Spendenseite weiterleitet.
Funktioniert es auch für Kleinspender?
Ähnlich wie Briefe ist auch das Anrufen eine arbeitsintensive Aufgabe. Mit einer durchschnittlichen Konvertierungsrate von 6-8% für Erstgeschenke und 15-25% Bei wiederkehrenden Spendern sind die Erträge durch Telefundraising möglicherweise nicht so beeindruckend wie bei der Ansprache kleiner Spender.
Fundraising-E-Mails sind digitale Versionen von Fundraising-Briefen. E-Mails sind eine kostengünstige Möglichkeit, eine sehr große Gruppe von Menschen zu erreichen.
E-Mail-IDs neuer Interessenten können entweder als Datenbanken gekauft oder ausgetauscht oder über verschiedene Lead-Capture-Methoden von Ihrer Website beschafft werden. (Blog-Abonnenten, Interessenseiten-Formulare, Informationsanforderungsformulare usw.).
Funktioniert es auch für Kleinspender?
E-Mail ist einer der effizientesten Kanäle für Spendenanfragen von Kleinspendern. Sie ist kostengünstig, leicht anpassbar und ermöglicht eine individuelle Gestaltung.
Mithilfe der E-Mail-Verfolgung können Sie sich außerdem einen guten Überblick darüber verschaffen, was für Ihre gemeinnützige Organisation funktioniert und was nicht.
Soziale Medien Beiträge
Genau wie E-Mails sind auch soziale Medien ein effektives Mittel, um eine große Online-Community effizient zu erreichen. Sie bieten Ihnen die Möglichkeit, mit einer ständig wachsenden Gemeinschaft von Spendern in Kontakt zu treten.
Funktionieren sie als Bindungsstrategien für Kleinspender?
Soziale Medien eignen sich hervorragend für Kleinspender. Dieser kostengünstige Kanal ermöglicht es Ihnen, potenzielle Spender überall und ohne Einschränkungen zu erreichen. Außerdem: 74 % der jungen Amerikaner nutzt umfassend Inhalte auf mindestens fünf Social-Media-Plattformen.
Zusammenfassend lässt sich hier ein kurzer Überblick darüber erhalten, wie die verschiedenen Kanäle zur Ansprache kleiner Spender aussehen:
Spende erhalten
Sobald Sie Ihre Anfrage gestellt haben, gehen wir zum nächsten Kontaktpunkt über – dem Einsammeln/Erhalten der Spende.
Dieser Kontaktpunkt verdient einen eigenen Abschnitt, da es wichtig ist, den Prozess nahtlos zu gestalten. Ein einziger Reibungspunkt führt dazu, dass der Interessent abspringt, ohne seinen Beitrag zu leisten.
Hier sind einige Kanäle in diesem Kontaktpunkt, die Ihnen dabei helfen können, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.
Spendenseiten
Spendenseiten sind die Basis aller Ihrer Online-Spenden. Die meisten Ihrer Online-Outreach-Kanäle leiten Ihre Spender auf diese Seite.
Auf der Spendenseite werden die ersten Erwartungen geweckt und hier entscheiden die Spender, ob sie eine Beziehung zu Ihnen aufbauen möchten oder nicht.
Um eine hohe Kleinspenderbindungsrate sicherzustellen, können Sie Folgendes auf Ihren Spendenseiten tun:
Neustrukturierung Ihres Spendenformulars:
Im Jahr 2024 betrug die durchschnittliche Besucherzahl auf Fundraising-Seiten 75 % für Desktop-Benutzer und nur 57 % für mobile Benutzer.
Die meisten Abbrüche waren auf komplexe und lange Formulare zurückzuführen. Um die Conversions zu maximieren, können Sie Folgendes tun: Spendenformular neu strukturieren:
- Halten Sie das Formular kurz: Bitten Sie den Spender, nur die Informationen einzugeben, die für die Durchführung der Spende erforderlich sind. Alle weiteren Details können später in einer Folge-E-Mail oder einem Text abgefragt werden.
- Ablenkungen entfernen: Sie müssen Ihre Seite nicht mit viel Inhalt füllen. Fügen Sie einfach die relevanten Informationen mit einem überzeugenden CTA ein. Überspringen Sie das CAPTCHA auf diesen Seiten, um den Vorgang zu verkürzen.
- Machen Sie das Formular mobilfreundlich: 51% der Menschen die die Website einer gemeinnützigen Organisation über ein Mobilgerät besuchen. Stellen Sie sicher, dass diese Seiten für Mobilgeräte optimiert sind, damit Sie diese Gruppe nicht verpassen.
Bleistifte des Versprechens, eine gemeinnützige Organisation, die sich für mehr Bildungsmöglichkeiten in Entwicklungsländern einsetzt, hat ihr Formular richtig gestaltet. Sie verfügt lediglich über eine einfache und unkomplizierte Spendenseite, auf der Sie zum Spenden lediglich Ihre Kartendaten eingeben müssen.
Warum funktioniert es für Kleinspender?
Wie bereits erwähnt, spenden Kleinspender impulsiv. Daher können selbst kleinere Komplexitäten sie abschrecken und dazu bewegen, die Seite zu verlassen.
Durch die kurze und einfache Gestaltung des Spendenformulars wird sichergestellt, dass es für die Spender nicht zu Schwierigkeiten kommt und es zu Abbrüchen kommt.
Anzeige unterschiedlicher Spendenbeträge (schon ab kleinen Beträgen)
Die Anzeige einer Reihe von Spendenbeträgen ist eine gute Möglichkeit, Spender einbinden und geben Sie ihnen mehr Kontrolle.
Normalerweise ist es am besten, 4-5 Vorschläge zu machen. Diese Vorschläge müssen mit Mindestbeträgen beginnen und die Möglichkeit bieten, einen benutzerdefinierten Betrag einzugeben.
Die Flexibilität bei der Spende bestimmter Beträge wird die Bindung kleiner Spender fördern.
Ein hervorragendes Beispiel hierfür ist die Spendenseite für Bernie Sanders‘ Wahlkampf. Die Spendenbeträge reichen von 2.7 bis 1000 US-Dollar.
Warum funktioniert es für Kleinspender?
Kleine Spender können nicht auf einmal große Summen auszahlen. Sie sind aber jederzeit bereit zu spenden.
Daher können Sie durch die Angabe kleiner Beträge auf Ihrer Wohltätigkeitsseite Menschen mit unterschiedlichen finanziellen Möglichkeiten berücksichtigen.
Außerdem gibt es ihnen die Gewissheit, dass sie auch mit einem kleine Spende.
Schlagen Sie wiederkehrende/monatliche Spenden vor
Regelmäßige Spender sind für gemeinnützige Organisationen unglaublich wertvoll. Die meisten Spenden kommen von bestehenden Spendern. Da die Wahrscheinlichkeit, dass sich Spender jeden Monat erneut anmelden, um zu spenden, sehr gering ist, macht die Automatisierung des gesamten Prozesses den entscheidenden Unterschied.
Schlagen Sie ihnen daher, wenn Sie die Möglichkeit dazu haben, regelmäßige Spenden vor. Das ist eine der einfachsten Möglichkeiten, die Treue der Spender aufrechtzuerhalten.
Sie müssen den Prozess für wiederkehrende Spenden jedoch so einfach gestalten, dass Sie nur ein Kästchen ankreuzen oder auf eine Schaltfläche klicken müssen. Beispielsweise die Wohltätigkeitsseite für Unsichtbare Kinder hat einen einfachen Knopf an Ort und Stelle.
Warum funktioniert es für Kleinspender?
Eine Möglichkeit, den Spendendrang der Kinder zu verstärken, ist, ihnen regelmäßige Spenden kleinerer Beträge vorzuschlagen.
Es trägt zur Bindung kleiner Spender bei, indem es Spendern erleichtert, kontinuierlich zu spenden (anstatt sich jedes Mal anzumelden und ein Formular auszufüllen).
Zeigen Sie Ihre Wirkung (erzählen Sie Ihre Erfolgsgeschichten)
Darüber hinaus müssen Sie auch die Wirkung monatlicher Spenden aufzeigen, um kleine Spender zu ermutigen. Da sie spontan handeln, erhöht ein überzeugenderer Grund für eine Spende Ihre Chancen auf eine Konvertierung.
UNICEF präsentiert sein monatliches Spendenprogramm sehr überzeugend. Sie schlüsseln die Spenden auf Tagesausgaben auf, die von nur 50 Cent bis 2.5 US-Dollar reichen, und zeigen eine messbare Wirkung.
Darüber hinaus werden auch Kleinspender durch die geringen Spendenbeträge zu Spenden motiviert, da sie darin keine große finanzielle Belastung sehen.
Warum funktioniert es zur Bindung kleiner Spender?
8% Ihrer Spender verlassen weil sie nicht wissen, wofür ihr Geld verwendet wird. Diese Angst haben viele Kleinspender, die ihr hart verdientes Geld spenden.
Wenn Sie jedoch aufzeigen, wofür das Geld verwendet wird und welche konkreten Auswirkungen es hat, können Sie möglicherweise einen langfristigen Spender gewinnen.
Text zu geben
Abgesehen von Wohltätigkeitsseiten können Organisationen Spenden sammeln auch über Textnachrichten.
In der Regel senden Unterstützer ein Schlüsselwort per SMS an eine Kurzwahlnummer, um zu spenden. Anschließend erhalten sie entweder einen Link zur Spendenseite oder der Betrag wird ihrer Telefonrechnung hinzugefügt.
Hier sind einige Änderungen, die Sie beim Empfang von Spenden per Textnachricht vornehmen können:
Halte es einfach
Spenden per SMS muss nicht sehr kompliziert sein. Normalerweise ist es am besten, einen zweistufigen Prozess sicherzustellen, bei dem der Benutzer Ihnen ein Schlüsselwort sendet und Sie ihm mit einem Spendenlink antworten.
Mit den oben genannten Änderungen würde Ihre Wohltätigkeitsseite den Rest der Arbeit erledigen, nämlich die Konvertierung und die Bindung kleiner Spender fördern.
Durch die Verkürzung des Vorgangs auf nur einen einzigen Schritt können Sie Ihre Konvertierungen noch weiter steigern, genau wie bei der Text-to-Donate-Kampagne in Haiti.
Um den Opfern des Erdbebens in Haiti im Jahr 2010 zu helfen, sammelte das Rote Kreuz in Zusammenarbeit mit der US-Regierung 21 Millionen US-Dollar per SMS.
Unterstützer mussten lediglich das Schlüsselwort „Haiti“ an eine Kurzwahlnummer an, um 10 $ zu spenden. Dieser Betrag erscheint dann als Gebühr auf ihrer Telefonrechnung.
Nutzen Sie ein leicht zu merkendes Schlüsselwort und einen Kurzcode
Ein weiterer Grund für den Erfolg der obigen Kampagne war die Verwendung eines sehr einfachen Schlüsselworts und Kurzcodes.
Die Tatsache, dass das Schlüsselwort mit dem Zweck in Zusammenhang stand, für den die Leute spendeten, machte es außerdem leicht zu merken. Auch der Kurzcode blieb einem selbst nach einem kurzen Blick im Gedächtnis.
Warum funktioniert es für Kleinspender?
Eine Studie von Pew Internet und dem American Life Project zur SMS-Spendenkampagne in Haiti kam zu dem Schluss, dass die meisten dieser Spenden spontan erfolgten, nachdem man die Berichterstattung in den Medien, vor allem im Fernsehen, gesehen hatte.
Da der Vorgang so einfach war wie das Versenden einer SMS, war die Kampagne ein großer Erfolg.
Das Versenden einer SMS ermöglicht Spendern eine schnelle Reaktion und dauert in der Regel weniger als 60 Sekunden. Der kurze Konvertierungsprozess stellt sicher, dass die Spender nicht die Motivation verlieren, weshalb es bei Kleinspendern so gut funktioniert.
Die Möglichkeiten des Textens beschränken sich jedoch nicht nur auf das Sammeln von Spenden. Sie sind auch sehr effektiv bei der Bindung von Kunden. Unser Beitrag zu SMS zur Spenderbindung zeigt Ihnen wie.
Offline-Methoden
Offline-Spendenmethoden umfassen normalerweise Überweisungen, Schecks und sogar Bargeld. Beim Offline-Sammeln von Spenden können Sie nicht viel ändern.
Da Offline-Spenden meist persönlich gesammelt werden, sind die Konversionsraten hoch. Die Tatsache, dass diese Methoden nicht sehr kompliziert sind, hilft ebenfalls.
Offline-Konvertierungen sind höher, da die Freiwilligen persönlich mit den Menschen interagieren, sie zum Spenden ermutigen und gleichzeitig auf alle eventuellen Bedenken eingehen.
Warum funktioniert es für Kleinspender?
Offline-Methoden funktionieren für alle gut. Normalerweise spenden Kleinspender offline mit Bargeld, was so einfach ist wie nur möglich. Da der Vorgang reibungslos abläuft, ist die Wahrscheinlichkeit, dass jemand spendet, immer hoch.
Alle Ihre Outreach-Methoden, mit denen Sie einzelne Spender um Spenden bitten, können den folgenden Kanälen zum Empfangen von Spenden zugeordnet werden:
Bedenken Sie, dass Sie für die Kontaktaufnahme mit Ihrem Spender auch eine Kombination dieser Kanäle nutzen können.
Wenn beispielsweise einem potenziellen Spender Ihre Seite gefällt, können Sie ihm gezielte Werbung anzeigen und ihn zum Spenden auf Ihre Spendenseite bringen.
Fahren wir mit dem nächsten Kontaktpunkt fort und schauen wir, was getan werden kann, um diesen zu verbessern.
Danken alle Spender
Sie haben die Änderungen umgesetzt und haben jetzt eine große Basis an Kleinspendern erworben. Sie haben eine schöne Summe Geld gesammelt und jetzt ist es Zeit, allen zu danken.
Wie gehen Sie also vor? Hier sind einige Möglichkeiten:
Personalisierte Gespräche durch Peer-to-Peer-Texting
Viele gemeinnützige Organisationen verschicken handschriftliche Notizen oder Direktmailings, um ihren Spendern zu danken, was für Kleinspender vor allem aus Kostengründen nicht machbar ist.
E-Mails könnten funktionieren. Aber da die Mehrheit der Menschen E-Mail-Blindheit entwickelt, könnten sie wirkungslos werden.
Sie können Ihre Dankesworte jedoch trotzdem personalisieren, indem Sie interessante Gespräche per Text führen. Mit einem Öffnungsrate von 98 %, Textnachrichten können sicherstellen, dass Ihre Nachricht zugestellt und gelesen wird.
A Peer-to-Peer-SMS-Kampagne ist die perfekte Lösung, um Spendern im Rahmen eines interessanten Gesprächs per Textnachricht zu danken.
Sie können eine Kampagne einrichten, die nach der Spende eine automatische Dankesnachricht versendet. Die Nachricht kann mit einer Frage verknüpft werden, um den Spender in ein Gespräch einzubeziehen.
Diese Fragen könnten von Umfragen reichen (wie Geburtstage, Gründe für eine Spende usw.) bei Anfragen zu zukünftigen Spenden (zum Beispiel: Möchten Sie später mehr geben).
Nachdem Ihre Freiwilligen die erste Antwort vom Spender erhalten haben, können sie in den Text-Thread einsteigen, um ihm zu antworten. Genau wie im folgenden Beispiel:
Solche Gespräche verleihen dem Spender nicht nur eine menschliche Note, sondern vermitteln ihm auch mehr Wertschätzung und Vertrauen in Ihre Marke, was es ihm erleichtert, in Zukunft um Spenden zu bitten.
Warum funktioniert es für Kleinspender?
Wenn man Kleinspender für ihre Spende, egal in welcher Höhe, würdigt, fühlen sie sich wertgeschätzt. Sie entwickeln ein positives Gefühl gegenüber dem ausgelösten Impuls.
Und Sie fragen: Wie hilft das?
Wenn Sie das nächste Mal einen ähnlichen Impuls bei ihnen auslösen, werden Kleinspender eher dazu neigen, zu spenden, nur um dieses positive Gefühl zu erleben. So funktionieren wir Menschen. Fragen Sie einen Psychologen, wenn Sie möchten!
Lesen Sie weiter: Textnachrichten zur Spenderbindung und -einbindung – Strategien und Vorlagen.
Sorgen Sie für nahtloses Spenden in der Zukunft
Neben dem Danken an die Nutzer ist es für Sie auch wichtig, dafür zu sorgen, dass ihre zukünftigen Spendenerfahrungen reibungsloser verlaufen. Während kleine Spender eher dazu neigen, erneut zu spenden (wie oben erwähnt) Sie können dennoch das Interesse verlieren, wenn der Prozess komplex ist.
ActBlue Express setzt dies perfekt um, indem es das Spenden so einfach macht wie das Klicken auf einen Link. Beim Akzeptieren der ersten Spende kann der Benutzer ein Passwort festlegen und seine Karten-/Kontodaten in seinem Profil speichern.
Wenn also jemand das nächste Mal spenden möchte, kann er einfach auf den Link/die Spenden-Schaltfläche klicken und der Betrag wird automatisch abgebucht.
Dieser Prozess bleibt bei allen Kampagnen und sogar Organisationen, die die ActBlue-Plattform verwenden, gleich. Laut der Forschung von ActBlue können Organisationen bis zu 200 % mehr Geld mit einem einzigen Klick-Spendenvorgang.
Aber wie passt das in die Dankesphase?
Da es eine gute Praxis ist, Spendern zu danken und sie gleichzeitig zu kontaktieren, ist es eine gute Möglichkeit, dies zu tun, indem man sie fragt, ob sie für eine andere Kampagne spenden möchten. (könnte dem ähnlich sein, für den sie gespendet haben).
Diese Bitte könnte mit einer Dankesnachricht verbunden werden, die nach einer bestimmten Zeit seit der letzten Spende gesendet wird.
Warum funktioniert es für Kleinspender?
Kleine Spender neigen eher dazu, mehreren Initiativen kleine Geschenke zu machen, als nur einer Initiative mehrere Male zu spenden.
Wenn Sie an dieselbe Initiative spenden, besteht die Sorge, dass die Geschenke überhaupt Wirkung zeigen. Diese Sorge führt dazu, dass sie weniger Hoffnung in Bezug auf Ihre Arbeit haben und letztendlich wahrscheinlich nicht spenden.
Allerdings steigern mehrere Initiativen die Glaubwürdigkeit Ihrer Organisation und Mission, was wiederum die Moral Ihrer Mitarbeiter in Bezug auf Ihre Arbeit stärkt.
Indem Sie das nachfolgende Schenken kampagnenübergreifend vereinfachen, verstärken Sie diese Moral mit jeder Spende und gewinnen so die Loyalität Ihrer Kunden.
Einbinden und wiederholen
Sie haben sich inzwischen bei allen Spendern bedankt, sie mehrmals um weitere Spenden gebeten und eine gute Resonanz erhalten.
Aber Sie können sie nicht bei jeder Kommunikation um weitere Spenden bitten. Jetzt ist es an der Zeit, sie auf eine etwas andere Art und Weise anzusprechen.
An diesem Kontaktpunkt steigern Sie die Bindung Ihrer Kleinspender, indem Sie mit ihnen interagieren, um eine langfristige SpenderbeziehungFolgendes können Sie hier tun:
Laden Sie sie zu exklusiven Mitgliedschaftsprogrammen ein
Eine der wirksamsten Möglichkeiten, Menschen das Gefühl zu geben, Teil einer Gemeinschaft zu sein, sind einzigartige Mitgliedschaftsprogramme.
Psychologisch gesehen erzeugt Exklusivität bei Menschen ein Gefühl der Zugehörigkeit und Wichtigkeit, was wiederum die Loyalität gegenüber der Gemeinschaft stärkt.
Wenn Sie dafür sorgen, dass Ihre Spender dieses Gefühl der Loyalität gegenüber Ihrer gemeinnützigen Organisation entwickeln, können Sie sie besser binden.
Ihr exklusiver Mitgliederclub kann verschiedene Vorteile bieten, um Spender anzusprechen. Dazu könnten Dinge wie Mitgliedskarten, Rabattgutscheine für Unternehmenspartner, ermäßigte Eintrittspreise für Spendenveranstaltungen usw. gehören.
UNICEF, zum Beispiel, schließt alle ihre monatlichen Spender in ihre Guardian Circle-Mitgliedergemeinschaft. Diese Community-Mitglieder erhalten folgende Vorteile:
- Eine digitale Mitgliedskarte
- Eine Jahresabrechnung, die Ihnen die Steuererklärung erleichtert
- Ein persönlicher Mitarbeiter als Ansprechpartner (der Ihnen auch bei Fragen zur Steuererklärung weiterhilft)
Es empfiehlt sich, mehrere Mitgliedschaftsstufen mit unterschiedlichen Beträgen anzubieten, um sicherzustellen, dass die Mehrheit Ihrer Kleinspender berücksichtigt werden kann.
Jede Mitgliedschaftsstufe könnte unterschiedliche Vorteile bieten, was die Spender auch dazu ermutigen würde, den Betrag ihrer Spenden nach Möglichkeit zu erhöhen.
Warum funktioniert es für Kleinspender?
Es kommt häufig vor, dass kleine Spender sich nicht sicher sind, welche Wirkung sie mit kleine Spenden. Als Teil einer Community von Menschen mit ähnlicher finanzieller Leistungsfähigkeit kann ihre Wirkung jedoch verstärkt werden.
Da Kleinspender durch ihr echtes Interesse an Veränderungen motiviert sind, wird diese Motivation noch verstärkt, wenn sie Teil einer Community sind, die tatsächlich etwas bewirken kann. Je höher die Motivation, desto mehr werden sich diese Kleinspender für Ihre Sache engagieren wollen.
Nehmen Sie ihr Feedback an
18 % der Spender verlassen nach der ersten Spende aufgrund mangelhaften Service oder mangelhafter Kommunikation gemäß der Studie von Dr. Adrian Sargaent.
Einer der wesentlichen Gründe, warum Spender gemeinnützigen Organisationen treu bleiben, ist laut den Studien von DonorVoice die Tatsache, dass sie zahlreiche Möglichkeiten erhalten, ihre Ansichten kundzutun.
Diese Kennzahlen zeigen, wie wichtig es für gemeinnützige Organisationen ist, möglichst viel Feedback von Spendern zu erhalten.
Das Hervorheben der Änderungen, die Ihre Organisation auf der Grundlage dieser Rückmeldungen vornimmt, ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, um den Spendern das Gefühl zu geben, gehört zu werden, und um ihre Loyalität zu gewinnen.
Wiederum Peer-to-Peer-SMS wäre eine großartige Lösung, eine Feedback-Kampagne zu organisieren, um die Bindung kleiner Spender zu unterstützen. Sie können Peer-to-Peer-SMS-Kampagnen einrichten, um Spendern nach einer bestimmten Zeit seit ihrer letzten Spende Nachrichten zu senden und ihr Feedback einzuholen.
Um die Unterhaltung spannender zu gestalten, können Sie die Freiwilligen bitten, sich mit Antworten zu ihren Eingaben bei Ihnen zu melden, wie im folgenden Beispiel:
Warum funktioniert es für Kleinspender?
Kleine Spender interessieren sich wirklich für die Sache und möchten mehr als nur Geld spenden. Wenn Sie ihnen also die Möglichkeit geben, zu helfen, können Sie eine Beziehung zu ihnen aufbauen, die ihnen wiederum ihre Loyalität sichert.
Darüber hinaus sind Kleinspender immer bereit, auch auf andere Weise zu spenden. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, mehr als nur Geld zu geben und sich stärker mit Ihnen zu verbinden.
Ermutigen Sie sie, Peer-to-Peer-Fundraising zu betreiben
Ein Großteil der Kleinspender besteht aus der Generation Z und den Millennials. Studien zufolge sind diese Zwei Generationen engagieren sich am ehesten ehrenamtlich mit einer Gemeinschaftsorganisation.
Einzelne Angehörige dieser Generationen können zwar nicht viel Geld spenden, sind aber durchaus bereit, auf andere Weise etwas zu geben.
Unter den verschiedenen Freiwilligenmöglichkeiten ist Peer-to-Peer-Fundraising die effektivste Möglichkeit, sowohl Kleinspender zu binden als auch gemeinnützige Fundraising.
Wie hängen diese also zusammen?
Nun, nach der Faktenberichte von Blackbaud, zeigt sich, dass 84 % der Generation Z Wohltätigkeitsorganisationen unterstützen, während 42 % von ihnen angeben, aktiv und spontan für wohltätige Zwecke zu spenden. Diese Statistiken zeigen, dass sie sich bereits in Peer-to-Peer-Netzwerken für die Bewusstseinsbildung engagieren.
Spendensammler können all diese Eigenschaften der Generation Z und der Millennials nutzen, um erfolgreiche Peer-to-Peer-Spendenkampagnen durchzuführen.
Das Kinder-Wunder-Netzwerk-Krankenhaus veranstaltet einen Tanzmarathon zur Mittelbeschaffung, der von College-Studenten auf dem Campus durchgeführt wird. Im Jahr 2019 wurden durch dieses Programm 44 Millionen US-Dollar gesammelt.
Warum funktioniert es für Kleinspender?
Kleine Spender, insbesondere Angehörige der Generation Z und der Millennials, sind immer bereit, der Gemeinschaft auf mehr Arten und Weisen etwas zurückzugeben als nur mit Geld.
Indem Sie sie dazu ermutigen, sich an Peer-to-Peer-Spendenaktionen zu beteiligen, erreichen Sie nicht nur erfolgreich mehr Menschen einer großzügigen Generation, sondern erzielen auch bessere Ergebnisse für Ihre Initiativen.
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Zusammenfassung
Durch die Implementierung einer gesunden Mischung dieser Strategien in Ihren Kampagnen können Sie die Bindungsrate Ihrer Kleinspender deutlich steigern.
Beim Erstellen eines neuen Plans zur Bindung kleiner Spender lautet eine grundlegende Faustregel: Halten Sie deren Motivation zum Spenden aufrecht und gewinnen Sie ihre Loyalität durch intelligentes Engagement.
Wenn Sie dies gewährleisten, werden Sie mit Sicherheit lebenslange Spender für Ihre Sache und Organisation gewinnen.
„Gemeinnützige Organisationen sind im Glücksgeschäft tätig. Es geht ihnen nicht darum, an das Geld der Menschen zu kommen. Es geht darum, sie einzuladen, gemeinsam mit uns etwas zu tun, bei dem sie ihre Werte auf sinnvolle Weise umsetzen können. Aber sie wissen nicht, wie sie das allein tun sollen. Wir sind ihre Vermittler der Philanthropie.“
Claire Axelrad, Fundraising-Coach, Clairification
