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Online-Spenden verzeichnen seit 2012 ein stetiges jährliches Wachstum. Allein im Jahr 2019 erlebten fast alle gemeinnützigen Organisationen eine massive Veränderung ihrer Online-Einnahmen, wie unten dargestellt:
Da die Konkurrenz immer härter wird, müssen Sie Ihre Virtual Fundraising Spiel. Der traditionelle Weg, dem alle folgen, wird Sie nicht sehr weit bringen. Denken Sie an die Geschichte von Bitcoin.
Mehrere Unternehmen prahlten mit dem gleichen Anspruch, traditionelle Transaktionen und Währungen durch Bitcoin zu ersetzen. Aber keines von ihnen konzentrierte sich auf Innovationen und versuchte einen anderen Ansatz dafür. Das Ergebnis? Die Konkurrenz zerstreute den Markt und heute hören wir von keinem von ihnen mehr etwas.
Das Online-Verhalten der Spender ändert sich. Sie können nicht länger an den gleichen Spielregeln festhalten.
Beispielsweise konzentrieren sich die meisten gemeinnützigen Organisationen weiterhin auf 1:1-Spenderaufrufe, ohne die Auswirkungen sozialer Medien zu berücksichtigen. Mit sozialen Medien haben Sie die Möglichkeit, ein Netzwerk aufzubauen, über das Ihre Organisation mit einer großen Anzahl Ihrer Unterstützer in Kontakt treten kann, anstatt nur mit einigen wenigen gleichzeitig.
Wenn gemeinnützige Organisationen weiter bestehen wollen, müssen sie sich an diesen Wandel im Online-Verhalten anpassen. Hier sind ein paar Tipps zum Online-Fundraising, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
1. Diversifizieren Sie Ihre digitalen Werbeausgaben
Digitale Anzeigen sind der effektivste Weg, potenzielle Kunden zu erreichen und sie zum Handeln zu bewegen. Obwohl die anfänglichen Kosten hoch erscheinen mögen, ist die Kapitalrendite beispiellos. Beispielsweise erzielen Unternehmen im Durchschnitt 2 US-Dollar Umsatz für jeden Dollar, den sie für Google Ads.
Aus diesem Grund stellen gemeinnützige Organisationen ihnen erhebliche Budgets zur Verfügung, wobei die Ausgaben um 17% in 2019
Während größere gemeinnützige Organisationen ihr Budget auf Display-Anzeigen (35 %) und Social-Media-Anzeigen (54 %) verteilen, geben kleinere gemeinnützige Organisationen 96 % ihres Budgets für Social Media aus.
Online-Fundraising-Tipp Nr. 1:Verfolgen Sie einen Multichannel-Ansatz und verteilen Sie Ihre Werbeausgaben auf Such-, Display- und soziale Medien.
Es stimmt, dass soziale Medien Ihnen bessere Möglichkeiten zur Zielgruppenansprache bieten. Sie können jedoch die Wirkung anderer Arten von Anzeigen nicht ignorieren. Dies wird anhand der folgenden Kennzahlen zum Return on Ad Spend (ROAS) deutlicher:
- Return on Ad Spend für Suchanzeigen – $3.59
- Return on Ad Spend für Display-Anzeigen – $0.74
- Return on Ad Spend für Social Media-Anzeigen – $0.70
- Return on Ad Spend für Videoanzeigen – $0.53
Für kleinere Organisationen mag die Umsetzung dieses Online-Spendensammel-Tippes zunächst entmutigend erscheinen. Sich von einer Plattform zu entfernen, mit der man vertraut ist, ist nicht einfach. Aber letztendlich geht es darum, Spender zu gewinnen, und man weiß nie, wo man mehr von ihnen finden könnte, wenn man sich auf eine Plattform beschränkt.
Wichtige Bedenken, die Sie möglicherweise haben
1. Bei Suchanzeigen stehen nur sehr wenige Keywords zur Auswahl. Außerdem wäre die Konkurrenz bei diesen Keywords sehr groß, um tatsächliche Vorteile zu erzielen.
Dies sind berechtigte Bedenken, die jede Organisation plagen würden, insbesondere jene, die kein großes Budget für Anzeigen haben. Es gibt jedoch zwei einfache Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen.
Erstens Teilen Sie Ihr Budget auf die Werbekanäle auf. Beginnen Sie mit einer Aufteilung von 70-30 %. Das reicht aus, um mit anderen Kanälen zu experimentieren und gleichzeitig die Ergebnisse eines bewährten Kanals beizubehalten.
Zweitens, abgesehen von den wichtigsten Schlüsselwörtern, auf Long-Tail-Keywords abzielen Nischenpublikum zu erreichen.
Wenn Sie sich beispielsweise für den Tierschutz einsetzen und das Keyword „Spenden Sie für den Tierschutz“konkurrieren Sie mit großen Organisationen wie der Humane Society oder der ASPCA:
Aber durch die Ausrichtung auf ein Nischen-Longtail-Keyword wie „Spenden Sie für den Tierschutz in NYC“können Sie hervorstechen:
2. Fördern Sie Peer-to-Peer-Spendenaktionen über Facebook
Peer-to-Peer-Spendensammlung hat einen höheren Glaubwürdigkeitsfaktor, was es zur effektivsten Form der Mittelbeschaffung macht. Ganz offensichtlich würden Sie eher einer Spendenanfrage eines engen Freundes nachkommen als einer Organisation, oder?
Allerdings vorbei 45 % der gemeinnützigen Organisationen beteiligen sich nicht an Peer-to-Peer-Fundraising oder verfügen nicht über die nötigen Ressourcen. Dies liegt daran, dass die meisten Organisationen über 50 % ihrer Mittel durch P2P-Spendenaktionen.
Darüber hinaus werden über 1/3 aller Online-Spenden über P2P getätigt, wobei der Großteil davon aus sozialen Kanälen kommen.
Online Fundraising-Tipp Nr. 2:Nutzen Sie Facebook, um Ihre Peer-to-Peer-Spendenaktionen voranzutreiben.
In 2019, 97 % der Einnahmen gemeinnütziger Organisationen stammen von Facebook wurde über P2P-Spendensammel-Tools durchgeführt. Es gibt drei Hauptgründe, warum Facebook der soziale Kanal mit dem größten Potenzial für P2P-Spendensammlungen ist:
- Facebook ist nach wie vor der größte Kanal, was die Anzahl der Nutzer angeht. Das bedeutet für jeden Facebook-Nutzer eine höhere Reichweite.
- Die Fundraising-Funktionen von Facebook sind intuitiver: Spender können Zahlungen tätigen, ohne die Plattform zu verlassen, und einzelne Spendenbeiträge erhalten im Newsfeed eines Benutzers eine höhere Priorität.
- Die Fundraising-Tools von Facebook lassen sich problemlos in die meisten P2P-Tools auf dem Markt integrieren.
Hier ist ein Beispiel für eine Spendenaktion, die ein treuer Spender auf Facebook eingerichtet hat:
Der Spendenbeitrag wird von einer persönlichen Nachricht des Organisators begleitet, die ihm eine persönliche Note verleiht, während das Spendenthermometer die Dynamik aufrechterhält.
Wichtige Bedenken, die Sie möglicherweise haben
1. Beim Sammeln von Spenden auf Facebook besteht keine Möglichkeit, wertvolle Spenderdaten zu erfassen. Dies könnte die Wirksamkeit dieses Online-Spendensammel-Tipp verringern.
Dies war ein Problem der Vergangenheit. Die meisten P2P-Fundraising-Tools, die mit Facebook Fundraisers integriert sind, können tatsächlich die Spenderdaten abrufen, die Sie benötigen. Beispielsweise die Integration zwischen Nobel, ein Spendentool, und Facebook ermöglichen Organisatoren die automatische Erstellung von Facebook-Spendenaktionen. Neben der Synchronisierung des Spendenfortschritts erfasst das Tool auch den vollständigen Namen des Spenders, den Spendenbetrag und die E-Mail-Adresse für Ihre Spenderliste.
2. Beim Peer-to-Peer-Fundraising kann es vorkommen, dass die Leute sich nicht ausreichend anstrengen, um ihre Ziele zu erreichen. Die Kampagne ist nur so gut wie ihre Leidenschaft.
Es stimmt, dass manche Organisatoren den Antrieb verlieren, ihre Spendenziele zu erreichen, was die Umsetzung dieses Online-Spendentipps erschweren kann. Das richtige Tool kann Ihnen jedoch auch hier helfen. Tools wie Spendenaktion Gamifizieren Sie P2P-Fundraising mit einer Bestenliste. Ein bisschen gesunder Wettbewerb trägt viel dazu bei, die Motivation aufrechtzuerhalten.
Hier ist ein Beispiel, wie die Green Dot Public School P2P-Fundraising wettbewerbsfähig gemacht hat:
3. Erweitern Sie Ihre interne Social-Media-Präsenz
Es besteht kein Zweifel, dass eine starke Präsenz in den sozialen Medien für jede gemeinnützige Organisation von entscheidender Bedeutung ist. Abgesehen von Anzeigen können Sie auf diesen Plattformen Ihre Geschichte erzählen und verbreiten, Unterstützer gewinnen und den Verkehr auf Ihre Website lenken.
Während sich jedoch alle darauf konzentrieren, die soziale Präsenz der Marke zu stärken, übersehen sie die sozialen Identitäten der Menschen, die die Marke ausmachen.
Online Fundraising-Tipp Nr. 3:Erhöhen Sie die soziale Präsenz Ihrer Unterstützer, Mitarbeiter und Freiwilligen und ermutigen Sie sie, Verantwortung für die Sache zu übernehmen.
Organisationen ignorieren manchmal das Potenzial einer starken sozialen Präsenz ihrer Mitarbeiter oder Unterstützer.
Wenn Ihre Freiwilligen und Unterstützer etwas zu Ihrem Anliegen posten, führt der Trickle-Effekt direkt zu größerer Sichtbarkeit und Markenbildung für Ihre gemeinnützige Organisation. Die personalisierten und authentischen Posts helfen dabei, eine Community aus Gleichgesinnten zu bilden, die dazu gebracht werden können, sich für Ihr Anliegen einzusetzen.
Es gibt zwei wichtige Gründe, warum Sie diese Strategie in Betracht ziehen sollten:
- Erstens Menschen werden stärker dazu bewegt, zu geben (oder ergreifen Sie eine andere Maßnahme), wenn die Anfrage von einem Freund/Familienmitglied kommt. Denken Sie darüber nach: Würden Sie lieber eine Petition unterschreiben, die von einem Fremden oder einem Freund angefordert wird?
Selbst wenn der Grund bei dem Freund derselbe sein mag, spielt ein Vertrautheitsfaktor eine Rolle, der die Glaubwürdigkeit der Bitte erhöht.
- Zweitens konzentrieren sich die Algorithmen sozialer Medien darauf, das Benutzererlebnis zu verbessern, nicht das eines Unternehmens. Daher priorisieren die meisten Algorithmen Beiträge von Freunden gegenüber Unternehmensseiten.
Ein hervorragendes Beispiel hierfür ist die Kampagne „Pete for America“, bei der die Mitarbeiter der Kampagne begannen, ihr Publikum in ihren eigenen Nischen aufzubauen.
Sie machten Werbung für ihre eigenen Produkte, teilten ihre Ansichten und sammelten auf verschiedenen sozialen Kanälen ein Publikum. Letztendlich konnten sie dieses Publikum nutzen, um Geld für die Kampagne zu sammeln.
Der Online-Engagement-Direktor der Kampagne erklärt diese Strategie kurz und bündig:
Wenn Sie ein größeres digitales Ökosystem schaffen können, das nicht nur aus dem Kandidaten*, sondern auch aus den Stars (Mitarbeitern) darum herum besteht, schaffen wir mehr Kontaktpunkte und der Kandidat* muss nicht die ganze Last der Unterstützung der Online-Kampagne tragen.
-Stefan Smith, Online Engagement Director, Pete for America
Hinweis: *In Ihrem Fall ist es die gemeinnützige Organisation (nicht der Kandidat)
Wichtige Bedenken, die Sie möglicherweise haben
1. Einzelpersonen würden überwiegend persönliche Beiträge verfassen und seltener über die Organisation schreiben. Würde das nicht die Erfahrung beeinträchtigen, die wir als Marke bieten möchten?
Nein, das tut es nicht. Tatsächlich stärkt es das Vertrauen in die Botschaft (bezogen auf Ihre Organisation), die der Mitarbeiter/Freiwillige verbreitet, und genau das macht diesen Tipp zum Online-Fundraising so großartig.
Denken Sie darüber nach: Einer Ihrer Freunde postet dauernd, wie toll sein/ihr Unternehmen ist. Ein anderer postet ganz normale Posts/Bilder aus seinem/ihrem Leben und schreibt manchmal darüber, was er/sie bei der Arbeit macht und wie er/sie Leuten hilft. Irgendwann ignorieren Sie vielleicht die Posts des ersteren. Aber die Botschaft des letzteren bringt Sie zum Nachdenken.
2. Die Beiträge und Nachrichten sind möglicherweise nicht mit dem Markennamen versehen. Außerdem hat die gemeinnützige Organisation möglicherweise nicht die vollständige Kontrolle darüber, was gepostet wird. Wäre das nicht ein Problem?
Auch hier gilt: Nein. Die Personalisierung, die mit einem individuellen Posting in seiner eigenen Stimme einhergeht, ist ein weiterer Vorteil. Sie können damit mehrere Zielgruppensegmente ansprechen. Viele von ihnen können sich vielleicht nicht mit der Stimme Ihrer Marke identifizieren, aber vielleicht mit einer Einzelperson. Auf diese Weise kann der Mitarbeiter/Freiwillige eine persönliche Community von Gleichgesinnten um sich herum aufbauen, die wiederum von Ihrer Marke genutzt werden kann, indem Sie den Mitarbeiter als Kontaktpunkt nutzen.
4. P2P-Texting zur Stärkung Spenderbeziehungen
Textnachrichten sind personalisiert, frei von Spam und haben eine höhere Öffnungs- und Leserate als jeder andere Kanal. Seine Rolle als persönlicher Kommunikationskanal ist jetzt während der Umstellung auf virtuelle Medien wichtiger.
Im letzten Jahr wuchs das SMS-Publikum gemeinnütziger Organisationen um 26 %, während das Facebook-Publikum nur um 4 % wuchs und die Größe der E-Mail-Listen um 2 % zurückging.
Darüber hinaus ziehen es Umfragen vor, Textnachrichten statt E-Mails oder Anrufe mit aktuellen Informationen zu erhalten.
Während die durchschnittliche Klickrate von Fundraising-Texten hoch wie 4.2%haben gemeinnützige Organisationen noch nicht einmal ansatzweise die Ergebnisse ausgeschöpft, die sie erzielen können.
Online Fundraising-Tipp Nr. 4: Priorisieren Sie Peer-to-Peer-Textnachrichten gegenüber SMS-Rundsendungen, um mit Spendern zu kommunizieren und Anfragen zu stellen.
Obwohl es sich technisch gesehen nicht um einen Tipp zum Sammeln von Online-Spenden handelt, ist er für die Unterstützung digitaler Spenden- und Engagement-Bemühungen von entscheidender Bedeutung.
Peer-to-Peer-SMS verleiht Textkommunikation eine persönliche, menschliche Note. Diese persönlichen Verbindungen bieten neue Möglichkeiten für die Anwerbung, Organisation und Mobilisierung gemeinnütziger Unterstützer.
Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine SMS über eine Möglichkeit zur Freiwilligenarbeit. Sie sind sehr daran interessiert, müssen aber wissen, ob Sie etwas später mitmachen können oder nicht. Wenn es sich bei der Nachricht um eine automatische Sendung handelte, können potenzielle Freiwillige nicht darauf reagieren und eine Antwort erhalten. Wenn es sich jedoch um eine Peer-to-Peer-SMS handelte, konnten sie auf die SMS antworten und eine klare Antwort von einem Freiwilligen oder Mitarbeiter erhalten.
Dies wird anhand der folgenden Daten deutlicher:
- Im Jahr 2019 erreichten Peer-to-Peer-Texte gemeinnütziger Organisationen eine Antwortrate von 14 %. Die Antwortrate ist nicht unbedingt ein Indikator für eine Aktion, sondern ein wichtiger Schritt dorthin.
- 3 von 4 Personen sind frustriert, wenn sie nach Erhalt einer automatisierten Textnachricht nicht antworten oder etwas unternehmen können. Das bedeutet, dass Sie 75 % der Personen, denen Sie automatisierte Texte senden, verärgern.
Peer-to-Peer-Texte ermöglichen die Anwendung einer Konversationsmarketing Ansatz für die Kommunikation. Dieser Ansatz führt zu einer stärkeren Verbindung zwischen dem Unterstützer und der Sache, die mehr Handlungsmöglichkeiten schafft.
Denken Sie daran, dass nicht alle Ihre Nachrichten P2P-Texte sein müssen. Sie können weiterhin automatisierte Texte für allgemeine Updates und Informationen senden.
Wichtige Bedenken, die Sie möglicherweise haben
1. Nicht Peer-to-Peer-SMS Benötigen Sie mehr Freiwillige, die Nachrichten senden und diese beantworten, wenn Sie Antworten erhalten?
Wenn Sie die richtige SMS-Lösung verwenden, kann ein Freiwilliger eine personalisierte Vorlage erstellen und bis zu 3600 SMS pro Stunde versenden. Darüber hinaus können sie sogar Vorlagen für häufig gestellte Fragen bereithalten, die sofort versendet werden können, wenn jemand sie stellt.
2. Wie kann eine Person erkennen, dass der Text von einer anderen Person gesendet wurde?
Es geht lediglich darum, sich am Anfang eines Textes als Person vorzustellen. Am Ende kann man die Leute auch dazu auffordern, bei etwaigen Rückfragen wieder in den gleichen Thread zu kommen.
Für manche ist es am Anfang vielleicht nicht klar, aber wenn Sie weiterhin Nachrichten von derselben Nummer senden und mehr Leute darauf antworten, wird es besser. Außerdem führen einige Unterstützer möglicherweise sogar Tests durch, nur um sicherzugehen, wie im folgenden Beispiel:
Abschließende Gedanken
Das Sammeln von Spenden und die virtuelle Kontaktaufnahme mit Spendern kann eine schwierige Umstellung sein, insbesondere wenn Sie stark auf persönliche Treffen und Veranstaltungen angewiesen waren. Dies ist jedoch möglicherweise keine Option mehr.
Wie ich bereits erwähnt habe, wird das Online-Spenden nicht so schnell aufhören. Tatsächlich wird es in den nächsten Jahren wahrscheinlich traditionelle Spendenmethoden (wie Bargeld oder Überweisungen) ablösen, da der Prozess immer reibungsloser wird.
Über uns 54 % der Interessenten bevorzugen bereits Online-Spenden, weshalb es für Sie von entscheidender Bedeutung ist, ihnen zu ihren Bedingungen entgegenzukommen. Es ist besser, auf den Zug aufzuspringen, bevor es zu spät ist.
Haben Sie noch weitere innovative Tipps im Sinn? Teilen Sie sie uns in den Kommentaren unten mit und wir werden sie sicher auch hinzufügen.
