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Möchten Sie aus der Masse der Organisationen hervorstechen, die am Giving Tuesday um die Aufmerksamkeit der Menschen buhlen? Dann ist unser Giving Tuesday-Toolkit genau das Richtige für Sie.
Sie brauchen einen Plan.
Wenn Sie nach Ressourcen suchen, die Ihnen bei der Planung der Kampagne Ihrer gemeinnützigen Organisation helfen, ist dies das Giving Tuesday-Toolkit. Wir sprechen über (und verlinken zu Ressourcen für):
- Erstellen einer Zeitleiste
- Spender-Zielgruppe
- Messaging
- Erfolg messen
- Spenderbindung
Führt der Giving Tuesday zu einer Spendermüdigkeit, die zu späteren Spenden führt?
Unterschätzen Sie niemals die Absicht Ihrer Spender, tatsächlich Gutes tun zu wollen. Spenden für wohltätige Zwecke nehmen zu, was zeigt, dass die Spender aus echtem philanthropischen Interesse spenden. Im vergangenen Jahr:
- Die Gesamtspenden stiegen um 4.1 %
- Online-Spenden sind um 12.1 % gestiegen
- Der Online-Umsatz stieg um 23 %, gegenüber 15 % zuvor
Dies bedeutet, dass der Giving Tuesday für Sie lediglich eine Möglichkeit ist, den guten Willen der Menschen zu kanalisieren und sie zum Spenden zu ermutigen.
Laut Classy werden 26 % der jährlichen Spenden zwischen dem Giving Tuesday und dem Jahresende (31. Dezember) gesammelt.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Giving Tuesday keinen Einfluss auf spätere Spenden haben sollte.
Nützliche Ressourcen:
◙ Lohnt sich der Giving Tuesday?
◙ Ein ehrlicher Blick auf die Vor- und Nachteile von #GivingTuesday
Giving Tuesday-Toolkit: Was Sie tun und lassen sollten
DOS
- Pflegen Sie ein konsistentes Branding.
- Segmentieren Sie Spender für gezielte Nachrichten.
- Erstellen Sie einen Kommunikationsplan für die Zeit vor und am Veranstaltungstag.
- Der Link zu Ihrem Spendenformular befindet sich in Ihren Nachrichten auf allen Kanälen.
- Halten Sie ein passendes Geschenkprogramm bereit.
- Behalten Sie den Überblick über die Verbreitung Ihrer Nachrichten während der gesamten Kampagne.
Don'ts
- Senden Sie Spendenaufrufe an diejenigen, die am Giving Tuesday bereits gespendet haben.
- Stellen Sie Ihre Organisation ins Rampenlicht, wenn Sie über Ihr Anliegen sprechen.
- Vergessen Sie, Ihre Links und Ihr Spendenformular zu testen.
- Ignorieren Sie jüngere Spender
- Senden Sie Ihren Großspendern eine allgemeine E-Mail.
- Stellen Sie eine umfassende Frage.
Weitere nützliche Ressourcen:
◙ Was man beim Fundraising tun und lassen sollte: Giving Tuesday-E-Mail + Spendenseiten
◙ Die Do's und Don'ts des Giving Tuesday
Planen mit unserem Giving Tuesday-Toolkit
Bevor Sie die weiter unten besprochenen Strategien in die Praxis umsetzen, müssen Sie Ihren Zeitplan planen:
Zeitplan für den Giving Tuesday
So sollte Ihre Zeitleiste über einen Zeitraum von 4 Wochen aussehen. Dieser Zeitraum kann je nach Umfang Ihrer Kampagne variieren:
Woche 1 (Tag 30-21 vor dem Start) – Beginnen Sie Ihre Kampagne
- Weisen Sie Schlüsselpositionen Mitarbeitern und Freiwilligen zu.
- Finalisieren Sie Ihre Marketingmaterialien.
- Aktualisieren Sie Ihre Website.
Lesen Sie weiter: Tipps zur Website-Vorbereitung für Giving Tuesday-Kampagnen
Woche 2 (21-14 Tage vor Giving Tuesday) – Beginnen Sie, sich zu präsentieren
- Kündigen Sie Ihre Kampagne über alle Ihre Kommunikationskanäle an.
- Starten Sie Ihre Drip-Kampagne mit E-Mails und Textnachrichten.
Woche 3 (14 – 7 Tage vor der Giving Tuesday-Kampagne) – Erhöhen Sie die Kommunikationsfrequenz
- Posten Sie weiterhin in den sozialen Medien und senden Sie gezielte Nachrichten über andere Kanäle.
- Beginnen Sie Gespräche mit Unterstützern in sozialen Medien und per P2P-Textnachrichten.
- Ermutigen Sie Mitarbeiter und Freiwillige, Ihre Social-Media-Beiträge zu teilen.
- Countdown zum Giving Tuesday.
Woche 4 (Tag 7 – der Tag der Veranstaltung)
- Versenden Sie Ihre letzten E-Mails und SMS.
- Halten Sie Spender und Freiwillige über Meilensteine ihrer Spendenaktionen auf dem Laufenden.
- Spendern danken und Freiwillige.
Nützliche Ressourcen:
◙ Längerfristige Planung für den Giving Tuesday
◙ 7-Tage-Plan für den Giving Tuesday
Halten Sie eine Checkliste bereit
- Legen Sie Ihre Spendenziele fest
- Bestimmen Sie das Budget für Ihre Giving Tuesday-Kampagne
- Segmentieren Sie Ihre Kontaktliste für eine bessere Nachrichtenausrichtung
- Bestimmen Sie die Kanäle und Tools Ihrer Giving Tuesday-Kampagne
- Erstellen Sie Marketingmaterial
- Bereiten Sie Ihre Spendenseite vor
- Planen Sie Ihre Nachrichten und Folgemaßnahmen für jeden Kanal
- Testen Sie Ihre E-Mails und Spendenseite auf mehreren Geräten
Nützliche Ressourcen:
◙ Die ultimative #GivingTuesday-Checkliste
Spenderansprache: Giving Tuesday-Toolkit
Das Ziel der meisten Ihrer bisherigen Fundraising-Bemühungen bestand darin, nur Spender anzusprechen, bei denen die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass sie spenden und Geld gewinnen.
Die Idee hinter dem Giving Tuesday ist etwas anders. Sie wenden sich an jeden Spender auf Ihrer Liste und bitten ihn, sich auf jede erdenkliche Weise zu beteiligen.
Für sehr engagierte Spender könnte es eine Spende sein. Für manche Unterstützer könnte es einfach das Teilen der Bemühungen Ihrer Organisation in sozialen Medien sein.
Nützliche Ressourcen:
◙ Fundraising 101: Spendersegmentierung und -zielausrichtung
◙ 5 Möglichkeiten, Spender für eine erfolgreiche Spendensammlung zum Jahresende anzusprechen
Hier ist eine kurze Übersicht zur Segmentierung Ihrer Spenderliste:
Das Targeting spielt hier eine große Rolle, da Sie jedem Spender auf Ihrer Liste hochrelevante Anfragen stellen möchten. Es wäre eine verpasste Chance, wenn Sie einen treuen Spender nur mit einer # kontaktieren würden.unselfie fragen.
Lassen Sie mich diese Segmente etwas genauer für Sie aufschlüsseln:
Ziel auf Grundlage des bisherigen Spendenverhaltens
Bei bestehenden Spendern in Ihrer Datenbank wird die Anfrage variieren, je nachdem, ob es sich um wiederkehrende Spender, einmalige Spender, ehemalige Spender usw. handelt. Beispielsweise würden Sie die Ansprache wiederkehrender Spender priorisieren gegenüber ehemalige Spender (da sie eher bereit sind zu geben).
Auch das Spendenverhalten in der Vergangenheit korreliert (bis zu einem gewissen Grad) mit der Spendenaufforderung für #GivingTuesdayNow. Großspender können beispielsweise mit einer viel höheren Spendenaufforderung angesprochen werden als Basisspender.
Ziel basierend auf vorherigem Engagement
Beim Durchgehen Ihrer Interessentenlisten werden Sie zweifellos bestimmte Interessenten finden, die Ihre Sache unterstützen, aber normalerweise keine Spende leisten. Sie würden an Ihren Kundgebungen teilnehmen, auf Ihren Social-Media-Seiten aktiv sein, Ihre Erfolgsgeschichten teilen und sich dennoch nicht wohl dabei fühlen, zu spenden.
Sie können dieses Segment auf zwei Arten um Spenden bitten. Sie können sie mit einer einmaligen Spende (von geringerem Wert) ansprechen oder sie bitten, so weiterzumachen wie bisher und die Informationen über Ihr Giving Tuesday-Programm zu verbreiten.
Ziel basierend auf sozialen demografischen Daten
Junge Millennials und College-Studenten sind möglicherweise nicht gerade in der Position, zu spenden, und das Gleiche gilt für die Mittelschicht (wenn sie mit Entlassungen oder wirtschaftlicher Unsicherheit konfrontiert ist).
Sie können Haushalte mit nur einem Einkommen, Haushalte mit Kindern usw. gezielt mit einer Bitte um bürgerschaftliches Engagement statt einer Bitte um Spendensammlung ansprechen.
Können sie zum Beispiel ein Schild aufstellen, mit dem sie Ihre Organisation am Giving Tuesday unterstützen? Können sie eine freundliche Tat vollbringen (wie älteren Menschen beim Einkaufen helfen), um sich Ihrem Giving Tuesday-Geist anzuschließen?
Diese Aufgaben sind immer noch relevant, da sie zu mehr Aufmerksamkeit führen und die Zahl Ihrer Unterstützer und schließlich auch zukünftiger Spender erhöhen können.
Wir wissen, dass die Ausarbeitung einer derart detaillierten Strategie zur gezielten Spenderansprache eine Herausforderung (und äußerst mühsam) wäre.
Wir empfehlen Ihnen daher, die Zielgruppe auszuwählen, die für Ihr Publikum am besten geeignet ist, und Ihren Kommunikationsplan darauf aufzubauen.
Nachrichten an Spender: Giving Tuesday-Toolkit
Ein Giving Tuesday-Toolkit wäre ohne die richtigen Messaging-Richtlinien unvollständig.
Ihre Botschaften sollten nicht nur auf die Konvertierung (oder das Gewinnen weiterer Spenden) ausgerichtet sein, sondern auch darauf, Spender um Unterstützung für Ihr Anliegen zu bitten.
Bestimmte Richtlinien können Ihnen dabei helfen, die richtige Balance zwischen einer „überzeugenden Bitte“ und einer „unsensiblen Bitte“ zu finden.
Sei authentisch
Fragen Sie nach Ihrem Anliegen und den Menschen, die von den gesammelten Geldern profitieren werden.
Seien Sie datengesteuert
Personalisieren Sie die Nachrichten, sodass Spendern, die in der Vergangenheit gespendet haben, gedankt wird, bevor sie um eine erneute Spende gebeten werden.
Seien Sie in Ihrer Haltung klar.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft die Bedeutung Ihrer Arbeit und die Gründe für die Spende deutlich macht.
Nützliche Ressourcen:
◙ Grundlagen der Nonprofit-Nachrichtenübermittlung: Die wichtigsten Botschaften Ihrer Nonprofit-Organisation
◙ So verbessern Sie die Nachrichtenübermittlung für Ihre gemeinnützigen Organisationen
Kanäle zur Spendergewinnung: Giving Tuesday-Toolkit
Normalerweise kommunizieren Sie mit Ihren Spendern über soziale Medien, E-Mail, Telefonanrufe und Textnachrichten.
Da Sie unter Zeitdruck stehen (und wahrscheinlich auch unter anderen Ressourcen), sollten Sie diese Kanäle so nutzen, dass sie Ihnen den besten Ertrag bringen. Und so geht's:
Soziale Medien
Während Da rund um den Giving Tuesday in den sozialen Medien eine Menge los ist, darf man einen entscheidenden Faktor nicht vergessen. Facebook, Twitter und Instagram haben eine große Reichweite aber nicht persönlich genug, um große Spenden zu gewinnen.
Sie eignen sich hervorragend, um viele Menschen zu kleinen Spenden zu animieren, aber die wahre Macht des Social-Media-Marketings für diesen Giving Tuesday liegt woanders.
Verwenden Sie es für:
- Sorgen Sie für Begeisterung für die Bemühungen Ihrer Organisation rund um den Giving Tuesday.
- Bringen Sie Schwung in Ihre Peer-to-Peer-Fundraising-Bemühungen.
- Ausführen von Re-Targeting-Anzeigen um ehemalige Spender zurückzugewinnen. Ehemalige Spender (und einmalige Spender) können ermutigt werden, erneut zu spenden.
- Ausführen von Look-Alike-Audience-Anzeigen (basierend auf Ihrer vorhandenen Spenderliste), um neue Spender für diese Aktion zu gewinnen.
- Nachverfolgung von Abgängen: Am großen Tag können Social-Media-Anzeigen an potenzielle Kunden gesendet werden, die Ihre Giving Tuesday-Spendenseite besucht und ohne Spende verlassen haben. Diese Anzeigen können die Spender dazu ermutigen, dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben, und die Spende abzuschließen.
- Machen Sie Werbung für Ihre gemeinnützige Organisation (oder steigern Sie die Bekanntheit): Führen Sie Retargeting-Anzeigen für Spender aus, die bereits gespendet haben, und bitten Sie sie, davon zu erzählen.
Die Nachrichtenübermittlung spielt eine große Rolle dabei, sicherzustellen, dass sich Ihr Publikum nicht „belästigt“ fühlt. Beachten Sie beim Verfassen Ihrer Social-Media-Nachrichten den obigen Abschnitt.
Nützliche Ressourcen:
◙ Erstellen eines digitalen Kommunikationsplans für gemeinnützige Organisationen zur Unterstützung der Spenderreise
◙ Eine Kurzanleitung zur Funktionsweise von Facebook-Spendenaktionen
E-Mails
E-Mails sind ein wichtiger Treiber bei der Beschaffung von Spendengeldern für jeden Zweck. Der Giving Tuesday ist da keine Ausnahme. Als Faustregel würden Sie wahrscheinlich senden
- Eine Einführungs-E-Mail
- Eine Folge-E-Mail
- Eine Erinnerungs-E-Mail: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Spender den großen Termin nicht verpassen.
- Eine Dankes-E-Mail: Sowohl unmittelbar nach Abschluss der Transaktion als auch nach Ende der Spendenaktion am Giving Tuesday.
Sie können „Keep the Buzz“-E-Mails planen, wenn Sie über die Ressourcen verfügen. Darin könnten die Geschichten Ihrer Organisation besprochen werden, was Sie mit diesem Vorhaben erreichen möchten usw.
Nützliche Ressourcen:
◙ E-Mail-Marketing für gemeinnützige Organisationen: Best Practices und Tools
Telefonanrufe: Giving Tuesday-Toolkit
Normalerweise beschränken sich Spendenaktionen per Telefon auf Ihre großen Spendenprogramme. Dies sind jedoch außergewöhnliche Umstände. Sie erfordern daher extreme Maßnahmen Ihrerseits, um mehr Spenden zu erhalten.
Telefonanrufe könnten genau das Richtige sein. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Callcenter-Software für die Giving Tuesday-Aktionen nutzen können.
- Sie können vor dem Giving Tuesday eine Anrufkampagne starten, um Ihre Spender über das Kommende zu informieren. Während dieser Kampagne können Sie auch Daten darüber sammeln, wie viele Ihrer Spender Sie bei dieser Spendenaktion unterstützen möchten (fragen Sie höflich: „Können wir auf Ihre Unterstützung zählen?“).
- Alle, die positiv reagieren, können am großen Tag noch einmal angerufen werden, um zu überprüfen, ob sie die Spende tatsächlich abgeschlossen haben.
Nun, das ist ein großer Aufwand.
Da Ihnen die Ressourcen wahrscheinlich ausgehen würden, finden Sie hier eine Alternative.
- Sie können Anrufkampagnen nur für bestimmte Spendersegmente durchführen (anstatt alle auf Ihrer Liste anzurufen). Sie können beispielsweise festlegen, dass Sie nur Großspender oder nur wiederkehrende Spender kontaktieren und sie mit einer einmaligen Bitte zu erneuten Spenden anregen.
- Sie können auch im Voraus eine Kampagne zur Anwerbung freiwilliger Helfer starten und die Freiwilligen bitten, die Nachricht zu verbreiten.
- Investieren Sie in ein Anrufsoftware wie CallHub Damit können Sie Anrufe beschleunigen (bis zu dreimal mehr Anrufe pro Stunde), bestimmte Anrufsegmente in Form von Kontaktlisten auswählen und in Ihr CRM integrieren.
Auf diese Weise erhöhen Sie die Chancen, mit weniger Aufwand mehr Geld zu gewinnen und eine größere Aufmerksamkeit zu erzielen.
Nützliche Ressourcen:
◙ Eine Kurzanleitung zum Sammeln von Spenden per Telefon über Kickstart
Textnachrichten: Giving Tuesday-Toolkit
SMS und MMS sind hervorragende Kanäle zum Sammeln von Spenden für den Giving Tuesday. Sie können diesen Kanal nutzen, um mehr Gespräche zu führen, anstatt ihn nur transaktional zu gestalten (per SMS nur mitzuteilen, dass die Zahlung erfolgreich war).
- Sie können verwenden P2P-Textnachrichten um bei Ihren engagiertsten Unterstützern nachzufragen, ob sie zu Ihrem Anliegen beitragen möchten.
- Du kannst senden a Sendetext an alle Ihre Interessenten, um auf Ihre Spendenaktion aufmerksam zu machen. Sie können SMS oder MMS verwenden. Jedoch MMS (oder Bilder) erzielen ein besseres Engagement.
- Um bessere Konvertierungen zu erzielen, können Sie Ihre potenziellen Kunden anhand ihres Spendenverhaltens segmentieren und ihnen relevante Anfragen senden (siehe Abschnitt zur Segmentierung oben).
- Um Ihre Texte relevant zu machen, kombinieren Sie Ihre Anruf- und SMS-Kampagnen. Sie können Ihren vielversprechenden Lead mit einer persönlichen SMS weiterverfolgen. Auf diese Weise können Sie Ihre Fragen weiterhin im Gesprächsstil halten und haben dabei weniger Aufwand als bei einer Anrufkampagne.
Bedenken Sie, dass die Kommunikation über alle diese Kanäle hinweg reibungslos erfolgen sollte. If Wenn ein Interessent bereits zugestimmt hat, am Giving Tuesday zu spenden, sollten die nachfolgenden SMS und E-Mails seine Entscheidung widerspiegeln.
Wenn ein potenzieller Kunde eine Spende abgelehnt hat, wirft eine Anfrage per E-Mail ebenfalls kein gutes Licht auf Sie.
Stattdessen können Sie auf ihre bisherige Auswahl verweisen und ihnen Vorschläge machen, wie sie sich ohne Spende engagieren können.
Kurzer Tipp: Sie kennen Ihre Spender am besten. Wählen Sie also einen Kanal, von dem Sie wissen, dass er Ihnen die besten Antworten liefert (selbst wenn er nicht sehr beliebt ist). Wenn Sie beispielsweise glauben, dass Ihre Spender einen Telefonanruf als aufdringlich empfinden, aber eher auf Textnachrichten reagieren, senden Sie ihnen bitte eine SMS!
Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Giving Tuesday-Bemühungen?
Natürlich ist der gesammelte Geldbetrag das grundlegende Maß. Es gibt jedoch auch andere Möglichkeiten, den Erfolg zu bestimmen.
Nützliche Ressourcen:
◙ Acht Möglichkeiten, den Erfolg von Fundraising-Maßnahmen zu messen
◙ 16 Erfolgsmetriken für das Sammeln von Spenden, die Sie verfolgen sollten
Hier sind einige weitere Variablen, die Sie messen können:
- Steigerung der Anzahl der Leads: Dank intensiver Social-Media-Aktivitäten und der Unterstützung Ihrer Unterstützer, die Ihre Bemühungen teilen, werden SieSie gewinnen neue Leads für Ihre Organisation. Diese haben während dieser Kampagne vielleicht nicht gespendet, aber sie haben Interesse bekundet. Das sind neue Leads, die Sie ansprechen, mit denen Sie eine Beziehung aufbauen und die Sie zu Spendern machen können.
- Steigerung des Engagements bei bestehenden Spendern: Nicht alle Spender fühlen sich wohl dabei, sofort zu spenden. Gespräche mit Spendern während dieser Zeit würden Beziehungen wiederbeleben und steigern Sie ihr Engagement für Ihre Sache.
- Spenden inspiriert durch Giving Tuesday zu einem späteren Zeitpunkt: Ihre Giving Tuesday-Kampagne wird das Bewusstsein schärfen und in Zukunft Unterstützer und Freiwillige anziehen. Stellen Sie sicher, dass Sie dieses Segment identifizieren können (fügen Sie Ihrem Formular möglicherweise ein Feld hinzu: Wie haben Sie von uns erfahren?).
- Durchschnittliche Spendensumme und Anzahl der Spender: Dies sind die üblichen Methoden, um den Erfolg einer Spendenaktion zu messen. Der Unterschied besteht darin, zu sehen, wie eine Krise das Spendenverhalten beeinflusst. Sie könnte zum Beispiel mehr Spender zum Spenden anregen, aber nur einen geringeren Betrag geben. Sie werden also einen Anstieg der Spender verzeichnen, aber die durchschnittliche Spendensumme wird geringer.
- Vielfalt bei den Geschenkarten: Auch die Vielfalt der Geschenke, die Sie erhalten, kann ein guter Indikator für den Erfolg Ihrer Bemühungen sein. Konnten Sie eine entsprechende Spende einwerben? Haben sich Unternehmen und andere Organisationen an Ihren Spendenaktionen beteiligt? Wurde Ihnen eine geplante Spende vorzeitig zugesprochen? Wenn Sie Ihre Spendenaktionen diversifizieren konnten, kann dies ebenfalls als Erfolg gewertet werden!
Nützliche Ressourcen:
◙ Peer-to-Peer-Fundraising: Eine Anleitung zum Sammeln von Geld
◙ Text zum Spenden vs. Text zum Geben
◙ Fundraising mit SMS – Webinar
Neue Spender binden: Giving Tuesday-Toolkit
Eine starke Spenderbindungsstrategie ist ein notwendiges Element in einem Giving Tuesday-Toolkit. Sie stellt die Bindung aller neuen Spender sicher, die am Giving Tuesday von Ihrer Organisation erfahren haben.
Es beinhaltet:
- Neuen Spendern auf sinnvolle Weise danken
- Senden Sie ihnen Impact-Updates
- Mehr Möglichkeiten zum Engagement teilen
Nützliche Ressourcen:
◙ Spenderbindung: Alle Fragen, die Sie stellen müssen
◙ Spendererkennung: Best Practices zur Pflege der Spenderbeziehung
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Suchen Sie nach weiteren Ressourcen für den Giving Tuesday?
Sobald Sie die Grundlagen Ihres Giving Tuesday Toolkits fertig haben, können Sie sich detaillierter auf jeden Outreach-Kanal konzentrieren. Und nach der Veranstaltung können Sie sich diese wertvolle Ressource als Leitfaden ansehen – Fertig mit dem Giving Tuesday? Hier sind einige der besten Möglichkeiten, Ihren Spendern zu danken
