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Aktivismus und Gemeinschaftsorganisation nutzen häufig Telefonbanking, um Kontakte zu knüpfen, Feedback einzuholen und sich für wichtige Anliegen einzusetzen. Da die Anrufe in großem Umfang getätigt werden, ist es unerlässlich, dass Ihre Telefonbanking-Software und Ihre CRM-Datenbank nahtlos integriert werden.
Wenn Sie im Action Network sind, empfehlen wir CallHub als starken Telefonbanking-Partner.
CallHub bietet anspruchsvolle Telefonbanking-Lösungen zur Maximierung der Reichweite und Wirkung, während Action Network umfassende Tools für die Organisation von Kampagnen, die Verwaltung von Unterstützern und die Nachverfolgung des Engagements bietet.
Mit unserer nahtlosen Integration können Sie gezielte Anruflisten erstellen, Ihre Unterstützer erreichen, Ereignisse verwalten, Anrufergebnisse verfolgen und wichtige Daten zwischen Plattformen synchronisieren.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Action Network und CallHub – zwei führende Plattformen auf diesem Gebiet – integrieren und eine erfolgreiche Telefonbanking-Kampagne durchführen.
Hier ist eine Zuordnung der im Action Network (AN) verwendeten Nomenklatur zu den entsprechenden Begriffen im CallHub (CH):
| Aktionsnetzwerk (AN) | CallHub (CH) |
| Aktivisten | Kontakt |
| Meldungen | Kontaktlisten |
| Schlüsselwörter | Schlüsselwörter |
| Events | Scripts |
So integrieren Sie Action Network und CallHub
Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um Ihr Action Network-Konto mit CallHub zu verbinden:
- Melden Sie sich bei Ihrem CallHub-Konto an und navigieren Sie zum Abschnitt „Integrationen“.
- Suchen Sie auf der Seite „Integrationen“ nach der Option „Aktionsnetzwerk“.
- Klicken Sie auf „Verbinden“, um den Integrationsprozess zu starten. Sie werden aufgefordert, Ihren Action Network API-Schlüssel und den Gruppennamen einzugeben.
| Sie können Ihren API-Schlüssel erhalten, indem Sie sich bei Ihrem Action Network-Konto anmelden. Navigieren Sie zu „Start Organizing“ > „Details“ > „API & Sync“. Wählen Sie Ihre Gruppe aus. Dort sollten Sie Ihren API-Schlüssel finden. Hinweis: Sie können eine Gruppe pro CallHub-Konto importieren. |
Geben Sie Ihren API-Schlüssel und Gruppennamen in die entsprechenden Felder ein. Klicken Sie auf „Verbinden“, um die Verbindung zwischen Action Network und CallHub herzustellen. Nach einer erfolgreichen Verbindung werden alle Ihre Berichte, Ereignisse und Tags automatisch mit CallHub synchronisiert.
- Greifen Sie auf „Einstellungen“ zu und konfigurieren Sie nach Bedarf benutzerdefinierte Felder für Aktivisten.
- Klicken Sie auf „Importieren“, um alle Ihre Berichte aus Action Network abzurufen. Wählen Sie den Bericht aus, den Sie in CallHub importieren möchten, und klicken Sie auf „Ausgewählte importieren“. Dieser Vorgang kann einige Minuten dauern. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Import abgeschlossen ist.
6. Wenn Sie Ihrer synchronisierten Aktionsnetzwerkgruppe weitere Berichte hinzufügen, können Sie diese importieren, indem Sie zum Abschnitt „Importieren“ gehen. Geben Sie den Namen der angehängten Berichte ein und klicken Sie auf „Jetzt synchronisieren“.
So erstellen Sie einen Bericht aus Action Network
Sehen wir uns den Vorgang zum Erstellen eines Berichts im Action Network an und wie dieser in CallHub integriert wird.
Was ist ein Bericht im Action Network?
A Bericht im Aktionsnetzwerk ist eine kuratierte Liste von Aktivisten, die Sie durch verschiedene Engagement-Aktivitäten, darunter Formulare, Aktionen und Petitionen, gesammelt haben. Diese Berichte dienen als statische Listen, die an bestimmte Zielkriterien angepasst werden können.
Unabhängig davon, ob Sie sich auf eine bestimmte Petition, eine geografische Region oder ein Unterstützersegment konzentrieren, können Sie mithilfe der Berichte Ihr Publikum eingrenzen und es so effektiver ansprechen.
Targeting-Kriterien und Filteroptionen
Action Network bietet zahlreiche Filteroptionen, um Ihre Berichte anzupassen und bestimmte Aktivistengruppen anzusprechen.
| Filter | Wie man den Dienst nutzt |
| Antrag oder Formular | Sprechen Sie Aktivisten auf der Grundlage ihrer Interaktionen mit bestimmten Petitionen oder Formularen an und passen Sie Ihre Botschaften an ihre Interessen oder Anliegen an. |
| E-Mail-Interaktionen | Segmentieren Sie Aktivisten basierend auf ihrem Engagement bei E-Mail-Kommunikation, beispielsweise Öffnungen, Klicks oder Antworten. |
| Geografische Lage | Filtern Sie Aktivisten nach Adresse oder geografischem Standort und führen Sie gezielte, auf lokale Probleme oder Ereignisse zugeschnittene Kampagnen durch. |
| Mitgliedschaftsstatus | Segmentieren Sie Aktivisten basierend auf ihrem Mitgliedschaftsstatus innerhalb Ihrer Organisation oder Kampagne und priorisieren Sie die Ansprache aktiver Unterstützer oder Freiwilliger. |
| Aktionsverlauf | Sprechen Sie Aktivisten gezielt auf der Grundlage ihrer Aktionen oder ihres Engagementverlaufs an, z. B. der Teilnahme an Veranstaltungen, ehrenamtlicher Arbeit oder Spenden. |
| Benutzerdefinierte Felder | Nutzen Sie benutzerdefinierte Felder, um zusätzliche Informationen über Aktivisten zu erfassen, beispielsweise demografische Daten oder Präferenzen, und verwenden Sie diese Felder, um Ihre Targeting-Kriterien zu verfeinern. |
| Tagging | Markieren Sie Aktivisten anhand bestimmter Eigenschaften oder Verhaltensweisen und sprechen Sie bestimmte Gruppen innerhalb Ihrer Unterstützerbasis an. |
| Existenz in einem anderen Bericht | Filtern Sie Aktivisten basierend auf ihrer Aufnahme in einen anderen Bericht und erstellen Sie verschachtelte oder sich überschneidende Segmente für eine präzisere Zielgruppenansprache. |
So funktioniert Telefonbanking mit Action Network und CallHub
Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten einer Callcenter-Kampagne auf CallHub nach der Integration mit Action Network:
Kontaktlistenzuordnung
Stellen Sie vor dem Starten der Callcenter-Kampagne sicher, dass Ihre Berichte (auf CallHub als „Kontaktlisten“ bezeichnet) den beiden Plattformen ordnungsgemäß zugeordnet sind.
Schlüsselwörter
Alle Tags, die Ihren Aktivisten während der Telefonbanking-Kampagne zugewiesen werden, können mit dem Action Network synchronisiert werden, um Konsistenz zu gewährleisten.
Dialer
CallHub bietet drei automatische Dialer: Power Dialer, Auto Dialer und Predictive Dialer. Bewerten Sie Ihre Telefonbanking-Anforderungen, um den am besten geeigneten Dialer für Ihre Kampagne zu ermitteln. Jeder Dialer verfügt über einzigartige Funktionen, die die Produktivität der Agenten und die Betriebseffizienz steigern sollen.
| Das Power-Dialer ermöglicht es Freiwilligen, die Anrufrate manuell zu steuern, indem sie auf die Schaltfläche „Nächster Anruf“ klicken, um zum nächsten Kontakt in der Warteschlange zu gelangen. Dieser Dialer eignet sich für Szenarien, in denen Freiwillige genaue Umfrageantworten sicherstellen müssen oder in denen die Kosten einer Nichtverbindung mit einem Kontakt hoch sind, wie etwa bei Spenden- oder Interessenvertretungskampagnen. Aufbauend auf der Funktionalität des Power Dialer, Auto-Dialer erhöht die Anrufrate pro Freiwilligem und bietet Optionen wie 1:1, 2:1 oder sogar 3:1. Mit der automatischen Anwahl können Freiwillige nahtlos von einem Anruf zum nächsten wechseln und besetzte Leitungen und unbeantwortete Anrufe überspringen, um die Effizienz zu maximieren. Dies macht es ideal für zeitkritische Kampagnen, bei denen schnell ein großes Publikum erreicht werden soll. Das Vorausschauender Dialer optimiert das Engagement und die Reichweite von Freiwilligen, indem die Anrufrate dynamisch auf der Grundlage von Faktoren wie der Verfügbarkeit von Freiwilligen, Anrufannahmeraten und Anrufbearbeitungszeiten angepasst wird. Durch die genaue Vorhersage, wann der nächste Anruf getätigt werden soll, und die ausschließliche Verbindung von Freiwilligen zu Live-Anrufen stellt es sicher, dass die Zeit der Freiwilligen effizient genutzt wird. Dies macht es für Kampagnen mit hohem Volumen geeignet, bei denen die Maximierung der Kontaktraten entscheidend ist. |
Skript
Mit CallHub können Sie Ereignisse aus dem Action Network importieren, die Sie als Skripte auf CallHub verwenden können. So wird eine einheitliche Nachrichtenübermittlung über alle Ihre Outreach-Kanäle hinweg sichergestellt.
Telefonbanking für Veranstaltungen
Aufzeichnen von RSVP-Informationen
Bei der Interaktion mit Unterstützern können Freiwillige veranstaltungsbezogene Informationen wie RSVP sammeln und die Antwort auf CallHub aufzeichnen. Diese Daten werden dann mit Action Network synchronisiert, sodass die Daten zur Veranstaltungsteilnahme und zum Engagement plattformübergreifend für zukünftige Referenzzwecke genau aufgezeichnet werden.
Erstellen von Folgemaßnahmen
Erstellen Sie Folgeaktionen basierend auf den Tags, die mit den Event-RSVPs verknüpft sind. Wenn beispielsweise ein Unterstützer mit „Ja“ auf das Event geantwortet hat, planen Sie einen Folgeanruf oder eine SMS, um Details zum Event mitzuteilen oder zusätzliche Informationen einzuholen.
CallHubs Workflow-Automatisierungsfunktion ermöglicht personalisierte Folgemaßnahmen auf der Grundlage bestimmter Tags oder des Anrufabschlussstatus, der mit bestimmten Kampagnen verknüpft ist.
Die Daten zu Folgemaßnahmen oder zusätzlich erfassten Informationen werden im Action Network genau aufgezeichnet.
Wenn beispielsweise ein Unterstützer in CallHub mit „Ja“ auf die Teilnahme an einer Veranstaltung antwortet und dadurch ein Anruf oder eine Textnachricht ausgelöst wird, zeichnet Action Network den Status der Antwort sowie alle weiteren im Zuge der Nachverfolgung gesammelten Informationen auf.
Rekrutieren Sie Freiwillige für das Telefonbanking
Rekrutierung von Freiwilligen auf CallHub
Navigieren Sie in Ihrem CallHub-Konto zu „Einstellungen“ und suchen Sie nach „Einbettbare Formulare“. Sie sehen den Einbettungscode, den Sie zu Ihrer Webseite hinzufügen können. Das Formular wird dann auf Ihrer Website angezeigt.
Freiwillige Teams zuordnen
Weisen Sie Freiwillige bestimmten Teams oder Kampagnen zu, die für Telefonbanking-Aktivitäten verantwortlich sind.
Mit CallHub synchronisieren
Freiwillige, die sich über die Formulare anmelden, werden zu Ihrer CallHub-Datenbank hinzugefügt. Nachdem die Freiwilligen ihre Konten aktiviert haben, können Sie ihre Profile im Abschnitt „Agent“ Ihres CallHub-Kontos überprüfen.
Beauftragen Sie Freiwillige mit Telefonbanking-Kampagnen
Weisen Sie diese Freiwilligen je nach Verfügbarkeit, Fähigkeiten und Präferenzen Telefon- oder SMS-Banking-Kampagnen zu und nutzen Sie ihre Fähigkeiten über verschiedene Outreach-Kanäle hinweg.
Textbanking mit Action Network und CallHub
Durch die Zusammenarbeit von Action Network und CallHub können Sie Nachrichten automatisieren und verfolgen Sie die Kampagnenleistung.
Peer-to-Peer-SMS mit Action Network und CallHub
Peer-to-Peer-Textnachrichten ist ein leistungsstarkes Tool zum Einbinden von Unterstützern, Rekrutieren von Freiwilligen und Mobilisieren Ihrer Community.
Sehen wir uns den Prozess der Kampagnenerstellung an.
- Wählen Sie in Ihrem CallHub-Dashboard die Peer-to-Peer-Texting-Kampagne aus. Geben Sie Ihrer Kampagne einen Namen und verwenden Sie Ihr Event aus dem Action Network, das als Textskript auf CallHub hinzugefügt wird. Personalisieren Sie Ihre Fragen mit Merge-Tags für mehr Engagement und verwenden Sie Schriftarten, Emojis und MMS-Optionen, um Ihre Nachrichten freundlicher zu gestalten. Die Antworten Ihrer Kontakte und die mit jeder Antwort verknüpften Tags werden mit dem Action Network synchronisiert.
- Wählen Sie Ihre Aktivisten-/Unterstützerliste(n) für die Kampagne und eine Nummer aus, von der aus Ihre Nachrichten gesendet werden. Sie können automatisch eine Nummer mieten, eine vorhandene Nummer verwenden oder adaptive Textblöcke für verbesserte Reichweite nutzen.
- Weisen Sie Ihrer Kampagne Freiwillige zu und legen Sie Erwartungen mit einer Nachricht fest, in der die Ziele Ihrer Kampagne detailliert beschrieben werden. Wenn die automatische Kontaktzuweisung aktiviert ist, werden Ihre Unterstützer automatisch an Ihre Freiwilligen verteilt, wenn sie der Kampagne beitreten. Dies vereinfacht den Prozess für Ihr Team.
- Planen Sie abschließend Ihre Kampagne, indem Sie Start- und Enddaten, tägliche Betriebszeiten und bevorzugte Wochentage für Nachrichten festlegen. Die erweiterten Funktionen von CallHub gewährleisten die Einhaltung bewährter Methoden und filtern Festnetz- und VoIP-Nummern heraus, um Ihre Outreach-Bemühungen zu optimieren.
