Inhaltsverzeichnis
Warum brauchst du Telefonbanking Tipps? Es geht doch nur darum, ein paar Anrufe zu tätigen, oder? In einer Zeit, in der sich die Technologie ständig weiterentwickelt und die Kommunikationskanäle sich vervielfachen, erfordert die Einrichtung einer erfolgreichen Telefonbanking-Kampagne mehr als nur das zufällige Wählen von Nummern. Es erfordert einen strategischen Ansatz und eine durchdachte Planung – daher Telefonbanking-Tipps zur Maximierung der Wirkung.
Dieser Artikel dient Ihnen als Leitfaden für die Durchführung einer überzeugenden Telefonbanking-Kampagne. Von der Auswahl der geeigneten Software bis hin zur Rekrutierung und Schulung von Freiwilligen werden wir uns mit den Schlüsselkomponenten befassen, die über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Outreach-Bemühungen entscheiden können.
Segmentierte Kontaktlisten
Durch die Segmentierung Ihrer Anruflisten nach demografischen Merkmalen, früheren Interaktionen, Interessen oder Verhaltensweisen können Sie Ihre Botschaft effektiver anpassen. Dieser gezielte Ansatz erhöht die Wahrscheinlichkeit, die Empfänger anzusprechen und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Ein Beispiel hierfür finden Sie hier (Harvard Business Review) Studie über das Unternehmen Hill-Rom, das seinen Umsatz in den zwei Jahren 11-2001 um 2003 % steigern konnte, nachdem es Marketinganrufe in Stammkunden und „Primärkunden“ segmentiert hatte. Hill-Rom war eines der ersten Unternehmen, das eine solche Strategie umsetzte, und im Laufe der Jahre wurden die Ergebnisse in vielen Kampagnen und Unternehmen bestätigt.
Wenn Sie eine Kampagne starten, sind Ihre Kontakte bereits nach grundlegenden Kennzahlen wie ihrem Standort sortiert. Anschließend sollten Sie Ihre gekaufte oder kuratierte Kontaktliste mit Datenpunkten (Einkommen, Standort, Wahlverhalten usw.) vergleichen. Dazu verwenden Sie bekannte Tools wie L2-Daten.
Dies ist jedoch nur der Ausgangspunkt. Das Ziel besteht darin, sicherzustellen, dass die Tausenden von Namen in Ihrer „Hauptliste“ in bestimmte Kategorien unterteilt werden, damit sie bei bestimmten Problemen gezielt angegangen werden können.
Sie sollten mit einer Telefonbanking-Kampagne beginnen (idealerweise Ihrer ersten), um Ihre Support-Levels bei diesen Kontakten zu beurteilen. Support-Levels sind ein separater Fragetyp bei CallHub-Anrufkampagnen, die diesen Datenpunkt direkt mit Ihrem CRM synchronisieren.
In einer zweiten Gesprächsrunde sollten Sie dies noch weiter in spezifischere Kategorien unterteilen. Hier können Sie Ihren Unterstützern (z. B. welche Politik sie unterstützen) und Ihren Kritikern (z. B. was ist der wichtigste Grund?) spezifischere Fragen stellen.
Um sicherzustellen, dass Sie über die richtigen Daten verfügen, erstellen Sie für jeden Anruf spezifische Tags, die auf den erhaltenen Antworten basieren, damit Ihre Kontaktliste genau segmentiert ist.
Ihre Tag-Anrufe nach jeder Kampagne bereichern Ihre Kontaktlisten und werden mit Ihrer Datenbank oder Ihrem CRM synchronisiert. So können Sie für die nächste Kampagne bestimmte Kontakte exportieren und gezielt auf ihre speziellen Anliegen eingehen.
Das manuelle Auswählen der gewünschten Tags und das Exportieren dieser Liste zu Beginn jeder Kampagne wird mühsam. Nutzen Sie daher die Workflows von CallHub voll aus. Hier können Sie Tags verwenden, um Aktionen wie „Zur Kontaktliste der Unterstützer hinzufügen“ auszulösen. Sie können mithilfe von Workflows auch E-Mails und Texte in Ihre Kampagne integrieren.
Wenn der Anruf beispielsweise als „Wird_teilnehmen“ gekennzeichnet ist, kann ein Workflow automatisch auslösen, dass dem Kontakt einen Tag vor dem Ereignis eine SMS als Erinnerung gesendet wird.
Ausführen verteilter Kampagnen
Eine Kampagne ist nur so stark wie die freiwilligen Helfer, die sie von unten her unterstützen. Um sicherzustellen, dass zukünftige lokale Führungskräfte befähigt werden, an Ihrem Sieg teilzuhaben, führen Sie verteilte Kampagnen durch und geben Sie ihnen die Zügel in die Hand.
CallHub hilft Ihnen dabei, sicherzustellen, dass Bewerbern aus allen Regionen über unsere Unterkonten Verantwortung übertragen werden kann – ein äußerst leistungsstarker organisatorischer Aspekt verteilter Kampagnen.
Unterkonten verwenden
Lokale Führungskräfte können ihre Karriere in der Organisationspolitik mit Unterkonten auf CallHub beginnen, die mit Ihrem Hauptkonto erstellt werden. Unterkonten für Mitarbeiter auf CallHub haben Zugriff auf die Erstellung und Verwaltung eigener Kampagnen, Agenten und Kontaktbücher. Während das Hauptkonto weiterhin die Berechtigung hat, alle Kampagnen unter den Unterkonten zu verwalten, können Unterkonten diese unabhängig voneinander ausführen. So können Sie regionale Telefonbanking-Kampagnen regionalen Managern zuweisen und Ihre Kampagne standortbezogen verteilen.
Von Ihrer Seite aus können Sie die verschiedenen Unterkonten messen und steuern, indem Sie –
- Erstellen und Zuweisen von Teamleitern unter den Agenten nach Region oder Kampagne.
- Zuweisen von Geldern vom Hauptkonto zu den einzelnen Unterkonten nach Bedarf.
- Starten, stoppen oder ändern Sie Kampagnen und zeigen Sie detaillierte Ergebnisse aller verteilten Kampagnen an.
- Geben Sie lokalen Organisatoren nur Zugriff auf die benötigten Daten und nicht auf alle Ihre Kampagnendaten.
Funktionen der mobilen CallHub-App
Ihre Agenten können sich anmelden und mithilfe der App von jedem beliebigen Ort aus Anrufe tätigen und Kontakte aus den Listen anrufen, die Sie ihnen zugewiesen haben.
Sie können diese Aufgaben auch über einen Webbrowser auf einem Computer ausführen. Die meisten Menschen nutzen jedoch lieber ihr privates Telefon, sodass die App für Remote-Agenten möglicherweise eine bessere Benutzererfahrung bietet.
Genau wie der Webbrowser ermöglicht Ihnen die App auch:
- Fügen Sie Notizen zu den von ihnen getätigten Anrufen hinzu.
- Fügen Sie nach jedem Anruf eine „Anrufdisposition“ hinzu, die Ihnen dabei hilft, den nächsten Aktionspfad für die Kontakte auszuwählen.
- Fügen Sie Umfrageantworten hinzu, die an den Kontaktverlauf angehängt werden.
Es gibt aber noch weitere Vorteile. Die App ermöglicht Ihren Agenten:
- Sehen Sie sich Onboarding-Videos an, um neue Agenten zu schulen.
- Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn Ihnen neue Kampagnen zugewiesen werden oder wenn eine Kampagne beginnt.
- Zeigen Sie den Kontaktverlauf mit Ihrer Kampagne an, damit Agenten die Konversation sofort anpassen können.
Richten Sie die richtige Telefonbank ein
Um eine Telefonbank einzurichten, benötigen Sie zunächst Folgendes:
- Kontaktliste (segmentiert für jede Region oder jedes Unterkonto)
- Agenten, die die Anrufe tätigen
- Ein Skript, an das sich die Agenten halten müssen (einschließlich Umfragefragen und entsprechender Tags oder Anrufdispositionen)
Sie oder Ihre Unterkonten können Kampagnen über Ihr Profil auf CallHub einrichten. Abhängig von Ihren Zielen müssen Sie jedoch die richtigen Optionen auswählen.
Viele Kontakte, genügend Vertreter:
Das Kriterium hierbei ist, Anrufe für kurze Gespräche wie Wähleridentifizierung, Veranstaltungserinnerungen oder GOTV-Kampagnen so schnell wie möglich zu tätigen. Sie werden hierfür ausreichend Agenten benötigen.
Für das Hinzufügen einer beliebigen Anzahl von Agenten wird Ihnen bei CallHub keine Gebühr berechnet. Fügen Sie Kampagnen eine unbegrenzte Anzahl von Agenten kostenlos hinzu.
Was ist ausreichend? Ihre Antwortraten bestimmen, ob Sie „genügend“ Agenten für Ihre Telefonbanking-Kampagne haben. Nehmen wir an, Sie haben eine durchschnittliche Antwortrate von 50 %, die Sie erreichen sollten, sobald Sie eine verfeinerte Liste von Kontakten haben, die richtig segmentiert sind.
Dann würde „ausreichend“ bedeuten, dass Sie einen Agenten für jeweils zwei Anrufe in jedem Wählzyklus haben, da eine Antwortrate von 50 % bedeutet, dass jedes Mal ein Anruf beantwortet wird. Abhängig von Ihrer Antwortrate kann Ihr Bedarf zwischen einem Agenten für jeden Anruf (Verhältnis 1:1) und einem Agenten für jeweils drei Anrufe (Verhältnis 3:1) liegen.
In CallHub verwenden Sie bitte die Auto Dialer für lange Kontaktlisten mit ausreichend vielen Agenten für Gespräche. Sie können das Verhältnis (1:1, 2:1, 3:1) auswählen, das die meisten Ergebnisse liefert.
Und was ist mit abgebrochenen (oder verpassten) Anrufen? CallHub bietet Ihnen die Möglichkeit, das Gespräch einfach zu beenden oder eine aufgezeichnete Nachricht abzuspielen (vorzugsweise mit der Information, wer anruft und wie man Sie erreichen kann).
Aktivieren Sie eingehende Anrufe, damit die Person, sobald sie zurückruft, sofort wieder in Ihre Telefonbanking-Kampagne aufgenommen wird!
Wenige Agenten, viele Kontakte:
Wenn nicht genügend Agenten vorhanden sind, wäre es besser, wenn sich jeder Agent auf den aktuellen Anruf konzentrieren würde und jeder Anruf so wenig Zeit wie möglich.
Sie sollten die verwenden Vorausschauender Dialer, das Ihre Antwortrate aus einem Wählzyklus berechnet und dann die richtige Anzahl an Anrufen für den nächsten Zyklus vorhersagt, wobei berücksichtigt wird, wie viele aktive Agenten an dieser Kampagne arbeiten.
Der Predictive Dialer eignet sich perfekt, wenn Sie der Lautstärke Vorrang vor der Personalisierung geben möchten oder wenn Sie sich über Ihre Antwortraten nicht sicher sind.
Hinweis: Der Predictive Dialer verbindet Agenten nur mit beantworteten Anrufen. Dies spart Zeit, da Wähltöne, unbeantwortete Anrufe, Anrufbeantworter usw. ausgeblendet werden.
Längere Gespräche:
CallHubs Power Dialer ist für Kampagnen erforderlich, die persönliche, lange Gespräche erfordern – wie etwa bei der Mittelbeschaffung. Da es echte Skripte für Live-Gespräche gibt, können sich die Agenten Zeit nehmen, sich auf den nächsten Anruf vorzubereiten und sich Notizen zum Gespräch für ein Follow-up machen.
Da es keine feste Anrufdauer gibt, wartet der Power Dialer, bis der Agent fertig ist, bevor er die nächste Nummer wählt. Dabei bietet er dennoch Vorteile wie die Gewährleistung, dass Agenten nur mit beantworteten Anrufen verbunden werden, die Umleitung abgebrochener Anrufe usw.
Ideale Anwendungsfälle für Power Dialer sind:
- Wählerüberzeugung für GOTV
- Spendenaktionen
- RSVP-Bestätigungen
Hinweis: CallHub-Dialer sind TCPA-konform. TCPA regelt die Verwendung aufgezeichneter Sprachnachrichten und automatischer Anrufe – und stellt die Zustimmung des Verbrauchers in den Vordergrund.
Die Ausbildung von Freiwilligen sollte praktisch, häufig und dynamisch sein
Bedenken Sie, dass viele Ihrer Wahlkampfhelfer Neulinge sind, die mit den Feinheiten der Software nicht vertraut sind oder nicht wissen, wie man ein Gespräch führt.
Sie müssen Präsentationen über Ihre Kampagne und die wichtigsten Themen halten, auf die Sie sich konzentrieren möchten. Sie müssen auch technische Schulungen anbieten. Ihre Schulung sollte Folgendes umfassen:
- So funktioniert Ihre Kampagne (Manager, Zeitpunkt, Ziele usw.)
- Wie das System funktioniert, in dem Sie arbeiten (z. B. die Regeln der Stadt, in der Sie Wahlkampf betreiben)
- So funktioniert Grassroots Targeting
- Wie würde ein typischer Wahlkampfanruf aussehen?
- Geben Sie Ihr Ziel an und erklären Sie, wie Sie dabei unterstützt werden, es zu erreichen
- Eine ausführliche Erklärung der Regeln und Themen für Ihre Kampagne
Für CallHub, Ihr Freiwillige müssen geschult werden um an einer Kampagne teilzunehmen, entweder über einen Webbrowser oder über die CallHub-App. Freiwillige müssen außerdem wissen, wie sie:
- Navigieren Sie durch den Anrufbildschirm – wo Sie den nächsten Anruf entgegennehmen usw.
- So fügen Sie jedem Anruf Notizen, Tags und Antworten auf Umfragefragen hinzu
- So laden Sie das richtige Skript und folgen dem linearen oder verzweigten Skript
- So leiten Sie Anrufe an externe Kontakte weiter (z. B. in Fällen von „Patch-Through-Anrufen“-Kampagnen)
- So leiten Sie einen Anruf an einen Manager weiter oder melden Missbrauch
- So melden Sie sich ordnungsgemäß ab, nachdem Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben
Lassen Sie Ihre Freiwilligen etwa eine halbe Stunde üben, bevor sie Anrufe tätigen. Dabei sollten Sie auch die Skripte durchgehen, die sie verwenden werden. Sammeln Sie Feedback und besprechen Sie die einzelnen Schichten, damit Sie verstehen, wie die Kampagne läuft.
Schulungen sind keine einmalige Sache, sondern ein fortlaufender Prozess und müssen konsequent durchgeführt werden. Achten Sie also darauf, dass Sie Freiwillige regelmäßig schulen und die Sitzungen dynamisch gestalten.
Verwenden Sie relationales Organisieren für erste Telefonbanking-Kampagnen
Viele Kampagnen erreichen mit der Zeit Tausende von Kontakten, von denen die meisten noch nie zuvor von Ihrer Kampagne gehört haben. Aber wie fängt man an?
Relationale Organisation ist hierfür ein wirksames Instrument. Dabei nutzen Sie die persönlichen Beziehungen Ihrer Agenten und Freiwilligen, um Ihre erste Gruppe von Unterstützern anzukurbeln und ein Netzwerk von Freiwilligen aufzubauen. Ihre erste Kontaktliste besteht aus allen Kontakten, die jeder in Ihrer Kampagne auf seinem Telefon hat. Jeder in Ihrer Kampagne, vom Kandidaten bis zum Freiwilligen, muss Gespräche mit Gleichaltrigen, Familie und Freunden beginnen.
In CallHub wird die relationale Organisation durch die mobile App extrem optimiert.
Sobald sich der Agent bei der CallHub Mobile App anmeldet, wird ihm eine Kampagnenkarte für die „Relational Organizing Campaign“ angezeigt. Er kann auf die Karte tippen, um fortzufahren.
Die App scannt dann ihre Kontakte, lädt sie als Kontaktliste hoch und prüft, ob einer ihrer Kontakte mit der Kontaktliste der Kampagne übereinstimmt. Die Agenten können mit diesen „übereinstimmenden“ Kontakten ihre Kontaktaufnahme beginnen.
Das CallHub-System verwendet die native Anruf- und SMS-App des Geräts des Agenten, um anzurufen und Nachrichten zu senden. Daher ist Relational Organizing auf CallHub kostenlos!
Einführung intelligenter Branching-Skripte
Ein Standardskript besteht aus einer Reihe von Fragen mit Hinweisen darauf, in welche Richtung das Gespräch gehen soll. Dies ist eine sehr einschränkende Art, ein Gespräch zu planen.
Der Agent braucht Zeit, um das gesamte Skript durchzublättern und nach der richtigen Antwort auf eine Frage zu suchen. Und wenn das Gespräch zu anderen Fragen springt oder aus der Reihe tanzt, wird die „Scroll“-Zeit einfach länger.
(Bildschirmfoto)
CallHubs dynamische Branching-Skripte ermöglicht Ihnen den Aufbau einer kompletten Konversation mit mehreren Antwortoptionen, sodass der Agent sofort zur entsprechenden Antwort springen kann. Kein Herumfummeln mehr auf verschiedenen Seiten.
Dies behebt auch ein Problem, das nur wenige Kampagnen berücksichtigen: Agenten verlieren mittendrin den Überblick über lange Skripte oder Umfragen. Es wäre peinlich, wenn der Agent eine Frage vermasseln würde, wenn er merkt, dass er die falsche gestellt hat. Das System von CallHub stellt sicher, dass der Agent immer nur die Frage sieht, die er auf einmal stellen muss – basierend auf den Antworten, die er erhält.
Dies erfordert von Ihrer Seite vorausschauende Planung. Sie müssen Probeanrufe durchführen, das Skript im Voraus planen und so viele Optionen wie möglich bereitstellen. Erwarten Sie nicht einfach eine klare „Ja“- oder „Nein“-Antwort. Das passiert selten.
Machen Sie vollen Gebrauch von einem Verzweigungsskript, indem Sie organische Antworten planen, um auf die Anliegen des Kontakts, verwandte Fragen oder sogar ungewöhnliche Antworten einzugehen.
Sie können in der mobilen App auch ein Verzweigungsskript verwenden, sodass Agenten Gespräche gemäß den Plänen der Kampagne von jedem beliebigen Ort aus abschließen können.
Senden Sie nach Ihren Anrufen Folgetexte
Um das Engagement zu steigern und Ihre Kampagne im Vordergrund zu halten, sollten Sie nach einem Anruf unbedingt Folgetexte senden. Warum Texte? Laut Gartner Digital Markets-Studie, 45 % der Leute neigen dazu, auf eine SMS zu antworten.
In CallHub können Sie Folgendes tun:
Während der Anrufkampagne nach jedem Anruf
Um unmittelbar nach jedem Anruf Folgetexte zu senden, können Sie den Prozess beim Erstellen der Kampagne einrichten und entweder manuelle oder automatisierte Texte verwenden.
Automatisierte Texte, die Sie vor Beginn der Kampagne erstellen, werden automatisch gesendet, basierend auf der „Anrufdisposition“, die der Agent am Ende des Anrufs auswählt.
Beim Erstellen der Kampagne müssen Sie „Automatisierte Texte“ aktivieren, um Ihre Nachricht hinzuzufügen und sie mit der Disposition aus der Dropdown-Liste „Disposition“ zu verknüpfen.
Wenn die Disposition beispielsweise „Nicht geantwortet“ lautet, können Sie eine Nachrichtenvorlage wie „Hey! Wir haben versucht, Sie zu erreichen!“ eingeben, die nach dem Anruf automatisch gesendet wird.
CallHub ermöglicht auch das Senden eines benutzerdefinierten Textes, wenn der Anruf nicht gemäß einer der vorab ausgewählten Dispositionen verlief und der Agent sofort eine Nachricht eingeben möchte. Das Textnachrichtensymbol ist während eines Anrufs auf dem Anrufbildschirm zugänglich.
Hinweis: Es wird davon abgeraten, Nachrichten sofort zu versenden, da menschliches Versagen die Kampagne schnell in einen PR-Albtraum verwandeln kann.
Planen Sie automatisierte Texte über die Workflows von CallHub
Wenn wir auf die Listensegmentierung zurückkommen, die wir zu Beginn erwähnt haben, möchten Sie möglicherweise, dass bestimmte Anrufer zu einer neuen segmentierten Liste für Nachrichten hinzugefügt werden, andere aus der Kontaktliste entfernt werden und wieder andere nach ein paar Tagen einen kleinen Anstoß benötigen.
Arbeitsabläufe von CallHub automatisiert alle diese Anforderungen durch Module. Sie können einen neuen Workflow erstellen und „Module“ mit spezifischen Anweisungen für jede Anrufdisposition oder jeden Tag hinzufügen. Sie können Module auch stapeln oder weiter verzweigen und demselben Kontakt mehrere Aktionen zuweisen.
Sie können beispielsweise festlegen, dass allen, die ihre Teilnahme an einer Veranstaltung zugesagt haben, unmittelbar nach dem Anruf eine Dankesnachricht gesendet wird und dass einige Tage später, kurz vor der Veranstaltung, eine weitere Erinnerungsnachricht gesendet wird.
Vornehmen von Änderungen während Kampagnen
Kein Plan übersteht den Kontakt mit der realen Welt. Dinge können schiefgehen oder nicht so funktionieren, wie Sie es sich vorgestellt haben. Hier sind einige allgemeine Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Kampagne auf Kurs bleibt.
Gehen Sie bei Ihren Skripten mit Bedacht vor:
Ein Skript erscheint dem Team möglicherweise recht robust. Wenn Sie jedoch nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen, sollten Sie zunächst das Skript erneut prüfen.
In CallHub können Sie unsere 'Intelligente Einblicke'-Analyse, um die Anrufprotokolle zu prüfen, zu bestimmen, wo die meisten Anrufabbrüche erfolgen, und diesen Teil zu ändern.
Sie können es auch verwenden, um die allgemeine Stimmung der kontaktierten Personen zu ermitteln. Smart Insights gruppiert Kontakte basierend auf Ihren Kampagnenzielen automatisch als positiv, neutral oder negativ.
Beides hilft Ihnen, Muster zu erkennen, bevor es zu spät ist, und entsprechende Änderungen vorzunehmen. Sie können sie beim Erstellen einer Kampagne mithilfe der Registerkarte „KI-gestützt“ einrichten.
Lassen Sie Ihre Freiwilligen rotieren
So enthusiastisch alle auch erscheinen mögen, endlose Anrufe sind für alle Teilnehmer anstrengend – insbesondere für unbezahlte Freiwillige. Sorgen Sie dafür, dass Sie ihnen spannendere Aufgaben zuweisen, wie die Organisation von Veranstaltungen oder die Durchführung von Kampagnen im Freien.
Dadurch wird auch sichergestellt, dass jeder alle Aspekte Ihrer Kampagne versteht und bereit ist, in jedem Teil die nötigen Lücken zu schließen.
Beheben Sie Verlangsamungen mithilfe von Software
Häufige Engpässe sind Probleme wie nicht effizient durchgeführte Anrufe, zu viele unterbrochene Anrufe oder sogar falsche Kontakte auf einer Liste. Sie müssen bereit sein, Ihre Softwareeinstellungen zu ändern, um diese Probleme zu beheben.
Hier sind einige Beispiele:
- Wenn nicht genügend Anrufe entgegengenommen werden, optimieren Sie Ihre Anrufrate – erhöhen oder verringern Sie die Anzahl der Anrufe pro Minute, bis Sie Ihre Ziele erreichen.
- Anstatt Ihre Agenten eine vorgefertigte Nachricht vorlesen zu lassen, halten Sie eine aufgezeichnete Sprachnotiz bereit, die abgespielt wird, wenn der Dialer einen Anrufbeantworter erkennt. (Wählen Sie die Option beim Einrichten Ihrer Kampagne aus.)
- Spielen Sie für jeden Rückruf eine automatische Sprachnachricht ab, sodass der Kontakt später einen Rückruf anfordern kann, wenn kein Agent frei ist.
- Wenn die Antwortraten niedrig sind, aktivieren Sie Dienste wie „Inbound-Anrufe“, um die Chancen eines Kontakts zu maximieren, dass er mit einem Agenten spricht.
Eingehende Anrufe erfolgen, wenn ein Kontakt zurückruft, der Ihren Anruf zunächst nicht entgegengenommen hat. CallHub kombiniert sowohl ausgehende als auch eingehende Anrufe, sodass Sie für eingehende Anrufe keine dedizierten Agenten benötigen. Darüber hinaus entfernt CallHub alle eingehenden Anrufe, die von einem Agenten entgegengenommen werden, aus der Liste, sodass der Kontakt nicht zwei Anrufe erhält.
Die Anrufe werden dem ersten verfügbaren Agenten zugewiesen, jedoch deutlich als „eingehender Anruf“ hervorgehoben, damit der Agent vor der Beantwortung des Anrufs das richtige Skript auswählen kann.
Solche Softwarelösungen maximieren den Ertrag Ihrer Kampagne. Sehen Sie sich also unbedingt alle an.
Lassen Sie sich nicht als Spam kennzeichnen
Ein Hauptgrund dafür, dass Ihre Kampagne ihre Anrufziele nicht erreicht, kann der einfachste sein: Ihre Anrufe werden als Spam gekennzeichnet, sodass niemand antwortet.
Stellen Sie sicher, dass Sie das haben Spam-Label-Schutz läuft. CallHubs eigene Untersuchungen haben gezeigt, dass sich die Anrufraten tendenziell verdoppeln, wenn der Spam-Label-Schutz aktiviert ist.
- Der Spam-Label-Schutz führt regelmäßig Vergleiche mit den Datenbanken der Netzbetreiber, den Beschwerdedatenbanken der FTC und den Datenbanken der Anrufblockierungs-Apps von Drittanbietern durch.
- CallHub ersetzt automatisch jede markierte Nummer durch eine saubere Nummer.
- CallHub sorgt auch dafür, dass Ihre gewählte Nummer SCHÜTTELN / RÜHREN konform.
Verwenden Sie eine für Ihren Anwendungsfall entwickelte Telefonbanking-Software
Es ist absolut entscheidend, dass Sie eine Software wählen, die Ihnen hilft, Ihre Anrufkampagne zu optimieren, unabhängig von Ihrem spezifischen Ziel. Hier sind die Optionen, die CallHub bietet und auf die Sie bei jeder Software achten sollten, die Sie in Betracht ziehen:
Auswahl an Dialern: Ihre Anforderungen schwanken im Verlauf der Kampagne und reichen von der Anforderung eines superschnellen Dialers für einminütige Erinnerungsanrufe bis hin zu langen Gesprächen, bei denen die Meinung geändert wird.
Zwei-Wege-Synchronisierung mit Ihrem CRM: Daten, die Sie während jeder Anrufkampagne erfasst haben, von der Disposition der Kontakte bis hin zu ihnen zugewiesenen neuen Tags oder ihren Umfrageantworten, müssen synchronisiert werden. CallHub bietet Integrationen mit allen gängigen CRMs wie Nation Builder, NGP Van und PDI.
Unbegrenzte freie Agentenplätze: Sie benötigen diese Option, um Ihre Kampagne je nach Bedarf oder je nach Ihren Umständen nach oben oder unten zu skalieren. Sie sollten nicht dafür bezahlen müssen, an einem entscheidenden Tag 500 Agenten hinzuzufügen, wenn Sie an den meisten Tagen nur 50 Agenten einsetzen.
Workflow-Automatisierung für Folgemaßnahmen: Das Senden von Folgenachrichten ist entscheidend, um das Engagement zu steigern. Es ist jedoch nicht ratsam, diese wichtige Aufgabe den Agenten zu überlassen, die sie möglicherweise verpassen. Stellen Sie sicher, dass die Software automatische Folgenachrichten mit Verzweigungsmodulen für mehrere Optionen bietet.
Denken Sie daran, dass der Erfolg Ihrer Telefonbanking-Kampagne nicht nur von der eingesetzten Technologie abhängt, sondern auch vom Engagement und der Leidenschaft Ihrer Freiwilligen. Sorgen Sie also dafür, dass Sie das Beste aus beiden Welten haben.
