Alles, was Sie zum Senden automatisierter Textnachrichten wissen müssen

In einer Welt voller Lärm und Ablenkungen ist es keine leichte Aufgabe, Aufmerksamkeit zu gewinnen und zu behalten. Traditionelle Kommunikationsformen erreichen die beabsichtigten Empfänger oft nicht und vermitteln keine wirkungsvollen Botschaften. 

Wie stellen Sie sicher, dass Ihre SMS-Nachrichten ins Schwarze treffen?

Hier kommen automatisierte Texte ins Spiel. 

Automatisierte Nachrichten helfen Ihnen, Kommunikationsbarrieren zu überwinden und stärkere Verbindungen zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen. Mit hohen Öffnungsraten und Engagement bieten automatisierte Texte ein zuverlässiges und effektives Mittel, um wirkungsvolle Nachrichten direkt an die Mobilgeräte der Empfänger zu übermitteln.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie automatisierte Textnachrichten senden.

Was sind automatisierte Texte?

Automatisierte Texte oder automatisierte Textnachrichten sind vorgeplante oder triggerbasierte Nachrichten, die automatisch an Empfänger gesendet werden. Organisationen verwenden diese häufig SMS-Nachrichten um die Kommunikation zu optimieren und das Engagement ohne manuellen Aufwand oder Zeitverschwendung zu steigern. 

Automatisierte Texte unterstützen Sie dabei, wichtige Informationen effizient zu übermitteln, zeitnahe Updates bereitzustellen und personalisierte Interaktionen mit Ihrem Publikum zu führen.

So senden Sie automatisierte Textnachrichten

Lassen Sie uns in den Prozess des Sendens automatisierter Textnachrichten mit CallHub eintauchen.

1. Organisieren Sie Ihre Liste

Um eine effektive Zielausrichtung zu gewährleisten und Personalisierung in Ihren automatisierten SMS-Kampagnen, ist es wichtig, eine gut organisierte Kontaktliste zu haben. 

Hier sind einige wichtige Überlegungen zur Organisation Ihrer Kontaktliste auf CallHub:

1. Mobilnummern: Die Hauptspalte Ihrer Kontaktliste sollte Mobiltelefonnummern vorbehalten sein. Stellen Sie sicher, dass die Mobiltelefonnummern korrekt formatiert sind und die entsprechenden Ländervorwahlen enthalten.
   
2. Vor- und Nachnamen: Durch das Einfügen von Spalten für Vor- und Nachnamen können Sie Ihre automatisierten Textnachrichten personalisieren, indem Sie die Empfänger mit ihren Namen ansprechen. Diese persönliche Note erhöht das Engagement und verleiht Ihren SMS-Nachrichten ein maßgeschneidertes Gefühl.
   
3. Weitere Kontaktinformationen: Geben Sie, sofern verfügbar, weitere relevante Kontaktinformationen an, z. B. E-Mail-Adressen oder Festnetznummern. Dies bietet alternative Kommunikationskanäle und stellt sicher, dass Sie über mehrere Kontaktpunkte mit Ihren Kontakten verfügen.
   

Segmentierung Ihre geographisch basierte Kontaktliste ist äußerst effektiv, insbesondere wenn Sie eine lokalisierte Kampagne haben. Fügen Sie Spalten für Stadt, Staat oder Region hinzu, um bestimmte Gebiete mit ortsspezifischen Nachrichten anzusprechen.

Erfassen Sie je nach Kampagnenziel demografische Informationen wie Alter oder Geschlecht. So können Sie zielgerichtete SMS-Nachrichten erstellen, die beim Publikum Anklang finden.

Fügen Sie eine Spalte hinzu, die angibt, wie Kontakte zum ersten Mal mit Ihrer Organisation oder Kampagne in Kontakt traten. Dies könnten Optionen wie Website-Anmeldungen, Veranstaltungsteilnahmen oder frühere Interaktionen sein.

Hier einige Hinweise zum Importieren von CSV-Dateien im richtigen Format in CallHub:

• CSV-Dateien sind durch Kommas getrennt und haben eine Kopfzeile. Wenn Sie Daten in einer Excel-Datei haben, können Sie diese in das CSV-Format konvertieren in einfachen Schritten.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre CSV-Datei Telefonnummern und Mobiltelefonnummern enthält.
• Die maximale Dateigröße, die in CallHub importiert werden kann, beträgt 50 MB. Wenn Ihre Datei größer ist, teilen Sie sie vor dem Importieren in kleinere Dateien auf.
• Nachrichten werden nur an Nummern gesendet, die in der Spalte „Mobilnummer“ verfügbar sind.
• Wenn Ihre CSV-Datei Mobiltelefonnummern, aber keine Telefonnummern enthält, duplizieren Sie die Spalte und ordnen Sie eine der Spalte „Telefonnummer“ zu (da es sich um eine erforderliche Spalte handelt) und die andere der Spalte „Mobilfunknummer“ zu (und umgekehrt).
• Wenn Sie internationale Kontakte in CallHub importieren, achten Sie darauf, dass deren Telefonnummern mit der Landesvorwahl beginnen. Eine Telefonnummer in den USA würde beispielsweise mit +1 beginnen.
  

2. Wählen Sie Ihre Kontaktliste

Um eine automatisierte SMS-Kampagne zu erstellen, Melden Sie sich bei Ihrem CallHub-Konto an und klicken Sie in Ihrem Dashboard unter „Text Broadcast“ auf die Schaltfläche „Erstellen“.  

Erstellen einer Kontaktliste auf CallHub, wenn Sie über eine vorhandene Kontaktliste verfügen

So erstellen Sie eine Kontaktliste für Ihre Kampagne auf CallHub:

Schritt 1: Navigieren Sie zum Abschnitt „Kontaktlisten“ und wählen Sie „Erstellen“ aus.

Schritt 2: Fügen Sie einen Namen und eine Beschreibung für Ihre Kontaktliste hinzu.

Schritt 4: Zum Hinzufügen von Kontakten stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung: Einzelne Kontakte hinzufügen oder eine Kontaktliste importieren.

• Um einzelne Kontakte hinzuzufügen, füllen Sie die Felder aus und klicken Sie für jeden Kontakt auf „Hinzufügen“. 
• Um eine CSV-Datei zu importieren, ordnen Sie alle Spalten der Datei den relevanten Feldern in CallHub zu. 

In beiden Fällen ist das Feld „Telefonnummer“ erforderlich. Wenn Sie eine Liste importieren, müssen alle Telefonnummern in Ihrer Datei unter „Telefonnummer“ zugeordnet sein. Da Sie eine SMS-Kampagne durchführen, darf das Feld „Mobiltelefonnummer“ nicht leer bleiben. 

Andere Felder wie Geografie, Demografie und E-Mail-ID sind optional.

Wenn Sie weitere Informationen importieren müssen, ordnen Sie Ihre Daten vorhandenen CallHub-Feldern zu oder erstellen Sie benutzerdefinierte Felder. 

Um ein benutzerdefiniertes Feld zu erstellen, klicken Sie auf die Registerkarte „Benutzerdefinierte Felder“ und dann auf die Schaltfläche „Benutzerdefiniertes Feld erstellen“. Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie den Datentyp aus, den Sie im Feld speichern möchten. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Erstellen“.

Schritt 5: Nachdem Sie Ihre Daten zugeordnet haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Kontakte importieren“ und wählen Sie Ihre CSV-Datei aus.

Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des erfolgreichen Imports. Wenn Sie jetzt eine Kampagne erstellen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kontaktliste(n) auszuwählen. 

Erstellen einer Kontaktliste auf CallHub, wenn Sie keine vorhandene Kontaktliste haben

Wenn Sie keine Kontakte haben, können Sie die Text-to-Join Funktion auf CallHub. Mit dieser Funktion können Einzelpersonen Ihrer Kontaktliste beitreten, indem sie ein bestimmtes Schlüsselwort an eine bestimmte Telefonnummer senden. 

So richten Sie Text-to-Join ein:

Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem CallHub-Konto an. und gehen Sie zum Abschnitt „Text-to-Join“.

Schritt 2: Fügen Sie das anfängliche Schlüsselwort hinzu, das die Benutzer per SMS senden, um die Konversation zu beginnen.

Schritt 3: Wählen Sie eine Telefonnummer aus, an die Einzelpersonen das Schlüsselwort senden können. Sie können zwischen einem 10DLC, einem Kurzcode oder einer gemieteten Nummer aus dem entsprechenden Land wählen.

Schritt 4: Erstellen oder wählen Sie eine Kontaktliste aus. Ihre Zielgruppe wird dieser Liste hinzugefügt, wenn sie das erste Schlüsselwort sendet.

Schritt 5: Erstellen Sie einen Eingabeaufforderungsablauf. Ihr Publikum erhält diese Nachrichtenserie nacheinander. In jeder Textnachricht wird der Kontakt nach einer Information gefragt, beispielsweise nach seinem Namen oder seiner E-Mail-Adresse.

Schritt 6: Fügen Sie eine Dankes-SMS hinzu. Ihr Kontakt erhält diese SMS, nachdem er den Eingabeaufforderungsablauf abgeschlossen hat.

Schritt 7: Richten Sie Wiederholungseinstellungen ein. Dies ist der Zeitrahmen, nach dem die aktuelle SMS-Eingabeaufforderung erneut an Kontakte gesendet wird, die das Gespräch nicht fortgesetzt haben.

Schritt 8: Machen Sie über Ihre Marketingkanäle Werbung für das Schlüsselwort und die Telefonnummer und regen Sie die Leute dazu an, sich in Ihre Kontaktliste einzutragen.

Text-to-Join bietet Einzelpersonen eine bequeme Möglichkeit, sich an Ihrer Kampagne zu beteiligen. Es stellt sicher, dass Ihre automatisierte Textnachrichten stoßen auf ein interessiertes und aufgeschlossenes Publikum.

3. Wählen Sie die Nummer aus, von der Sie eine SMS senden möchten

CallHub bietet je nach Standort unterschiedliche Absender-ID-Optionen:

Für Benutzer in den USA:

1. Vorhandene Nummern
2. 10DLC Zahlen
3. Kurzcode

Für Benutzer außerhalb der USA:

1. Vorhandene Nummern
2. Gemietete Nummern
3. Kurzcode

Die Wahl der richtigen Nummer zum Senden von Textnachrichten ist eine wichtige Entscheidung, und jede Option hat ihre eigenen Vor- und Nachteile. Wenn Sie die Unterschiede kennen, können Sie eine fundierte Entscheidung basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen treffen.

Lassen Sie uns die Vorteile und Überlegungen der vier gängigen Optionen untersuchen: 

Quelle: G2

Wann Sie vorhandene Nummern verwenden sollten:

1. Persönliche oder klein angelegte Kampagnen: Wenn Sie eine persönliche Kampagne oder eine Initiative kleinen Maßstabs durchführen, bei der es entscheidend ist, eine persönliche Note beizubehalten und vorhandene Beziehungen zu nutzen, ist die Verwendung einer vorhandenen Nummer ideal.
2. Budgetbeschränkungen: Wenn Ihr Budget eingeschränkt ist und Sie zusätzliche Kosten für die Anmietung oder den Erwerb neuer Nummern vermeiden möchten, ist die Nutzung einer vorhandenen Nummer eine kostengünstige Option.
3. Nischen- oder gezielte Kampagnen: Bei Kampagnen, die auf eine bestimmte Gruppe von Personen abzielen, die Ihre bestehende Nummer bereits kennen, kann die Verwendung dieser Nummer als Absender-ID die Interaktions- und Antwortraten verbessern.

4. Finalisieren Sie Ihr Skript

Geben Sie Ihre Textnachricht ein. 

Hier einige Tipps zum Erstellen eines guten Skripts für automatisierte Texte:

• Beginnen Sie mit einem klaren Ziel. Was möchten Sie mit Ihrer automatisierten Textnachricht erreichen? Möchten Sie Leads generieren, die Markenbekanntheit steigern oder den Umsatz steigern?
  
• Personalisieren Sie Ihre Nachrichten. Personalisieren Sie Ihre Nachrichten mit dem Namen des Empfängers oder anderen Informationen. Dadurch werden Ihre Nachrichten ansprechender und relevanter. In einem Umfrage durchgeführt von Infosys86 % der Befragten gaben an, dass Personalisierung bei ihren Kaufentscheidungen eine Rolle spielt. Laut einer Bericht von Accenture, 91 % der Verbraucher kaufen eher bei Marken ein, die relevante Angebote und Empfehlungen bieten. Wen möchten Sie mit Ihren automatisierten Texten erreichen? Passen Sie Ihre Textnachricht an die Interessen und Bedürfnisse der Empfänger an.
  
• Halte es kurz und bündig. Versuchen Sie, Nachrichten zu verfassen, die nicht länger als 160 Zeichen sind. Kurze, prägnante Nachrichten sind leicht zu lesen und zu beantworten. Im Jahr 2015 von Microsoft durchgeführte Studie ergab, dass die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne des Menschen auf etwa 8 Sekunden gesunken ist, was die Notwendigkeit schneller und prägnanter Nachrichten zur Aufrechterhaltung des Engagements unterstreicht.
  
• Verwenden Sie eine klare und prägnante Sprache. Vermeiden Sie die Verwendung von Fachjargon oder Fachbegriffen, die Ihr Publikum möglicherweise nicht versteht.
  
• Verwenden Sie einen Konversationston. Ihre automatisierte Textnachricht sollte menschlich klingen. Gemäß einer Umfrage Eine von Accenture durchgeführte Studie ergab, dass 83 % der Verbraucher den Kontakt mit Menschen digitalen Kanälen vorziehen.
  
• Verwenden Sie unterschiedliche Schriftarten und Textformatierungen. Studien haben gezeigt, dass die Verwendung visueller Hinweise, wie beispielsweise fettgedruckter oder kursiver Text, die Aufmerksamkeit auf sich ziehen und das Verständnis einer Nachricht verbessern kann.

Verwenden Sie unterschiedliche Schriftarten, wie zum Beispiel BOLD or Kursivschrift, um bestimmte Wörter hervorzuheben.

Integrieren Sie Emojis. Dies vermittelt ein Gefühl von Freundlichkeit und Personalisierung. Emojis sind zu einer weithin akzeptierten Form der visuellen Kommunikation geworden und können Emotionen vermitteln oder Ihren Nachrichten eine spielerische Note verleihen.

Vermeiden Sie jedoch den übermäßigen Einsatz von Schriftarten und Emojis, da übermäßige Formatierung unprofessionell oder überladen wirken kann. Berücksichtigen Sie Ihr Publikum und die Art Ihrer Textnachricht, um sicherzustellen, dass die Formatierung zu Ihrer Marke passt und bei Ihren Empfängern ankommt.

Fügen Sie automatisierte Antworten mit Triggerwörtern hinzu

Automatische Antworten sind Nachrichten, die automatisch an Empfänger gesendet werden, die auf Ihre Texte mit bestimmten Triggerwörtern antworten. Diese Triggerwörter können Schlüsselwörter sein, die sich auf bestimmte Aktionen, Anfragen oder Interessen beziehen. 

Wenn Ihr Kontakt Ihnen diese Triggerwörter sendet, wird eine gezielte und relevante Antwort gesendet, was die Reaktionszeit verkürzt und das Erlebnis des Kontakts verbessert. Automatische Antworten können verwendet werden, um zusätzliche Informationen bereitzustellen, Fragen zu beantworten oder sich einfach zu bedanken. 

Um diese Funktion auf CallHub zu verwenden, aktivieren Sie „Automatische Antworten“ und fügen Sie das Auslösewort und die Antwort hinzu.

5. Nachrichten planen

Richten Sie einen Zeitplan für Ihre Kampagne ein. Legen Sie Startdatum, Enddatum, Betriebstage und tägliche Betriebsstunden fest.

CallHub hilft Ihnen auch, Kontakte in ihren jeweiligen Zeitzonen zu erreichen. 

Wenn Empfänger Nachrichten während ihrer aktiven Zeit erhalten, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich mit Ihren Inhalten beschäftigen und darauf reagieren. ruft zum Handeln auf, was letztendlich zum Erreichen Ihrer Kampagnenziele führt. Durch die Anpassung an die Zeitzone des Kontakts zeigen Sie außerdem einen personalisierten Ansatz, der die Wirksamkeit Ihrer Kommunikation erhöht.

Es bestimmt die Zeitzone Ihrer Kontakte anhand der folgenden Faktoren: 

• Die Postleitzahl des Kontakts (falls verfügbar),
• Der Bundesstaat des Kontakts (falls keine Postleitzahl verfügbar ist) und 
• Die Vorwahl der Telefonnummer. 

Hinweis: Diese Funktion ist nur in den USA verfügbar.

Zusätzliche Elemente zum Senden automatisierter Texte

Es gibt zusätzliche Elemente, die Sie integrieren können, um Ihre Messaging-Strategie zu verbessern und eine noch größere Wirkung zu erzielen. Diese Elemente helfen Ihnen, Ihre Kommunikation weiter zu personalisieren, die Engagement-Raten zu verbessern und bei Ihren Empfängern die gewünschten Aktionen hervorzurufen. 

Lassen Sie uns sie erkunden.

Erhalten Sie Benachrichtigungen für eingehende Nachrichten

Gemäß einer Studie von HubSpot90 % der Verbraucher erachten eine sofortige Antwort als wichtig oder sehr wichtig, wenn sie eine Frage zum Kundenservice haben.

Quelle: HubSpot-Forschung

Neben dem Versenden automatisierter Textnachrichten ist es ebenso wichtig, über eingehende Nachrichten Ihrer Empfänger informiert zu bleiben. Dies hilft Ihnen, eine reibungslose Konversation aufrechtzuerhalten und umgehend auf Anfragen, Feedback oder jede andere Form der Interaktion zu reagieren. 

Mit CallHub können Sie eine E-Mail-Adresse hinzufügen, um Benachrichtigungen für alle eingehenden Antworten zu senden.

Wiederholungsversuche und wann sie eingerichtet werden sollen

Für den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen ist es entscheidend, dass Ihre Nachrichten die beabsichtigten Empfänger erreichen. Es gibt jedoch Fälle, in denen Nachrichten aufgrund von Faktoren wie Netzwerkproblemen oder einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit des Telefons des Empfängers möglicherweise nicht zugestellt werden können. Hier kommen Wiederholungsversuche ins Spiel.

Durch Wiederholungsversuche können Sie die Zustellrate maximieren, indem Sie eine Textnachricht erneut senden. 

Integrationen und was sie tun

Integrationen ermöglichen die Verbindung verschiedener Softwareanwendungen und ermöglichen so eine nahtlose Datenübertragung und SMS-Automatisierung. Umfrage durchgeführt von Capterra, eine Website zum Testen und Vergleichen von Software, 71 % der Unternehmen berichteten von einer verbesserten Effizienz und Produktivität durch die CRM-Integration.

Durch die bidirektionale Datenfreigabe auf CallHub wird sichergestellt, dass alle Aktivitäten und Daten, die Sie innerhalb von CallHub generieren, nahtlos mit Ihrem CRM-System (Customer Relationship Management) synchronisiert werden.

Der bidirektionale Datenaustausch bietet zwei Vorteile. 

1. Die manuelle Dateneingabe oder sich wiederholende Aufgaben entfallen, sodass Sie Zeit sparen und das Fehlerrisiko verringern. 
2. Es bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihre Interaktionen, indem es alle relevanten Daten an einem zentralen Ort erfasst.

Häufige Fragen zum Senden automatisierter Textnachrichten

Das Navigieren in der Welt der automatisierten Textnachrichten kann manchmal Fragen und Unsicherheiten aufwerfen. Unser Ziel ist es, den Prozess zu entmystifizieren und Ihnen das Wissen zu vermitteln, das Sie benötigen, um Strategien für automatisierte Textnachrichten effektiv umzusetzen. 

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. 

1. So senden Sie einen Link in einem Text

Durch das Hinzufügen von Links zu Ihren Textnachrichten können Sie wertvolle Inhalte teilen, Empfänger auf bestimmte Webseiten leiten oder den Verkehr auf Ihre Website lenken. Dies ist eine einfache, aber effektive Methode, um Ihr Publikum einzubeziehen und ihm bequemen Zugriff auf relevante Informationen zu ermöglichen.

Um einen Link in Ihre Textnachricht einzufügen, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Sie können einfach einen Link kopieren und in Ihren Text einfügen.
• Fügen Sie Ihren langen Link hinzu in CallHubs Link-Verkürzer (verfügbar auf der Skriptseite Ihrer Kampagne). Sie können den Link für Branding-Zwecke anpassen.
• Sie können für jeden Empfänger auch eindeutige Kennungen hinzufügen, um dessen Klicks und Aktionen zu verfolgen.
  

2. SMS-Zeichenbegrenzung

1 SMS hat eine maximale Zeichenanzahl pro Textnachricht von 160 Zeichen.

Nachrichten mit mehr als 160 Zeichen (bei GSM-Kodierung) werden in mehrere Segmente aufgeteilt, wobei jedes Segment bis zu 153 Zeichen lang sein kann. 

Die maximale Länge einer SMS-Nachricht hängt von der verwendeten Zeichenkodierung ab. Bei einer Text Broadcasting- und Peer-to-Peer-SMS-Kampagne beträgt das Limit 160 GSM/ASCII-Zeichen oder 70 Unicode-Zeichen für eine einzelne Textnachricht. 

Wenn eine Textnachricht diese Grenze überschreitet, wird sie in mehrere Segmente aufgeteilt, wobei jedes Segment 153 Zeichen für GSM bzw. 67 Zeichen für Unicode enthält. Die maximale Segmentgrenze beträgt 1600 Zeichen. 

In Ländern, deren Mobilfunknetze die Verkettung langer Textnachrichten unterstützen, werden aus mehreren Segmenten bestehende Nachrichten für die Zustellung automatisch wieder zusammengefügt.

Um das Nachrichtensegment und die Länge in CallHub zu überprüfen, können Sie die Zeichenanzahl und die verbleibenden Zeichen anzeigen, während Sie Ihre Nachricht im Abschnitt „Skript“ eingeben. Das System zeigt die Anzahl der Segmente an, wenn Sie das Limit von 1 SMS überschreiten.

Die Kosten für das Senden einer Nachricht richten sich nach der Anzahl der gesendeten Segmente. In den USA kostet jedes SMS-Segment 0.034 $. Wenn eine Nachricht beispielsweise drei Segmente hat, betragen die Kosten 0.034 $ multipliziert mit 3, was Gesamtkosten von 0.102 $ ergibt.

3. Preise für SMS-Marketing

SMS-Marketing Die Preise können je nach Faktoren wie dem 

• Anzahl der Nachrichten, die Sie versenden möchten, 
• Größe der Kontaktliste und 
• In den Plänen Ihres gewählten Dienstanbieters enthaltene Funktionen.

Normalerweise folgt die Preisgestaltung einem Modell, das eine Kombination der folgenden Komponenten umfasst:

1. Nachrichtenvolumen: Viele SMS-Marketing-Anbieter bieten Preispläne basierend auf der Anzahl der Nachrichten an, die Sie pro Monat versenden möchten. Diese Pläne sind oft in verschiedenen Stufen erhältlich, sodass Sie denjenigen auswählen können, der Ihren Anforderungen und Ihrem Budget entspricht.
   
2. Abonnentenzahl: Einige Anbieter berechnen ihre Preise auf der Grundlage der Anzahl der Abonnenten in Ihrer Datenbank. Diese Preisstruktur ist insbesondere für Organisationen relevant, die über einen großen Abonnentenstamm verfügen und automatische Textnachrichten an ein breites Publikum senden.
   
3. Zusatzfunktionen: Abhängig von Ihren Anforderungen benötigen Sie möglicherweise zusätzliche Funktionen wie SMS-Automatisierung und -Segmentierung. Diese Funktionen können Ihren SMS-Marketingkampagnen einen Mehrwert verleihen, können jedoch mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.
   
4. Zusatzleistungen: Zusätzlich zu den Kerndiensten für SMS-Marketing können Anbieter Zusatzdienste anbieten, wie z. B. dedizierte Kurzwahlnummern, gebührenfreie Nummern oder Premium-Support. Diese Dienste haben möglicherweise eine separate Preisstruktur und können von Vorteil sein, wenn sie Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen.

Um den besten Preis für SMS-Marketing für Sie zu ermitteln, berücksichtigen Sie Ihre Ziele, das erwartete Nachrichtenvolumen und die Funktionen, die Sie benötigen. Beginnen Sie mit der Bewertung Ihres Budgets und des ROI, den Sie von Ihren SMS-Marketingbemühungen erwarten. Dies wird Ihnen helfen, einen Plan zu wählen, der das richtige Gleichgewicht zwischen Erschwinglichkeit und Wert bietet.

4. So senden Sie eine Erinnerungs-SMS

Durch das Senden von Erinnerungstexten bleibt Ihr Publikum informiert und engagiert. Es kann die Kundenzufriedenheit steigern, Nichterscheinen reduzieren und das allgemeine Engagement verbessern. Laut einer Studie, wurde festgestellt, dass Terminerinnerungen die Teilnahmequote erhöhen. 

Hier ist ein Ansatz zum Senden einer Erinnerungstext mit CallHub:

Um Ihre Erinnerungs-SMS-Marketingkampagnen zu optimieren, nutzen Sie die Automatisierungsfunktionen von CallHub. Richten Sie automatisierte Workflows die Erinnerungstexte basierend auf bestimmten Ereignissen oder Zeitplänen auslösen. Dies spart Ihnen Zeit und Mühe und stellt sicher, dass Ihre Terminerinnerungen regelmäßig zugestellt werden.

5. Beste Zeit zum Senden einer SMS

Der ideale Zeitpunkt kann je nach Faktoren wie Ihrer Zielgruppe, Ihrer Branche und dem Zweck Ihrer Nachricht variieren. Hier sind einige Timing-Strategien, die Sie berücksichtigen sollten:

1. Verstehen Sie Ihr Publikum: Gewinnen Sie Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Zielgruppe. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Altersgruppe, Beruf und Lebensstil, um herauszufinden, wann sie am ehesten verfügbar und empfänglich für Nachrichten sind. Analysieren Sie Daten aus früheren Kampagnen um Muster und Trends zu erkennen, die Ihre Entscheidungen beeinflussen können.
   
2. Vermeiden Sie ungünstige Zeiten: TCPA (Telephone Consumer Protection Act) schreibt vor, dass Nachrichten nur zwischen 8 und 9 Uhr gesendet werden dürfen. Senden Sie Nachrichten tagsüber oder am frühen Abend, wenn die Leute eher erreichbar sind und ihre Geräte aktiv nutzen.
   
3. Testen und analysieren: Führen Sie einen A/B-Test Ihrer Nachrichten durch, indem Sie sie zu unterschiedlichen Zeiten und an unterschiedlichen Wochentagen senden. Messen Sie die Engagement- und Antwortraten, um Muster und Trends zu erkennen. Analysieren Sie die Daten, um festzustellen, welche Zeitfenster die besten Ergebnisse für Ihr spezifisches Publikum erzielen, und passen Sie Ihre Timing-Strategie entsprechend an.
   
4. Nutzen Sie Branchendaten: Allgemeine Richtlinien können zwar hilfreich sein, aber Sie sollten auch branchenspezifische Daten und Benchmarks berücksichtigen. Forschungsstudien und Berichte geben oft Aufschluss darüber, wann die effektivsten Zeiten für die Ansprache von Zielgruppen in verschiedenen Branchen sind. Nutzen Sie diese Daten als Ausgangspunkt und passen Sie sie an Ihre spezifische Zielgruppe und Ihre Ziele an.

Den besten Zeitpunkt zum Senden einer Textnachricht zu finden, ist ein fortlaufender Prozess. Überwachen und bewerten Sie kontinuierlich die Leistung Ihrer Kampagnen und passen Sie Ihre Timing-Strategie basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen an. 

Funktionen, auf die Sie bei einer Plattform für automatisiertes Textversand achten sollten

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer Plattform für automatisiertes Versenden von Textnachrichten die wesentlichen Funktionen, die Ihre Kommunikationsbemühungen optimieren und eine effektive Interaktion fördern können. 

Sehen wir uns einen Überblick über die wichtigsten Funktionen an, auf die Sie achten sollten. 

1. 2-Wege-SMS

2-Wege-SMS hilft Ihnen, interaktive Gespräche zu führen, indem es den Empfängern ermöglicht, auf Ihre automatisierten Texte zu antworten. Diese Funktion eröffnet Möglichkeiten für Echtzeit-Feedback, Kundensupport und personalisierte Interaktionen. 

2. Automatische Antworten

Automatische Antworten sind automatisierte Antworten auf eingehende Nachrichten, die auf vordefinierten Auslösern oder Schlüsselwörtern basieren. Diese Funktion spart Zeit und gewährleistet eine konsistente und zeitnahe Kommunikation mit Ihrem Publikum. 

3. Double-Opt-In

Double-Opt-In ist ein Prozess, bei dem Kontakte ihr Abonnement oder ihre Zustimmung zum Empfang von Textnachrichten bestätigen, indem sie einen zusätzlichen Schritt ausführen, z. B. auf eine Bestätigungsnachricht antworten oder auf einen Bestätigungslink klicken. Diese Funktion gewährleistet die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und fördert ein höheres Engagement und qualitativ hochwertige Leads. 

4. Link-Tracker 

A Link-Tracker verfolgt die Leistung und Wirksamkeit der in Ihren Textnachrichten enthaltenen Links. Es bietet Einblicke in die Klickraten, sodass Sie den Erfolg Ihrer Textnachrichtenkampagnen messen und Ihre Nachrichtenstrategie entsprechend optimieren können. 

5. MMS-Funktionen

MMS (Multimedia Messaging Service) ermöglicht Ihnen das Senden von Text mit Multimedia-Inhalten wie Bildern, Videos und Audiodateien. Dies ermöglicht eine ansprechendere und interaktivere Kommunikation mit Ihrem Publikum. 

6. Sichere Opt-outs

Mit sicheren Opt-outs können Sie Ihren Empfängern eine unkomplizierte und respektvolle Möglichkeit bieten, sich von Ihren Textnachrichten abzumelden. Sichere Opt-outs automatisieren auch DNC-Listen, indem Kontakte, die Opt-out-Schlüsselwörter senden, an eine „Nicht kontaktieren“-Liste auf Kontoebene gesendet werden. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Nachrichten den Vorschriften entsprechen und eine positive Beziehung zu Ihrem Publikum aufrechterhalten wird. 

7. DNC-Prozessanwälte

DNC-Prozessanwälte helfen Ihnen dabei, die Vorschriften einzuhalten und alle potenziellen Risiken zu mindern, die mit der Kontaktaufnahme mit Personen auf der „Do Not Contact“-Liste verbunden sind. 

Das wichtigste Gesetz zum Thema SMS

Im Bereich des Versendens von Textnachrichten sind einige Dinge gemäß den TCPA-Vorschriften besonders wichtig. Zustimmung, Opt-out und Identifizierung sind einige davon. 

• Sie müssen die ausdrückliche Zustimmung der Empfänger einholen, bevor Sie ihnen Textnachrichten senden. 
• Die Bereitstellung eines klaren und leicht zugänglichen Opt-out-Mechanismus ist obligatorisch, sodass Einzelpersonen sich problemlos von zukünftigen Nachrichten abmelden können. 
• Ihre Nachrichten müssen Ihre Organisation oder Ihr Unternehmen eindeutig identifizieren. Dies trägt auch dazu bei, Vertrauen und Transparenz bei Ihren Empfängern aufzubauen.

Quelle: Capterra
Wir bei CallHub sind uns der Bedeutung dieser SMS-Gesetze bewusst und bieten Funktionen, die Ihnen dabei helfen, diese mühelos einzuhalten. Erfahren Sie mehr darüber, wie CallHub Ihre SMS-Funktionen verbessern kann.

Sindhu Prabhu

Ein Vermarkter mit über 5 Jahren Erfahrung. Gibt gerne Einblicke, wie man Kampagnen besser macht, effektiv mit dem Publikum in Kontakt tritt und intelligente Kommunikationsstrategien einsetzt, die Ergebnisse liefern.