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Wenn Ihre Organisation oder Ihr Unternehmen täglich Tausende von SMS versenden möchte, war bisher ein „gemeinsamer Kurzcode“ das primäre Mittel dazu. Aber das wird sich bald ändern.
Hier erfahren Sie alles, was Sie über gemeinsam genutzte Kurzwahlnummern wissen müssen: wie sie funktionieren, warum sie abgeschafft werden und wodurch Sie gemeinsam genutzte Kurzwahlnummern ersetzen können.
Was ist ein gemeinsam genutzter Kurzcode?
Ein SMS-Kurzcode ist ein spezielles Nummernsystem, das von Netzbetreibern bereitgestellt wird und Ihrer Organisation oder Firma das Senden und Empfangen einer großen Anzahl von SMS-Texten ermöglicht. Kurzcodes sind 5-6-stellige Nummern, die für die kommerzielle Nutzung gemietet werden.
Der Hauptunterschied besteht darin, dass private Langwahlnummern als „Spam“ gekennzeichnet werden, wenn Sie versuchen, eine bestimmte Anzahl von Nachrichten von ihnen zu senden, während Kurzwahlnummern für den Massenversand von SMS vorab überprüft und daher zugestellt werden.
Beispiele für die Verwendung von Kurzcodes sind OTPs, Werbeaktionen und Rabatte sowie Warnungen.
Man kann einen Kurzcode nicht kaufen. Kurzcodes werden von der Common Short Code Administration (CSCA) gemietet, die verwaltet eine Datenbank der verfügbaren, reservierten und registrierten Kurzwahlnummern.
Das Mieten oder Leasing eines individuellen Kurzcodes kann teuer sein und kostet etwa 1000 bis 1500 US-Dollar pro Monat. Um Kosten zu sparen, ist es besser, sich für einen gemeinsamen „gemeinsam genutzter Kurzcode“ und wird von Hunderten, wenn nicht Tausenden von Unternehmen gleichzeitig verwendet.
Unternehmen und Kampagnen verwenden eindeutige Schlüsselwörter, um ihre Opt-Ins zu unterscheiden. Schlüsselwörter werden ebenfalls registriert und gemietet, um eine versehentliche Weitergabe an mehrere Organisationen zu vermeiden. Sie machen gemeinsam Werbung für Ihren Kurzcode und Ihr Schlüsselwort und bitten die Leute, das Wort an Ihre Nummer zu senden und sich so für den Erhalt Ihrer Mitteilungen anzumelden.
Beispielsweise sendet das Unternehmen CXY „Senden Sie CXY eine Nachricht an 12345, um 40 % Rabatt zu erhalten“, während das Unternehmen OPL „Senden Sie OPLHELP an 12345, um weitere Informationen zu erhalten“ sendet. Beide verwenden 12345, jedoch mit eindeutigen Schlüsselwörtern.
Werden gemeinsam genutzte Kurzwahlnummern abgeschafft?
Die kurze Antwort? Jawohl.
Die lange Antwort? Gemeinsam genutzte Kurzwahlnummern wurden abgeschafft. seit 2020, wobei alle großen Netzbetreiber beschlossen, ab 2021 keine neuen Netze mehr zu eröffnen und ältere Netze zu schließen, wenn ihre Nutzer kündigen.
Sie können keine neue Kurzwahl mehr mieten. dedizierte Kurzcodes, A2P 10DLC und gebührenfreie Nummern sind weiterhin Ihre Optionen für das Versenden von Nachrichten im großen Stil.
Sehen wir uns aber zunächst an, warum gemeinsam genutzte Kurzwahlnummern abgeschafft wurden und warum das gut für Ihr Unternehmen ist.
Warum haben Netzbetreiber die gemeinsame Nutzung von Kurzwahlnummern verboten?
Gemeinsam genutzte Kurzwahlnummern werden meist für Marketing- und Werbezwecke verwendet, aber aufgrund verschiedener Faktoren besteht keine Kontrolle über die gesendeten Nachrichten. Dieser Mangel an Kontrolle und Übersicht kann zu nicht konformen oder Spam-Nachrichten führen und regulatorische Bedenken hervorrufen. Bedenken wie:
Opt-out-Schlüsselwörter gelten für alle, die den gemeinsamen Kurzcode verwenden
Kunden haben das Recht, A2P-Nachrichten abzubestellen. Normalerweise geschieht dies, indem sie „STOP“ an denselben gemeinsam genutzten Kurzcode zurücksenden. Da jedoch mehrere Unternehmen denselben Kurzcode verwenden, wird ein Kunde, der sich von einem dieser Unternehmen abmeldet, automatisch von allen Unternehmen abgemeldet, die diesen Kurzcode verwenden.
Verstöße einer Person führen zum Verbot aller, die den gemeinsamen Kurzcode verwenden
Während die Netzbetreiber versuchen, die Unternehmen zu überprüfen, die ihre Kurzwahlnummern verwenden, können Tausende von Unternehmen gleichzeitig dieselbe gemeinsam genutzte Kurzwahlnummer verwenden. Ein Verstoß gegen die Regeln durch eines dieser Unternehmen führt zur Sperrung, zum Verbot oder zur Aussetzung dieser gemeinsam genutzten Kurzwahlnummer, wodurch der Dienst für alle Unternehmen, die diese gemeinsam genutzte Kurzwahlnummer verwenden, unterbrochen wird.
Spam überschwemmt legitime gemeinsam genutzte Kurzcodes von Unternehmen
Zwar werden gemeinsam genutzte Kurzwahlnummern angepasst, aber Kunden erhalten Hunderte von Spam-Nachrichten von derselben gemeinsam genutzten Kurzwahlnummer, was sich als große Plage erweist und von allen Seiten beendet werden soll. Die Abschaffung gemeinsam genutzter Kurzwahlnummern (die relativ einfacher einzurichten und billiger sind) wird als wichtiger Schritt zur Beendigung von SMS-Spam angesehen.
Phishing-Angriffe zielen auf Kunden ab, die gemeinsam genutzte Kurzcodes verwenden:
Stellen Sie sich einen Kunden vor, der es gewohnt ist, „VOTE an 12345 zu senden, um XYZ zu unterstützen“. Eines Tages erhält er die Nachricht „Senden Sie TEN, um an 12345 zu spenden“. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass er antwortet, ohne zu merken, dass es sich bei der ersten und der zweiten Firma um zwei verschiedene Unternehmen handelt. Phishing-Betrug wie dieser wird immer häufiger, wobei Betrüger das gemeinsam genutzte Kurzcodesystem verwenden, um Geld, private Daten oder Kreditkarteninformationen von Benutzern zu erhalten.
Das Zusammenfassen gemeinsam genutzter Kurzcode-Nachrichten führt zu einer schlechten Benutzererfahrung:
SMS werden in Ihrem Telefon nach Kontakten sortiert. Wenn Sie mehrere Nachrichten von Unternehmen mit demselben gemeinsamen Kurzcode erhalten, werden sie in Ihrem Posteingang zusammengefasst. Dies führt zu einer schlechten Benutzererfahrung, da der empfangende Benutzer nicht für jede Marke einen eindeutigen Thread hat.
Umstellung von gemeinsam genutzten Kurzwahlnummern
Da gemeinsam genutzte Kurzwahlnummern in Kürze nicht mehr genutzt werden, wird dringend empfohlen, dass Sie Ihre Bemühungen auf eine dedizierte Kurzwahlnummer, eine 10DLC-Nummer oder eine gebührenfreie Nummer umstellen. Hier finden Sie eine Erklärung zu den einzelnen Nummern und wie sie für Sie funktionieren.
Dedizierter Kurzcode
Ein dedizierter Kurzcode gewährt exklusiven Zugriff auf die Nummer und wird nicht von anderen Kunden genutzt. Es gibt auch keine Beschränkung hinsichtlich der Schlüsselwörter, die Sie auswählen können, Sie können also so kreativ sein, wie Sie möchten.
Es gibt sie in zwei Arten:
- Zufällige Kurzcodes: Sie haben keine Kontrolle über die zugewiesene Nummer. Der Service von CallHub kostet Sie ungefähr 500 $/Monat.
- Vanity-Kurzcodes: Sie können die gewünschte Nummer wählen, normalerweise eine Reihe sich wiederholender Nummern oder Nummern, die Ihren Namen auf einer Telefontastatur oder etwas anderes buchstabieren. CallHub kann dasselbe für etwa 1000 $/Monat für Sie arrangieren.
Erstellen Sie ein kostenloses CallHub-Konto und senden Sie eine Anfrage für einen dedizierten Kurzcode. Der Vorgang dauert normalerweise 6-8 Wochen. Nähere Einzelheiten zu diesem Service erfahren Sie hier.
10DLC-Nummern
10DLC ersetzt gemeinsam genutzte Kurzcodes.
Application-to-Person, 10-Digit Long Code (A2P, 10DLC) ist eine neue Messaging-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, Textnachrichten von einer 10-stelligen Nummer in den USA zu senden.
Was ist ein 10-DLC?
Das bisherige System zum Senden von Nachrichten von 10-stelligen Nummern war weder stabil noch zuverlässig und sicher. Außerdem konnte es keine großen Mengen verarbeiten, sodass die meisten Versuche eines Unternehmens, eine 10-stellige Nummer zu verwenden, sofort als Spam markiert wurden.
Das neue 10DLC-System ermöglicht jedoch A2P-SMS-Versand in großer Lautstärke und überwindet oder verringert zumindest die meisten Probleme, die mit gemeinsam genutzten Kurzwahlnummern verbunden sind (siehe unten).
An A2P 10DLC Nummer ist eine Nummer, die von einer Organisation oder einem Unternehmen für einen bestimmten Anwendungsfall registriert wurde. Diese Nummer wird von Netzbetreibern überprüft und daher ist es weniger wahrscheinlich, dass sie Ihre Nummer als Spam markieren oder Ihre Nachrichten herausfiltern. Weitere Einzelheiten finden Sie weiter unten.
Mobilfunkanbieter haben große Änderungen eingeführt, die sich darauf auswirken, wer SMS senden kann und wie sie diese senden. Dieses neue System ist, wie oben erwähnt, das A2P 10DLC System funktionieren.
Diese Veränderungen führt zu einer besseren Zustellbarkeit und Antwortrate – da diese Nummern nicht als Spam blockiert werden und im Gegensatz zu Kurzwahlnummern nicht redundant werden.
Gemäß der Richtlinien der Cellular Telephone Industries Association (CTIA), jeder Text (Massen- oder Einzeltext) von einem Unternehmen wird als A2P-Text (Application-to-Person) betrachtet. Alle derartigen Textkampagnen müssen eine registrierte 10DLC-Nummer verwenden.
Das Campaign Registry (TCR) verwaltet die Registrierung von 10DLC-Messaging-Kampagnen und arbeitet mit SMS-Anbietern zusammen. TCR weist außerdem ein „Vertrauensbewertung', das vorgibt, wie viele Nachrichten Sie pro Minute senden können.
Registrierte 10DLC-Kampagnen können erhalten:
- Mehr Nachrichten pro Sekunde (MPS) bei „vertrauenswürdigen“ Nummern als bei zuvor verwendeten Langcodenummern.
- Verbesserte Zustellbarkeit und weniger Fälle, in denen E-Mails blockiert oder als Spam markiert werden.
- Bessere Antworten von Kontakten, da für den Erhalt von 10DLC die Zustimmung erforderlich ist.
CallHub ist jetzt ein offizieller TCR-Partner, daher können wir diese Registrierung für Sie durchführen. Hier anmelden um zu starten.
Gebührenfreie Telefonnummern
Gebührenfreie Nummern stärken die Kundenbeziehungen und können zur Verbesserung der Kundenbindungsraten beitragen. Kunden können Ihr Unternehmen kostenlos anrufen und Sie können weiterhin Nachrichten von der Nummer aus senden.
Der größte Vorteil besteht natürlich darin, dass es sich hierbei um die günstigste Option handelt und diese normalerweise in allen Messaging-Diensten, die Sie möglicherweise abonnieren, enthalten ist.
Eine gute Option für alle, die es mit dem Wachstum nicht eilig haben oder direkter mit den Leuten sprechen möchten.
Kurzwahlnummern vs. 10DLC vs. gebührenfreie Nummern
Auf Anhieb, Die Registrierung dedizierter Kurzwahlnummern kann bis zu sechs Wochen dauern und sind mit Kosten von fast 1000 USD oder mehr pro Monat am teuersten. 10DLC hat einen einfacheren Registrierungsprozess und kann in 3 Werktagen einsatzbereit sein. Außerdem ist es günstiger als dedizierte Kurzwahlnummern. Gebührenfreie Nummern sind kostenlos, die Registrierung dauert jedoch bis zu 15 Tage.
Nachfolgend erfahren Sie, welche spezifischen Vorteile die einzelnen Ansätze haben und welcher Ansatz für ein Unternehmen, eine gemeinnützige Organisation oder eine politische Kampagne am besten geeignet ist.
Vorteile dedizierter Kurzwahlnummern:
- Kann von allen dreien die größte Anzahl an Nachrichten pro Minute senden.
- Es wird streng verifiziert, hat daher höhere Zustellraten und wird seltener als Spam blockiert.
- Für die Empfänger leicht zu merken und einprägsam – was sich positiv auf das Marketing auswirkt.
Optimale Verwendung dedizierter Kurzwahlnummern:
Für Unternehmen mit einem höheren Budget, die Erinnerungen, OTPs und Massenmarketingkampagnen versenden möchten. Der Schwerpunkt liegt darauf, in kürzester Zeit möglichst viele Personen zu erreichen – in eine Richtung.
10DLC-Vorteile:
- Eine lange Nummer mit einer Ortsvorwahl führt zu höheren Antwortraten.
- Es ist viel günstiger als dedizierte Kurzwahlnummern und kostet nur 15 US-Dollar pro Monat.
- Einfacher einzurichten als dedizierte Kurzcodes und mit kürzerer Wartezeit.
- Kann zum Senden von SMS und Anrufen mit derselben Nummer verwendet werden.
- Kann zum Empfangen von Antworten von Empfängern und für längere Gespräche verwendet werden.
10DLC beste Verwendung:
Für gemeinnützige Organisationen und politische Kampagnen, die mit Menschen sprechen, Feedback sammeln und innerhalb eines bestimmten Zeitraums Zehntausende von Menschen erreichen müssen. Dies kostet zwar eine Menge Geld, ist aber immer noch günstiger als dedizierte Kurzwahlnummern und erzielt bessere Antwortraten.
Vorteile einer gebührenfreien Nummer:
- Ist im Allgemeinen die günstigste Option, die von Mobilfunkanbietern und Kommunikationsanbietern angeboten wird.
- Ist ganz exklusiv für Sie und als 800er-Nummer für lange Zeit im Gedächtnis haften.
Gebührenfreie Nutzung am besten:
Für kleine Unternehmen, die sich keine großen Budgets leisten können, aber auch nicht über eine riesige Kundenliste verfügen, kann dieser langsame und stetige Ansatz die Arbeit erledigen.
CallHub empfiehlt
Das Beste aus beiden Welten ist hier der 10DLC. Das System ist schnell, sicher und maximiert die Reichweite. Außerdem ermöglicht es Ihnen eine sinnvolle wechselseitige Interaktion über Nachrichten oder Anrufe.
CallHub ist ein offizieller CSP-Partner (Communication Service Provider) von TCR. Das bedeutet, dass wir Ihre Marke, Kampagnen und Anwendungsfälle registrieren und Ihnen 10DLC-Nummern besorgen können, die Sie für die SMS-Kampagnen von CallHub verwenden können.
Sie können uns kontaktieren und unsere Experten werden den Prozess in die Wege leiten.
