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Wir haben über 700 Kampagnen untersucht, um die Leistung gemeinnütziger SMS-Massenversands anhand der Zustell-, Antwort- und Abmelderaten zu messen. Hier sind die umsetzbaren Erkenntnisse.
Textnachrichten haben in den letzten Jahren ihre Wirksamkeit im gemeinnützigen Sektor unter Beweis gestellt. Textnachrichten generieren Leads, beträchtliche Spenden pro Person und sind ein hervorragendes Instrument, um Unterstützer während ihrer gesamten Reise mit Ihnen zu pflegen.
Da jedoch immer mehr Unternehmen und Organisationen die Vorteile dieses praktischen Kommunikationstools nutzen, muss Ihre gemeinnützige Organisation bewährte Methoden befolgen, um sicherzustellen, dass Sie in ihrem Lärm nicht untergehen. Daher ist das Timing absolut entscheidend.
Der durchschnittliche Mensch nutzt sein Telefon für 5.4 Stunden jeden Tag. Textnachrichten (oder Chats über Instant Messaging-Dienste) sind die Top-Aktivität in diesen Stunden. Als gemeinnützige Organisation, die Unterstützer gewinnen oder eine Bitte äußern möchte, möchten Sie sie während dieser SMS-Stunden erreichen, aber auch sicherstellen, dass Sie sie nicht anpingen, wenn sie zu beschäftigt sind.
Wie erreichen Sie also den Sweet Spot?
Indem man aus den Fehlern und Erfolgen anderer lernt!
Damit Sie wissen, wann für eine gemeinnützige Organisation die effektivsten und kontraproduktivsten Zeiten für den Versand von SMS-Rundschreiben sind, haben wir über 232,000 Nachrichten (diese Gesamtzahl umfasst ausgehende SMS, Antworten und Opt-out-Nachrichten) von 712 zufällig ausgewählten Kampagnen untersucht. Hier ist, was sie uns sagen:
TL; DR
- Die besten durchschnittlichen Lieferraten wurden zwischen 1 und 2 Uhr verzeichnet, die niedrigsten zwischen 9 und 10 Uhr.
- Was die Rücklaufquoten betrifft, war der Zeitraum zwischen 8 und 9 Uhr mit 7.9 % der höchste Wochendurchschnitt, während der Zeitraum zwischen 11 und 12 Uhr mit 1.14 % die niedrigste Antwortrate aufwies.
- Im Durchschnitt war die Wahrscheinlichkeit, dass sich die Leute von gemeinnützigen Textsendungen abmeldeten, zwischen 8 und 9 Uhr morgens am geringsten (durchschnittlich 1.14 %) und zwischen 8 und 9 Uhr abends am höchsten (durchschnittlich 11.8 %).
Aber zunächst ein Haftungsausschluss:
- Alle Nachrichten wurden von gemeinnützigen Organisationen nach 501(c)(3) und 501(c)(4) über CallHub verschickt. Massen-SMS Werkzeuge.
- Wir haben uns die Vorwahlen angesehen, auf die die Sendungen abzielten, und die Sendezeiten in die Ortszeit der Empfänger umgerechnet. So kann eine SMS beispielsweise um 11 Uhr aus New York kommen, aber an einen Spender in Alabama adressiert sein, diesen um 10 Uhr erreichen. Dieselbe Nachricht, die zur gleichen Zeit an einen Spender in Kalifornien gesendet wird, erreicht ihn um 8 Uhr. Die Untersuchung der letzteren liefert also ein besseres Verständnis der Zustell-, Antwort- und Opt-out-Raten.
- Wir haben den Tag in 24 Abschnitte unterteilt. Die Grafiken, Abbildungen und Texte geben die Stunden im 12-Stunden-Format an.
- Etwa 2.06 % der Nachrichten wurden an allen Tagen vor 8 Uhr morgens und nach 9 Uhr abends verschickt. Wir haben sie aus der endgültigen Analyse ausgeschlossen, weil
- Sie überschreiten die empfohlene Zeit für geschäftliches Texten.
- Die kleine Zahl verzerrt die Zustell-, Antwort- und Abmelderaten. Beispielsweise wurden montags zwischen 2 und 1 Uhr morgens 2 Nachrichten gesendet. Beide wurden zugestellt. 3726 Sendungen wurden am selben Tag zwischen 10 und 11 Uhr gesendet und 3304 wurden zugestellt. Halten Sie die erstgenannte Zustellrate von 100 % für eine bessere Schätzung des Kampagnenerfolgs oder die letztere von 88.67 %?
- CallHub hat weder Zugriff noch Berechtigung, den Öffnungs- oder „Gelesen“-Status oder die Zeit zu überprüfen.
- Beachten Sie, dass vom Publikum initiierte Aktionen wie das Abbestellen und Senden von Antworten unabhängig davon durchgeführt werden können, wann Sie die letzte Nachricht gesendet haben. Wir haben diese Kennzahlen in die Studie aufgenommen, damit Sie Notfallpläne bereithalten können.
Das folgende Diagramm zeigt die durchschnittlichen Zustell-, Antwort- und Abmelderaten aller Tage pro Stunde [berechnet als (Gesamtzahl der Zustellvorgänge an allen Tagen ÷ Gesamtzahl der an allen Tagen gesendeten Nachrichten * 100) und (Gesamtzahl der Antworten/Abmeldevorgänge an allen Tagen ÷ Gesamtzahl der Zustellvorgänge an allen Tagen * 100).
Lassen Sie uns unter Berücksichtigung dieser Haftungsausschlüsse nun zu den Schlussfolgerungen übergehen.
Trends bei der Übermittlung von Textsendungen gemeinnütziger Organisationen
Gemeinnützige Organisationen senden Textnachrichten an ihre Kontakte und erwarten von ihnen:
- Lesen Sie die Nachricht ODER
- Reagieren Sie mit geschlossenen (und normalerweise aufgeforderten) Antworten.
Die Ausführung der gewünschten Aktion (z. B. Klicken auf Links) erfolgt nach einem der oben genannten Schritte.
Wenn Sie in der Non-Profit-Kommunikationsbranche erfahren sind, kennen Sie die Statistik der Öffnungsrate von 98 % sehr gut. Lassen Sie uns tiefer in die Materie einsteigen.
98% von allen geliefert Nachrichten werden gelesen. Aber wie viele Werden gesendete Nachrichten zugestellt?
Stündliche Verteilung der gesendeten Nachrichten
Schauen wir uns zunächst an, wie viele Rundschreiben im Laufe des Tages verschickt wurden. Der Kampagnentag beginnt relativ langsam, und nur etwa 15 % der Nachrichten werden zwischen 7 und 10 Uhr verschickt. Nachmittags ist das Volumen der verschickten Rundschreiben deutlich höher, und 55.6 % werden zwischen 12 und 5 Uhr verschickt. Abends nimmt das Tempo wieder ab.
Stündliche Lieferpreise
Unsere Studie zeigt, dass im Tagesverlauf durchschnittlich 78.57 % der Textsendungen gemeinnütziger Organisationen zugestellt wurden.
Im Zeitfenster von 1 bis 2 Uhr war die durchschnittliche Zustellrate mit 88.30 % am höchsten, im Zeitfenster von 8 bis 9 Uhr mit 38.75 % die niedrigste. (Siehe Diagramm 1.)
Hier ist ein Blick auf die durchschnittlichen Lieferraten pro Stunde:
Tägliche Lieferraten
Interessanterweise wurden an Donnerstagen die meisten Nachrichten versendet und die niedrigste Zustellrate (69.66 %) verzeichnet. Sonntags war die Zustellrate mit satten 95.99 % am höchsten.
Die durchschnittliche Zustellrate während der Woche lag bei 84.38 %.
Nachrichten können aufgrund von Problemen oder Blockaden auf drei Ebenen nicht zugestellt werden:
- Absenderebene: Wenn Ihre Kontaktliste ungültige oder falsche Nummern oder Festnetznummern enthält.
- Trägerebene: Wenn der Netzbetreiber A2P-Nachrichten blockiert hat oder in Spitzenzeiten ein Engpass auftritt.
- Empfängerebene: Wenn ihr Telefon ausgeschaltet ist oder längere Zeit kein Netz hat.
Während Sie nichts dafür können, dass ein Telefon, das nicht zum Netz gehört, ausgeschaltet wird, haben Sie als gemeinnützige Organisation, die eine SMS-Software verwendet, die Möglichkeit, die ersten beiden Unstimmigkeiten auszubügeln. Führen Sie eine saubere Liste der Mobiltelefonnummern, die dem Empfang Ihrer Nachrichten zugestimmt haben.
Durch das Aussortieren von falschen oder ungültigen Nummern aus Ihrer Kontaktliste und die Trennung von Mobil- und Festnetznummern können Sie Ihre Zustellraten erheblich verbessern.
Weitere Informationen zu Best Practices und Tools zur Pflege einer Qualitätsliste finden Sie hier: Marie Kondo – Aufräumen Ihrer Kontaktliste: So bereinigen Sie eine vorhandene Kontaktliste.
Reaktionstrends auf Textsendungen von gemeinnützigen Organisationen
Das Ziel von Textsendungen ist nicht immer, Antworten zu erhalten. Wenn sie Antworten anstreben, wird die Aufforderung normalerweise in der ersten Sendung gesendet, zusammen mit einem Hinweis darauf, wie geantwortet werden soll. Beispielsweise eine Nachricht, die lautet: „Möchten Sie an der Veranstaltung teilnehmen? Antworten Sie mit JA oder NEIN.“
Wir haben alle erhaltenen Antworten (ohne Opt-out-Nachrichten) der über 700 Kampagnen untersucht, um zu sehen, zu welchen Zeiten und an welchen Tagen die höchste und niedrigste Antwortrate erzielt wird.
Stündliche Antwortraten
Die durchschnittlichen Antwortraten im Tagesverlauf zeigen interessante Trends. Obwohl beispielsweise die Im Zeitfenster von 8 bis 9 Uhr war die Zustellrate am niedrigsten, die Antwortrate war mit 7.9 % jedoch am höchsten. In der Stunde 11 bis 12 Uhr war die Rücklaufquote mit 1.14 % am niedrigsten.
Insgesamt lag die durchschnittliche Antwortrate im Laufe des Tages bei 2.49 %. (Siehe Diagramm 1.)
Gemeinnützige Organisationen senden normalerweise Rundschreiben an Kontakte, die sich für den Erhalt der Mitteilungen entschieden haben. Aus den obigen Ergebnissen geht hervor, dass diese Unterstützer eher dazu neigen, gegen Ende des Tages zu antworten.
Die von uns untersuchten Kampagnen verschickten zwischen 5 und 6 Uhr nur 9 % aller Nachrichten. Die höchste und die zweithöchste Antwortrate fielen beide in dieses Zeitfenster.
Es wäre ein gutes Experiment, um zu sehen, ob die Antwortrate steigt, wenn zu diesen Zeiten mehr Sendungen die Kontakte erreichen, statt mitten am Tag.
Tägliche Antwortrate
Ähnlich wie der Kontrast zwischen stündlicher Lieferrate und Antwortrate, Auch sonntags war die Rücklaufquote sehr niedrig (0.43 %), obwohl sie die höchste Zustellrate hatten.
Der Mittwoch war in dieser Hinsicht der Gewinner und erzielte mit 3.40 % die höchste Rücklaufquote., gefolgt vom Donnerstag mit 3.09 %.
Die Wochenmitte ist eindeutig eine gute Zeit für gemeinnützige Sendungen, die auf Reaktionen hoffen. Mittwochs und donnerstags wurden viele Nachrichten zugestellt und die Reaktionsraten waren hoch.
Wenn Ihre Kampagne Schwierigkeiten hat, Antworten auf gesendete Textnachrichten zu erhalten, versuchen Sie diese Mini-Experimente:
- Planen Sie Textnachrichten für Mittwoch und Donnerstag innerhalb der Zeiträume ein, die für Sie in der Vergangenheit gut funktioniert haben.
- Planen Sie Textnachrichten an den Tagen, die Ihnen am besten passen, jedoch in den Abendstunden.
Verfolgen Sie die Leistung kontinuierlich und sehen Sie, welche Ergebnisse zu besseren Ergebnissen führen. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie Aufforderungen hinzugefügt haben, damit die Leute antworten können – das ist die wichtigste Zutat, um Antworten zu erhalten.
Opt-out-Trends
Opt-outs können, wie das Öffnen und Antworten von Nachrichten, zu jeder Tages- (oder Nacht-)Zeit erfolgen. Eine lästige Nachricht zu frühen Morgenstunden kann jedoch ein einfacher Auslöser für jemanden sein, sich sofort abzumelden.
Interessanterweise erfolgten nur 6 % der Opt-outs außerhalb der empfohlenen Zeiten für das Versenden von Textnachrichten (8 bis 9 Uhr). Dies ist ein guter Hinweis darauf, dass gemeinnützige Organisationen (auf der Plattform von CallHub) diese Zeiten einhalten.
Stündliche Opt-out-Raten
Mit einer weiteren Achterbahnfahrt, Im Zeitfenster von 8 bis 9 Uhr war die Opt-out-Rate mit 11.8 % am höchsten. Alleine in dieser Stunde stieg die durchschnittliche Opt-out-Rate auf 3.24 % (sonst läge sie bei 2.58 %).
Die niedrigste Opt-out-Rate von 8 % wurde zwischen 9 und 1.14 Uhr verzeichnet. (Siehe Diagramm 1.)
Beachten Sie, dass dies nicht unbedingt Indikatoren für die beste oder schlechteste Zeit zum Senden einer Sendung an Unterstützer sind. Beispielsweise haben sich die Leute möglicherweise nicht um 8 Uhr abgemeldet, nur weil sie damit beschäftigt waren, sich für die Arbeit fertig zu machen.
Auch Personen, die sich am Ende des Tages (8-9 Uhr) abgemeldet haben, haben die letzte Nachricht von der gemeinnützigen Organisation möglicherweise schon viel früher erhalten. Sie haben sich erst später abgemeldet.
Netzbetreiber erlauben es technischen Plattformen wie CallHub nicht, auf die „offenen“ Status oder Kennzahlen zuzugreifen. Daher können wir nicht feststellen, was sie zu diesem Zeitpunkt dazu veranlasst hat, sich abzumelden.
Tägliche Opt-out-Raten
Die Opt-out-Raten beginnen unter der Woche auf einem hohen Niveau und sinken gegen Wochenende. Montags lag die Opt-out-Rate bei 3.23 % und Der Höchstwert lag an Dienstagen bei 4.6 %.
Die niedrigste Opt-out-Rate wurde mit 1.1 % an Samstagen verzeichnet, gefolgt von Sonntagen mit 1.35 %. Dies deutet darauf hin, dass Wochenenden eine gute Zeit für SMS-Kampagnen gemeinnütziger Organisationen sind, wenn ihr Erfolgsmaßstab eine niedrige Opt-out-Rate ist.
Diagramm 5.
Niemand möchte wirklich, dass sich jemand aus seiner Kontaktliste austrägt. Es kann entmutigend sein, wenn sich jemand aus der Kommunikation zurückzieht, die man mit viel Hingabe und Hoffnung aufgebaut hat.
Bei Massenkonversationen (insbesondere über SMS) ist es jedoch wichtig, das Gesamtbild zu betrachten. Personen, die sich von Ihren Listen abmelden, verkleinern möglicherweise Ihre Kontaktliste, erhöhen jedoch Ihre Zustell- und Antwortraten und senken gleichzeitig die Kosten.
Es ist wichtig, den Leuten eine einfache Möglichkeit zu geben, sich abzumelden (auf CallHub können Sie einfach auf ein Kästchen klicken, um die Abmeldeoption zu Ihrem Text hinzuzufügen). Aber stellen Sie sicher, dass die Leute, die noch in Ihren Kontaktlisten sind, Ihre Sendungen als lohnenswert empfinden.
Hier ist eine praktische Anleitung, um Folgendes sicherzustellen: So versenden Sie eine SMS-Explosion (mit Best Practices und Beispielen).
Schlussfolgern
CallHub strebt nach Exzellenz, sei es bei den von uns bereitgestellten Text- und Anruftools oder den Best Practices, die wir unseren Lesern empfehlen. Im Rahmen dieses Bestrebens wollten wir die Kampagnentrends untersuchen und einzigartige, genaue Einblicke in politische Kampagnen, gemeinnützige Organisationen und Unternehmen bieten.
In diesem Artikel wurden insbesondere Hunderte von Kampagnen mit über 232,000 Nachrichten untersucht. Natürlich kann niemand einen Trend als absolute Wahrheit bezeichnen. Aber durch gründliche Forschung und Studien können wir Ergebnisse prognostizieren, die dazu beitragen, dass Ihre SMS-Kampagnen besser funktionieren.
Wenn Sie bestimmte Themen zum Thema Anrufen oder SMS haben, die wir recherchieren können, schreiben Sie uns eine E-Mail an [E-Mail geschützt] mit der Betreffzeile: CallHub-Forschungsideen.
Quelle des Beitragsbildes: Sonja Langford/Unsplash.
