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Eine einfach umzusetzende Personalisierung kann bei Ihrer SMS-Reichweite einen großen Unterschied machen. Deshalb ist dieser Blog über personalisierte Textnachrichten so wichtig.
Warum Personalisierung?
Personalisierte Textnachrichten erregen und halten die Aufmerksamkeit Ihrer Kontakte. Und die Statistiken belegen das:
- 72% der Verbraucher interagieren Sie nur mit Marketingbotschaften, die auf Ihre Interessen zugeschnitten sind.
- 49% der Kunden möchten Empfehlungen basierend auf ihrer Kaufhistorie.
Warum muss es einfach umzusetzen sein?
Wenn Sie eine Textnachricht an eine große Kontaktliste senden, haben Sie keine Zeit, sie einzeln zu personalisieren.
Stellen Sie sicher, dass Ihr SMS-Anbieter Ihnen Folgendes ermöglicht:
- Verwenden Sie Merge-Tags, um Texte zu personalisieren
Mithilfe von Merge-Tags können Sie Ihre Nachricht anpassen, indem Sie dynamische Felder wie Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse oder beliebige Details hinzufügen, die erfasst und den Kontakten für Ihre Kampagne hinzugefügt werden.
- Mieten Sie eine lokale Nummer
Menschen vertrauen eher Textnachrichten von Nummern aus ihrer eigenen Region. In CallHub können SMS-Nummern manuell im Abschnitt „Nummern“ des Dashboards gemietet werden. Sie müssen zu Nummern > SMS > Mieten navigieren und die Vorwahl auswählen.
- Antworten Sie Ihren Kontakten
Die Wahrscheinlichkeit, dass Leute auf die Textnachrichten antworten, die sie erhalten, ist sehr hoch. Lassen Sie sie nicht warten, indem Sie antworten.
Sie sollten in der Lage sein, Eins-zu-eins-Textantworten zu senden oder automatische Antworten mit Ihrer SMS-Software einzurichten.
Bevor wir darüber sprechen, wie Sie Ihre Texte personalisieren können, wollen wir zwischen zwei wichtigen Begriffen unterscheiden:
Persönliche vs. personalisierte Textnachrichten
Das Ziel beim Senden einer Textnachricht besteht häufig darin, Ihr Publikum einzubeziehen und es zum Handeln zu bewegen.
Sowohl persönliche als auch personalisierte Nachrichten tragen dazu bei, dieses Ziel zu erreichen.
Was ist der Unterschied?
A persönliche Textnachricht wird dadurch definiert, wie Sie Texte verwenden, um Kontakte zu erreichen. Wenn Sie eine Textnachricht an alle auf Ihrer Liste senden, ist diese kaum persönlich. Andererseits ist eine Peer-to-Peer-Textnachricht, die auf die Anfragen einzelner Kontakte eingeht, persönlich.
Beispiel: Sie helfen einem Wähler, einen Plan auszuarbeiten, wie er am Wahltag zum Wahllokal kommt.
A personalisierte Textnachricht hat mit dem Inhalt Ihres Textes zu tun. Das bedeutet, dass Ihre Nachricht individuell auf die Person zugeschnitten ist, die sie liest.
Beispiel: Eine personalisierte Nachricht würde im Textkörper Details Ihres Kontakts verwenden (seinen Namen, seine früheren Interaktionen mit Ihnen).
„Hey {Name}. Ihre Spende von {Sum} hat in unserer Clean Water-Kampagne den Unterschied gemacht. Erfahren Sie mehr über die Wirkung, die Sie erzielt haben: cleanwater.org/impact“
Was bedeutet dies im Gespräch mit Kontakten?
Massen-SMS ermöglicht Ihnen, personalisierte Nachrichten an Kontakte zu senden. Sie können den Versand einer Massen-SMS planen und diese wird automatisch mit den Details jedes einzelnen Kontakts ausgefüllt, sofern Sie diese in Ihrer Datenbank haben.
Peer-to-Peer-Textnachrichten ermöglicht Ihnen sowohl personalisierte als auch persönliche Gespräche mit Kontakten. SMS-Agenten führen 1:1-Gespräche mit Kontakten. Der Nachteil dabei ist, dass der Umfang Ihrer SMS-Kampagne durch die Anzahl Ihrer Agenten begrenzt ist.
Achten Sie auf weitere Möglichkeiten, wie Sie Ihr SMS-Marketing ansprechender gestalten können:
So können Sie Massen-SMS und Peer-to-Peer-SMS mit CallHub personalisieren:
So personalisieren Sie Ihre Textnachrichten mit CallHub
1. Einrichten
Sammeln von Informationen für zukünftige Personalisierung
Es versteht sich von selbst, dass Ihre Kontaktdaten in Ihrer Datenbank vorhanden sein müssen, bevor Sie Textnachrichten personalisieren können.
Welche Art von Daten sollten Sie sammeln? Hier sind die wichtigsten Informationen, die jede Kampagne enthalten sollte:
- Vorname und Nachname des Kontakts
- Kontakt Mobil- und Festnetznummern
- E-Mail-Adresse des Kontakts
- Adresse des Kontakts (Stadt, Land)
Welche weiteren Daten erhoben werden müssen, hängt von den Zielen Ihrer Kampagne ab.
B.: Wenn Sie eine Kampagne durchführen, um Menschen für ihre Spenden zu danken, können Sie die Spendenbeträge in Ihre Datenbank eintragen.
Diese Daten können als benutzerdefinierte Felder in CallHub hinzugefügt werden, um Ihre Textnachrichten zu personalisieren.
Benutzerdefinierte Felder sind die neuen Felder, die vom Benutzer definiert werden können, um Ihrem Kontakt zusätzlich zu den von CallHub bereitgestellten regulären Feldern weitere Daten hinzuzufügen.
Die standardmäßigen benutzerdefinierten Felder von CallHubs sind:
- {Vorname}
- {Nachname}
- {Handynummer}
- {Telefonnummer}
- {E-Mail}
- {Land}
- {Stadt}
Wie sammeln Sie Daten?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Daten von Kontakten zu erfassen.
- Automatisierte Follow-ups zur Erfassung von Daten zum SMS-Opt-in
- Felder in den Anmeldeformularen Ihrer Website
- Text- und Anrufumfragen, die mit Ihrer Datenbank synchronisiert werden
Bei SMS-Opt-in-Kampagnen senden Kontakte eine SMS mit einem Schlüsselwort an eine Nummer, um zu Ihrer Kontaktliste hinzugefügt zu werden. Sobald die Kontakte sich für die Erfassung weiterer Daten entscheiden, werden ihnen automatisierte SMS gesendet.
Erfahren Sie, wie Sie eine SMS-Opt-in-Kampagne einrichten.
Segmentieren von Kontaktlisten auf Basis erfasster Daten
Durch die Listensegmentierung können Sie Ihre Nachrichten persönlicher und nicht nur personalisierter gestalten.
Je mehr Sie Ihre Kontaktliste segmentieren, desto persönlicher wird Ihre Nachricht.
B.: Wenn Sie eine SMS-Kampagne einrichten, die sich nur an Großspender richtet, können Sie Ihre Kontaktliste nach Spendenbetrag segmentieren.
Diese Segmentierung kann überall dort durchgeführt werden, wo Sie Ihre Kontakte und deren Details gespeichert haben, z. B. in einer Excel-Tabelle oder Ihrem CRM, bevor Sie sie in CallHub importieren.
Importieren Sie sie als Kontaktlisten in CallHub
Sobald Sie Ihre Kontaktlisten segmentiert haben, können Sie sie als Kontaktlisten in CallHub importieren
Dazu gibt es zwei Möglichkeiten:
- Laden Sie eine CSV-Datei Ihrer Kontaktliste in CallHub hoch.
- Integrieren Sie Ihr CRM mit CallHub, um Kontaktlisten zu importieren
Sehen Sie sich die vollständige Liste der CallHub- CRM-Integrationen.
2. Outreach
- Wie personalisieren Sie Ihre Textnachrichten?
Merge-Tags sind die einfachste Möglichkeit, Ihre Nachricht in jeder Kampagne, die Sie mit CallHub durchführen, zu personalisieren.
Sie ermöglichen Ihnen, die Daten aus Ihren benutzerdefinierten Feldern in Ihre Textnachrichten/Textnachrichtenvorlagen einzufügen.
Die Merge-Tags werden vor der Übermittlung der Texte durch die individuellen Details des jeweiligen Kontakts ersetzt.
Ihren Massentexten, Peer-to-Peer-Texten und sogar den Skripten Ihrer Callcenter-Kampagnen können Sie Merge-Tags hinzufügen.
Kurz und Massen-SMS Kampagne,
- Ein Kampagnenmanager lädt eine Kontaktliste hoch.
- Erstellt eine Textbroadcast-Kampagne, die auf diese Liste abzielt.
- Erstellt eine Textnachricht und personalisiert sie mit Seriendruckfeldern wie {Vorname}.
Erfahren Sie, wie Sie mit CallHub eine Massen-SMS-Kampagne einrichten können.
Kurz und Peer-to-Peer-Textnachrichten Kampagne,
- Ein Kampagnenmanager lädt eine Kontaktliste hoch.
- Weisen Sie jedem Agenten einen Stapel Kontakte zu.
- Anschließend nehmen die Agenten Kontakt mit den Leuten auf und verwickeln sie in Einzelgespräche.
Jeder Agent kann innerhalb einer Stunde etwa 3500 personalisierte Textnachrichten versenden, wobei die aus den Gesprächen gesammelten Daten sofort mit Ihrem CRM synchronisiert werden.
3. Nachverfolgung
Durch die Möglichkeit, mit Kontakten in Kontakt zu bleiben, wird das Versenden von Textnachrichten wesentlich persönlicher.
Für einen Massen-SMS-Kampagnekönnen Sie automatische Antworten auf der Grundlage eines Schlüsselworts aktivieren.
Das bedeutet, dass je nach Antwort der Kontakte unterschiedliche Nachrichten versendet werden können.
Erfahren Sie mehr über automatisierte SMS-Antworten.
Für Peer-to-Peer-SMS Kampagnen können Agenten aus vom Kampagnenmanager vordefinierten SMS-Vorlagen auswählen oder eigene Vorlagen senden.
Was Sie bei personalisierten Textnachrichten tun und lassen sollten
Hier sind einige bewährte Vorgehensweisen, die Sie beim Senden personalisierter Textnachrichten beachten sollten:
Do
- Finden Sie durch A/B-Tests den richtigen Ton für Nachrichten.
- Stellen Sie sich in Ihrem Originaltext vor.
- Verwenden Sie für Ihre SMS-Kampagnen eine lokale Nummer.
- Bleiben Sie bei den Kontakten, die „vielleicht“ sagen, im Gespräch.
- Senden Sie schnelle Antworten (im Fall von Peer-to-Peer-SMS).
- Zeichnen Sie die Daten Ihrer Textkonversationen auf.
- Erleichtern Sie das Senden von Textnachrichten an Agenten mit gespeicherten Antworten
Nicht
- Seien Sie zu beharrlich, wenn Kontakte nicht antworten (max. 1–2 Nachfassaktionen).
- Falsche persönliche Informationen.
- Übertreiben Sie es mit der Personalisierung (halten Sie es relevant).
- Senden Sie Textnachrichten zu ungewöhnlichen Zeiten.
Beispiele für personalisierte Textnachrichten
Lassen Sie sich von diesen Textnachrichtenbeispielen für Ihre Kampagne inspirieren:
Hallo Melinda, kannst du mir helfen, mein Wahllokal zu finden?
Sicher, {first_name} 😀 Ihr Wahllokal ist {poll_location}. Die Wahllokale schließen um 7:XNUMX Uhr.
Vielen Dank!
Hallo {Vorname}, unser GOTV-Calling-Event findet heute um 10:30 Uhr statt. Bitte antworte mit JA, wenn du interessiert bist.
JA
Danke, wir freuen uns, Sie dort zu sehen!
{first_name}, Ihre Spende vom {date} hat Joey geholfen, endlich seine Lungentransplantation zu bekommen. Bleiben Sie hier über seine Fortschritte auf dem Laufenden {url}
Hallo Carlos, Ihr Termin bei Dr. Vogelbaum ist für {time} geplant.
Joe! Neue Rabatte auf deine Lieblingsmarke {brand}. Sieh sie dir hier an: {url}
Bereit, personalisierte Textnachrichten an Kontakte zu senden? Bei CallHub anmelden und kostenlos ausprobieren.
