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Mit dem Einverständnis des Kontakts, ja.
15 % der gemeinnützigen Organisationen weltweit senden regelmäßig Textnachrichten an Spender und Unterstützer. Unter den verschiedenen Arten von Marketing, SMS für gemeinnützige Organisationen fällt aus mehreren Gründen auf.
Mal sehen, was sie sind.
Warum SMS-Marketing für gemeinnützige Organisationen nutzen?
Der Vorteil der SMS-Marketing für gemeinnützige Organisationen ist die relative Einfachheit, mit der personalisierte Gespräche können in großem Umfang geführt werden. Ein SMS-Dienst für gemeinnützige Organisationen wie CallHub bietet Merge-Tags, mit denen Sie Ihre Nachricht anpassen können, indem Sie dynamische Felder wie Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummern, Adresse oder andere Details hinzufügen, die für Ihre Kampagne gesammelt und in den Kontakten hinzugefügt wurden. Dies ist mit herkömmlichen Medien wie E-Mail, Direktwerbung usw. aufgrund des übermäßigen Zeit-, Arbeits- und Kostenaufwands schwer zu erreichen.
Ein weiterer Vorteil von Textnachrichten besteht darin, dass sie von den Leuten weniger wahrscheinlich ignoriert werden als andere Formen der Kontaktaufnahme (wie Telefonnummern). Studien belegen dies.
Benutzer sind 4.5 mal wahrscheinlicher eher auf Textnachrichten als auf E-Mails zu antworten.
Bei SMS-Plattformen für gemeinnützige Organisationen Durch die Weiterentwicklung von immer mehr Funktionen lernen gemeinnützige Organisationen, verschiedene Aspekte des SMS-Versands zu integrieren, um ihre Gewinne zu maximieren und gleichzeitig den Aufwand zu minimieren. Im Durchschnitt haben kleine gemeinnützige Organisationen 2,284 SMS-Abonnenten, mittlere 17,076 und große 22,299 Abonnenten. (Quelle: Globaler NGO-Technologiebericht)
Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kommunikationsstrategie bei einem so starken Wettbewerb die stärkste ist?
Dabei hilft dieser Artikel.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie SMS-Marketing für gemeinnützige Organisationen nutzen können, um die Bekanntheit Ihrer Unterstützer zu steigern, ihr Engagement zu erhöhen und die gewünschten Aktionen auszulösen.
Wie können Sie es verwenden?
SMS-Marketing für gemeinnützige Organisationen kann im Wesentlichen auf drei Arten erfolgen:
- Massentext: Mehrere Personen gleichzeitig erreichen.
- SMS-Opt-ins: Personen entscheiden sich für den Empfang Ihrer Nachrichten, indem sie ein vordefiniertes Schlüsselwort an eine Nummer senden, die als Kurzcode oder Langcode bezeichnet wird (z. B. JA an 12345).
- Kollektives (Peer-to-Peer-)Texting: Eine personalisierte und skalierbare Form des Eins-zu-eins-Textings zum Aufbau von Beziehungen.
Von der Rekrutierung von Freiwilligen bis zur Mobilisierung von Unterstützern, SMS-Marketing für gemeinnützige Organisationen bietet mehrere relevante und effektive Anwendungsfälle von gemeinnützigen Organisationen.
Um Ihnen ein besseres Verständnis zu vermitteln, führen wir Sie durch die effektivsten Anwendungsfälle des SMS-Marketings für gemeinnützige Organisationen.
Einbindung von Freiwilligen und Unterstützern bei Veranstaltungen
Für eine gemeinnützige Organisation ist es wichtig, die Freiwilligen über Kampagnen und Veranstaltungen auf dem Laufenden zu halten. Dabei spielt das Versenden von Textnachrichten eine wichtige Rolle.
Senden von Veranstaltungsinformationen mithilfe von Textübertragungen
Mit Broadcast-SMS können Kampagnenmanager allen Freiwilligen und Unterstützern in kürzester Zeit SMS schicken und sie über Folgendes informieren:
- Der Zeitpunkt der Ereignisse
- Der Veranstaltungsort
- Ihre Verantwortlichkeiten und mehr.
Werbung für bevorstehende Veranstaltungen und Versenden von Erinnerungen mithilfe von Rundschreiben
Mit Rundschreiben können Sie auch Personen informieren, die keine Freiwilligen sind. Wenn Sie beispielsweise demnächst eine Abendveranstaltung oder ein Mittagessen zur Spendensammlung für einen guten Zweck planen, können Sie die Leute durch das Versenden von Textnachrichten über die Veranstaltung informieren.
Um eine Massenbeteiligung an Ihrer Veranstaltung sicherzustellen, planen Sie Folgemaßnahmen, Benachrichtigungen und Erinnerungen.
TIPP: Geben Sie den Leuten eine Vorschau Ihrer Veranstaltung mit Bildern und Videos. Sie können ein MMS dafür. Die Zeichenbegrenzung für eine MMS beträgt 1,600!
Sammeln zusätzlicher Informationen und Zusagen mithilfe von SMS-Opt-Ins, automatisierten Antworten und Textsendungen
Es ist sogar möglich, durch automatische Antworten und Datenerfassung zusätzliche Informationen über Personen zu sammeln, die an der Teilnahme an Ihrer Veranstaltung und Kundgebung interessiert sind. Mithilfe von CRMs werden die Angaben zu den Teilnehmern sofort aktualisiert und für die spätere Verwendung, d. h. für zukünftige Kontaktaufnahmen, gespeichert.
Sie richten eine SMS-Opt-in-Kampagne ein und veröffentlichen das Schlüsselwort und die Telefonnummer auf Ihren Marketingkanälen. Das Schlüsselwort, das Ihr Publikum sendet, löst eine Frage aus, die Ihren Kontakt dazu veranlasst, seine Daten preiszugeben. Nehmen wir an, die Nachricht als Antwort auf das Schlüsselwort fragt nach seinem Namen.
Jetzt wurde ihr Name mit einem automatischen Merge-Tag wie {Vorname, Nachname} zum CRM hinzugefügt. Als nächstes löst ihr Name den nächsten Text aus, in dem nach ihrer E-Mail-ID oder einer anderen Information gefragt wird.
Außerdem werden sie in der folgenden Nachricht mit Namen angesprochen, die Personalisierung hat also bereits begonnen.
Sie können auch eine RSVP-Kampagne mit einer Textsendung erstellen, bei der die Antworten sofort in Ihrem CRM protokolliert werden. Sie können potenzielle Teilnehmer (die mit „Ja“ geantwortet haben) durch Folgenachrichten und eine formelle Veranstaltungseinladung ansprechen.
Sie könnten zum Beispiel zunächst eine SMS wie diese versenden: „Wir veranstalten am 15. dieses Monats eine Spendenaktion im Stanley Park und würden uns freuen, wenn Sie daran teilnehmen würden! Bitte antworten Sie mit IN, wenn Sie teilnehmen möchten.“
Personen, die mit IN antworten, erhalten die folgende Nachricht: „Du schaffst es, super! Wir sehen uns bei der Veranstaltung“ und werden zur Teilnehmerliste hinzugefügt.
Beantwortung von Anfragen durch kollektives Versenden von Textnachrichten
Kollektives Texting schafft einen Kontaktpunkt. Wenn Ihre Unterstützer Fragen haben, können sie eine SMS an eine Nummer senden, und dann können Sie Gehen Sie in einem persönlichen Gespräch auf ihre Anliegen ein.
TIPP: Überlegen Sie sich gut, wann Sie Nachrichten senden. Senden Sie den Leuten zu den richtigen Zeiten und vorzugsweise entsprechend ihrer Zeitzone eine SMS.
Bewusstsein schaffen und Informationen sammeln
Angenommen, Sie möchten am kommenden Montag eine Kundgebung für Ihre Kampagne „Saubere Energie“ abhalten und möchten, dass möglichst viele Menschen daran teilnehmen, um ihre Unterstützung zu zeigen.
Sie können zwar auch andere Kanäle nutzen, um Teilnehmer zu gewinnen, doch aufgrund der umfassenden Möglichkeiten zur Personalisierung ist die Textnachricht das bequemste Tool in Ihrem Repertoire.
Wie im vorherigen Punkt erwähnt, können Sie mithilfe von Textnachrichten mehrere Personen auf ein Problem aufmerksam machen und durch automatische Antworten ihre Details erfassen.
Aufzeichnen von Informationen mithilfe von Tags
Bei P2P-Textnachrichtenist es den Freiwilligen, die mehrere Personen anschreiben, möglich, diese manuell über Tags zu identifizieren. Wenn ein Freiwilliger beispielsweise jemandem eine SMS schickt, der sich für eine Kampagne angemeldet hat, kann er verschiedene Fragen stellen und den Empfänger kategorisieren.
Gesendeter Text: „Hey Mateo, wärst du bereit, während der Kundgebung ein Schild hochzuhalten, um deinen Protest auszudrücken? Du musst es nicht selbst machen. Wir stellen es für dich zur Verfügung!“
Antwort: „Ja, damit wäre ich einverstanden.“
Nun markiert der Freiwillige Mateo mit einem {Yard_Sign}-Tag und später wird es möglich, alle Hofschildhalter zu segmentieren.
In Notsituationen zum Handeln mobilisieren
Bei Katastrophen ist Zeit von größter Bedeutung; jede Sekunde zählt. Für gemeinnützige Organisationen, die sich auf Katastrophenhilfe spezialisiert haben, ist die Mobilisierung von Menschen zur Rettung in solchen Zeiten eine Priorität.
Sie können sich in Krisensituationen nicht darauf verlassen, Anrufe tätigen zu können, da diese möglicherweise nicht schnell genug durchkommen. In solchen Situationen ist das Versenden von Textnachrichten aus verschiedenen Gründen unverzichtbar.
Personen mit Rundschreiben alarmieren
Wenn sich ein Tornado oder ein Waldbrand einem nahegelegenen Gebiet nähert, können sofort Textnachrichten versendet werden, die die Bevölkerung über den bevorstehenden Notfall und die erforderlichen Evakuierungsmaßnahmen informieren.
Mit SMS-Rundschreiben können Sie diese Nachrichten sofort an die betroffenen Menschen senden und Freiwillige mobilisieren, um Hilfsmaßnahmen mit den erforderlichen Verfahren durchzuführen, die sie befolgen müssen. Der Text kann etwa lauten: „Bitte antworten Sie mit einem SOS, wenn Sie in unmittelbarer Not sind“ – und anhand ihrer Antworten können Sie die Gebiete und Menschen identifizieren, die sofortige Hilfe benötigen.
Versenden von Anweisungen mithilfe automatisierter Antworten
Mit automatischen Antworten können Sie die Vorgehensweise aussenden, die sie zu ihrem eigenen Schutz befolgen sollten. Wenn Sie außerdem ihren Standort mithilfe ihrer Postleitzahl ermitteln, können Sie Ihre Rettungsmissionen in dieses Gebiet lenken.
Opt-in-Schlüsselwörter werden auf Ihrer Website und in sozialen Medien für Personen veröffentlicht, die sich in solchen Situationen freiwillig engagieren möchten. Sie geben ihr Interesse mit dem Schlüsselwort per SMS bekannt und erhalten automatisch Standardverfahren, die sie befolgen müssen.
Rekrutierung
Sie können zwar Freiwillige für Ihre gemeinnützige Organisation per E-Mail über Anmeldeformulare oder über soziale Medien rekrutieren, indem Sie Links zu Anmeldeseiten veröffentlichen, aber die einfachste Möglichkeit hierfür ist das Versenden von Textnachrichten.
Die Verwendung textbasierter Anmeldungen ist bei der Personalbeschaffung von Vorteil, da die Werbung für Ihre Stellenanzeige nur noch ein einmaliger Aufwand ist.
Hier ist wie:
Sie platzieren auf der Homepage oder den Social-Media-Kanälen Ihrer gemeinnützigen Organisation ein Schlüsselwort, das wie folgt aussieht:
"Für alle, die etwas bewegen möchten, ist dies Ihre Chance. Senden Sie eine SMS mit dem Text IN an 45678, um uns Ihr Interesse zu zeigen, und werden Sie Freiwilliger für unsere gemeinnützige Organisation!"
Ein einladender Beitrag wie dieser erregt die Aufmerksamkeit von Leuten, die auf Ihre Website oder sozialen Medien stoßen, und verlangt zunächst nicht viel: nur ein einfaches Schlüsselwort, das an einen Kurzcode gesendet wird.
Bei dieser Methode werden die Leute nicht dadurch abgeschreckt, dass sie zu viele Informationen auf einmal preisgeben müssen. Zudem ist die Hürde niedrig und die Zustimmung ist einfach genug.
Nachdem sie den Text gesendet haben, haben Sie ihre ersten Informationen, d. h. ihre Kontaktnummer. Jetzt können Sie den Rekrutierungsprozess erleichtern, indem Sie automatische Antworten verwenden, um alle erforderlichen Details zu erhalten.
Wenn Sie später ein Vorstellungsgespräch oder ein Treffen mit potenziellen Bewerbern durchführen, sorgt Collective Texting für eine persönliche und einladende Unterhaltung.
Zum Beispiel,
"Hey Rachel, alle Kandidaten der engeren Auswahl treffen sich am 5. im Central Park.th dieses Monats um 5 Uhr. Es wird Spaß machen, uns kennenzulernen. Bist du dabei?"
Segmentieren von Kandidaten mithilfe von Schlüsselwörtern
Angenommen, sie antworten auf die vorherige Nachricht, die Sie gesendet haben, mit ihrer Bestätigung und werden mit dem Tag {attending_candidate} versehen. Dies wird automatisch im CRM aktualisiert und kann nun entsprechend Ihren Anforderungen gefiltert werden.
Um das Ganze noch zu verfeinern, können Sie Ihre Kandidaten bitten, mit der Stellenbeschreibung zu antworten, auf die sie sich bewerben. Beispielsweise können alle Kandidaten, die sich auf die Stelle eines Social Media Managers bewerben, mit SOCIAL antworten und werden entsprechend einer separaten Liste hinzugefügt.
Spendenaktionen
Beim Sammeln von Spenden ist es wichtig, dass Sie eine persönliche Note beibehalten. Wenn Sie Texte raushauen fordert die Menschen auf, spenden zu Ihrem Anliegen, ist die Wahrscheinlichkeit einer Antwort ziemlich gering.
Sie können Spenden sammeln über Text-Messaging In zwei Wegen:
- Bereitstellung eines Opt-in-Codes für Spender, damit diese an einer Kampagne teilnehmen und spenden können.
- Durch persönliches Fragen über Peer-to-Peer-SMS.
Spenden sammeln mit einem Opt-in-Code
Text zum Spenden ist eine beliebte Spendensammelmethode, die einen Opt-In-Code und ein Schlüsselwort verwendet. Ihre Unterstützer senden das Schlüsselwort an die von Ihnen definierte Nummer, um ihr Spendeninteresse zu bekunden. Als Antwort auf dieses Schlüsselwort wird dem Spender automatisch der Link zu Ihrer Spendenseite zugeschickt.
Bei Anrufhub, das ist ganz einfach. Sie können das Schlüsselwort einrichten, eine Nummer mieten und die automatische Antwort zusammen mit dem Link zur Spendenseite hinzufügen. CallHub bietet auch eine Link-Shortener und Tracker mit dem Sie mobilfreundliche Links senden können, die gekürzt, angepasst und verfolgt werden können.
TIPP: Hinzufügen überzeugender CTA mit einem Gefühl der Dringlichkeit.
Spenden sammeln mit Peer-to-Peer-Textnachrichten
Kollektivtexte können auf verschiedene Weise zum Sammeln von Spenden für gemeinnützige Organisationen verwendet werden. Sie können damit auf persönlichere Weise um Spenden bitten als beispielsweise mit einer allgemeinen E-Mail oder SMS.
Wenn Freiwillige auf CallHub Nachrichten eintippen, können sie den Namen des Empfängers angeben, indem sie einfach das Seriendruckfeld für dessen Namen hinzufügen: „Hey {Vorname} …“. Auf CallHub können Sie auch Textvorlagen hinzufügen, die Sie anhand benutzerdefinierter Felder für jeden Kontakt personalisieren können.
Freiwillige können Tausende von Gesprächen mit Ihren Kontakten führen und so eine größere Reichweite erzielen.
Zunächst müssen sie nur auf „Senden“ klicken, um alle Texte weiterzuleiten. Sobald die Antworten eintreffen, können sie personalisierte Gespräche mit dem Spender führen. Ungefähr 71 % der Spender fühlen sich stärker eingebunden, wenn die Nachrichten, die sie erhalten, personalisiert sind.
Beste Übung: Personalisieren Sie die Textnachrichten mit den in Ihrem CRM verfügbaren Daten. Erfahren Sie, wie Sie Gespräche auf CallHub personalisieren können.
Unterstützer mit Tags segmentieren
Darüber hinaus können Sie Ihre Kontakte anhand ihrer Antworten kategorisieren und mit Tags versehen. Spender, die beispielsweise einen hohen Betrag zugesagt haben, bilden ein Segment, Spender, die geringere Beträge zugesagt haben, ein anderes Segment und Spender, die nicht erneut spenden möchten, können bei Ihrer nächsten Spendenkampagne getrost ignoriert werden. Sie können auch Kontakte, die nicht geantwortet haben oder nicht spenden konnten, erneut ansprechen und kontaktieren.
Außerdem können Sie mit CallHub lokale Nummern mieten und so Ihre Chancen verbessern, potenzielle Kunden zu erreichen. Eine lokale Nummer ist weitaus vertrauenswürdiger als eine Nummer aus einem anderen Bundesstaat. Sogar um Ihren Spendern von Zeit zu Zeit zu danken, können Sie Collective Texting verwenden – einen einfachen personalisierten Text, der den Spendern zeigt, dass Sie ihren Beitrag wertschätzen und nicht vergessen.
Wichtiger Hinweis: Bitten Sie niemals vorschnell um Spenden, ohne eine Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen und diese zu pflegen.
Nachverfolgung der Spender
Sie haben Ihre Anfrage gestellt.
Jetzt ist es an der Zeit, bei Ihrem Spender nachzufragen, um sicherzustellen, dass Sie das Geschenk oder die Spende erhalten.
Auf Ihre Frage gibt es drei Antwortmöglichkeiten: „Ja“, „Nein“ und „Vielleicht“. Sehen wir uns an, wie in allen drei Fällen weiter vorgegangen wird.
Nach einem „Ja“ nachfassen:
- Bedanken Sie sich zunächst bei ihnen.
- Fragen Sie sie, wann und wie sie beitragen möchten. Treffen Sie die entsprechenden Vorkehrungen.
Nach einem „Nein“ nachfassen:
- Finden Sie den Grund für „Nein“ heraus.
- Prüfen Sie, ob Sie es unter Kontrolle haben oder ob es eine Problemumgehung gibt, und arbeiten Sie daran.
Nach einem „Vielleicht“ nachfassen:
- Fragen Sie sie, welche Hilfe sie benötigen, um eine Entscheidung zu treffen und das Nötige zu tun.
- Geben Sie ihnen Zeit, sich zu entscheiden, und lassen Sie sich bestätigen, wann Sie das nächste Mal nachfassen können.
Umfragen
Für jede gemeinnützige Organisation ist Feedback neben den erreichten Zielen und Missionen ein weiterer wichtiger Maßstab.
Ob von Freiwilligen, Spendern oder Unterstützern, das Sammeln von Feedback durch Umfragen und Formulare helfen Ihnen dabei, Ihre Stärken und Schwächen als Organisation herauszufinden. Auch hier ist die Verwendung von Textnachrichten für gemeinnützige Organisationen zu diesem Zweck praktisch.
Ein Beispiel für eine SMS-basierte Umfrage wäre:
„Hey Linda, als Freiwillige würde ich mich über Feedback von dir in Form einer kurzen Umfrage freuen! Gib J ein, wenn du interessiert bist, und N, wenn nicht.“
Eine Antwort mit „J“ würde die folgende Umfragefrage auslösen:
„Wie gut wird unsere gemeinnützige Organisation Ihrer Meinung nach im Hinblick auf das Erreichen unserer Ziele geführt, auf einer Skala von 1 bis 5? 1 bedeutet, dass sie schlecht geführt wird, 5 bedeutet, dass wir die Dinge richtig machen.“
Der Freiwillige antwortet und die anderen Fragen werden je nach Art der Antwort automatisch gesendet.
Dies ist zwar nur eine Art von Umfrage, Sie können jedoch auch Anmeldekampagnen durchführen, bei denen die Teilnahme an der Umfrage von Freiwilligen verlangt wird. Außerdem wird ein ähnliches Muster erstellt, bei dem die Fragen auf den Antworten der Benutzer basieren.
Auf Grundlage ihrer Antworten (z. B. einer von ihnen abgegebenen Bewertung) werden sie im CRM segmentiert und Sie können dann jedes Segment separat ansprechen. Auf diese Weise wird es möglich, die Spendererfahrung zu quantifizieren.
Mit allen Daten, die Sie erfassen und nach Antworten aufschlüsseln, verfügen Sie über eine solide Informationsdatenbank, mit der Sie arbeiten können. So können Sie herausfinden, wie beliebt Ihre Initiativen sind und wo noch Arbeit erforderlich ist.
So wählen Sie den richtigen SMS-Dienst für gemeinnützige Organisationen aus
- Sie benötigen Tools, um Daten von Ihrem Publikum zu erfassen, Sendungen zu planen und Einzelgespräche zu führen.
- Wenn Sie ein CRM verwenden, benötigen Sie einen SMS-Dienst, der sich darin integrieren lässt und den Datenfluss in beide Richtungen ermöglicht, sodass Sie Ihre Textnachrichten weitgehend automatisieren und personalisieren können.
- Die Anzahl der Freiwilligen, die Sie für eine Kampagne benötigen, kann jedes Mal unterschiedlich sein. Erwägen Sie einen Dienst, der für diese Freiwilligenplätze keine Gebühren verlangt.
- Um Ihr Budget effizient einzusetzen, ist es wichtig, die Tools vor dem Kauf auszuprobieren. Ziehen Sie Dienste in Betracht, die eine kostenlose Testversion anbieten.
Nicht sicher was SMS-Marketingsoftware für gemeinnützige Organisationen für Ihre gemeinnützige Organisation verwenden?
Probieren Sie CallHub aus um SMS-Marketing für gemeinnützige Organisationen umzusetzen.
Ausgewähltes Bild: Foto von Blue Bird von Pexels
Sindhu Prabhu
Ein Vermarkter mit über 5 Jahren Erfahrung. Gibt gerne Einblicke, wie man Kampagnen besser macht, effektiv mit dem Publikum in Kontakt tritt und intelligente Kommunikationsstrategien einsetzt, die Ergebnisse liefern.
Sindhu Prabhu
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