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In diesem Artikel veröffentlichen wir SMS-Statistiken, die Sie umhauen werden.
Je mehr Sie mit Kunden interagieren, desto klarer werden die Dinge und desto einfacher ist es zu entscheiden, was Sie tun sollten.
John Russell, Präsident, Harley Davidson
Die Interaktion mit Kunden ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Unternehmen. Für eine effektive Interaktion ist es jedoch entscheidend, mit ihnen über einen Kanal zu kommunizieren, mit dem sie vertraut sind.
Womit also sind die Verbraucher heutzutage zufrieden?
In den letzten Jahren hat sich das Versenden von SMS zum beliebtesten Kommunikationskanal der Menschen entwickelt. Tatsächlich ist das Versenden von Nachrichten die am häufigsten genutzte Verwendung eines Smartphones geworden. Hier sind die SMS-Statistiken:
Da sich die Welt zunehmend in Richtung textzentrierter Kommunikation bewegt, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, diese auch zu übernehmen.
Aber der Wechsel zu einem erfolgreichen Textmarketing Strategie, Sie brauchen einen Plan.
Dieser Artikel hilft Ihnen dabei, unter Verwendung wichtiger Erkenntnisse aus Kundendaten eine SMS-Strategie für Ihr Unternehmen zu formulieren.
SMS-Statistiken nach demografischen Merkmalen
1. SMS-Statistiken – Beste Zeit zum Senden von Textnachrichten
62 % der Handynutzer prüfen ihr Gerät direkt nach dem Aufwachen auf neue Nachrichten.
Die meisten Amerikaner arbeiten von 9:00 bis 5:00 Uhr. Das bedeutet, dass die durchschnittliche Aufstehzeit der Menschen morgens zwischen 7:00 und 8:00 Uhr liegt.
Dieser Zeitraum ist, wie aus der SMS-Statistik oben hervorgeht, die beste Zeit für Ihr Unternehmen, um SMS an Kunden zu senden. Typischerweise könnten Sie SMS senden, darunter:
- Werbe-/Verkaufsangebote: Aber denken Sie daran, dass es höchst unwahrscheinlich ist, dass Leute Ihre Website am frühen Morgen besuchen. Bekräftigen Sie die Botschaft also später mit einem Follow-up.
- Terminerinnerungen oder -aktualisierungen: Erinnerungen senden oder Produktaktualisierungen (z. B. wann ein Paket ankommt) am Morgen, um den Kunden Raum für die Planung ihres Tages zu geben.
- Allgemeine Engagement-Texte – Dieser Zeitpunkt eignet sich auch perfekt zum Senden von Nachrichten zur Steigerung des Kundenengagements. Dieses Engagement hilft Ihnen, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, die sich später in Loyalität umwandelt.
Hier ist ein Beispiel für Texte, die IEHP, ein Gesundheitsunternehmen, an seine Kunden sendet:
2. SMS-Statistiken - Popularität von Text vs. sozialen Medien
95 % der 18- bis 29-Jährigen schreiben SMS, während nur 90 % soziale Medien nutzen. Bei den 30- bis 49-Jährigen schreiben 91 % aktiv SMS, während nur 82 % soziale Medien nutzen.
Texting ist die #1 am häufigsten genutzte Kommunikation Kanal bei Amerikanern unter 50 Jahren. Wie aus den Statistiken hervorgeht, hat er in der gleichen Altersgruppe auch eine höhere Verbreitung als soziale Medien.
Obwohl es empfehlenswert ist, beide Kanäle zur Interaktion mit Kunden zu nutzen, ist das Versenden von Textnachrichten für Unternehmen aus folgenden Gründen vorteilhafter:
- Soziale Medien enthalten viel digitalen Lärm, der Ihre Reichweite einschränken kann. Außerdem gibt es Algorithmen, die regeln, was den Leuten gezeigt wird. Durch den digitalen Lärm und die Algorithmen-Regeln wird die Sichtbarkeit in sozialen Kanälen eingeschränkt. Persönliche Textnachrichten beseitigen dieses Problem.
- Es ist einfacher, Texte zu segmentieren und zu personalisieren, um sie per SMS zu versenden. Soziale Medien bieten nicht viel Raum für die Personalisierung von Nachrichten.
Vorteile von Textnachrichten: Warum Sie SMS für Unternehmen nutzen sollten?
3. SMS-Statistiken - SMS-Benachrichtigungen sind immer EIN.
82 % der Verbraucher lassen SMS-Benachrichtigungen eingeschaltet.
Wenn Verbraucher eine Benachrichtigung erhalten, sehen sie diese daher höchstwahrscheinlich sofort. Aus diesem Grund ist das Senden dringender Updates per Text effektiver als jeder andere Kanal.
Diese können beinhalten:
- Terminerinnerungstexte
- Details zu ihrem Kauf (oder ihrer Anfrage)
- Werbeangebote (mit Nachrichten, die ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und so eine maximale Wirkung erzielen) usw.
4. Textnachrichten eignen sich hervorragend zum Senden von Informationen.
31 % der Verbraucher gaben an, dass sie sich für den Empfang von Textnachrichten einer Marke entscheiden, um die neuesten Updates zu erhalten, ohne einen physischen Standort, eine Website oder eine App besuchen zu müssen.
Diese neuesten Updates können Folgendes umfassen:
- Eröffnung einer neuen Filiale an einem anderen Standort
- Einführung neuer Programme für Kunden usw.
- Erweiterung Ihres Dienstleistungs-/Produktangebots und Inventars
Beispielsweise versendet der Schuhhersteller Cariuma SMS-Nachrichten an seine Verbraucher, um sie darüber zu informieren, dass ein Produkt wieder auf Lager ist.
Da die meisten Verbraucher dem Erhalt solcher Informationen zustimmen, fördert die Kommunikation per Text die Interaktion. Darüber hinaus erzielen Sie eine größere Reichweite, wenn Sie einen weiteren Kanal zur Verbreitung Ihrer Botschaft haben.
Verwandte Lektüre: Texte sind der neue Support-Kanal: So nutzen Sie SMS für den Kundenservice
5. SMS-Statistiken zeigen, dass durch SMS Kosten gespart werden können.
Bis zu 95 % der Kosten für Supportanrufe können durch das Versenden von Textnachrichten gesenkt werden.
Eine Forrester-Studie zeigt, dass die Kosten eines Kundensupportanrufs im Durchschnitt 15.5 USD pro Interaktion betragen. Durch Messaging hingegen können die Kosten auf 1 bis 5 USD gesenkt werden, wie aus dieser SMS-Statistik hervorgeht. Darüber hinaus kann die Automatisierung die Kosten weiter auf 25 Cent senken.
Typischerweise P2P-Texting-Lösung ist es am besten, umfassenden Kundensupport per Text anzubieten. Der Ablauf dafür wäre ganz einfach:
- Erstens müssen Sie Ihre Kurzwahlnummern über verschiedene Kanäle, über die Leute mit Ihnen Kontakt aufnehmen können.
- Verbraucher können dann jederzeit ihre Fragen und andere Anfragen an die Adresse senden.
- Schließlich können Agenten ihnen im selben Thread mit einer benutzerdefinierten Antwort antworten. Sie können sogar vorgefertigte Antworten haben, um dem Agenten bei allgemeinen Fragen Zeit zu sparen.
6. Textnachrichten erhöhen die Kommunikationseffizienz.
97 % der Unternehmen stellten fest, dass sie nach der Einführung von SMS-Initiativen effizienter mit ihren Verbrauchern kommunizierten.
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie das Versenden von Textnachrichten die Kommunikationseffizienz erhöht.
- Erstens sorgen Texte dafür, dass Ihre Nachricht den Benutzer erreicht. Soziale Medien und E-Mails sind überflutet mit Marketing-Konversationen, was es für Unternehmen schwierig macht, sich abzuheben. Da Textnachrichten jedoch ein direkterer Kanal sind, wird dieses Problem beseitigt und Ihre Nachricht wird garantiert wahrgenommen.
- Und zweitens: Da das Versenden von Textnachrichten einfach ist, haben Agenten/Verkäufer mehr Flexibilität bei der:
- Melden Sie sich schneller bei den Kunden, da für jede Anfrage weniger Zeit aufgewendet wird.
- Unterstützen Sie mehrere Kunden gleichzeitig mithilfe von Antwortvorlagen
SMS-Statistiken belegen die Vorteile von SMS gegenüber anderen Kanälen
7. SMS-Statistiken- Höhere Klickrate als andere beliebte Kanäle
Die Klickrate von SMS liegt im Durchschnitt bei 36 %, während sie bei E-Mails lediglich 3.4 % und bei sozialen Medien etwa 2 % beträgt.
E-Mails und soziale Medien sind voller digitaler Störgeräusche. Ihre Nachricht kann in diesem Lärm leicht untergehen, was zu einer geringeren Klickrate führt.
Textnachrichten hingegen sind persönlich und haben eine 98 % Öffnungsrate. Je mehr Leute Ihre Nachricht sehen, desto mehr Klicks und letztendlich mehr Verkehr erhalten Sie.
Aufgrund der hohen Klickrate kann das Versenden von Textnachrichten für Unternehmen (und andere Organisationen) eine hervorragende Lösung sein, um:
- Holen Sie sich Kundenfeedback (da mehr Leute auf den Link zum Formular klicken).
- Machen Sie Werbung für Verkäufe/Angebote und leiten Sie die Leute direkt in den Laden/auf die Website.
- Senden Sie wertvolle und interessante Blog-Ausschnitte, leiten Sie sie auf die Website weiter und begleiten Sie sie durch die Customer Journey.
8. Bessere Antwortrate
Bei Textnachrichten liegt die Antwortrate bei 45 %, bei E-Mails hingegen nur bei 8 %.
Eine durchschnittliche Person braucht 90 Sekunden, um auf SMS zu antworten. Das liegt daran, dass sie normalerweise kurz und prägnant sind. Im Gegensatz dazu enthalten E-Mails viele Details und das Beantworten kann eine große Aufgabe sein.
Daher ist es für Verbraucher einfacher, per SMS als per E-Mail auf Sie zu antworten.
Angesichts der hohen Antwortrate können Sie SMS verwenden, um Interaktionen gesprächsorientierter zu gestalten und so für mehr Engagement zu sorgen.
Sie können dies erreichen, indem Sie P2P-Textnachrichten oder automatisierte Antworten nutzen, um:
- Erhalten Sie Feedback per Text, in dem die Kunden mit Zahlen auf einer Skala antworten.
- Senden Sie Einladungen zu neuen Programmen/Diensten und lösen Sie entsprechend den Reaktionen Antworten aus.
- Planen Sie Termine, Besprechungen oder sogar Telefonanrufe
Hinweis: Automatisierte Antwortlösungen funktionieren nur dann gut, wenn nur eine begrenzte Anzahl an Antworten (normalerweise Zahlen oder kurze Schlüsselwörter) empfangen werden kann. Für persönlichere und interaktivere Unterhaltungen (wie im obigen Beispiel) wird P2P-Texting empfohlen.
Statistiken zum SMS-Versand zur Gestaltung Ihrer Nachrichten
9. Verbraucher wollen Coupons
77 % der Verbraucher gaben an, dass sie sich für den Empfang von Textnachrichten einer Marke entscheiden, um Coupons oder Angebote zu erhalten.
Wenn die meisten Ihrer Kunden Coupons per SMS haben möchten, geben Sie sie ihnen. Wie die SMS-Statistiken oben zeigen, haben sie eine hohe Öffnungs- und Klickrate und können den Umsatz steigern. Und nicht nur das: Indem Sie ihnen geben, was sie wollen, stärken Sie auch die Kundentreue.
Sie können die Wirkung der von Ihnen versendeten Coupons auf verschiedene Weise steigern:
- Verwenden Sie Superlative wie „Letzter Tag“, „Angebot endet heute," „Nur die ersten X Besucher“, usw. in Ihren Nachrichten, um Dringlichkeit zu erzeugen. Es zwingt die Leute, schnell zu handeln.
- Nutzen Sie ein Empfehlungsprogramm, um Ihre Datenbank zu erweitern. Ermutigen Sie Kunden, die Nachricht weiterzugeben und andere dazu zu bringen, sich für bessere Angebote anzumelden.
- Verknüpfen Sie die Werbeaktionen mit besonderen Ereignissen (Geburtstagen oder Jubiläen), um Ihren Kunden ein persönlicheres Erlebnis zu bieten. Eine solche Personalisierung können Sie durch Listensegmentierung erreichen.
>> Weiterführende Artikel: Listensegmentierung im Jahr 2020
10. Die Leute zahlen mehr für den SMS-Support.
66 % der Verbraucher geben an, dass sie für etwas mehr bezahlen würden, wenn es durch einen mobilen Nachrichtenkanal unterstützt würde.
Typischerweise hoffen Verbraucher, über den mobilen Messaging-Kanal die folgenden Dienste zu erhalten:
- Terminvereinbarung/Reservierung
- Einreichen von Beschwerden/Erstellen von Tickets
- Kundenanfragen und Support
Um diese effektiv umzusetzen, benötigen Sie einen P2P-Texting-Lösung. Sie können einen Kurzcode angeben (auf Ihrer Website oder anderen Kanälen), wo Kunden ihre Anfragen hinterlassen können. Ihre Agenten oder Führungskräfte können dann relevante Antworten geben.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie Uber anbietet Kundenservice per SMS:
Wenn Sie eine gute Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen möchten, müssen Sie dafür sorgen, dass sie bequem mit Ihnen interagieren können. SMS finden sie praktisch. Daher ist es definitiv zu Ihrem Vorteil, sie zu nutzen, um mit ihnen in Kontakt zu treten.
11. Spannende Inhalte erzielen bessere Ergebnisse.
Ansprechende Inhalte (wie eine MMS) generieren in 70 % der Fälle Conversions, im Vergleich zu passiven Inhalten, die nur 36 % erreichen.
Ansprechendere Inhalte führen zu höheren Konvertierungsraten. MMS-Marketing hat sich als hilfreich erwiesen, um Textkampagnen interaktiver zu gestalten.
Eine Studie zeigte dass die Opt-in-Rate für MMS um 20 % höher war als für SMS. Dieselbe Studie kam auch zu dem Schluss, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer MMS teilen, 8-mal höher war als die für normale Texte.
Es ist jedoch nicht sinnvoll, jedem Text ein Bild beizufügen. MMS-Kampagne funktioniert am besten, wenn:
- Sie möchten ein Produkt präsentieren, um das Interesse der Kunden zu wecken, typischerweise indem Sie Produktaktualisierungen (oder andere Details) senden.
- Machen Sie besondere Ankündigungen oder senden Sie ihnen wertvolle Angebote.
- Senden Sie wertvolle Informationen wie Produkttipps oder Blogauszüge (wie bereits erwähnt), um sie auf die Website weiterzuleiten.
Hier ein Beispiel für ein Restaurant, das ein Bild verwendet, um die Aufmerksamkeit eines Kunden zu erregen und ihm ein Angebot zu unterbreiten:
Schlussfolgern:
Obwohl das Versenden von Textnachrichten für Unternehmen zahlreiche Chancen und Vorteile bietet, überrascht es doch:
12. Etwa 61 % der Vermarkter nutzen immer noch keine SMS.
13. 65 % der Marken, die SMS verwenden, haben keine formelle Strategie für Massennachrichten
Wenn Sie es noch nicht getan haben, ist jetzt der beste Zeitpunkt dafür SMS-Marketing für dein Geschäft.
Eine Textnachrichtenplattform wie Anrufhub kann dir helfen Starten Sie kostenlos.
Außer der Steigerung des Engagements und der Stärkung der Beziehungen können Sie sich auch einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen (da die meisten von ihnen dies möglicherweise nicht übernommen haben).
Viel Erfolg bei Ihren Kampagnen! Hoffentlich helfen Ihnen die oben aufgeführten Statistiken und Tipps zu SMS-Nachrichten dabei, eine narrensichere Strategie für das Versenden von SMS an Kunden zu entwickeln.
Empfohlene Bildquelle: Eren Li
