Inhaltsverzeichnis
Mit einer Textumfrage können Sie Daten von Kontakten über eine Reihe von Textnachrichten direkt an deren Mobiltelefone sammeln. Sie ist eines der effektivsten Tools, um Ihre Zielgruppe schnell und bequem zu erreichen. So funktionieren sie und warum sie die perfekte Möglichkeit sind, Kontakte für Ihre Datenerfassungs- und Marketingkampagnen zu erreichen:
Wie Funktionieren die Observatorien?
Es gibt zwei Möglichkeiten, Texte zu verwenden, um Menschen dazu bringen, an Umfragen teilzunehmen:
Nutzen Sie SMS-Anmeldung Für eingehende Textumfragen. Hier wird jemand durch automatisierte Follow-ups befragt, wenn er ein eindeutiges Schlüsselwort an eine Kurzwahlnummer sendet. Diese SMS-Verläufe können offene Fragen enthalten, mit denen Kontakte detailliertes Feedback in eigenen Worten geben können. Dies trägt auch zur Kundenzufriedenheit bei.
Nutzen Sie Peer-to-Peer-Texte Für ausgehende Textumfragen. SMS-Agenten senden Fragen an Kontakte und füllen Umfrageformulare manuell in der Agentenkonsole aus. Dieser Ansatz ist besonders effektiv, wenn Sie offene Fragen mit Multiple-Choice-Fragen kombinieren möchten, um die Kundenstimmung besser zu verstehen.
Geben Sie den Teilnehmern in beiden Formaten immer die Möglichkeit, Opt-out wenn sie keine Textumfragen mehr erhalten möchten – dies trägt dazu bei, die Einhaltung der Vorschriften und das Vertrauen aufrechtzuerhalten.
Warum Textumfragen verwenden?
Hohe Sichtbarkeit
Textnachrichten haben eine Öffnungsrate von 98 %, im Vergleich zu E-Mails mit 22 %.
Das bedeutet, dass Ihre Texte mit hoher Wahrscheinlichkeit auf Mobiltelefonen gesehen werden, was zu höheren Engagement- und Antwortraten führt.
Schnellen
90 % der Texte werden in den ersten drei Minuten nach Erhalt gelesen.
Daher ist SMS ideal, wenn Sie dringend Feedback benötigen – schneller als Telefonanrufe, E-Mails oder sogar Online-Umfragen. Textbasierte Umfragen eignen sich besonders für zeitkritische SMS-Zufriedenheitsumfragen nach Kundenservice-Interaktionen.
Höhere Antwortraten
Aufgrund ihrer hohen Sichtbarkeit und schnellen Öffnungsgeschwindigkeit erzielen Sie schnell hohe Antwortraten.
Auf Texte wird geantwortet 7.5x häufiger als E-Mails und 60x schneller.
Ganz gleich, ob Sie Umfragen im Geschäft, über mobile Apps oder über verschiedene Kanäle durchführen: SMS verschafft Ihnen den entscheidenden Vorteil bei der Ansprache Ihrer Zielgruppe.
Kostengünstig
Mit einer SMS-Software wie CallHub zahlen Sie nur für die SMS, die Sie versenden. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kontakte befragen können, ohne Ihr Bankkonto zu sprengen, indem Sie in neue Tools investieren.
Sehen wir uns an, welchen Mehrwert Textumfragen für verschiedene Organisationen bieten können.
Wie verschiedene Branchen Textumfragen nutzen
Krankenhäuser
Krankenhäuser nutzen Textumfragen, um:
- Sammeln Sie Kundenfeedback von ausgehenden Patienten zu ihrem Gesamtbild Customer Journey– Erfahrungen mit Ärzten und Personal, Verfügbarkeit von Medikamenten, einfache Terminbuchung und Zufriedenheit mit der Ausstattung.
- Führen Sie Gesundheitsüberwachungsumfragen direkt auf dem Mobilgerät des Patienten durch.
- Senden Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit, beispielsweise einen Net Promoter Score (z. B. „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Gesundheitsdienste einem Freund oder Kollegen empfehlen?“).
- Krankenhäuser bieten außerdem häufig eine Opt-out-Option an, um sicherzustellen, dass sich Patienten bei Bedarf von zukünftigen Umfragen abmelden können.
Immobilien
Immobilienagenturen nutzen Textumfragen, um:
- Holen Sie nach einem Tag der offenen Tür Feedback ein. Die Fragen können im Multiple-Choice-Format oder offen sein (z. B. „Sind Sie mit der Ausstattung zufrieden?“ oder „Möchten Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren?“).
- Sammeln Sie Erkenntnisse von bestehenden Kunden, um zukünftige Prozesse zu verbessern und die Customer Journey zu verfeinern.
Vertriebspartner
Im E-Commerce werden Textumfragen für folgende Zwecke eingesetzt:
- Schätzen Sie die Kundenmeinung zu einem neuen Produkt ab (Stimmen die Produktspezifikationen mit dem erhaltenen Produkt überein?)
- Bieten Sie Rabatte im Austausch für Kundenfeedback oder Produktbewertungen an.
- Führen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch, z. B. (Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns an Freunde weiterempfehlen? Wie können wir uns verbessern?) sowie offene Felder, um Verbesserungsvorschläge zu sammeln.
Gemeinnützige Organisationen
Gemeinnützige Organisationen nutzen Textumfragen, um:
- Sammeln Sie zusätzliche Spenderinformationen (z. B. „Möchten Sie lieber monatlich spenden oder sich ehrenamtlich engagieren?“) mithilfe von Umfragevorlagen, um Konsistenz und Geschwindigkeit zu gewährleisten.
- Entscheiden Sie sich auf der Grundlage der Rückmeldungen für Themen für neue Spendenaktionen.
- Personalisieren Sie die Berührungspunkte der Customer Journey für eine stärkere Spenderbindung.
Politisch
Kampagnen verwenden Textumfragen, um:
- Wähler-ID – zum Aktualisieren der Wählerinformationen in ihren Listen (Kontaktdaten, Adresse).
- Sammeln Sie zusätzliche Informationen zu Spendern/Wählern.
- Verstehen Sie die Anliegen der Wähler anhand von P2P-Texten, wenn Sie politische Vorschläge formulieren.
- Schätzen Sie Meinungen zu neuen politischen Standpunkten ein, um die Kampagnenbotschaft zu optimieren.
Kirchen
Kirchen nutzen Textumfragen, um:
- Sammeln Sie Input zu Predigten (Eindrücke zur Gottesdienstdauer, zum Thema).
- Holen Sie sich Feedback zu kirchlichen Veranstaltungen.
Schulen/Universitäten
Bildungseinrichtungen nutzen Textumfragen, um:
- Sammeln Sie Feedback zu den Kursen (Unterrichtsqualität, Zufriedenheit mit Online-Kursen usw.)
- Feedback zu den Einrichtungen (Sind Fitnessstudio, Bibliothek, Schwimmbad usw. angemessen ausgestattet?)
Restaurants
Restaurants nutzen Textumfragen, um:
- Holen Sie sich Kundenfeedback zum Speiseerlebnis (Eindruck von Ambiente, Ausstattung, Servicepersonal).
- Bieten Sie Rabatte im Austausch für eine Bewertung an.
- Holen Sie sich Meinungen zu einem neuen Menüpunkt (Ja oder Nein?).
Automatisierte Textumfrage durch SMS Opt-in – Inbound
So können Sie mit dem SMS-Opt-in von Callhub eine automatisierte Textumfrage einrichten:
Schritt 1:
Wählen Sie SMS Opt-in im CallHub-Dashboard
Schritt 2:
Wählen Sie eine Telefonnummer aus, mit der die eingehende Nachricht Ihrer Kampagne zugeordnet wird. Sie können auch einen gemeinsamen Kurzcode für SMS-Opt-In-Kampagnen verwenden. Lesen Sie mehr über Kurzcodes ..
Nach der Einrichtung können Sie Nachrichten automatisch versenden, Opt-out-Optionen zur Einhaltung der Vorschriften einbinden und eine große Anzahl von Kontakten auf ihren mobile Geräte– macht Ihre Kampagne sowohl effektiv als auch kosteneffizient.
Schritt 3: Erstellen eines Eingabeaufforderungsflusses:
Der Prompt-Flow verfügt über ein Antwortfeld und eine Prompt-Nachricht.
Das Antwortfeld bestimmt die Daten, die Sie vom Kontakt erfassen, d. h. standardmäßig E-Mail, Name, Ländercode, Stadt, Bundesland, Postleitzahl, Adresse, Kontaktnummer usw.
Bei der Eingabeaufforderung handelt es sich um eine Nachricht, die an Kontakte gesendet wird, um sie darüber zu informieren, welche Daten von ihnen benötigt werden.
Ihre benutzerdefinierten Felder werden auch in das Antwortfeld aufgenommen, wenn Sie sie hinzugefügt haben.
Wählen Sie das Antwortfeld aus und fügen Sie eine Eingabeaufforderung hinzu. Klicken Sie dann auf „Nächste Eingabeaufforderung“, um weitere Eingabeaufforderungen hinzuzufügen.
Schritt 4:
Jetzt müssen Sie nur noch Ihr Keyword und Ihren Shortcode/Longcode bei Ihren Kontakten bekannt geben und sie bitten, an der Umfrage teilzunehmen.
Manuelle Textumfrage mit Peer-to-Peer-Texting – Outbound
So können Sie Peer-to-Peer-Textnachrichten verwenden, um Ihre Kontakte mit CallHub zu befragen.
Schritt 1:
Wählen Sie Peer-to-Peer-Texting im CallHub-Dashboard:
Sobald Sie mit der Kampagneneinrichtung fertig sind, können Sie Ihrer Kampagne einen Namen geben, die Kontaktliste auswählen, die Sie ansprechen möchten, und eine Anrufer-ID festlegen (Kurzwahlnummern/langer Code).
Schritt 2:
Fügen Sie Vorlagen für Ihre erste Nachricht und die Fragen hinzu, die die Agenten stellen müssen.
Darüber hinaus können Sie gespeicherte Antworten hinzufügen. Ihre Agenten/Freiwilligen können diese Standardantworten auswählen und an Kontakte senden.
Sobald Ihre Agenten Antworten von Kontakten erhalten, können sie die Umfrageantworten ausfüllen. Diese Daten werden mit Ihrem CRM synchronisiert, wenn Sie es in CallHub integriert haben.
Wenn nicht, können Sie sie als CSV-Datei exportieren.
Textumfragefunktionen von CallHub
Personalisieren Sie Folgetexte
Verwenden Sie die gesammelten Informationen, um Folgenachrichten zu personalisieren.
Fordern Sie die Leute auf, die Umfrage auszufüllen
Ermutigen Sie Personen, die die Umfrage abbrechen, die Umfrage abzuschließen.
Sammeln Sie Daten für Ihr CRM
Erstellen Sie Profile für Ihre Kontakte in Blackbaud, NationBuilder, Salesforce und Action Network mit ihren Umfrageantworten. Schauen Sie sich unsere vollständige Liste der Integrationen,
Wenn Sie Ihr CRM nicht in unserer Liste finden können, können Sie auch unsere Zapier-Integration verwenden, um vorhandene Tools mit CallHub zu verbinden.
Funktionsanfrage senden
Haben Sie eine Idee für eine Funktion, mit der Sie Kontakte besser befragen können? Sie können senden Sie eine Anfrage. vom CallHub-Dashboard.
Wenn Sie bereit sind, gut sichtbare Textumfragen an Kontakte zu senden, Bei CallHub anmelden und kostenlos ausprobieren.
