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Mit einer Textumfrage können Sie Daten von Kontakten über eine Reihe von Textnachrichten sammeln. So funktionieren sie und warum sie der perfekte Weg sind, um Kontakte für Ihre Datenerfassungskampagnen zu erreichen:
Wie Funktionieren die Observatorien?
Es gibt zwei Möglichkeiten, Texte zu verwenden, um Menschen dazu bringen, an Umfragen teilzunehmen:
Wasser SMS-Anmeldung für eingehende Textumfragen. Hierbei wird jemand durch automatisierte Follow-ups befragt, wenn er eine SMS mit einem einmaligen Schlüsselwort an eine Kurzwahlnummer sendet.
Wasser Peer-to-Peer-Texte für ausgehende Textumfragen. SMS-Agenten senden Fragen an Kontakte und füllen Umfrageformulare manuell in der Agentenkonsole aus.
Warum Textumfragen verwenden?
Hohe Sichtbarkeit
Textnachrichten haben eine Öffnungsrate von 98 %, im Vergleich zu E-Mails mit 22 %.
Das bedeutet, dass Ihre Texte mit hoher Wahrscheinlichkeit gesehen werden, was wiederum zu höheren Antwortraten der Kontakte führt.
Direkt
90 % der Texte werden in den ersten drei Minuten nach Erhalt gelesen.
Das bedeutet, dass Textnachrichten die beste Lösung sind, wenn Sie dringend Feedback von Kontakten benötigen.
Höhere Antwortraten
Aufgrund ihrer hohen Sichtbarkeit und schnellen Öffnungsgeschwindigkeit erzielen Sie schnell hohe Antwortraten.
Auf Texte wird geantwortet 7.5x häufiger als E-Mails und 60x schneller.
Kosteneffizient
Mit einer SMS-Software wie CallHub zahlen Sie nur für die SMS, die Sie versenden. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kontakte befragen können, ohne Ihr Bankkonto zu sprengen, indem Sie in neue Tools investieren.
Sehen wir uns an, welchen Mehrwert Textumfragen für verschiedene Organisationen bieten können.
Wie verschiedene Branchen Textumfragen nutzen
Krankenhäuser
Krankenhäuser nutzen Textumfragen, um:
- Sammeln Sie Feedback von abgehenden Patienten (Erfahrungen mit Ärzten und anderem Personal, Medikamentenverfügbarkeit in der Apotheke, wie einfach es war, einen Termin zu vereinbaren, Zufriedenheit mit der bereitgestellten Ausstattung).
- Umfragen zur Gesundheitsüberwachung.
- Patient Net Promoter Score („Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Gesundheitsdienste einem Freund oder Kollegen empfehlen?“).
Immobilien
Immobilienagenturen nutzen Textumfragen, um:
- Holen Sie sich nach einem Tag der offenen Tür Feedback ein. (Ist der Interessent mit der vorhandenen Ausstattung zufrieden? Ist er bereit, die nächste Phase des Prozesses durchzugehen?)
- Sammeln Sie Feedback von bestehenden Kunden, um den Prozess zu verbessern.
E-Commerce
Im E-Commerce werden Textumfragen für folgende Zwecke eingesetzt:
- Schätzen Sie die Kundenmeinung zu einem neuen Produkt ab (Stimmen die Produktspezifikationen mit dem erhaltenen Produkt überein?)
- Bieten Sie Rabatte im Austausch für Bewertungen an.
- Empfehlungsumfragen (Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns an Freunde weiterempfehlen? Wie können wir uns verbessern?)
Gemeinnützige Organisationen
Gemeinnützige Organisationen nutzen Textumfragen, um:
- Sammeln Sie zusätzliche Informationen zum Spender (Sind sie an monatlichen Spenden interessiert? Möchten sie sich stattdessen ehrenamtlich engagieren?), um die zukünftige Kontaktaufnahme zu personalisieren.
- Legen Sie Themen für neue Spendenaktionen fest
Politisch
Kampagnen verwenden Textumfragen, um:
- Wähler-ID – zum Aktualisieren der Wählerinformationen in ihren Listen (Kontaktdaten, Adresse).
- Sammeln Sie zusätzliche Informationen zu Spendern/Wählern.
- Verstehen Sie die Anliegen der Wähler anhand von P2P-Texten, wenn Sie politische Vorschläge formulieren.
- Schätzen Sie Meinungen zu neuen politischen Standpunkten ein, um die Kampagnenbotschaft zu optimieren.
Kirchen
Kirchen nutzen Textumfragen, um:
- Sammeln Sie Input zu Predigten (Eindrücke zur Gottesdienstdauer, zum Thema).
- Holen Sie sich Feedback zu kirchlichen Veranstaltungen.
Schulen/Universitäten
Bildungseinrichtungen nutzen Textumfragen, um:
- Sammeln Sie Feedback zu den Kursen (Unterrichtsqualität, Zufriedenheit mit Online-Kursen usw.)
- Feedback zu den Einrichtungen (Sind Fitnessstudio, Bibliothek, Schwimmbad usw. angemessen ausgestattet?)
Restaurants
Restaurants nutzen Textumfragen, um:
- Holen Sie sich Kundenfeedback zum Speiseerlebnis (Eindruck von Ambiente, Ausstattung, Servicepersonal).
- Bieten Sie Rabatte im Austausch für eine Bewertung an.
- Holen Sie sich Meinungen zu einem neuen Menüpunkt (Ja oder Nein?).
Automatisierte Textumfrage durch SMS Opt-in – Inbound
So können Sie mit dem SMS-Opt-in von Callhub eine automatisierte Textumfrage einrichten:
Schritt 1:
Wählen Sie SMS Opt-in im CallHub-Dashboard
Schritt 2:
Wählen Sie eine Telefonnummer aus, mit der die eingehende Nachricht Ihrer Kampagne zugeordnet wird. Sie können auch einen gemeinsamen Kurzcode für SMS-Opt-In-Kampagnen verwenden. Lesen Sie mehr über Kurzcodes HIER.
Schritt 3: Erstellen eines Eingabeaufforderungsflusses:
Der Prompt-Flow verfügt über ein Antwortfeld und eine Prompt-Nachricht.
Das Antwortfeld bestimmt die Daten, die Sie vom Kontakt erfassen, d. h. standardmäßig E-Mail, Name, Ländercode, Stadt, Bundesland, Postleitzahl, Adresse, Kontaktnummer usw.
Bei der Eingabeaufforderung handelt es sich um eine Nachricht, die an Kontakte gesendet wird, um sie darüber zu informieren, welche Daten von ihnen benötigt werden.
Ihre benutzerdefinierten Felder werden auch in das Antwortfeld aufgenommen, wenn Sie sie hinzugefügt haben.
Wählen Sie das Antwortfeld aus und fügen Sie eine Eingabeaufforderung hinzu. Klicken Sie dann auf „Nächste Eingabeaufforderung“, um weitere Eingabeaufforderungen hinzuzufügen.
Schritt 4:
Jetzt müssen Sie nur noch Ihr Keyword und Ihren Shortcode/Longcode bei Ihren Kontakten bekannt geben und sie bitten, an der Umfrage teilzunehmen.
Manuelle Textumfrage mit Peer-to-Peer-Texting – Outbound
So können Sie Peer-to-Peer-Textnachrichten verwenden, um Ihre Kontakte mit CallHub zu befragen.
Schritt 1:
Wählen Sie Peer-to-Peer-Texting im CallHub-Dashboard:
Sobald Sie mit der Kampagneneinrichtung fertig sind, können Sie Ihrer Kampagne einen Namen geben, die Kontaktliste auswählen, die Sie ansprechen möchten, und eine Anrufer-ID festlegen (Kurzwahlnummern/langer Code).
Schritt 2:
Fügen Sie Vorlagen für Ihre erste Nachricht und die Fragen hinzu, die die Agenten stellen müssen.
Darüber hinaus können Sie gespeicherte Antworten hinzufügen. Ihre Agenten/Freiwilligen können diese Standardantworten auswählen und an Kontakte senden.
Sobald Ihre Agenten Antworten von Kontakten erhalten, können sie die Umfrageantworten ausfüllen. Diese Daten werden mit Ihrem CRM synchronisiert, wenn Sie es in CallHub integriert haben.
Wenn nicht, können Sie sie als CSV-Datei exportieren.
Textumfragefunktionen von CallHub
Personalisieren Sie Folgetexte
Verwenden Sie die gesammelten Informationen, um Folgenachrichten zu personalisieren.
Fordern Sie die Leute auf, die Umfrage auszufüllen
Ermutigen Sie Personen, die die Umfrage abbrechen, die Umfrage abzuschließen.
Sammeln Sie Daten für Ihr CRM
Erstellen Sie Profile für Ihre Kontakte in Blackbaud, NationBuilder, Salesforce und Action Network mit ihren Umfrageantworten. Schauen Sie sich unsere vollständige Liste der Integrationen,
Wenn Sie Ihr CRM nicht in unserer Liste finden können, können Sie auch unsere Zapier-Integration verwenden, um vorhandene Tools mit CallHub zu verbinden.
Funktionsanfrage senden
Haben Sie eine Idee für eine Funktion, mit der Sie Kontakte besser befragen können? Sie können senden Sie eine Anfrage. vom CallHub-Dashboard.
Wenn Sie bereit sind, gut sichtbare Textumfragen an Kontakte zu senden, Bei CallHub anmelden und kostenlos ausprobieren.
