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Es lässt sich nicht leugnen, dass 2020 ein schwieriges Jahr war.
Für Organisationen ist es aufgrund eingeschränkter persönlicher Kontakte schwieriger geworden, sinnvolle Interaktionen zu ermöglichen – sei es, um das Kundenerlebnis zu verbessern oder Unterstützern das Gefühl zu geben, einer Sache stärker verbunden zu sein.
Organisationen wie More2 und Refugee Council of Australia haben alternative Methoden wie Anrufe und Textnachrichten, um weiterhin sinnvolle, personalisierte Gespräche zu führenund CallHub ist froh, dazu beigetragen zu haben, dass sie ihre Kontakte auch in einer Zeit aufrechterhalten können, in der soziale Distanzierung erforderlich ist.
Schauen wir uns die Statistiken an:
Im Jahr 45.2 führten die Kampagnen über CallHub 42.7 Millionen Anrufminuten durch und versendeten 2020 Millionen Nachrichten.
17,000 Organisationen und Einzelpersonen nutzten die Plattform im Jahr 2020.
Ein Kundenwachstum von 63 % bedeutete, dass mehr Unternehmen anstelle der persönlichen Kommunikation Telefonie und SMS als primäre Kommunikationsmittel einführten.
Wie haben Organisationen ihre Kommunikation angepasst?
More2 (Metro-Organisation für ethnische und wirtschaftliche Gleichberechtigung) erforderlich, um Volkszählungsdaten in Kansas City zu sammeln, indem schwer zu zählende Bevölkerungsgruppen erreicht werden.
Traditionell geschah dies, indem man mit Hilfe vertrauenswürdiger Gemeindemitglieder von Tür zu Tür ging, um das Bewusstsein für die Teilnahme an der Volkszählung zu schärfen und zu zeigen, wie diese der Gemeinde helfen würde.
Um diese Bemühungen auch aus der Ferne fortzusetzen, nutzte More2 den Predictive Dialer von CallHub, um 8869 Community-Mitglieder anzurufen, die Daten der Wähler zu verfolgen und ihnen relevante Informationen zukommen zu lassen.
Für More2 waren die personalisierten Skripte eine große Arbeitsersparnis, da sie es den Freiwilligen ermöglichten, Informationen über ein Community-Mitglied einzusehen, ohne dessen Kontaktdaten nachschlagen zu müssen. Mithilfe von Umfrageformularen konnten sie Informationen von Mitgliedern sammeln und diese mit ihrer Datenbank in NGPVAN synchronisieren.
Es gelang ihnen, 1745 Menschen bei der Teilnahme an der Volkszählung zu unterstützen und 67 Menschen bis zum Stichtag für die Volkszählung im September 2020 mit dem Gesundheitsamt für COVID-bezogene Versorgung zu verbinden.
Der Flüchtlingsrat von Australien hat CallHub zur Mittelbeschaffung genutzt.
Durch die Lockdowns infolge von COVID-19 wurden fast 600,000 Australier ihrer Lebensgrundlage beraubt. Um denjenigen ohne soziales Sicherheitsnetz zu helfen, startete der Refugee Council of Australia mit der Hilfe seiner Unterstützer eine Spendenkampagne.
Sie waren es gewohnt, E-Mails als primäres Kommunikationsmittel mit Unterstützern und Spendern zu versenden, doch der Bedarf an persönlicheren (und dennoch skalierbaren) Kommunikationswegen machte eine Umstellung auf Textnachrichten erforderlich.
Mit dem Ziel, per SMS eine Unterstützerbasis aufzubauen, nutzten sie die SMS-Broadcast-Kampagnen von CallHub, um Nachrichten an 6000 Personen zu senden und einen Link zu ihrer Spendenseite zu teilen.
Andere gemeinnützige Organisationen haben CallHub im Jahr 2020 genutzt für:
- Verbreitung des COVID-Bewusstseins.
- Spendensammlungs- und Spendenerinnerungen.
- Mitglieder-Outreach.
- Umfragen.
- Anwaltschaft.
Politische Kampagnen und Organisationen wie Democrats Abroad und die Kampagne von Bernie Sanders nutzten CallHub für:
- GOTV-Kampagnen.
- Erinnerungen zur Wahlregistrierung.
- Rekrutierung von Freiwilligen.
Wir wollten sicherstellen, dass sich unser Produkt weiterentwickelt, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden. Hier sehen Sie, was wir dieses Jahr zu unseren Anruf- und SMS-Tools hinzugefügt haben.
Neuerscheinungen 2020
Im Jahr 2020 haben wir uns darauf konzentriert, die Einhaltung von Richtlinien zu erleichtern und Kampagnen effizienter zu gestalten. Hier ist ein Blick auf einige der CallHub-Funktionsupdates aus diesem Jahr:
- MMS
- FastClick Dialer
- Rückrufe
- Text vom CallCenter
- Erkennung von Anrufbeantwortern
- Verbesserungen im Haushalt
- Benutzerrollen
MMS
Durch die Einführung von MMS wurden den Benutzern mehr Optionen zum Senden ansprechender Textnachrichten geboten.
Dies führte zu verbesserten Antwortraten für Textübertragungen und Peer-to-Peer-Textkampagnen.
250 Benutzer nutzten die MMS-Funktion von CallHub für SMS-Kampagnen und im Jahr 2.8 wurden 2020 Millionen Nachrichten versendet.
Lesen Sie hier mehr über die MMS-Funktion von CallHub.
FastClick Dialer
Der FastClick-Dialer wurde entwickelt, um Benutzern die Geschwindigkeit eines Predictive Dialers zu bieten und gleichzeitig die TCPA-Bestimmungen für Anrufe auf Mobiltelefone einzuhalten.
Alle Anrufe können von einem Menschen und nicht von der Software initiiert werden. Dies ist ideal für Anwendungsfälle wie das Wählen von GOTV, bei denen Sie in kurzer Zeit viele Personen erreichen müssen.
Wie funktioniert der FastClick Dialer?
- Sie wählen einen Clicker-Agenten aus, um manuell mehrere Anrufe gleichzeitig für alle anderen Agenten zu initiieren, die Anrufe für die Kampagne entgegennehmen.
- Sobald der Anruf entgegengenommen wird, wird er mit einem kostenlosen Anrufagenten verbunden.
Der Ende des Jahres eingeführte FastClick Dialer wurde von 12 verifizierten Kunden in den Monaten vor den US-Wahlen genutzt und führte Gespräche im Umfang von 1.2 Millionen Minuten.
Erfahren Sie mehr über CallHub FastClick Dialer
Rückrufe
Wir wollten es Kampagnen einfacher machen, Kontaktpersonen nachzuverfolgen, wenn diese beschäftigt oder anderweitig nicht verfügbar sind.
Die Funktion „Rückruf“ wurde zu Anrufkampagnen hinzugefügt, damit Agenten Rückrufe planen können und sich so die Mühe ersparen, Kontakte später manuell anzurufen.
Unsere Kunden konnten eine Antwortrate von über 80 % auf geplante Anrufe verzeichnen, wobei mehr als 100 Minuten durch Rückrufe generiert wurden.
Erfahren Sie mehr über das Planen von Rückrufen.
Text vom Callcenter
Die Möglichkeit zur Weiterverfolgung von Kontakten bedeutete eine größere Reichweite und eine bessere Chance zur Konvertierung potenzieller Kunden.
Mit der Funktion „Text vom Callcenter“ können Kampagnen einen Text für unbeantwortete Anrufe hinterlassen oder den Gesprächspartnern zusätzliche Details mitteilen.
Sie müssen es lediglich für Agenten aktivieren und während der Kampagneneinrichtung Textnachrichtenvorlagen bereitstellen.
Insgesamt wurden im Rahmen der Callcenter-Kampagnen 600,000 Folge-SMS versendet.
Erfahren Sie mehr über die Funktion „Text aus Callcenter“ von CallHubs
Erkennung von Anrufbeantwortern
Durch die Anrufbeantwortererkennung können Kampagnen Zeit und Aufwand sparen und Ihre Agenten werden im Prozess effizienter.
Jetzt müssen Ihre Agenten nur noch sprechen, wenn ein Mensch ans Telefon geht. Bei Anrufen aus Ihrer Kampagne, die auf Anrufbeantworter gelangen, können Sie wählen, ob Sie automatisch eine aufgezeichnete Nachricht hinterlassen oder einfach auflegen möchten.
Erfahren Sie mehr über die Anrufbeantwortererkennung
Verbesserungen im Haushalt
Was passiert, wenn Kampagnen eine Nummer anrufen, die mit mehreren Kontakten verknüpft ist? Dieses Problem hatten wir im Hinterkopf, als wir das Haushalte-Update eingeführt haben.
Haushaltsmitglieder werden jetzt gruppiert, sodass Agenten mehrere Haushaltsmitglieder im selben Gespräch befragen können. Für Kontakte, die noch nicht auf der Liste stehen, können neue Haushaltsmitglieder hinzugefügt werden.
Erfahren Sie hier mehr über Haushalte.
Benutzerrollen
Benutzerrollen wurden eingeführt, um Kampagnen mehr Flexibilität bei der Verwaltung von Mitarbeitern und Freiwilligen zu geben.
Mit unseren vordefinierten Benutzerrollen können Sie wählen, ob Ihre Mitarbeiter vollen oder teilweisen Zugriff haben:
Co-Administrator: Der Co-Admin hat die Freiheit, Kampagnen zu erstellen und zu verwalten, Guthaben und Berichte zu verwalten sowie gemietete Nummern hinzuzufügen oder zu löschen.
zusammenarbeiten: Mitarbeiter haben Zugriff auf alle Funktionen der Kampagne, mit Ausnahme von Zahlungen und kostenbezogenen Details.
Erfahren Sie mehr über die Verteilung von Führung über Benutzerrollen.
Was kommt als nächstes?
Um Ihnen die Öffentlichkeitsarbeit zu erleichtern, haben wir für das nächste Jahr einiges vor.
Gespannt sein auf:
- Neue und verbesserte Integrationen mit CRMs wie Salesforce und Jede Aktion.
- Eine mobile CallHub-App.
- Verbesserte Automatisierung, wie die automatische Zuweisung von Kontakten zu Agenten in P2P-Kampagnen.
- Agenten-Bestenlisten für P2P-Kampagnen.
- URL-Verkürzer für SMS-Kampagnen.
- Listensegmentierung – Zur Verbesserung der Datenhandhabung in CallHub.
Auf ein großartiges Jahr.
