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Beteiligen Sie neue Freiwillige an Ihrer Telefonbanking-Kampagne?
Höchstwahrscheinlich ja. Schließlich sind Ihre erfahrenen Freiwilligen auch in andere anspruchsvolle Teile der Kampagne eingebunden, beispielsweise in die Kontaktaufnahme mit Wahlbeamten oder in die Beschaffung von Mitteln. Außerdem ist es viel einfacher, neue Freiwillige mit dem Telefonbanking vertraut zu machen, da die verfügbaren Tools und Technologien ihnen die Arbeit erleichtern.
Wie leicht fällt es neuen Freiwilligen Ihrer Meinung nach, nach Abschluss der Schulung ihren Job zu machen?
Es gibt einige Faktoren, die die Lernkurve erleichtern und den Freiwilligen das nötige Selbstvertrauen geben, um sofort Anrufe zu tätigen. Lassen Sie uns einen Blick auf einige dieser Faktoren werfen, die wir erkannt haben, und auf einige zusätzliche Schritte, die Sie unternehmen können, um mit neuen Freiwilligen eine effiziente Telefonzentrale zu betreiben.
Stellen Sie sicher, dass sie die Benutzeroberfläche verstehen
Freiwillige, die einer älteren Generation angehören, könnten davon abgehalten werden, sich zu engagieren, weil sie nicht an die Technologie gewöhnt sind. Natürlich gibt es ziemlich viele Freiwillige dieser demografischen Gruppe und Sie möchten sie nicht verlieren. Daher sollte das Telefonbanking-Tool eine leicht verständliche Benutzeroberfläche haben.
Das bedeutet, dass die Tasten klar zu erkennen sein müssen, Kontaktlisten und Wählerinformationen leicht zugänglich sein müssen und die Schritte zum Einholen von Anruffeedback zwischen den Anrufen möglichst kurz sein müssen. Der Freiwillige kann sich dann besser auf den Anruf konzentrieren.
Begeistern Sie sie zur Teilnahme
Da die Freiwilligen alle neu in der Sache sind und wahrscheinlich niemanden sonst im Team kennen, sollte die Kampagne versuchen, sie einzubeziehen. Sie haben bereits den Vorteil, dass sie gleichgesinnt sind und dieselben Anliegen unterstützen. Einige einfache Schritte zum Aufbau des Teamgeists sorgen dafür, dass Ihre Freiwilligen die ganze Kampagne über mitmachen.
Wie wäre es mit einer Bestenliste, um Ihr Team durch freundschaftlichen Wettbewerb zu inspirieren und zu fördern? Da sich Ihre Bemühungen alle auf etwas konzentrieren, an das Sie glauben, ergreifen Sie die Initiative, um die Reise unterhaltsam zu gestalten.
Stellen Sie ein Skript zur Verfügung, das Sie anleitet
Sie müssen die Punkte, die in einem Anruf während der Schulung der Freiwilligen angesprochen werden sollen, abgedeckt haben. Die Reaktion des Empfängers kann jedoch dazu führen, dass der neue Freiwillige manchmal nach Worten sucht. In einem solchen Moment ein Skript würde sie wieder auf den richtigen Weg bringen.
Es ist allerdings auch ein zweischneidiges Schwert. Wenn sich der Freiwillige bei jedem Anruf an das Skript hält, könnte er fast mechanisch oder distanziert vom Gespräch klingen. Bitten Sie die Freiwilligen also, ihre eigenen Worte zu verwenden und nur bei Bedarf auf das Skript zu verweisen.
Geben Sie ihnen vor jedem Anruf Zeit zur Vorbereitung
Es kann ein paar Tage dauern, bis Ihre Freiwilligen in der Lage sind, von einem Gespräch zum nächsten überzugehen, ohne eine Pause einlegen zu müssen. Für Ihre neuen Freiwilligen kann die Wirkung jedoch überwältigend sein.
Wenn Sie Ihrem Freiwilligen vor dem Anruf Zeit zur Vorbereitung geben, erleichtert Ihnen das die Aufgabe. Mit einem Preview Dialer kann sich der Freiwillige Zeit nehmen, um sich mit den Informationen des Wählers zu überlegen, wie er den Anruf starten möchte, bevor er wählt.
Minimieren Sie den Arbeitsaufwand für Freiwillige beim Telefonbanking
Bei den meisten Kampagnen wählen die Telefondienst-Freiwilligen die Nummern, führen das Gespräch und machen sich dann Notizen über den Wähler, bevor sie zum nächsten Anruf übergehen. Wenn sie diesen Vorgang bei jedem Anruf wiederholen, ermüden sie schneller. Wenn die Freiwilligen weniger Schritte ausführen müssen, sind sie in derselben Zeit viel effizienter.
Hier kommt ein Predictive Dialer als bester Freund eines Freiwilligen ins Spiel. Er wählt die Nummern automatisch und Überbrückt beantwortete Anrufe zum nächsten verfügbaren Freiwilligen So können sich die Freiwilligen auf die Gespräche konzentrieren. Die Freiwilligen werden beschäftigt, indem unbeantwortete Anrufe, Voicemails und Faxgeräte herausgefiltert werden.
Beruhigen Sie Ihr Kind zwischen den Anrufen
Sie können Ihren Freiwilligen während der Telefonbanking-Sitzung auch etwas Erfrischung verschaffen. Halten Sie im Kampagnenzentrum Wasser, Snacks und Kaffee bereit. Es ist auch gut, den Freiwilligen, die Tag und Nacht arbeiten, etwas Freizeitmaterial zur Verfügung zu stellen, damit sie auf andere Gedanken kommen.
Das Abspielen von weißem oder rosa Rauschen zwischen den Anrufen ist eine gute Möglichkeit, Freiwillige zwischendurch zu beruhigen. Alternativ können Sie ihnen auch Naturgeräusche vorspielen, die eine beruhigende Wirkung auf den Geist haben. Diese kleinen Schritte sorgen dafür, dass Ihre Freiwilligen effizienter arbeiten, da sie innerhalb einer Stunde nicht gestresst sind.
Die Freiwilligen, die Ihnen bereitwillig helfen, würden bis zum Ende durchhalten, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Bemühungen gerechtfertigt sind. Sie müssen also sicherstellen, dass die Prozesse innerhalb der Kampagne sie nicht entfremden oder sie schwächen. Neue Freiwillige bringen viel Energie mit und können, wenn sie richtig eingesetzt werden, die treibende Kraft hinter Ihrer Kampagne sein.
