VERFOLGEN SIE DIE KAMPAGNENLEISTUNG IN ECHTZEIT

Dashboard für CallHub-Kampagnenanalysen

Messen Sie die Kampagnen- und Agentenleistung mit dem Kampagnenanalyse-Dashboard von CallHub. Erhalten Sie detaillierte Einblicke in Echtzeit und bearbeiten Sie laufende Kampagnen, um die Leistung zu verbessern.

  • Einzelnes Dashboard für Agentenanalysen und SMS-, Sprach- und Callcenter-Kampagnen.
  • Leicht verständliche Grafiken für einen schnellen visuellen Überblick.
  • Importieren Sie Berichte zum Teilen in den Formaten PDF, CSV oder Excel.
Analytics-Dashboard-Header
Bernie-Logo-Schwarz
NDP-Logo grau
Logo des amerikanischen Roten Kreuzes in Grau
graues Logo der Menschenrechtskampagne
amnesty-international-logo-1
Logo der Demokratischen Partei Georgia

Reichweite der Sprachübertragung

Sehen Sie, wie viele Sprachnachrichten zugestellt wurden und ob Sie Antworten erhalten haben.

Reichweite der Textsendung

Erhalten Sie detaillierte Einblicke in Ihre Textreichweite und Nachrichtenantworten.

P2P-Texting-Reichweite

Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in die Textkonversationen mit Ihren Kontakten.

Callcenter-Erreichbarkeit

Sehen Sie, wie Ihre Callcenter-Kampagnen zu wirkungsvollen Gesprächen führen.

Agentenrekrutierung

Erhalten Sie Echtzeit-Updates zu den Agenten, die Sie rekrutieren und Kampagnen zuweisen.

Agentenaktivität

Behalten Sie die Leistung jedes Agenten im Auge, der Ihrem Konto hinzugefügt wird.

Reichweite der Sprachübertragung

Richten Sie eine Voice Broadcasting- oder Press-1-Kampagne ein und sehen Sie, wie sie funktioniert. Sehen Sie, wie viele Sprachnachrichten zugestellt wurden und wie viele ausgelassen wurden. Passen Sie Kampagnen und Segmentlisten entsprechend an, um die Reichweite zu maximieren.

Sprachübertragung für Personalbesetzung – Header

Kennzahlen zur Sprachübertragung

Sprachübertragungsanrufe

Anzahl der während der Kampagnen getätigten Anrufe. Dazu zählen sowohl der erste getätigte Anruf als auch Wiederholungsversuche an Nummern, die beim ersten Versuch keine Verbindung herstellen konnten.

Antworten (Reichweite)

Die Anzahl der Personen, die den Anruf entgegengenommen und die Nachricht gehört haben. Dies kann entweder beim ersten Anruf oder bei nachfolgenden Wiederholungsversuchen der Fall sein.

Einzigartige erreichte Kontakte

Dies ist die genaue Anzahl der einzelnen Personen, die einen Anruf von Ihnen erhalten haben (unabhängig davon, ob es sich um einen ersten Versuch, einen erneuten Versuch oder über eine andere Sprachkampagne handelte).

Durchschnittliche erreichte Zeiten

Wenn Sie die Anrufwiederholung aktiviert haben, erhalten Sie eine Aufschlüsselung der Anzahl der Kontakte, die Sie beim ersten Versuch erreicht haben, der Kontakte, die zwei- oder dreimal angerufen werden mussten usw.

Text-Broadcast-Analyse

Reichweite von Textübertragungen

Messen Sie die Reichweite Ihrer SMS-Broadcast-Kampagnen in Echtzeit. Wenn Sie Antworten auf Ihre Nachrichten erwarten, erhalten Sie die Details dazu ebenfalls im Kampagnenanalyse-Dashboard.

SMS-Broadcast-Metriken

Gesendete Nachrichten

Die Gesamtzahl der von Ihrer SMS-Kampagne gesendeten Nachrichten. Dazu gehören die erste gesendete Nachricht und alle nachfolgenden automatisierten Antworten, die möglicherweise eingerichtet wurden.

Nachrichten empfangen

Die Antworten, die Sie von Kontakten erhalten, werden hier verfolgt. Jede Antwort wird einzeln verfolgt. Wenn also eine automatisierte Textkonversation drei Antworten erfordert (z. B. Name, E-Mail und Standort), wird jede Antwort separat und nicht als eine gezählt.

Durchschnittliche erreichte Zeiten

Die Antworten, die Sie von Kontakten erhalten, werden hier verfolgt. Jede Antwort wird einzeln verfolgt. Wenn also eine automatisierte Textkonversation drei Antworten erfordert (z. B. Name, E-Mail und Standort), wird jede Antwort separat und nicht als eine gezählt.

Möchten Sie sehen, wie das Dashboard das Leben einfacher macht?

Peer-to-Peer-Texting-Reichweite

Führen Sie umfangreiche Gespräche per Textnachricht und verfolgen Sie, wie diese Gespräche verlaufen. Sehen Sie sich die Anzahl der ausgehenden Nachrichten und die Antworten an, die Sie erhalten, um sich ein Bild von der Qualität und dem Erfolg der Gespräche zu machen.

p2p-analyse

P2P-Texting-Metriken

Gespräche

Die Gesamtzahl der von Ihrer SMS-Kampagne gesendeten Nachrichten. Dazu gehören die erste gesendete Nachricht und alle nachfolgenden automatisierten Antworten, die möglicherweise eingerichtet wurden.

Gesendete Nachrichten

Die Anzahl der gesendeten Nachrichten. Jede Nachricht, einschließlich mehrerer Antworten an einen Kontakt, wird einzeln verfolgt.

Nachrichten empfangen

Hier werden die Antworten verfolgt, die Sie von Kontakten erhalten. Jede Antwort wird einzeln verfolgt. Wenn also eine automatisierte Textkonversation drei Antworten erfordert, wird jede einzeln gezählt.

Einzigartige erreichte Kontakte

Dies ist die genaue Anzahl der einzelnen Kontakte, an die Sie eine Nachricht gesendet haben. So erhalten Sie eine Vorstellung von der genauen Anzahl Ihrer Gespräche.

Durchschnittliche erreichte Zeiten

Dies ist die durchschnittliche Anzahl der Kontaktaufnahmen zu jedem Kontakt. Die Zahl ist höher, wenn ein Kontakt zu mehreren Kontaktlisten hinzugefügt wird (für verschiedene Kampagnen).

Callcenter-Analyse

Callcenter-Reichweite

Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Anrufkampagnen mithilfe der Callcenter-Analyseoption. Sehen Sie, wie viele Anrufe in einer Kampagne getätigt wurden, wie viele Gespräche stattgefunden haben und mehr.

Callcenter-Kennzahlen

Callcenter-Anrufe

Diese Kampagnenmetriken geben Aufschluss über die Gesamtzahl der von Agenten angerufenen Kontakte. Dazu gehören auch Nummern, die möglicherweise nicht verbunden wurden.

Antwortrate

Die Antwortrate ist das Verhältnis der Anzahl der gewählten Nummern zu der Anzahl der beantworteten Anrufe. Dies gibt Ihnen eine Vorstellung von der Qualität Ihrer Liste.

Einzigartige erreichte Kontakte

Die Anzahl der eindeutigen Kontakte, die über Ihre Kampagne erreicht wurden. Davon ausgenommen sind Rückrufe und erneute Versuche für denselben Kontakt.

Durchschnittliche erreichte Zeiten

Ein weiteres Maß, das Ihnen einen Eindruck von der Qualität Ihrer Liste gibt. Die durchschnittliche Anzahl der Anrufe jedes Kontakts aus Ihrer Kampagne. Rückrufe und Wiederholungsversuche werden hier berücksichtigt.

Agentenrekrutierung

Egal, ob Sie eine einzelne oder verteilte Kampagne durchführen, bleiben Sie immer auf dem Laufenden über Ihre Agenten. Behalten Sie die Anzahl der hinzugefügten Agenten, das Rekrutierungsmedium und wie viele von ihnen gleichzeitig aktiv sind, im Auge.

Unbegrenzte Agenten

Kennzahlen zur Agentenrekrutierung

Rekrutiert

Die Gesamtzahl der Agenten, die Ihrem Konto im gewählten Zeitraum hinzugefügt wurden. Hilft Ihnen dabei, den Erfolg Ihrer Rekrutierungsbemühungen zu einem bestimmten Zeitpunkt zu verfolgen.

Nach Formular

Dadurch erhalten Sie die Anzahl der Agenten, die sich über das Formular anmelden. Das benutzerdefinierte Anmeldeformular kann Ihrer Website hinzugefügt oder per E-Mail, SMS usw. verteilt werden.

Per API

Die Anzahl der Kontakte, die über ein Drittanbietertool in Ihr Konto importiert wurden. Dies ist praktisch, wenn Sie bereits einen vorhandenen Agentensatz haben und deren Details an einem anderen Ort gespeichert sind.

Anrufe tätigen

Wie der Name schon sagt, wird hier die Anzahl der Agenten angezeigt, die im Rahmen einer Kampagne aktiv Kontakt aufnehmen. Diese Kennzahl wird als Prozentsatz angegeben.

Keine Anrufe tätigen

Dieser Prozentsatz gibt die Anzahl der Agenten an, die zu einem bestimmten Zeitpunkt keine Anrufe tätigen.

Agentenaktivität

Agentenaktivität

Erhalten Sie Daten zur Leistung einzelner Agenten über mehrere Kampagnen hinweg und messen Sie deren Produktivität. Helfen Sie ihnen, ihre Arbeit bestmöglich zu erledigen, indem Sie ihnen ein klares Bild ihrer Stärken und Talente vermitteln.

Metriken zur Agentenaktivität

Agenten vergleichen

Vergleichen Sie die Leistung von zwei oder mehr Agenten. Sehen Sie sich die aktiven Stunden an, wie viele Anrufe sie getätigt haben und wie viel Zeit sie mit Gesprächen verbracht haben.

Agentenaktivität

Mit dieser Option erhalten Sie einen Überblick über alle Agenten. Sie sehen die Anzahl der Agenten, die in einem bestimmten Zeitraum Anrufe tätigen.

Agenten-Bestenliste

Möchten Sie wissen, wer Ihre besten Agenten sind? Die Bestenliste sortiert und zeigt die Namen aller Agenten basierend auf der Anzahl der Gespräche an, die sie führen – in Echtzeit.

Team-Bestenliste

Wenn Sie eine verteilte Kampagne durchführen, können Sie mithilfe der Team-Bestenliste die allgemeinen Teamkennzahlen verfolgen. Sie sortiert die Teamnamen nach den getätigten Anrufen, der Gesprächszeit usw. 

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