Komplexe Anrufe in einfache nächste Schritte umwandeln
Dank verzweigter Gesprächsskripte klingen selbst Anrufer, die zum ersten Mal anrufen, professionell und souverän.
Verzweigte Gesprächsabläufe zeigen die nächste relevante Frage basierend auf der Antwort des Gesprächspartners an, sodass die Agenten nicht mehr scrollen müssen, unangenehme Pausen vermeiden und genau wissen, was sie als Nächstes sagen sollen.
Mehr als 8500 Organisationen vertrauen uns
Ermöglicht mehr als 500 Millionen Verbindungen
Wird von politischen Organisationen, Gewerkschaften, gemeinnützigen Organisationen und Unternehmen genutzt.
Funktionen
Verzweigte Skripte erleichtern das Nachvollziehen jedes Skripts.
Verzweigte Gesprächsabläufe reduzieren Verwirrung, verkürzen die Einarbeitungszeit und helfen den Mitarbeitern, vollständigere, auf die jeweilige Nachricht abgestimmte Gespräche zu führen, ohne sich jemals fragen zu müssen, was als Nächstes kommt.
Jedes Szenario berücksichtigen
Erstellen Sie Skripte, die sich an jede Antwort anpassen, damit die Agenten die Gespräche reibungslos führen können.
Entwurf fehlerfreier Drehbücher
Erhalten Sie während des Schreibprozesses eine Live-Vorschau des Skripts und seiner Verzweigungen, um Fehler frühzeitig zu erkennen.
Personalisieren Sie jede Filiale
Verwenden Sie benutzerdefinierte Tags, um die Kontaktdaten einzubinden, damit sich jede Filiale individuell auf den jeweiligen Kontakt zugeschnitten anfühlt.
Jedes Szenario berücksichtigen
Erstellen Sie Skripte, die sich an jede Antwort anpassen, damit die Agenten die Gespräche reibungslos führen können.
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Personalisieren Sie jede Filiale
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BRANCHEN
Erstellen Sie Gesprächsskripte für jede komplexe Konversation.
Politisch
Wähleridentifizierung & Überzeugung
Wahlbeteiligung und Stimmzetteljagd
Wählerbefragungen
Gemeinnützige Organisationen & Interessenvertretung
Spendenaufrufe & Modernisierungsanfragen
Spenderbetreuungs-Check-ins
Interessenvertretungs- und Spendenumfragen
Unions
Erläuterungen zu Vertragsänderungen
Mitgliederbetreuung & Beschwerden
Streikabstimmung und -aktion
Geschäftsimmobilien
Interessentenqualifizierung
Beschwerde- und Einspruchsanrufe
Verlängerung & Upselling
Sicherheit für Unternehmen
Die einzige Anrufplattform, die vollständig konform ist
CallHub ist die einzige Plattform, der Kampagnen vertrauen, weil sie alle wichtigen Compliance- und Sicherheitsstandards erfüllt und so Ihre Kampagne und Ihre Daten schützt.
Daten, geschützt wie bei einer Bank
SOC 2- und ISO 27001-zertifiziert.
Alle Vorschriften werden berücksichtigt
TCPA-, CCPA-, DSGVO- und HIPAA-konform.
Jede Interaktion sicher und verschlüsselt
End-to-End-Verschlüsselung.
Starten Sie in wenigen Minuten eine Telefonkampagne!
INTEGRATIONEN
Funktioniert nahtlos mit Ihrem CRM
Verbinden Sie CallHub direkt mit Ihren bestehenden Kampagnen-Tools. So bleiben Ihre Listen, Kontakte und Daten immer synchronisiert – ohne Uploads oder manuelle Eingriffe.
NationBuilder
NGPVAN
Blackbaud
Aktionsnetzwerk
CiviCRM
L2 Politisch
Salesforce
OSDI
Blauer Staat Digital
Ecanvasser
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REFERENZEN
Erfolgsgeschichten aus echten Wahlkämpfen
Als andere Plattformen Schwierigkeiten hatten, erwies sich CallHub als verlässlicher Partner, der bei Bedarf schnell und problemlos skalieren konnte… vom Versenden von SMS an 5 Personen bis zum Anrufen von 5 MillionenWir könnten CallHub vertrauen.
Wir können telefonieren um ca. 5x der Preis Das hätten wir mit einem manuellen Wählgerät geschafft, eine Liste mit 100 Anrufen in etwas mehr als einer Stunde abzuarbeiten. Dies hat in unserem Unternehmen eine enorme Kapazitätsersparnis bedeutet.
Viele unserer Leute sind Freiwillige, viele von ihnen sind Rentner, und sie sind oft unsicher im Umgang mit Technologie… Es ist sehr ermutigend für Freiwillige, die sich selbst nicht als besonders technikaffin betrachten, [CallHub] und ein neues Programm auswählen und einfach nutzen zu können!“
Häufig gestellte Fragen zu verzweigten Skripten
Was ist ein verzweigtes Skript?
Ein verzweigtes Skript ist ein dynamisches Skript, das sich je nach Reaktion des Kontakts ändert und nur die nächste relevante Frage oder Nachricht im Ablauf anzeigt.
Es ermöglicht interaktive Gesprächsskripte innerhalb des Gesprächsskript-Tools, sodass Agenten einem klaren, geführten Pfad folgen, anstatt durch ein langes, statisches Skript zu scrollen.
Diese Art von dynamischer Verzweigung eignet sich ideal für komplexe Gesprächsverzweigungen, wie z. B. Überzeugungsversuche, Umfragen und mehrstufige Qualifizierungsprozesse.
Wie erstellt man ein verzweigtes Skript?
Im CallHub-Anrufskript-Generator fügen Kampagnenmanager Fragen und Antwortoptionen hinzu und definieren anschließend, wohin die jeweilige Antwort im Skript als Nächstes weiterleiten soll.
Sie richten verzweigte Dialoge ein, indem Sie jede Option mit dem nächsten Abschnitt verknüpfen und so ein einzelnes Skript in ein interaktives Skript mit mehreren Pfaden verwandeln.
Sobald die dynamischen Skripte gespeichert sind, erscheinen sie im Agenten-Dashboard. Die Agenten klicken einfach auf die Antwort und gelangen so zur nächsten Frage oder zum nächsten Zweig des Skripts.
Worin besteht der Unterschied zwischen linearen und verzweigten Skripten?
Ein lineares Skript ist ein einfaches Skript von oben nach unten: Die Agenten scrollen die Zeilen der Reihe nach durch, was für kurze, unkomplizierte Gespräche geeignet ist.
Ein verzweigtes Skript ist ein dynamisches Skript, das mithilfe von Konversationsverzweigungen je nach Antwort des Kontakts zu verschiedenen Abschnitten springt, sodass nur relevante Inhalte angezeigt werden.
Mit CallHub können Sie beide Skripttypen ganz nach Ihren Bedürfnissen verwenden.
Welche Vorteile bietet die Verwendung interaktiver Skripte?
Zu den Vorteilen interaktiver Skripte gehören:
- Verwechslungsgefahr bei Wirkstoffen verringern
- Verkürzung der Trainingszeit
- Die Gespräche werden am Laufen gehalten, indem man stets im richtigen Moment die passende Anregung gibt.
Da sich die dynamischen Callcenter-Skripte an jede Antwort anpassen, können die Agenten mehr Umfragen ausfüllen, relevantere Daten sammeln und Einwände souverän behandeln.
Sind Sie bereit, Ihre Outreach-Kampagnen zu transformieren?
Schließen Sie sich Tausenden von Organisationen an, die bereits unsere Plattform nutzen, um mehr Menschen zu erreichen, die gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten und bessere Ergebnisse zu erzielen.
