INTEGRIERT MIT ALLEN CRM-SOFTWARE

Inbound-Callcenter-Dienste

Verbinden Sie sich mit doppelt so vielen Kontakten durch Inbound-Anrufe. Bieten Sie Personen, die Ihren Anruf verpassen, die Möglichkeit, Sie zurückzurufen. Binden Sie Kontakte ein, führen Sie mehr Gespräche und führen Sie erfolgreichere Kampagnen durch.

  • Integrierte Callcenter-Software für eingehende und ausgehende Anrufe.
  • Maximieren Sie die Agentenproduktivität, indem Sie für die Bearbeitung ausgehender und eingehender Anrufe dieselben Agenten verwenden.
  • Leistungsstarke mobile Inbound-Callcenter-App zum Empfangen von Anrufen direkt auf unserem Smartphone.
Inbound-Callcenter-Dienst
Bernie-Logo-Schwarz
NDP-Logo grau
Logo des amerikanischen Roten Kreuzes in Grau
graues Logo der Menschenrechtskampagne
amnesty-international-logo-1
Logo der Demokratischen Partei Georgia

Welche Organisationen nutzen Inbound-Callcenter-Dienste?

Politik-Industrie-Symbol

Politische Kampagnen

Mit Inbound-Callcenter-Diensten bieten politische Kampagnen den Wählern einen Kanal, über den sie anrufen können, um Hilfe bei der Wählerregistrierung, zu Wahldetails, zu Freiwilligenarbeitsmöglichkeiten usw. zu erhalten.

Symbol der Nonprofit-Branche

Gemeinnützige Organisationen

Gemeinnützige Organisationen nutzen Inbound-Callcenter-Dienste, damit Spender sie kontaktieren können, um Einzelheiten zu bevorstehenden Veranstaltungen, der Mittelverwendung und Möglichkeiten zur ehrenamtlichen Mitarbeit zu erfahren.

Geschäfts-Industrie-Symbol

Geschäft

Unternehmen nutzen Inbound-Callcenter, um interessante Leads herauszufiltern, technischen Support anzubieten und Kundendienstmitarbeitern einen Kanal für außergewöhnlichen Kundenservice bereitzustellen und vieles mehr.

Schuldeneintreiber-Symbol

Eintreibung von Schulden

Für Inkassobüros ist ein Inbound-Callcenter-Dienst praktisch, um die Schuldner dazu zu bringen, mit ihnen Kontakt aufzunehmen und Schuldenzahlungen, Statusanfragen usw. auszuhandeln.

Bildungsindustrie-Symbol

Bildung

Über Inbound-Calling können Studierende mit ihren Verwaltungsabteilungen Kontakt aufnehmen, um Unterstützung, Beratung und Anfragen zu erhalten.

Marktforschungssymbol

Marktanalyse

Mit Inbound-Callcenter-Lösungen vernetzen sich Marktforschungsunternehmen mit interessierten Befragten für Untersuchungen, mit Bestandskunden für Kundenanfragen etc.

Wichtige Funktionen des Inbound-Callcenters von CallHub

Text zu Sprache

Eliminieren Sie den Bedarf an separaten Inbound-Callcenter-Agenten

CallHub leitet eingehende Anrufe an den nächsten verfügbaren Agenten weiter, der einer Kampagne hinzugefügt wurde. Sie benötigen keine zusätzlichen Agenten für Inbound-Dienste.

eingehende Anrufe

Vermeiden Sie den Kontakt zu Personen, mit denen Sie in Kontakt stehen

Kontakte in Ihrer Kampagne, die einen eingehenden Anruf tätigen und mit einem Agenten sprechen, werden automatisch aus der Wiederholungsliste entfernt. Es wird kein ausgehender Anruf an den Kontakt getätigt.

dynamische Anrufer-ID

Stellen Sie sicher, dass Agenten die richtigen Gespräche mit eingehenden Anrufern führen

Beim Empfang eines eingehenden Anrufs zeigt CallHub ein Tag „eingehender Anruf“ an, damit die Agenten dem richtigen Skript folgen können (und nicht dem für ausgehende Anrufe).

voraufgezeichnete Nachricht

Reduzieren Sie die Abbruchrate mit einer benutzerdefinierten Begrüßungsnachricht

Fügen Sie eine benutzerdefinierte Begrüßungsnachricht für Personen hinzu, die auf die Verbindung mit einem verfügbaren Agenten warten, damit sie nicht auflegen. Laden Sie eine Audiodatei hoch oder geben Sie die Nachricht ein und wir wandeln sie in Sprache um.

Texting-Produktivität maximieren

Maximieren Sie Ihre Kontaktraten, indem Sie den Leuten die Möglichkeit geben, einen Rückruf anzufordern

Maximieren Sie Ihre Kontaktraten, indem Sie den Leuten die Möglichkeit geben, einen Rückruf anzufordern, wenn kein Agent verfügbar ist, um den Anruf entgegenzunehmen. Spielen Sie eine Dankesnachricht ab, um sie wissen zu lassen, dass ihre Anfrage zur Kenntnis genommen wurde, bevor sie auflegen.

Voicemail-Transkription

Erhalten Sie detaillierte Einblicke in Ihre eingehenden Anrufe in Echtzeit

Filtern Sie Ihr Analyse-Dashboard, um Berichte zu eingehenden und ausgehenden Anrufen anzuzeigen. Erhalten Sie Einblicke in wichtige Kennzahlen wie die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die durchschnittliche Wartezeit, die Abbruchrate und mehr.

Warum sollten Sie sich für die Inbound-Callcenter-Lösung von CallHub entscheiden?

CallHub-Unterstützung

Beispiellose Unterstützung

Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr, um Ihnen zu helfen. Wir haben eine Kundenzufriedenheitsrate von 94 % und beantworten Anfragen im Durchschnitt in weniger als 3 Stunden.

Callhub-Preise

Wettbewerbsfähige Preise

Erstellen Sie ein Konto und zahlen Sie nur für die Anrufe, die Sie tätigen, oder wählen Sie einen Tarif mit ermäßigten Preisen. Erhalten Sie Inbound- und Outbound-Callcenterdienste zu unschlagbaren Preisen.

Unbegrenztes Agenten-Symbol

Unbegrenzte Anzahl an Agentenkonten

Agenten sind für jede Kampagne wichtig. Deshalb berechnet CallHub Ihnen für das Hinzufügen einer beliebigen Anzahl von Agenten keine Gebühren. Fügen Sie Kampagnen kostenlos eine unbegrenzte Anzahl von Agenten hinzu.

Beginnen Sie mit dem automatisierten Anrufsystem von CallHub

Starten Sie Ihre kostenlose Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich.

Empfangen Sie eingehende Anrufe direkt auf Ihrem Smartphone

Mit der mobilen App von CallHub können Ihre Agenten direkt von ihrem Smartphone aus auf die Inbound-Callcenter-Software zugreifen. Leistungsstarke App mit Funktionen sowohl für Inbound- als auch für Outbound-Callcenter.

Nehmen Sie jederzeit und überall an Kampagnen teil.

Callhub-Callcenter-Mobile-App

Halten Sie Ihre Daten mit einer nahtlosen CRM-Integration synchron

Verbinden Sie CallHub mit Ihrer CRM-Software oder Zapier, um Tags und Kontaktdaten basierend auf Ihren Konversationen automatisch und in Echtzeit zu synchronisieren.

Beginnen Sie noch heute mit Inbound-Anrufen.

FAQ

Was ist ein Inbound-Callcenter?

Ein Inbound-Callcenter ist für die Bearbeitung eingehender Anrufe zuständig. Eine Inbound-Callcenter-Lösung erleichtert dies, indem sie die an das Callcenter eingehenden Anrufe an verfügbare Agenten weiterleitet. Diese Anrufe werden normalerweise von bestehenden Kunden oder Kontakten oder anderen Personen getätigt, die Ihre Nummer haben.

Kann ein Inbound-Callcenter virtuell sein?

Ja! Mit den richtigen Inbound-Callcenter-Diensten wie denen von CallHub benötigen Sie weder Büroräume noch eine Zentrale. Mit unserer Cloud-Callcenter-Software können Sie ein virtuelles Inbound-Callcenter einrichten und Ihre Agenten können über ihr Telefon oder ihren Browser teilnehmen und Anrufe entgegennehmen.

Was ist der Unterschied zwischen Inbound- und Outbound-Callcentern? Ist es möglich, eine Software für beides zu haben?

Wie die Namen schon vermuten lassen, sind Inbound für eingehende und Outbound für ausgehende Anrufe gedacht. Und ja, mit einer gemischten Callcenter-Lösung wie CallHub benötigen Sie keine zwei separaten Tools. Sie können eine Kampagne zum Tätigen und Empfangen von Anrufen einrichten. Darüber hinaus benötigen Sie nicht einmal einen separaten Agentensatz für beide Arten von Anrufen. Derselbe Agentensatz kann sie problemlos bearbeiten.

Weitere Callcenter-Tools von CallHub

Call Center Software

Tätigen Sie eingehende und ausgehende Anrufe von derselben Plattform aus mit der Cloud-Callcenter-Software von CallHub. Fügen Sie ohne zusätzliche Kosten eine unbegrenzte Anzahl von Agenten hinzu. Integrieren Sie es entweder direkt oder über Zapier in Ihr CRM, um Daten in Echtzeit zu synchronisieren. Leistungsstarke Funktionen zur Maximierung der Produktivität und für datenangereicherte Gespräche.

Outbound-Callcenter

Tätigen Sie ausgehende Anrufe in rasender Geschwindigkeit und bleiben Sie dabei konform. Verzweigungsskripte für eine effizientere Gesprächsabwicklung basierend auf den Antworten Ihrer Kontakte. Mobile App zum Tätigen von Anrufen direkt von Ihrem Smartphone. Text- und Umfragefelder zum Erfassen von Daten während des Anrufs.

Automatische Dialer

Automatisierte Dialer zur Maximierung der Agentenproduktivität und Kontaktraten. Mehrere automatische Dialer-Optionen zur Auswahl, basierend auf den Anforderungen Ihrer Kampagne. Aktuelle Auto-Dialer basierend auf den neuesten TCPA-Anforderungen, um Anrufe zu tätigen und gleichzeitig die Vorschriften einzuhalten.