MULTICHANNEL-KOMMUNIKATION VON EINEM BILDSCHIRM AUS
SMS vom Callcenter aus
Möchten Sie einem Kontakt während eines Telefonats zusätzliche Informationen senden? Oder eine Nachricht an unbeantwortete Nummern senden, damit die Person weiß, dass Sie angerufen haben, und das nächste Mal abnimmt?
Dann ist die SMS-Funktion des Callcenters genau das Richtige für Sie.
- Profitieren Sie von den Vorteilen von Telefonanrufen und Textnachrichten auf einem Bildschirm.
- Senden Sie Textnachrichten während eines Anrufs oder hinterlassen Sie automatisch eine Nachricht, wenn niemand antwortet.
- Senden Sie Textnachrichten an die angerufene Nummer oder fügen Sie während eines Anrufs eine weitere Nummer hinzu.
Wer profitiert vom Versenden von Textnachrichten aus Callcentern?
Marktanalyse
Marktforschungsorganisationen versenden nach der Prospektion Forschungsumfragen per SMS.
Zwei Möglichkeiten, CallHubs SMS vom Call Center aus zu nutzen
Manuelle Texte
Speichern Sie Vorlagen oder geben Sie den Text ein, den Sie senden möchten, während Sie mit dem Kontakt telefonieren.
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Automatisierte Texte
Automatisierte Texte, die vom System automatisch gelöscht werden, basierend auf der von Ihnen hinzugefügten Anrufdisposition.
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Manuelle Texte
Manuelle Texte sind Texte, die Sie während eines Anrufs manuell senden.
Beim Einrichten einer Kampagne können Sie eine Reihe von Antworten als Vorlagen speichern und diese je nach Gesprächsverlauf senden.
Manuelle Texte sind praktisch, wenn Sie dem Kontakt zusätzliche Details mitteilen oder einen Link zu einer Veranstaltung oder Spende freigeben müssen.
Fügen Sie eine neue Nummer zum Senden von Textnachrichten hinzu
Sie haben die Möglichkeit, eine neue Nummer hinzuzufügen, an die der Text gesendet werden soll. Dies ist der Fall, wenn der Anruf an eine Festnetznummer erfolgt oder Sie den Text einfach an eine andere Handynummer senden möchten.
Senden Sie benutzerdefinierte Antworten
Sie haben keine vorgefertigte Antwort für Ihr Gespräch? Das ist kein Problem. Sie können sogar während des Telefonats eine benutzerdefinierte Antwort eingeben und sie mit dem Kontakt teilen.
Automatisierte Texte
Automatisierte Texte werden automatisch vom System versendet. Diese Texte werden basierend auf den von Ihnen hinzugefügten Anrufdispositionen (wie Besetzt, Unbeantwortet, Rückruf usw.) versendet.
Beim Einrichten der Kampagne können Sie einen automatisierten Text hinzufügen, der bei einer bestimmten Disposition versendet werden soll, beispielsweise bei einem unbeantworteten Anruf.
Automatisierte Texte werden verwendet, um Kontakten, mit denen Sie sprechen, einen Folgetext zu senden. Sie können die Kontaktraten sogar maximieren, indem Sie Kontakte wissen lassen, dass Sie versucht haben, sie zu erreichen.
Texte für mehrere Dispositionen einrichten
Speichern Sie mehrere Vorlagen für unterschiedliche Dispositionen. Sie können eine Vorlage für besetzte Nummern, für Voicemails, für angenommene Anrufe und mehr haben.
Automatisierte Texte, um Kontakte zum Rückruf aufzufordern
Sie haben einen Kontakt gefunden, der nicht abgenommen hat? Lassen Sie das System eine automatische SMS mit Ihrer Nummer senden und Sie zurückrufen. Sie brauchen kein separates Inbound-Calling-Kampagne um diese Anrufe entgegenzunehmen.
Verbessern Sie die Kontakteffizienz mit erweiterten Funktionen
Personalisieren Sie alle Nachrichten mit Merge-Tags
Personalisierte Texte fördern die Handlung am besten. Fügen Sie Merge-Tags hinzu, die Kontaktdaten aus Ihrem CRM importieren und personalisieren, um eine bessere Reichweite zu erzielen.
Fügen Sie Rich Media hinzu, um Ihre Texte ansprechender zu gestalten
Fügen Sie Bilder, GIFs und Videos hinzu, um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu gewinnen. Erzielen Sie bessere Engagement-Raten, wenn Sie Textnachrichten mit MMS senden.
Lassen Sie sich über eingehende Antworten benachrichtigen
Fügen Sie während der Kampagneneinrichtung eine E-Mail-ID hinzu, um sofort Benachrichtigungen für Textantworten zu erhalten. Gehen Sie zum Agenten-Dashboard, um auf die Texte zu antworten.
Markieren und kürzen Sie Links, um Zeichen zu sparen
Kürzen Sie Ihre Links und versehen Sie sie mit Ihrem Branding, um Zeichen zu sparen. Mit dem Link-Verkürzer von Callhub können Sie sogar die Interaktion mit jedem Link verfolgen.
Opt-outs automatisch verwalten
CallHub hilft Ihnen, Ihre Kontaktliste sauber zu halten, indem es Opt-outs automatisch verwaltet. Es meldet Personen ab, die mit QUIT, END, UNSUBSCRIBE, CANCEL und STOP antworten.
Warum CallHub wählen?
Beispiellose Unterstützung
Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr, um Ihnen zu helfen. Wir haben eine Kundenzufriedenheitsrate von 94 % und beantworten Anfragen im Durchschnitt in weniger als 3 Stunden.
Wettbewerbsfähige Preise
Erstellen Sie ein Konto und zahlen Sie nur für das, was Sie brauchen. Wählen Sie Pläne mit ermäßigten Preisen. Tätigen Sie Anrufe und senden Sie Folgetexte zu den günstigsten Preisen.
Echtzeitberichterstattung
Erhalten Sie mit Echtzeitberichten Einblicke in Ihre laufenden Massen-SMS-Kampagnen. Handeln Sie auf der Grundlage dieser Erkenntnisse, um die besten Ergebnisse aus Ihren SMS-Marketingbemühungen zu erzielen.
Erweitern Sie Ihre Reichweite durch die Kombination von Anrufen und SMS
Probieren Sie es kostenlos aus. Keine Kreditkarte erforderlich. Sofortige Einrichtung.
Häufig gestellte Fragen zum Versenden von Textnachrichten aus dem Callcenter
Was sind Textnachrichten aus einem Callcenter (oder Callcenter-SMS)?
CallHubs SMS-Funktion vom Callcenter ist eine Funktion, die Ihnen die Vorteile von SMS und Anrufen in einem Dashboard bietet. Agenten können während eines Anrufs (oder danach) direkt vom Anruf-Dashboard aus eine Textnachricht senden.
Was passiert, wenn wir eine Festnetznummer anrufen?
Bei der manuellen SMS-Option können Sie den Text entweder an die Nummer senden, die Sie angerufen haben, oder während des Anrufs eine neue Nummer hinzufügen. Wenn es sich also um eine Festnetznummer handelt, müssen Sie nur die Handynummer eingeben. Bei automatisierten Texten wählt das System die Nummer aus der Spalte „Handynummer“ aus, an die die Texte gesendet werden sollen. Selbst wenn Sie also eine Festnetznummer angerufen haben, wird der Text an die entsprechende Handynummer des Kontakts gesendet.
Was kosten Callcenter-SMS?
Mit CallHub steht Ihnen diese erweiterte Funktion ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung. Sie zahlen nur für die von Ihnen gesendeten Texte und sonst nichts. Bitte beachten Sie unsere Preis Seite für weitere Informationen an.
