POWER VS. AUTO VS. PREDICTIVE DIALER
Outbound-Dialer-Vergleich
| Power-Dialer | Auto-Dialer | Vorausschauender Dialer | |
|---|---|---|---|
| Wie funktioniert es? | Der Power Dialer ruft nacheinander alle Nummern auf Ihrer Liste an. Sobald ein Agent das Umfrageformular markiert hat, kann er per Mausklick zum nächsten Anruf übergehen. | Der Auto Dialer kann mehrere Anrufe pro Agent gleichzeitig tätigen, je nach dem Verhältnis, das Sie während der Kampagneneinrichtung wählen. Er überspringt auch besetzte, unbeantwortete und ungültige Nummern, sodass sich die Agenten nicht damit befassen müssen. | Der Predictive Dialer kann einen Anruf mit einem Agenten verbinden, sobald dieser frei ist, indem er Nummern im Voraus wählt. Dies funktioniert, indem das Wählverhältnis auf der Grundlage von Statistiken wie angenommenen Anrufen, abgebrochenen Anrufen und der Anzahl aktiver Agenten berechnet wird. |
| Dialer-Funktionen | Ruft nacheinander alle Nummern auf der Liste an. Agenten markieren den Status von besetzten, unbeantworteten und ungültigen Nummern manuell und klicken dann auf eine Schaltfläche, um weiterzugehen. | Ruft Nummern je nach Verhältnis an. 1:1, 2:1 oder 3:1. Beispiel: Bei einem Verhältnis von 2:1 tätigt der Dialer 2 Anrufe, sobald ein Agent frei ist, und verbindet den beantworteten Anruf mit dem Agenten. Sie können den anderen Anruf beenden, eine Sprachaufzeichnung abspielen oder ihn erneut zur Liste hinzufügen, um erneut angerufen zu werden. Besetzte, unbeantwortete und falsche Nummern werden automatisch übersprungen. Der Status wird markiert, sodass Sie sie später herausfiltern können. | Das Verhältnis beim Wählen von Nummern ist unterschiedlich. Die Anrufe werden gewählt, bevor ein Agent frei wird, sodass dieser sofort zum nächsten Anruf übergehen kann, wenn der vorherige Anruf beendet ist. Besetzte, unbeantwortete und falsche Nummern werden automatisch übersprungen, genau wie beim automatischen Dialer. |
| Mit wie vielen Anrufen können Sie rechnen? | Bei einer Liste mit durchschnittlicher Gesundheit kann ein einzelner Agent etwa 45 Anrufe pro Stunde tätigen und mit 25 Anrufen rechnen. | Bei einer Liste mit durchschnittlicher Gesundheit kann ein einzelner Agent etwa 70 Anrufe pro Stunde tätigen und mit etwa 35 Live-Anrufen rechnen. | Bei einer Liste mit durchschnittlicher Gesundheit kann ein einzelner Agent etwa 110 Anrufe pro Stunde tätigen und mit etwa 50 Live-Anrufen rechnen. |
| Wie viele Agenten benötigen Sie? | 1 oder mehr | 1 oder mehr | Funktioniert am besten mit 8 oder mehr |
| Wie wird es üblicherweise verwendet? | Anrufkampagnen, bei denen die Kosten, einen Kontakt nicht zu erreichen, hoch sind oder Agenten Kontakte befragen müssen. Z. B. Spendenkampagnen, Einladungen zu Veranstaltungen, Datenerfassungskampagnen | Listen mit geringer Beteiligung. Z. B. bei Anrufen zur Kandidatenvorstellung bei einer neu zusammengestellten Wählerliste. | Zeitkritische Kampagnen, bei denen Sie in einem bestimmten Zeitrahmen eine große Liste erreichen müssen. Beispiel: Kampagnen zur Stimmabgabe |
Demokraten im Ausland nutzten den Power Dialer
Demokraten im Ausland erforderlich, um persönliche Gespräche mit den Wählern für die Wähler-ID zu führen.
Sie mussten Daten zu ihren Kontakten abrufen (z. B. den Status der Wählerregistrierung), um den Freiwilligen in zukünftigen Gesprächen Kontext zu geben. Der Power Dialer war praktisch, da die Anrufer Zeit hatten, wichtige Kontaktdaten zu notieren, bevor sie zum nächsten Anruf übergingen.
Am Ende ihrer Kampagne waren über 90 % der Telefongespräche, die die Freiwilligen mit Kontakten geführt hatten, positiv.
NEAT nutzt den Auto Dialer
ORDENTLICH nutzte den Auto Dialer mit einem Verhältnis von 2:1, um Unterstützer mit Entscheidungsträgern zu verbinden.
Viele Menschen registrieren sich auf der Website, um ihre Unterstützung zu zeigen, doch handelt es sich dabei nicht unbedingt um ein Publikum, das eine enge Bindung zur Organisation hat.
Da nicht jeder den Anruf entgegennehmen würde, verwendete NEAT den Auto Dialer mit einem Anrufverhältnis von 2:1. Die Agenten sprachen mit den Unterstützern, klärten sie über das Problem auf und verbanden innerhalb einer Stunde etwa 10 Personen mit einem Mitarbeiter.
Organizing For Change nutzt den Predictive Dialer
OFC hat sich mit 24 anderen Organisationen zusammengetan, um ihre Mitglieder zu GOTV aufzurufen.
Sie mussten die gesamte Mitgliederliste aller teilnehmenden Organisationen erreichen. Das bedeutete, dass der Einsatz des Predictive Dialers die beste Lösung war, um sicherzustellen, dass sie diese riesige Kontaktbasis effizient abarbeiten konnten.
Dem OFC gelang es gemeinsam mit seinen Partnergruppen, die Wahlbeteiligung in bestimmten Wählersegmenten um 7 % zu steigern.
Andere zu berücksichtigende Dialer:
FastClick-Wahl
Agenten tätigen Anrufe auf ihren eigenen Telefonen, während sie Daten auf CallHub anzeigen und eingeben. CallHub zeigt Kontaktdaten zusammen mit dem Telefonskript und angehängten Umfragen an.
• Kann Mobiltelefone anrufen
• Kann die Anrufkosten auf Ihre Anrufagenten verteilen
Erfahren Sie mehr über die Verwendung von FastClick-Wählen für Anrufkampagnen.
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