Índice del Contenido
Cuando llegue a la lista de tareas que debe realizar su campaña política, probablemente ya esté sobrecargado de trabajo. Por eso, hagámoslo rápido y fácil: si necesita respuestas a:
- “¿Dónde puedo conseguir una lista de personas a las que llamar?”
- “¿Cómo puedo reclutar voluntarios?”
- "¿Cómo debería ser mi guión de banca telefónica?"
- “¿Cómo hago llamadas y qué marcador debo usar?” o
- “¿Cómo mido los resultados de una campaña de banca telefónica?”
Esta será tu guía.
¿Qué es la banca telefónica política?
Asilo banca telefónica Es una forma de difusión de campañas políticas en la que los voluntarios llaman a votantes potenciales para identificar partidarios, recaudar fondos, lograr que la gente asista a eventos y persuadirlos para que voten por un candidato o una causa.
La banca telefónica implica todo, desde reclutar y capacitar voluntarios, crear listas específicas de personas a las que llamar, preparar guiones de llamadas, decidir sobre las herramientas de llamada y rastrear todas las actividades de llamada para asegurarse de que los esfuerzos de divulgación contribuyan al objetivo final de lograr que todos los partidarios salgan a votar.
Tipos de banca telefónica política
Hay más de una manera de llevar a cabo una campaña política de banca telefónica exitosa. Estos son los tipos clave que debes conocer:
- Banca telefónica tradicionalEsto implica que voluntarios llamen manualmente a los votantes, ya sea desde las oficinas de campaña o desde sus casas. Es más lento, pero ofrece un toque personal.
- Alcance automatizadoLas llamadas automáticas, las transmisiones de voz y los mensajes de voz te ayudan a llegar a miles de personas rápidamente. Son ideales para escalar, aunque ofrecen un toque menos personal.
- Comunicación basada en textoLos mensajes de texto y SMS entre pares son ideales para llegar a un público más joven y que prioriza el uso de dispositivos móviles. Son rápidos, flexibles y, al mismo tiempo, directos.
- Herramientas interactivas y modelos híbridosAl combinar la automatización con el seguimiento de voluntarios en vivo, este enfoque utiliza herramientas como IVR o marcadores predictivos para aumentar la eficiencia y mantener las conversaciones humanas.
La banca telefónica política no es universal. El mejor método depende de los objetivos de su campaña, ya sea identificación de votantes, GOTV o reclutamiento de voluntarios.
¿Funciona la banca telefónica?
No es casualidad que las campañas políticas de todo el mundo utilicen la banca telefónica para contactar con sus electores. Funciona.
Eche un vistazo a Republicanos, Uno de los dos principales partidos políticos de Francia.
Utilizando la banca telefónica política para el reclutamiento de voluntarios, lograron realizar más de 900,000 llamadas y reclutar a 800 voluntarios en cuatro meses.
Las integraciones garantizaron que los datos de sus campañas de banca telefónica en CallHub fluyeran hacia su CRM, NationBuilder, de modo que la nueva información recopilada a través de los bancos telefónicos se reflejara inmediatamente en su base de datos.
Jagmeet Singh, quien se postuló para el liderazgo del NDP en Canadá, utilizó ampliamente la banca telefónica para Esfuerzos del GOTV destinado a identificar a simpatizantes y miembros del partido.
Con una participación impresionante del 70% entre segmentos de partidarios de Jagmeet, ganó las elecciones y se convirtió en el líder más joven en la historia del partido.
Australia de El diputado del Partido Verde Jamie Parker Decidió llevar a cabo una campaña hiperlocal que combinaba campaña puerta a puerta y llamadas telefónicas políticas.
Luego de cada interacción cara a cara, realizaron una llamada telefónica y luego continuaron llamando a los votantes durante toda la campaña.
En Canadá, Organizarse para el cambioUn grupo de coalición ambiental utilizó la banca telefónica para impulsar llamadas a los votantes de Columbia Británica para que salieran a votar en sus recientes elecciones provinciales. aumento de la participación electoral en un 7%.
Grupo de defensa LGBT, ORDENADO, utiliza llamadas telefónicas para conectar a los votantes con sus funcionarios electos.
Cómo organizar una campaña de banca telefónica virtual
Entonces, ¿qué hace que una campaña de banca telefónica política sea exitosa? Esto banca telefónica virtual La guía describe un proceso paso a paso que puedes seguir:
1. Elaborar una lista de personas a las que desea llamar
Todo comienza con la lista de contactos a los que necesitas llamar. Dependiendo de tu lugar de origen y de los datos que necesites, hay tres formas de obtener listas:
Oficina electoral local
El funcionario electoral de su estado o condado puede proporcionarle la lista más reciente disponible en el estado. Comuníquese con la oficina del Secretario de Estado o la oficina electoral local para obtener el archivo de votantes. Probablemente será una lista muy básica. NationBuilder ofrece una lista similar. Los archivos de votantes como recurso gratuito Su sitio web en línea.
Tu partido político
Los principales partidos políticos mantienen sus propios datos de votantes además de las listas públicas. Por lo tanto, si se presenta como candidato de un partido, puede usar el archivo de votantes del partido. Estos archivos contienen información adicional sobre los votantes potenciales, como candidatos que apoyaron anteriormente y etiquetas de donantes.
Proveedores de datos
Algunos proveedores de datos de votantes como L2 o Aristóteles proporcionan listas que han elaborado o recopilado de campañas anteriores. La información de esas listas es más completa que la lista proporcionada por el estado. También tiene un costo más alto, por lo que podría no ser viable para campañas pequeñas.
Si solo tiene una lista básica de votantes, estos servicios también pueden agregar datos faltantes, lo que ayuda a limpiar la lista.
Nota: Otra opción es comprar o alquilar listas de otros candidatos que se postularon anteriormente en la misma zona.
Otras lecturas: Cómo crear su lista de contactos de votantes
2. Decidir cómo quieres hacer llamadas
Una vez que tengas tu lista, debes determinar cómo quieres que tus voluntarios hagan las llamadas. Ahí es donde software de banca telefónica virtual Como CallHub puede ayudar.
Sin embargo, incluso después de elegir un software, puede seleccionar cómo desea que se configuren las campañas de llamadas. Por lo general, su software le brindará las siguientes opciones.
Llamada manual
En un campaña de llamadas manuales Los voluntarios marcan manualmente los números de los contactos que se les asignan.
Hay dos maneras de hacer esto:
Con listas de llamadas impresas, guiones y encuestas
Proporcionar a los voluntarios una lista impresa de las personas a las que deben llamar junto con encuestas impresas y guiones de llamadas.
Ventajas:
- Puede llamar a teléfonos celulares
- El manejo de material impreso puede resultar más cómodo para los voluntarios mayores
Contras:
- Proceso de banca telefónica lento con 10 a 15 conversaciones por hora
- La molestia de ingresar datos y la posibilidad de pérdida de datos al tratar con material impreso
- La molestia de dividir los contactos entre voluntarios
Con un banco telefónico virtual, como Llamada colectiva
Los bancos telefónicos virtuales le permiten cargar la lista de votantes con los que desea comunicarse y asignarlos a voluntarios que realizarán las llamadas. Los voluntarios marcan manualmente el número de los votantes desde sus teléfonos mientras ingresan los datos en la pantalla.
Ventajas:
- Importa directamente tus datos de llamadas desde tu CRM
- Las respuestas de la encuesta completadas por voluntarios se sincronizan con CRM o se pueden exportar a través de CSV sin necesidad de ingresar datos manualmente.
Desventajas:
- Dado que las llamadas en sí no están automatizadas, el proceso de banca telefónica política sigue siendo lento.
- Costos para el software de banca telefónica virtual. (CallHub ofrece 5000 llamadas gratuitas en su herramienta de llamadas colectivas. Si está ejecutando una campaña local, eso podría ser suficiente para sus llamadas).
Llamadas automatizadas
An marcador automatizado Marca una lista de contactos y, cuando se responde una llamada, la conecta con un voluntario en vivo. Las campañas tienen la flexibilidad de Elija entre varios marcadores dependiendo de la disponibilidad de los voluntarios y la cantidad de llamadas que necesiten hacer (por ejemplo, mientras que un marcador automático permite hacer alrededor de 35 llamadas por hora, una marcación predictiva lo lleva hasta alrededor de 110).
Ventajas:
- Las campañas pueden establecer una presencia local eligiendo un identificador de llamadas que coincida con la ubicación de la persona a la que llaman.
- Los voluntarios pueden unirse a la campaña y conectarse automáticamente con los votantes sin tener que marcar manualmente a través de una lista.
- Un gran número de llamadas por hora
- Sin necesidad de introducir datos, ya que estos se rellenan directamente en la herramienta de llamada. Con integraciones: directamente en CRM.
- Los voluntarios pueden llamar en nombre de la campaña desde la comodidad de sus hogares.
Desventajas:
- No se pueden llamar a teléfonos celulares
- Más costoso que tener voluntarios marcando desde sus propios teléfonos
Lee nuestra guía Comparación de llamadas manuales y automatizadas para decidir qué modo de llamada funciona mejor para su campaña.
Llamadas de conexión
Útil para conectar a los votantes con los funcionarios, llamada de parcheo permite que los voluntarios llamen a los seguidores, les enseñen sobre los problemas y les muestren exactamente cómo llevar a cabo una conversación con su representante antes de derivar la llamada al representante correcto.
3. Preparación de un guion de banca telefónica
Un guión para una campaña telefónica política permite a los voluntarios estructurar la conversación en torno a los puntos de discusión adecuados sin desviarse hacia debates prolongados, y para los voluntarios que se ponen nerviosos y que participan por primera vez en una campaña telefónica y no tienen experiencia en llamar en frío a desconocidos, un guión es una bendición.
Los voluntarios deberían poder utilizar el Guión de banca telefónica Recopilar los puntos de datos correctos y al mismo tiempo mostrarse educado y servicial.
Por ejemplo, el objetivo de una Guión de identificación de votante es identificar el nivel de apoyo a su candidato, los temas que preocupan al votante y los posibles voluntarios o anfitriones de carteles en el jardín.
Puedes hacerlo planteando a los votantes potenciales Preguntas directas que revelará sus preferencias de voto.
Las preguntas en un formulario de identificación de votante deberían verse así:
A Guión de persuasión es para volver a contactar a los votantes indecisos que ya han sido identificados.
Estos guiones suelen ser más largos y los voluntarios entablan una conversación con el votante sobre temas con los que se identifican.
A Guión de GOTV Tiene como objetivo conseguir que los partidarios que usted ha identificado salgan a votar.
Durante la etapa inicial de GOTV, es crucial que el guión involucre a los votantes. creando un plan sobre cómo y cuándo votan. Justo antes de las elecciones, sus guiones deben estar diseñados para lograr que la gente salga a votar.
Echa un vistazo a nuestro artículo sobre Cómo escribir un excelente guión de banca telefónica.
Su guión es esencial para garantizar que todos sus voluntarios estén en la misma página cuando se trata de hablar con votantes o voluntarios potenciales.
4. Reclutamiento de voluntarios para campañas telefónicas políticas
¿Cómo conseguir que la gente done su tiempo?
Es probable que los voluntarios se ofrezcan si sienten que el trabajo que realizan marcará una diferencia o si están profundamente alineados con la agenda de su campaña.
Hable sobre cómo la banca telefónica política afecta sus esfuerzos de campaña y cómo puede ser la diferencia entre ganar o perder su elección.
Reclutando voluntarios Se trata de tener un objetivo y una historia convincentes para tu campaña.
Otra opción es Mirando dentro de su organizaciónSuponiendo que no les esté quitando tiempo de tareas más cruciales, solicitar voluntarios internos puede evitar la necesidad de promocionar su evento de banca telefónica.
Si estás considerando Campañas distribuidas con bancos telefónicosUn software de banca telefónica como CallHub puede facilitarle la tarea de agregar voluntarios a su campaña a través de un formulario de registro.
A continuación se muestran algunas formas en las que su campaña puede comenzar a reclutar voluntarios:
- Coloque sus fechas de banca telefónica en el sitio web y permita que las personas se registren en la banca telefónica directamente desde allí.
- Realizar la solicitud a las personas que se identifican como simpatizantes durante la etapa de identificación del votante.
- Haz un llamamiento en las redes sociales
- Asignar a los voluntarios la responsabilidad de los esfuerzos de reclutamiento local. Podrán conectarse mejor con sus pares en el área.
5. Formación de voluntarios y fomento de la colaboración
Es inevitable que la mayoría de los voluntarios de banca telefónica no tengan experiencia. Por eso, facilitar el aprendizaje y hacer que los voluntarios se sientan cómodos es fundamental al organizar una campaña de banca telefónica.
Cosas Pasos que puede seguir para tener un banco telefónico más eficiente son:
Acostumbrar a los voluntarios a la interfaz
Si utiliza un software de banca telefónica para ejecutar su campaña, tómese un tiempo inicialmente para asegurarse de que sus voluntarios puedan navegar cómodamente por la interfaz.
Conviértalo en un proceso colaborativo
Si su voluntario tiene una pregunta o sugerencia que cree que mejorará sus esfuerzos de campaña telefónica política, reserve tiempo para escucharla.
Proporcionar distracciones de vez en cuando
No hay duda de que hacer llamadas durante horas y horas puede resultar aburrido. Revitalice a sus voluntarios con llamadas ocasionales. distracciónNo olvides tener reservas de snacks, agua y café durante todo el día.
Utilice una herramienta de comunicación centralizada
Usar Slack o WhatsApp para centralizar tu comunicación tiene dos claras ventajas:
- Hace que sea mucho más fácil coordinar esfuerzos de banca telefónica y compartir actualizaciones importantes.
- Brinda a los voluntarios el espacio para interactuar entre sí y formar un sentido de comunidad y propósito compartido.
6. Importación de listas y asignación de contactos a voluntarios
Puede conectar su CRM o base de datos directamente a la herramienta de banca telefónica e importar listas de contactos. Si no utilizas un CRM y simplemente tienes tus listas como hojas de cálculo, también puedes importarlas.
Luego, puede seleccionar el grupo de voluntarios para su campaña y su software dividirá automáticamente la lista y se la asignará a ellos. Incluso puede permitir que nuevos voluntarios se unan a la campaña mientras se realiza una llamada telefónica y una herramienta como CallHub comenzará a asignarles contactos también.
Algunas de las integraciones más populares disponibles para herramientas de banca telefónica como CallHub son Generador de votos de NGP VAN, Red de accion, NationBuilder o herramientas BSD.
Consulte las Lista completa de integraciones con CallHub.
7. Analizar datos y realizar mejoras
Después de realizar una exitosa campaña de banca telefónica política, finalmente llegó el momento de medir sus resultados.
Analiza tus conversiones al final de tu campaña. ¿Lograste llegar a las personas que querías? ¿Se presentaron a votar?
Hay algunas métricas clave que puedes medir que son específicas de las campañas de banca telefónica:
- Tasas de ocupación de los agentes – Porcentaje de tiempo que los voluntarios dedican a las llamadas frente al tiempo de inactividad
- Tasas de llamadas perdidas – Llamadas que se desconectaron antes de ser conectadas a un voluntario / Número total de llamadas realizadas
- Tasas de alcance – Porcentaje de llamadas que fueron atendidas
- Número de intentos de llamada – Por agente y total
Casos de uso de la banca telefónica política
Los principales casos de uso de la banca telefónica para campañas políticas, explorados brevemente anteriormente, son:
- Identificación de electores y limpieza de listas
Clasificar a los seguidores para dirigirse a ellos en distintas campañas de llamadas. Completar datos cruciales que puedan ayudarle a identificar a sus seguidores. - GOTV o Saca el voto
Movilizar a los partidarios para que voten en las etapas finales de su campaña política.
Hay otras formas de identificar a los votantes y al GOTV, como las redes sociales y las campañas puerta a puerta, pero la campaña telefónica política las supera, simplemente porque las redes sociales no son tan personales y las campañas puerta a puerta no son tan escalables.
Limpieza de listas e identificación de electores
En las primeras etapas de su campaña, debe saber quiénes viven todavía en la zona en la que está haciendo campaña y qué probabilidades hay de que lo apoyen. Según dónde y cómo obtenga sus listas de contactos, es posible que le falte información crucial, como la afiliación partidaria, la dirección de correo electrónico, el historial de votación o la postura de los votantes sobre cuestiones específicas.
Limpiando tus listas Al llenar estos vacíos de conocimiento se da un paso importante en el proceso de campaña. Esto le permite Identifique votantes Según a quién se desea dirigir las futuras campañas. Con cada llamada, los voluntarios completan los espacios vacíos en la base de datos para garantizar que las futuras campañas de difusión se adapten a las preferencias individuales de los votantes.
Por ejemplo, puede llamar a personas para determinar qué votantes probablemente votarán por su campaña y separarlos de aquellos que necesitan ser persuadidos para votar por usted, lo que le permitirá apuntar a la primera categoría con una campaña GOTV.
Otra forma de identificar a los votantes es calificarlos en una escala, por ejemplo, de 1 a 5, donde 1 es muy probable que vote y 5 es muy poco probable.
El objetivo principal de una campaña de identificación de votantes es crear un universo objetivo de partidarios que formarán el eje central de su mensaje de campaña en las etapas de persuasión y movilización para votar.
Saca el voto
GOTV o Salga a votar Los esfuerzos son la última etapa vital de su campaña, dirigida a movilizar a todo su universo GOTV (gente que usted ya sabe que apoya su campaña) y lograr que salgan a votar.
Las campañas de GOTV son más efectivas justo antes de que comience la votación. El mensaje debe ser simple y directo: transmitir la urgencia de votar y lograr la victoria del candidato.
Independientemente de la cantidad de voluntarios que tenga, puede resultar muy abrumador comunicarse con todos los seguidores de su lista GOTV marcando manualmente sus números. Si bien un solo voluntario que marca manualmente los contactos de una lista física puede hablar con aproximadamente 10 a 15 personas en el lapso de una hora, un marcador automático puede generar hasta 45 a 50 conversaciones en el lapso de una hora y se utilizan comúnmente en esta etapa por su capacidad para manejar volúmenes mayores.
Los anteriores son solo algunos Formas en que las llamadas telefónicas políticas pueden ayudar a sus campañas.
Lea también: Llamadas telefónicas para GOTV: ¡8 estrategias sólidas para su campaña!
Un resumen final: Lo que necesitas para realizar llamadas telefónicas durante las elecciones
Hay algunas preguntas más que debe hacerse antes de comenzar una campaña de banca telefónica política.
¿Cuál es la escala y el presupuesto de su campaña telefónica política?
Antes de comenzar a planificar su campaña general de banca política, debe saber a cuántas personas desea llegar y su presupuesto estimado para realizar llamadas.
Algunas cifras clave que debes determinar son:
- Tu número de victoria
La cantidad de votos que necesita para que su candidato sea elegido. Esto le dará la cantidad de personas con las que debe comunicarse para realizar operaciones bancarias telefónicas.
Lectura relacionada: Cómo determinar su cifra de victoria y crear un plan perfecto de difusión entre los votantes.
- Estimación del contacto con los votantes
Este es el costo estimado de contactar a todos los votantes a los que planea llegar durante su campaña de banca telefónica política. - Déficit de votos
Este es el número de votos adicionales que necesitas para ganar una elección. - ¿Cuántos voluntarios?
Asegúrese de planificar suficientes voluntarios para alcanzar cómodamente su meta de llamado.
Suponiendo que tienes estos números a mano:
- Total de contactos en su lista de contactos
- Número de días que planea ejecutar la campaña
- Número de horas por día
- Número de llamadas que un solo voluntario puede hacer por hora (varía según su marcador y el tiempo que los voluntarios dedican a cada llamada)
Puedes calcular el total de voluntarios con esta fórmula:
Por ejemplo, con 10,000 contactos, 14 días y 2 horas por día para dedicar a la banca telefónica, y con sus voluntarios haciendo 15 llamadas por hora, necesitaría aproximadamente 24 voluntarios para llamar cómodamente a todas las personas de su lista de contactos.
¿Cuáles son las leyes?
Cada país tiene diferentes regulaciones en lo que respecta a las llamadas telefónicas políticas. Por ejemplo, en los EE. UU. no se pueden hacer llamadas a teléfonos celulares mediante un marcador automático. Asegúrese de que su campaña cumpla con las normas.
Leer Siguiente: Mantenerse en cumplimiento en su llamado de difusión.
¿Qué tipo de marcador debería utilizar?
Si utiliza un software de banca telefónica, el marcador que elija puede tener un impacto considerable en su campaña.
CallHub te permite elegir entre tres marcadores para tus campañas.
Marcador predictivo
Un marcador predictivo calculará constantemente la cantidad de voluntarios que están libres, la cantidad de llamadas que se cortan y el tiempo promedio de llamada y conversación. Con estos datos, puede ajustar la cantidad de llamadas que se realizan y filtrar las llamadas no respondidas para maximizar el tiempo que sus voluntarios pasan hablando, lo que le permite realizar llamadas en grandes volúmenes.
Necesitarás al menos seis voluntarios realizando llamadas a la vez para aprovechar al máximo un marcador predictivo.
Las campañas suelen utilizar marcación predictiva para las campañas GOTV para movilizar rápidamente contactos y lograr que voten.
Marcador de poder
El marcador automático realiza la llamada por usted, lo que permite que sus voluntarios se concentren en la llamada. El voluntario tiene tiempo para completar una encuesta o tomar notas antes de indicar que está listo para llamar a la siguiente persona de la lista con solo hacer clic en un botón. En promedio, el marcador automático puede realizar entre 50 y 70 llamadas por hora (más lento que el marcador predictivo), según el tiempo que sus voluntarios dediquen a una llamada.
Marcador de vista previa
Este marcador permite a sus voluntarios decidir a quién llamar, dándoles tiempo para conocer detalles básicos sobre el contacto.
Más recursos para la banca telefónica política
Ahí lo tienes. Tienes casi todo lo que necesitas para comenzar con tu campaña de banca telefónica política.
Pero es posible que aún tengas algunas preguntas. Estaremos encantados de responderlas, así que programa una llamada con nosotros. aquíO echa un vistazo a otras publicaciones de nuestro blog que podrían ayudarte:
- 10 consejos para ganar en la banca telefónica política
- Campañas distribuidas con bancos telefónicos (guía práctica)
- Los mejores guiones telefónicos para campañas políticas GOTV
- Software de encuestas telefónicas para investigación de mercado y sondeos políticos
Si desea probar CallHub para banca telefónica, realice una prueba suscribirse.
