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Con tasas de apertura superiores al 98% y 90% de los mensajes leídos En cuestión de minutos, los mensajes de texto siguen siendo uno de los canales de comunicación más eficaces. Sin embargo, actualmente, las empresas tienen dificultades para elegir entre los dos formatos más populares: SMS o RCS.
Para mí, se siente como una batalla entre Iron Man y el Capitán América. Ambos son héroes, pero sus fortalezas se manifiestan de manera diferente en determinadas situaciones.
Al igual que ellos, SMS vs RCS ofrecen ventajas únicas, y la cuestión no es tanto cuál es "mejor" sino cuál se alinea con sus objetivos específicos.
Comparemos ambos y aprendamos cómo elegir el canal adecuado para sus necesidades de comunicación.
SMS vs RCS de un vistazo
Los SMS son el protocolo original de mensajería de texto, que data de la década de 1990. Están disponibles en prácticamente todos los dispositivos móviles del mundo. Con compatibilidad universal entre dispositivos y operadores, los SMS se han convertido en la columna vertebral de la comunicación directa.
Por otro lado, RCS es la evolución moderna de los SMS, que añade mensajes de texto a la compartición multimedia, mensajería de marca, confirmaciones de lectura y botones interactivos.
Para comprender qué opción se adapta mejor a sus necesidades de alcance, analizaremos cómo se comparan ambas con los requisitos de campaña comunes.
¿Cuál es la diferencia entre SMS y RCS para campañas?
A continuación se muestra una tabla que compara la compatibilidad de SMS vs RCS con los requisitos de campaña estándar, en función de sus capacidades técnicas y eficacia:
| Estrategia de campaña | Compatibilidad de SMS | Compatibilidad con RCS | Notas |
| Hiperpersonalización | Sí. Además, los mensajes deben ser cortos: 160 caracteres. | Sí. Se pueden adaptar los mensajes a clientes individuales, con hasta 3072 personajes. | En CallHub, puedes usar 'etiquetas de fusión' para personalizar campañas de SMS sobre la marcha. |
| Ventas flash / Urgencia | Puede llegar a cualquier dispositivo móvil, pero con detalles limitados. | Solo se puede enviar a dispositivos compatibles con conexión de datos. Pero es más rápido que los SMS y ofrece más detalles, imágenes, etc. | Con una número 10DLC verificado, puedes enviar hasta 4000 SMS por minuto. |
| Compromiso con la audiencia | Limitado. Pueden responder a las campañas mediante mensajes de texto. | Amplia. Pueden explorar galerías, responder encuestas, ver videos, hacer clic en URL y responder mensajes. | Además, RCS agrega recibos de entrega/lectura, para que sepas que lo han visto, incluso si no interactúan. |
| Costo de la campaña | Transmisión de texto Puede resultar muy rentable. CallHub ofrece algunos de las tarifas más bajas: precio de salida de $0.034 y precio de entrada de $0.012. | Generalmente es más caro que los SMS y requiere más infraestructura, como conectividad a Internet. Sin embargo, CallHub ofrece acceso gratuito por tiempo limitado. |
La interacción bidireccional más rica de RCS tiene gastos ocultos, como el diseñador gráfico que crea el mensaje. |
SMS vs RCS: ¿Por qué una empresa debería optar por SMS?
A pesar de todos los momentos “limitados” de la tabla anterior, los SMS siguen siendo una herramienta fundamental para la comunicación empresarial en 2025. En 2024, 80% de negocios Utilizaron software de marketing SMS para enviar mensajes de texto a sus clientes.
Veamos por qué las empresas deberían seguir utilizando SMS, junto con nuevos canales:
Alcance universal y compatibilidad
Como se mencionó anteriormente, independientemente de la marca, la compañía telefónica o el sistema operativo, los SMS son compatibles con todos los dispositivos móviles, prácticamente cualquier cliente en cualquier parte del mundo. Y esos mensajes se leen.
La razón es simple: ¿cuándo fue la última vez que viste un SMS desconocido y bloqueaste el número? No pasa a menos que no tengas nada mejor que hacer que bloquear todos los SMS, lo cual dice algo sobre ti.
Lea también: Marketing SMS: La guía definitiva (con consejos y casos prácticos)
No se requiere internet
Los SMS funcionan a través de redes celulares, por lo que no requieren conexión a internet ni datos. Esto los convierte en una opción confiable para enviar alertas urgentes, notificaciones de seguridad e información urgente.
Para las organizaciones sin fines de lucro y los grupos humanitarios, los SMS pueden convertirse en un elemento clave a la hora de coordinar ayuda en caso de desastre o movilizar voluntarios rápidamente en áreas con conectividad limitada.
¿Cuándo? ciclón freddy A principios de 2023, Malawi y Mozambique quedaron devastados, y más de 1.3 millones de personas se vieron afectadas, y la mensajería SMS se convirtió en un recurso vital fundamental a medida que fallaban los sistemas de comunicación más avanzados.
Las empresas de atención sanitaria, logística, finanzas y servicios públicos confían en los SMS para comunicación de misión crítica Por su confiabilidad y entrega instantánea.
El valor de los SMS va más allá de las labores de socorro. Considere esto: una tormenta de nieve azota la noche y su escuela necesita notificar a los padres y al personal que estará cerrada ese día. SMS de emergencia Puede despegar así, en un instante.
Los SMS son efectivos porque llegan a las personas donde están: en sus teléfonos.
Rentabilidad
Los SMS siguen siendo una de las formas más asequibles y directas para que las empresas de todos los tamaños lleguen a sus clientes.
Plataformas como CallHub tienen un modelo de pago por uso Por el costo de un SMS por mensaje. Es la plataforma perfecta para campañas a gran escala, notificaciones esenciales y la interacción con el cliente sin afectar su presupuesto.
A prueba de futuro mediante la integración
Los SMS continúan evolucionando, respaldando la comunicación bidireccional, la automatización y la integración con Sistemas de CRM Para un alcance personalizado. Esto garantiza que siga siendo un canal relevante incluso ante el avance de las expectativas de los clientes y la tecnología, porque simplemente funciona.
Por ejemplo, a través de Plataforma SMS de CallHub, las empresas pueden automatizar la mensajería personalizada Basado en las respuestas de los destinatarios. Esto significa que puedes enviar un mensaje y configurar respuestas automáticas a las respuestas que recibas.
Puedes chatear con la audiencia a través de Mensajería peer to peer de CallHub Sistema. Con P2P rápido, puedes enviar automáticamente el primer mensaje a todos, centrándote solo en las respuestas.
Acortadores de URL Le permite realizar un seguimiento de los clics y las tasas de apertura de SMS, y una amplia rendimiento superar muchos de los 'límites' de los SMS.
Ejemplo: Los SMS demuestran resultados poderosos en el mundo real
MN350 es una organización de defensa del clima con sede en Minnesota que logró el éxito al utilizar SMS para la participación de activistas:
- Objetivo principal: Convertir a los asistentes a la manifestación en una lista comprometida de activistas climáticos
- Implementación: Se utilizó una palabra clave (MNSTRIKE) y un código corto (33339) promocionados a través de oradores y carteles en manifestaciones por el clima.
- Resultados: De los aproximadamente 2,919 asistentes a la manifestación, 6,000 optaron por participar. (casi 50% de conversión)
- Logrado: más del tasas de respuesta del 22% Al enviar mensajes de texto a segmentos específicos de su lista de contactos
- Movilizó con éxito a partidarios para huelgas posteriores, construcciones artísticas y sentadas.
Lea más sobre la Cómo 350 usaron mensajes de texto para organizar la huelga climática.
SMS vs RCS: ¿Por qué una empresa debería optar por RCS?
Si bien los SMS siguen siendo una herramienta potente, RCS ofrece ventajas convincentes para escenarios de mensajería específicos. Al fin y al cabo, RCS puede hacer todo lo que un SMS hace, pero también puede hacer más y mejor. Aquí tienes algunas razones por las que tu empresa necesita RCS:
Soporte enriquecido para la comunicación
Cuando su mensaje requiere una explicación visual o información más detallada, RCS permite:
- Imágenes y vídeos de alta resolución integrados que explican posiciones políticas complejas.
- Carruseles interactivos que pueden resaltar múltiples temas de campaña en un solo mensaje.
- Texto formateado que mejora la legibilidad de las declaraciones de posición y el contenido educativo.
Confianza y credibilidad
La confianza lo es todo para las organizaciones que combaten la desinformación o trabajan en áreas políticas sensibles. RCS ofrece funciones de verificación únicas que mejoran la credibilidad ante su público.
Cada mensaje comercial de RCS puede mostrar una insignia de verificación oficial y un encabezado de marca, lo que indica inmediatamente la legitimidad de una fuente confiable a su destinatario.
La investigación indica que El 71% de los consumidores tienen más probabilidades de interactuar con un mensaje si pueden identificar al remitente como una empresa verificada.
| La adopción de RCS por parte de Apple en iOS 18 se describe como un “cambio de juego”, que cierra la brecha entre iOS y Android. Los estudios sugieren La compatibilidad con RCS de Apple agregará 900 millones de nuevos usuarios activos al canal para 2025. |
Interacción mejorada
Cuando su alcance necesita hacer más, ya sea inscribir personas en eventos, reunir apoyo o guiarlas a través de un proceso, RCS agrega una capa completamente nueva de interactividad:
- Botones interactivos para agilizar los procesos de RSVP o de petición.
- Responda sugerencias que guíen a los seguidores a través de acciones de varios pasos.
- Reserva de citas mediante mensaje para turnos de voluntariado o capacitación en defensa.
- Mapas y uso compartido de ubicaciones para dirigir a los seguidores a eventos u oficinas de representantes.
Los estudios han demostrado que Las campañas de marketing de RCS ven entre 3x y 7x tasas de clics más altas que los SMS enriquecidos.
SMS vs RCS: Desarrollando una estrategia híbrida que funcione
Si bien hemos visto las ventajas y por qué una empresa elegiría cada una, es fundamental aclarar que ninguna empresa tiene que elegir entre ambas. En cambio, usar ambas tecnologías en una estrategia híbrida resulta más eficiente.
En lugar de elegir entre tecnologías, considere un enfoque estratégico que:
- Asignar tipos de mensajes a canales apropiados:Utilice SMS para comunicaciones urgentes y universales mientras implementa RCS para interacciones complejas e interactivas.
- Implementar medidas de respaldo adecuadas:Asegúrese de que el contenido de RCS tenga alternativas de SMS para dispositivos no compatibles, de modo que su mensaje llegue a la audiencia, pase lo que pase.
- Pruebe y optimice ambos canalesCompare las métricas de rendimiento para refinar su enfoque con base en datos reales de interacción. Algunas personas prefieren imágenes y enlaces para interactuar. Otras prefieren la simplicidad de un simple mensaje de texto de una sola línea.
- Construir hacia una mejora progresiva:Comience con SMS como base (para el primer texto, especialmente para 'texto para unirse' campañas) mientras se exploran las capacidades de RCS para casos de uso específicos.
Sin embargo, a medida que desarrolla su estrategia de mensajería, tenga en cuenta el panorama regulatorio cambiante y algunas reglas nuevas que debe tener en cuenta:
- Registro 10DLC Los requisitos ahora se aplican a la mayoría de los mensajes de campañas y de promoción.
- Los fallos recientes de la Corte Suprema han afectado la forma en que los tribunales interpretan Regulaciones de la TCPA.
- Las leyes de privacidad a nivel estatal afectan cada vez más la recopilación y Requisitos de consentimiento para la mensajería.
- Los sistemas de filtrado de portadoras se han vuelto más sofisticados en bloqueando posibles mensajes de spam.
- Los principales operadores están implementando regulaciones adicionales para los mensajes con afiliación política.
Así que puedes tener ambas formas de mensajería y te serán útiles, pero asegúrate de cumplir con las regulaciones; de lo contrario, las multas por mensajes considerados legalmente como "spam" pueden ser paralizantes.
Lo mejor de ambos mundos: SMS vs RCS
La elección entre SMS y RCS no se trata de elegir un ganador, sino de aprovechar cada canal para lo que mejor hace. Los SMS destacan por su alcance universal y fiabilidad, mientras que los RCS ofrecen una interacción más intensa cuando es necesario.
La plataforma unificada de CallHub le permite aprovechar ambas tecnologías, creando estrategias de mensajería que conectan con su audiencia a través del canal correcto en el momento correcto.
Desde la movilización en situaciones de crisis hasta la comunicación detallada de políticas, usted mantiene la flexibilidad de optimizar cada canal, todo desde una plataforma intuitiva. ¿Listo para transformar sus comunicaciones con SMS y RCS? Regístrate en CallHub para obtener más información sobre nuestras soluciones de mensajería unificada.
