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Créditos de imagen: Daniel Packham
Organizándose para el cambio es una iniciativa estratégica no partidista de grupos ambientalistas que representan a cientos de miles de habitantes de Columbia Británica. OFC trabaja a nivel local y provincial para impulsar estas políticas beneficiosas para todos. Para las recientes elecciones provinciales de Columbia Británica, OFC, junto con 24 de sus grupos asociados, como la Iniciativa Dogwood y STAND, aunaron recursos para convocar a sus miembros y asegurar su asistencia a las urnas. Esta iniciativa colaborativa de GOTV fue posible gracias a la ayuda de CallHub. servicio de banca telefónica distribuida.
Sobre Celine
Celine y su husky Loup
Hablamos con Celine Trojand, la organizadora principal de Organizarse para el cambioSobre su experiencia durante esta campaña. Celine creció en una granja en el norte de la Columbia Británica y escucharla hablar de su hogar me conmueve profundamente.
CelineCrecí en un lugar de abundancia. Con trigo, canola, grandes colinas y praderas. De donde vengo, dicen que es el granero de la Columbia Británica; es donde se cultivan muchos de nuestros alimentos. Todos participamos del paisaje. Y nos alimenta: comemos salmón, pescamos y cazamos, y la tierra en la que vivimos es una parte fundamental de nuestra identidad. No dejaba de oír historias sobre el declive de la agricultura y la quiebra de los agricultores, sobre todo porque la producción de petróleo y gas estaba en auge en esa zona. Hay gas de esquisto en esa zona del país, y también aparecían plataformas de fracturación hidráulica por todas partes. Y oía historias de amigos sobre cómo estaba cambiando el paisaje. Ahora hay tantas chimeneas de antorcha que apenas se ven las estrellas, y yo crecí disfrutando de esos hermosos cielos nocturnos, así que ha cambiado.
Celine regresó a BC luego de su estadía en el extranjero para poder participar más activamente en el mantenimiento del medio ambiente de BC.
Celine: “Decidí regresar a Canadá porque sentía que no tenía ningún poder en el extranjero. Podía votar por correo, pero no me sentía realmente empoderada. Y supongo que me di cuenta de cuánto amo a Columbia Británica; es un lugar con tanta comida en abundancia y tan especial. Empecé a trabajar con la Iniciativa Dogwood de inmediato y me quedé siete años. Nos esforzamos mucho y construimos probablemente la red de organizadores más grande y sólida de Columbia Británica en torno a temas de conservación. No conozco otro grupo en Columbia Británica con el mismo alcance y la misma base comunitaria”.
Acerca de la OFC
Organizándose para el cambio es una organización no partidista y Celine habla sobre por qué esto es importante para ella.
Celine Me uní a OFC porque su misión es garantizar que, independientemente de quién esté en el poder, sepan que para gobernar aquí es necesario contar con buenas políticas ambientales. La verdadera fortaleza de OFC reside en su afiliación política; no apoyamos a ningún partido en particular. Ayudamos a las comunidades a representar los intereses de nuestra tierra, nuestro aire y nuestra agua. Y nos aseguramos de apoyar los sistemas que nos sustentan a largo plazo, independientemente de la coyuntura política.
¿Por qué OFC estaba realizando campañas de llamadas?
Celine Trabajo con muchos grupos conservacionistas diferentes en toda la Columbia Británica. Reunimos a 24 grupos diferentes y unimos recursos para convocar a nuestros miembros y asegurarnos de que acudieran a las urnas.
Experimentos medibles
Su campaña no era una campaña de llamadas estándar, OFC tenía un objetivo claro que lograr y también quería medir la efectividad de estas llamadas y comprender qué mensajes funcionaban para impulsar un cambio real en las percepciones de las personas.
Celine “Nos asociamos con investigadores de la Universidad de California en Santa Bárbara e hicimos algunos experimentos en salir de la votación eficacia."
Los experimentos que realizaron se basaron en guiones utilizados durante las llamadas para medir el impacto cualitativo del guión en la conexión de las personas con los temas de los que hablaron.
Teoría del cambio
Si nuestro pueblo moviliza visiblemente a los votantes pro-ambiente el día de las elecciones, entonces el gobierno y la oposición actuarán para fortalecer la protección del medio ambiente porque creerán que quienes comparten nuestros valores pueden ser decisivos en las elecciones.
Como se mencionó anteriormente, esta no fue una campaña individual. 24 grupos se unieron para realizar estas llamadas. En lugar de tener los datos dispersos en diferentes sistemas, utilizaron la gestión de equipos de voluntarios de CallHub y la configuración de campañas distribuidas para facilitar la colaboración entre grupos de distintas ciudades y organizaciones en sus campañas de llamadas, ofreciendo a la vez una experiencia más personalizada a los contactos a los que llamaban. Los datos recopilados de estas llamadas se recopilaron en una sola fuente.
CelineLo genial de trabajar con CallHub fue que teníamos todo tipo de organizaciones llamando a la misma cuenta, así que teníamos guiones únicos para cada una. La gente podía responder una encuesta de OFC, pero recibía una llamada de Watershed Watch, de Dogwood Initiative o de quien fuera su organización.
¿Por qué fueron importantes los experimentos?
Celine:“En Canadá no podemos acceder a las listas de votantes, por lo que no tenemos datos sobre quién votó o no, lo cual es una de las razones por las que nuestro experimento es tan importante, es uno de los únicos trabajos que se están realizando en ese sentido por parte de grupos de terceros”.
Lo que lograron
Meta: En 20 áreas geográficas estratégicas, movilizar un electorado mayor que el margen de victoria.
Su objetivo no era pequeño. Poder... movilizar a los votantes En cantidades tan grandes, se requiere una gran cantidad de convencimiento. La OFC y sus grupos asociados lograron estos objetivos en algunas circunscripciones. aumento de la participación electoral en un 7%!
Logros
CelineFue la colaboración lo que nos ayudó a ganar. Facilitamos enormemente que grupos que carecían de la infraestructura, las habilidades o la experiencia necesarias pudieran implementar una táctica realmente efectiva en un contexto electoral. Muchos de los grupos a los que ayudamos con nuestra campaña de GOTV no tenían ninguna experiencia en este tipo de trabajo. Así que pudimos aumentar considerablemente el volumen y la eficacia, tanto de las llamadas como del movimiento en su conjunto.
OFC y sus socios tuvieron una campaña excelente. Lograron alcanzar sus objetivos y comprender el impacto de sus esfuerzos. Sin embargo, el éxito de sus campañas va más allá. La relación que construyeron con su comunidad a través de estas conversaciones es el mejor resultado de la campaña.
Celine Uno de los aspectos más valiosos de esta campaña en particular fue, precisamente, la cultura. En Columbia Británica, el movimiento ambiental logró conectar con su gente de una manera muy profunda. Logró que los grupos fueran más allá de sus escritorios y se alejaran de los comunicados de prensa. El personal mantuvo conversaciones muy significativas con sus miembros y su gente. Y eso es incluso más valioso que los resultados, porque animó a nuestro grupo a hacer más y les ayudó a ver el poder de la conversación real con otras personas.
¿Por qué la banca telefónica y los mensajes de texto fueron el canal elegido?
La campaña de la OFC se centró principalmente en llamar y enviar mensajes de texto a los votantes. Celine nos cuenta por qué eligieron el teléfono en lugar de otros canales de GOTV.
Celine En la Columbia Británica, donde vivimos, la densidad de población es muy diversa, por lo que algunos lugares podrían haber sido ideales para la campaña de apoyo al gobierno puerta a puerta, pero localizar a nuestros simpatizantes requiere muchos recursos. Llamar por teléfono es la siguiente táctica más eficaz para esto, así como... transmisión de textoEnviamos mensajes de texto a unas 7,000 personas en CallHub. Tuvimos que segmentar los números de móvil que teníamos de los que desconocíamos. Así que enviamos mensajes de texto cuando pudimos, cuando sabíamos que teníamos un número de móvil. Nuestros datos son muy diversos porque se trata de un montón de organizaciones diferentes, de distintos tamaños y sofisticación. Algunas no tenían marcados sus números de móvil, así que optamos por llamarlas, porque, además de las llamadas en persona, GOTV es, sin duda, la opción más eficaz y la más rentable para nosotros."
CallHub fue una buena opción para esta campaña porque parecía adaptarse a las necesidades de su variado grupo de voluntarios.
CelineMuchos de nuestros empleados son voluntarios, muchos de ellos jubilados, que suelen experimentar ansiedad con la tecnología y pudieron usar CallHub fácilmente. La respuesta a la interfaz de usuario fue muy positiva. La gente sintió que la herramienta era fácil de usar y los voluntarios lo pasaron genial. Es empoderante para los voluntarios que no se consideran muy expertos en tecnología poder aprender un nuevo software y un nuevo programa y simplemente usarlo, lo cual fue genial.
¡Gracias Celine!
Reunir datos
OFC utiliza Salesforce como CRM, pero no todos los grupos de socios lo hacen. Antes de hacerlo, tuvieron que combinar datos de una gran cantidad de fuentes.
Celine Cada grupo utiliza herramientas y bases de datos muy diferentes. Algunas organizaciones guardan sus contactos en MailChimp, mientras que otras los guardan en hojas de cálculo de Excel, así que tenemos acceso desde Excel hasta Salesforce. Tuvimos que exportar e importar una gran cantidad de datos a Salesforce y luego generar un montón de informes, duplicaciones y demás para eliminar toda la información y los contactos.
Apoye a sus votantes y voluntarios
El OFC no es un grupo muy grande. Celine nos cuenta que suelen estar solos durante las campañas más grandes. Tuvieron que encontrar una buena manera de gestionar las llamadas entrantes.
Celine Otra cosa que implementamos para este proyecto fueron un par de líneas telefónicas. El número que aparecía en la pantalla de llamadas redirigía a un buzón de voz con mi voz; era un mensaje muy agradable y alegre. Nadie me mandó a la mierda, lo cual fue genial. También teníamos una línea de soporte, así que cuando nuestra gente llamaba, tenían un número al que podían llamar.
Teníamos un equipo de cuatro o cinco personas que brindaban soporte técnico permanentemente y que podían acceder al backend de CallHub y cambiar la configuración de los usuarios del navegador al teléfono, actualizar sus estadísticas o ayudarles a resolver problemas, etc. Así que, en cierto modo, también teníamos nuestro propio equipo técnico. La mayoría de las veces, los voluntarios necesitan hablar con una persona, así que teníamos una línea de soporte a la que también podían llamar durante las llamadas.
Anime a sus voluntarios con una tabla de clasificación
Encontraron nuestro complemento de análisis y clasificación ser de gran ayuda, no sólo para medir su campaña, sino también para motivar a sus equipos a hacerlo mejor.
Celine Una de las reflexiones que tuvimos durante el informe fue que nos divertimos mucho compitiendo. Tenemos un grupo, la Iniciativa Dogwood, que tiene mucha más experiencia. Por eso se les conoce como el grupo grande que puede... organización electoralPero los demás me llamaban por la mañana y me pedían la tabla de posiciones y se marcaban objetivos. Y me decían: "Bueno, queremos ser segundos para el viernes". Así que se volvieron muy competitivos.
¿Qué es lo siguiente?
Celine Como próximo paso, estamos explorando la posibilidad de conectar en vivo con los legisladores. Creo que ahora la gente se sentirá más cómoda hablando por teléfono y manteniendo conversaciones interactivas significativas y bidireccionales con sus simpatizantes. Estarán más dispuestos a contactar con sus miembros en momentos clave para la movilización, pero también para el reclutamiento de voluntarios, las encuestas y cualquier tipo de interacción. Ahora, estos grupos cuentan con otra herramienta de interacción rentable y razonablemente eficaz. Así que creo que la veremos usarla mucho.
