Ofrezca a sus contactos una forma sencilla de devolverle la llamada
Un solo centro de llamadas. Ambas direcciones cubiertas.
Utilice CallHub como un centro de llamadas combinado: configure campañas que puedan realizar llamadas y Recíbelos. De esta forma, las devoluciones de llamadas, las preguntas y el soporte se integran en una configuración única y sencilla.
CON LA CONFIANZA DE MÁS DE 8500 ORGANIZACIONES
Con más de 500 millones de conexiones
Utilizado por organizaciones políticas, sindicatos, organizaciones sin ánimo de lucro y empresas.
Características
Todo lo necesario para que las llamadas entrantes se sientan sencillas
Una configuración combinada para enrutar devoluciones de llamadas sin afectar su campaña de llamadas salientes.
Utilice un equipo para todas las llamadas
Enrute las llamadas entrantes al siguiente agente disponible para que no necesite un equipo de entrada separado.
Sin marcaciones dobles
Cuando un contacto llama, se lo elimina automáticamente de la cola de reintentos, por lo que no lo vuelves a llamar.
Haga que las llamadas entrantes sean obvias
Una etiqueta de “llamada entrante” permite a los agentes cambiar al script entrante en lugar de utilizar el saliente.
Salude a las personas que llaman mientras esperan
Reproduzca un saludo o mensaje personalizado mientras las personas que llaman están en la cola para que no cuelguen.
Ofrecer una opción de devolución de llamada sencilla
Si no hay nadie disponible, permite que quienes llaman soliciten que les devuelvas la llamada. Reproduce un mensaje personalizado para que sepan que te pondrás en contacto.
Seguimiento instantáneo de estadísticas entrantes
Filtre los informes por llamadas entrantes y salientes para monitorear llamadas entrantes, tiempos de espera, abandono y más.
Deja que la IA diseñe tu objetivo
Enrute las llamadas entrantes al siguiente agente disponible para que no necesite un equipo de entrada separado.
Sin marcaciones dobles
Cuando un contacto llama, se lo elimina automáticamente de la cola de reintentos, por lo que no lo vuelves a llamar.
Haga que las llamadas entrantes sean obvias
Una etiqueta de “llamada entrante” permite a los agentes cambiar al script entrante en lugar de utilizar el saliente.
Salude a las personas que llaman mientras esperan
Reproduzca un saludo o mensaje personalizado mientras las personas que llaman están en la cola para que no cuelguen.
Ofrecer una opción de devolución de llamada sencilla
Si no hay nadie disponible, permite que quienes llaman soliciten que les devuelvas la llamada. Reproduce un mensaje personalizado para que sepan que te pondrás en contacto.
Seguimiento instantáneo de estadísticas entrantes
Filtre los informes por llamadas entrantes y salientes para monitorear llamadas entrantes, tiempos de espera, abandono y más.
INDUSTRIAS XNUMX
Solución de llamadas entrantes para los objetivos de cada organización
Asilo
Registros de votantes
Ayuda para el lugar de votación
Inscripciones de voluntarios
Organizaciones sin fines de lucro y defensa de derechos
Consultas sobre eventos de donantes
“¿Cómo se utiliza mi don?” Llamadas
Incorporación de voluntarios
sindicatos
Preguntas sobre contratos o beneficios
Líneas de información de acción
Llamadas de apoyo a miembros
Empresas
Devoluciones de llamadas de clientes potenciales de alta intención
Soporte técnico o de producto
Solicitudes de servicio al cliente
Seguridad preparada para la empresa
La única plataforma de llamadas que cumple totalmente con la normativa.
CallHub es la única plataforma en la que confían las campañas para cumplir con todos los principales estándares de cumplimiento y seguridad, protegiendo su campaña y sus datos.
Datos protegidos como los de un banco
Certificación SOC 2 e ISO 27001.
Se gestionan todas las regulaciones
Cumple con las normativas TCPA, CCPA, GDPR y HIPAA.
Cada interacción es segura y encriptada.
Encriptado de fin a fin.
¡Lanza una campaña de llamadas entrantes en minutos!
INTEGRACIONES
Funciona a la perfección con su CRM
Conecta CallHub directamente con las herramientas de campaña que ya utilizas. Así, tus listas, contactos y datos siempre estarán sincronizados, sin necesidad de subir archivos ni realizar ningún trabajo manual.
NationBuilder
NGPVAN
Blackbaud
Red de accion
CiviCRM
L2 Político
Salesforce
OSDI
Estado azul digital
E-canvasser
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Estado azul digital
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TESTIMONIOS
Historias de éxito de campañas reales
Cuando otras plataformas tenían dificultades, CallHub era un socio de confianza que podía escalar rápidamente cuando era necesario… De enviar mensajes de texto a 5 personas a llamar a 5 millonesPodríamos confiar en CallHub.
Podemos hacer llamadas aproximadamente 5 veces la tasa que con un marcador manual tardaríamos en poco más de una hora en gestionar una lista de 100 llamadas. Esto ha supuesto un enorme ahorro de capacidad para nuestra organización.
Muchos de nuestros empleados son voluntarios, muchos de ellos están jubilados y a menudo se sienten ansiosos con la tecnología… ¡Para los voluntarios que no se consideran muy expertos en tecnología, es muy gratificante poder elegir [CallHub] y un programa nuevo y simplemente usarlo!
Preguntas frecuentes sobre scripts de ramificación
¿Cuál es la diferencia entre un call center inbound y uno combinado?
Un servicio de centro de llamadas entrantes se dedica a gestionar llamadas entrantes, como atención al cliente o consultas de soporte técnico.
Un centro de llamadas combinado, en cambio, combina las llamadas entrantes con las salientes. Permite a sus agentes gestionar las consultas entrantes y, cuando el volumen de llamadas es bajo, pasar automáticamente a realizar llamadas salientes.
Esto garantiza que su equipo se mantenga productivo durante todo su turno sin necesidad de un software separado para cada tarea.
¿Cómo funciona un call center combinado?
Una plataforma de centro de llamadas combinada maximiza la eficiencia al distribuir automáticamente las llamadas según la demanda en tiempo real.
Cuando llega una llamada entrante, se prioriza y se enruta a un agente disponible. Durante periodos de poca actividad, el sistema envía automáticamente las llamadas salientes a los mismos agentes.
Esta transición perfecta transforma una solución estándar de llamadas entrantes en un motor dinámico que mantiene a los agentes comprometidos y elimina el tiempo de inactividad.
¿Qué características son esenciales para un centro de llamadas entrantes?
Para ejecutar una campaña exitosa en un centro de llamadas entrantes, necesita tres tecnologías fundamentales:
– ACD (Distribución Automática de Llamadas): Es el cerebro de su sistema de centro de llamadas entrantes. Dirige inteligentemente las llamadas entrantes al agente adecuado según sus habilidades o disponibilidad.
– IVR (Respuesta de voz interactiva): un menú automatizado que saluda a las personas que llaman y las guía.
– Devolución de llamada en cola: una función vital para el manejo de llamadas entrantes que permite a las personas que llaman solicitar una devolución de llamada en lugar de esperar en espera, lo que mejora la satisfacción y reduce las llamadas abandonadas.
¿Necesito equipos separados para campañas entrantes y salientes?
No. Con un software de centro de contacto entrante moderno como CallHub, no necesita dividir su fuerza laboral.
Nuestro software de centro de llamadas integrado permite que un solo equipo gestione ambos tipos de interacciones. Los agentes pueden cambiar de contexto al instante, lo que significa que no necesita contratar personal adicional.
Este enfoque unificado reduce los costos y simplifica la gestión.
¿Cómo gestiona los picos de llamadas o los altos tiempos de espera?
Los tiempos de espera elevados pueden afectar negativamente las tasas de conversión. Nuestra solución de centro de contacto entrante en la nube soluciona este problema con la devolución de llamadas en cola.
En lugar de obligar a las personas que llaman a esperar en fila durante un pico, pueden presionar una tecla para reservar su lugar y colgar.
El sistema guarda su lugar en la cola y conecta automáticamente a un agente para que les devuelva la llamada en cuanto estén libres. Esto garantiza que nunca se pierda un cliente potencial, incluso con un alto volumen de llamadas.
¿Listo para transformar tus campañas de divulgación?
Únete a las miles de organizaciones que ya utilizan nuestra plataforma para llegar a más personas, cumplir con las normativas y lograr mejores resultados.
