Notions de base sur la réputation de l'identification de l'appelant : pourquoi elle est en déclin et comment y remédier

Vos taux de réponse aux appels sont-ils en baisse, même lorsque vous contactez des prospects légitimes ? Votre réputation en matière d'identification de l'appelant pourrait en être la cause. La réglementation croissante en matière de télécommunications a un impact significatif sur votre stratégie d'appels sortants. 

Les taux de réponse chutent dans tous les secteurs en raison de l’essor des filtres anti-spam et des systèmes de détection des fraudes. Les Américains reçoivent en moyenne 3.3 milliards de spams et de messages indésirables. appels mensuels, Cela signifie que les entreprises doivent prioriser la réputation de leur identifiant d'appelant pour garantir que leurs appels parviennent aux clients. Vous pouvez les appeler avec enthousiasme, mais le destinataire pourrait simplement lire « Probablement une arnaque » et dire : « Beurk, pas encore ! » 

Pour éviter cette pensée, comprenons la réputation de l’identification de l’appelant et pourquoi elle est essentielle à la survie dans cet écosystème de télécommunications moderne. 

Qu’est-ce que la gestion de la réputation de l’identification de l’appelant et pourquoi est-elle importante ?

La gestion de la réputation de l'identifiant de l'appelant consiste à surveiller, protéger et améliorer la perception de vos numéros sortants par les opérateurs et les services de filtrage des appels, ce qui influence in fine l'image que vos clients ont de vous. Imaginez que « la première impression est la dernière impression », mais au sens numérique du terme. Une mauvaise réputation entraîne des appels bloqués, des signalements de spam et des connexions sans réponse. 

En savoir plus sur pourquoi votre numéro apparaît probablement comme une arnaque et comment vous pouvez l'arrêter. 

Voici pourquoi une bonne réputation en matière d’identification de l’appelant est importante : 

• Perte de revenus : Un numéro signalé signifie que moins de personnes répondent à vos appels. Chaque appel manqué est une occasion manquée de sensibiliser les électeurs, de collecter des fonds, de vendre, de collecter des fonds ou de servir la clientèle.

• Ressources gaspillées : Vos agents passent du temps à composer des numéros qui ne se connectent jamais. 

• Réputation de la marque endommagée : Être étiqueté comme spam détériore la confiance que vous accordez à vos clients. 

• Contrôle réglementaire : Violant règles d'appel peut donner lieu à des enquêtes et à de lourdes amendes.
• Efficacité opérationnelle: Une bonne réputation en matière d’identification de l’appelant améliore le succès et l’engagement des appels.

Comment fonctionne la réputation de l'identification de l'appelant ?

La réputation de l'identifiant de l'appelant repose sur un écosystème complexe d'opérateurs, de sociétés d'analyse et de cadres réglementaires. Comprendre ce système est essentiel pour gérer efficacement votre réputation. Les opérateurs téléphoniques et les fournisseurs d'analyse tiers évalueront la réputation de votre numéro de téléphone en fonction de divers facteurs : 

1. Volume d'appel : Des appels excessifs provenant d'un seul numéro peuvent déclencher les filtres anti-spam. 

2. Durée d'appel: Des appels courts ou des raccrochages fréquents indiquent un comportement d'appel automatisé.

3. Taux de plaintes : Les plaintes des clients concernant des appels indésirables nuisent gravement aux scores. 

4. Âge du nombre : Les numéros nouvellement provisionnés ont des scores de confiance initiaux inférieurs. 

5. Modèles historiques : L’utilisation antérieure du numéro affecte sa réputation actuelle. 

6. Pour AGITER / AGITER cadre fournit une authentification des appels pour lutter contre l'usurpation d'identité et utilise des certificats numériques pour vérifier que les appelants sont bien ceux qu'ils prétendent être. 

Lire la suite: Comment fonctionne l'identification de l'appelant ?

Quelle technologie peut améliorer et maintenir votre réputation en matière d’identification de l’appelant ?

Vous devez exploiter les technologies de pointe pour protéger votre réputation en matière d'identification des appelants et garantir votre conformité réglementaire. Voici quelques outils essentiels : 

1. Authentification STIR/SHAKEN

STIR (Secure Telephony Identity Revisited) et SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted Information Using Tokens) sont un cadre sectoriel qui permet d'authentifier l'identité de l'appelant, créant ainsi une chaîne de confiance de l'origine à la terminaison. 

En savoir plus sur Qu'est-ce que STIR/SHAKEN et pourquoi est-il nécessaire. 

Lorsqu'un appel est passé : 

• Le fournisseur de services d’origine authentifie l’identité de l’appelant.
• Cette authentification est transmise via le chemin d'appel. 
• Le fournisseur de services de terminaison vérifie l’authentification. 
• Les destinataires voient le statut de vérification (souvent affiché sous la forme d'une coche ou d'une étiquette « vérifié »)

Pour les entreprises, obtenir des niveaux d'attestation élevés selon les normes STIR/SHAKEN est crucial pour maintenir une solide réputation en matière d'identification des appelants. Pour garantir la fiabilité et la vérification de vos appels, commencez dès aujourd'hui avec Plateforme STIR/SHAKEN de CallHub pour protéger votre réputation d'identification de l'appelant, réduire le blocage des appels et renforcer la confiance des clients. 

2. Gestion dynamique de l'identification de l'appelant

Identification de l'appelant dynamique est essentiel pour améliorer l'engagement des appels et maintenir une image de marque fiable. C'est un atout majeur pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur taux de décrochage et à préserver leur réputation auprès des appelants. 

Les solutions d'identification dynamique de l'appelant vous permettent de :

• Faites tourner un ensemble de numéros pour éviter une utilisation excessive. 
• Associe l'identifiant de l'appelant à la zone du destinataire, améliorant ainsi la présence locale. 
• Le réglage dynamique de l'identifiant de l'appelant permet d'éviter le marquage ou le blocage des appels.   

L'identification dynamique de l'appelant de CallHub offre des fonctionnalités avancées pour optimiser votre visibilité et garantir une réponse constante à vos appels. Vous pouvez ainsi préserver votre réputation. Commencez avec L'identification dynamique de l'appelant de CallHub aujourd'hui. 

3. Technologie de protection contre les étiquettes anti-spam 

Les étiquettes de spam peuvent avoir un impact considérable sur votre communication téléphonique, entraînant une baisse des tarifs et des opportunités manquées. Le bouclier anti-spam de CallHub aide les entreprises à préserver leur réputation en matière d'identification de l'appelant en identifiant, surveillant et atténuant proactivement les signalements de spam sur les numéros de téléphone. 

Ce que fait le bouclier anti-spam :

• Surveillance en temps réel de vos numéros dans les bases de données des opérateurs pour détecter les étiquettes de spam. 
• Soumettez rapidement des appels et rétablissez la confiance de votre numéro auprès des opérateurs. 
• Faites pivoter et remplacez les numéros signalés pour maintenir une délivrabilité élevée des appels. 
• Fait tourner votre numéro de manière proactive en les remplaçant dynamiquement par de nouveaux numéros loués avant qu'ils ne soient susceptibles d'être marqués comme spam. 

Ne laissez pas les étiquettes de spam vous retenir ! Cliquez ici pour commencer dès aujourd'hui avec le Spam Label Shield de CallHub et protéger votre réputation d'identification de l'appelant. 

4. Services de vérification de la réputation de l'identification de l'appelant.

Les outils de test d'identification de l'appelant vous aident à vérifier et à surveiller votre identité afin d'en garantir l'exactitude et de préserver votre réputation, évitant ainsi les signalements de spam ou les fausses déclarations. Ces services spécialisés analysent vos numéros dans des bases de données et fournissent des rapports complets sur votre réputation. Ils offrent généralement : 

• Analyses détaillées sur la façon dont vos numéros apparaissent aux destinataires. 
• Rapports spécifiques à chaque opérateur.
• Benchmarking concurrentiel. 
• Recommandations de remédiation. 

Comment améliorer la réputation de l'identification de l'appelant : meilleures pratiques

1. Mettre en œuvre une procédure de conformité TCPA appropriée

Loi sur la protection des consommateurs en matière de téléphonie La (TCPA) fournit le cadre réglementaire des appels sortants. Le strict respect de cette réglementation est essentiel :

• Maintenir des listes complètes de numéros à ne pas appeler. 
• Appelez uniquement entre 8h et 9h dans le fuseau horaire du destinataire. 
• Fournissez une identification claire de votre entreprise au début de chaque appel. 
• Honorez immédiatement les demandes de désinscription. 
• Conserver des enregistrements de consentement pour les appels automatisés. 

Non-respect des réglementations TCPA porte atteinte à votre réputation. Cela peut entraîner des sanctions pouvant aller jusqu'à 500 $ par infraction, montant pouvant être triplé en cas de faute intentionnelle. 

2. Optimiser les modèles d'appel

Votre comportement d'appel est analysé pour évaluer votre réputation. Les appels erratiques, agressifs ou suspects déclenchent des mécanismes de défense automatisés pour protéger les consommateurs des communications indésirables. 

Optimisez vos habitudes d’appel pour démontrer votre légitimité et augmenter la probabilité que vos appels atteignent leurs destinataires prévus sans déclencher les filtres anti-spam.

Les choses à garder à l'esprit: 

• Volumes élevés de courte durée les appels déclenchent des indicateurs de spam.   
• Limitez le nombre d'appels provenant d'un seul numéro par jour (généralement moins de 100)
• Maintenez un taux d'abandon acceptable pour rester dans les limites réglementaires de vos campagnes.
• Répartissez les appels tout au long de la journée plutôt que de manière concentrée. 
• A composeur prédictif avec un faible taux d'abandon, il garantit une réduction des appels abandonnés et des taux de réponse améliorés, ainsi qu'une prévention des signalements de spam grâce à un timing efficace et une distribution équilibrée des appels. 

3. Pratiquez la gestion stratégique des nombres.

Chaque numéro possède son propre score de réputation, qui influence votre réputation d'appel globale. Gérer stratégiquement les numéros implique de les surveiller et de planifier pour qu'ils restent fiables pour la communication client.

Les pratiques:

• Âge avant utilisation à haut volume : Augmentez progressivement le volume sur les nouveaux numéros.
• Maintenir des informations d’identification de l’appelant cohérentes : Assurez-vous que le nom de votre entreprise est affiché de manière cohérente. 
• Retirer les numéros endommagés : Si un numéro devient gravement signalé, retirez-le et remplacez-le.
• Utilisez la présence locale lorsque cela est approprié : Les appels provenant d'indicatifs locaux bénéficient souvent d'un taux de réponse plus élevé, mais évitez les pratiques trompeuses. L'identification dynamique de l'appelant de CallHub est une solution tout-en-un. 

4. Appels par fuseau horaire 

Votre appel est-il déjà passé directement sur la messagerie vocale parce qu’il était trop tôt – ou pire, trop tard ?

Le timing est important et les fonctionnalités d'appel par fuseau horaire vous permettent de toujours joindre les personnes au moment où elles sont le plus susceptibles de répondre. 

Grâce aux ajustements automatiques du fuseau horaire, vos appels s'alignent sur les horaires des destinataires, réduisant ainsi les risques de plaintes ou de rapports de spam qui pourraient nuire à votre réputation d'identification de l'appelant. 

Voici comment: 

• Mettre en œuvre une technologie de détection de fuseau horaire pour garantir les heures d’appel en cas de réclamation. 
• Maintenez des données de fuseau horaire précises pour tous les contacts.
• Planifiez les appels au moment optimal pour chaque fuseau horaire. 
• Tenez compte des changements d’heure dans votre système. 

5. Inscrivez-vous aux services gratuits de registre des appelants.

Les entreprises légitimes utilisent registres d'appels gratuits pour s'identifier auprès des transporteurs et des sociétés d'analyse.

Ces registres permettent d'éviter les signalements de spam et de distinguer vos appels des appels frauduleux. C'est un moyen simple et efficace de protéger votre réputation d'identification d'appelant. 

Profiter de ces options d’inscription démontre votre engagement envers la transparence et la conformité.  

Consultez les étapes ici : 

• Enregistrez vos numéros dans le registre d'appels gratuit. 
• Soumettez vos numéros aux programmes de vérification des opérateurs.
• Fournir des informations commerciales complètes et précises. 
• Maintenez les inscriptions à jour au fur et à mesure que votre entreprise évolue. 

6. Surveillez et testez régulièrement.

Une surveillance et des tests réguliers offrent la visibilité nécessaire pour détecter et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent significativement l'efficacité de vos appels. Cela vous permet d'adapter vos stratégies à l'évolution des conditions et de maintenir une réputation optimale en matière d'identification des appelants au fil du temps. 

Voici comment vous pouvez le mettre en œuvre : 

• Effectuez régulièrement des tests d’identification de l’appelant auprès de différents opérateurs. 
• Suivez les taux de réponse par numéro et par campagnes. 
• Effectuez des appels tests pour vérifier comment vos numéros s'affichent. 

7. Mettre en œuvre une gestion appropriée du consentement.

Le consentement du consommateur est essentiel à la conformité et à la confiance. Il garantit le respect des réglementations par les entreprises et signale aux opérateurs la légitimité des appels.

Un système de gestion du consentement performant protège contre les violations et améliore l'acceptation des appels. Prioriser le consentement contribue à instaurer la confiance et à renforcer votre réputation en matière d'identification de l'appelant.

Même s'il s'agit d'un appel automatisé, un consentement reste un consentement. Et puis, ça ne coûte rien d'éviter des amendes, n'est-ce pas ?

Voici une liste de contrôle pour vous : 

• Conservez des registres détaillés indiquant comment et quand le consentement a été obtenu. 
• Mettre en œuvre des systèmes pour suivre l’expiration du consentement. 
• Prévoir un mécanisme explicite de désinscription. 
• Former le personnel sur la documentation appropriée du consentement. 

8. Utilisez les solutions du centre de conformité des contacts. 

Les centres de conformité des contacts aident les entreprises à respecter les lois et les normes du secteur. Ils garantissent la légalité et l'éthique des appels.

Ces plateformes protègent la réputation de l’identification de l’appelant et réduisent le risque de violations coûteuses.

Voici ce dont vous avez besoin: 

• Documentation de conformité centralisée
• Fournir des pistes d’audit pour toutes les activités d’appel.
• Automatisez les contrôles de conformité avant les appels. 
• Générer des rapports pour examen réglementaire. 

Assurer la réputation à long terme de l'identification de l'appelant

Gérer une bonne réputation en matière d'identification des appelants peut s'avérer complexe. De nombreux facteurs sont à prendre en compte, mais vous n'avez pas besoin de plusieurs solutions.

CallHub est votre plateforme tout-en-un. Elle offre des outils de gestion de la réputation, des analyses avancées et une surveillance en temps réel. Avec tout cela centralisé, vous évitez les tracas liés à la multiplication des fournisseurs.
Commencez à utiliser CallHub dès aujourd'hui et prenez le contrôle de votre réputation d'identification d'appelant. Nous avons ce qu'il vous faut !

Tenzin Tsetan

Stratège de contenu tibétain, je suis spécialisé dans l'accompagnement des organisations pour renforcer leur présence numérique. Grâce à la création de contenu interne, je combine la sagesse traditionnelle avec la narration moderne pour mobiliser diverses communautés mondiales, en ciblant les organisations politiques, les associations à but non lucratif et les groupes de défense des droits.